Диссертация (1105797), страница 13

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 13)

применения

Знания

Источник: разработано автором в рамках исследования.

Анализ рассмотренных категорий позволяет нам утверждать следующее. Данные – это результат восприятия чего-либо, какого-то явления. То есть, по большому счету, в основе должно лежать явление как таковое. Информация – это структурированные, проанализированные данные, которые имеют какое-либо значение, пользу. Знания – это информация в контексте, что позволяет использоваться ее для каких-либо целей, действовать на ее основе. Мудрость – это своего рода понимание, возможность судить и оценивать вне времени и пространства.

Жизненный цикл знаний в организации

По своей природе знания не статичны, но организации вынуждены управлять ими так, как будто они таковыми являются. В связи с этим необходимо рассмотрение этапов жизненного цикла знаний в организации. Являясь продуктом мыслительной деятельности человека, знания напрямую зависят от своего носителя, поэтому ключевым фактором развития жизненного цикла знаний является переход знания с индивидуального уровня на организационный.

Любая организация зарождается на определенном уровне знаний своих сотрудников; а также функционирует, используя и пополняя корпоративные знания, являясь одновременно и получателем, и источником различного рода знаний. В организации и вне ее происходит непрерывный процесс движения информации и знаний. Знания поступают в организацию в разнообразных формах, формируются и развиваются в процессе деятельности, передаются вместе с товарами и услугами:

Рисунок 9. Варианты поступления знаний в организацию.

информация

общение

Априорные знания

новые знания

опыт

решения

Источник: Трофимова Л.А. Управление знаниями: учебное пособие/Л.А.Трофимова, В.В.Трофимов. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012.

Знания являются результатом переработки получаемой индивидуумом

информации, именно этим обоснованно представленное выше изображение. С одной стороны, знания – это результат полученной каким-либо путем информации (увиденной, услышанной, прочитанной), с другой стороны, знания – результат общения двух и более индивидуумов (в ходе обсуждения и диалога рождаются новые знания, происходит обмен знаниями), и, в-третьих, знания – это результат опыта индивидуума (зачастую данной знание так и остается индивидуальным, так как не имеет основания и базы для выхода на организационный уровень, и тесно связано с индивидуальным представлением носителя о мире).

В соответствие с методологией системного анализа, как и в жизненном цикле любой сферы деятельности, можно выделить три основных этапа¹²⁶:

1. идентификация – определение основных знаний, имеющих решающее значение для реализации стратегии и успеха компании;

2. приобретение – выбор источников получения знаний; оценка полезности и отбор знаний; обеспечение соответствия между притоком знания и потребности в нем;

3. создание новых знаний – обеспечение условий для творчества, генерации идей, обмена мнениями и знания, обязанность каждого сотрудника.

Данные этапы являются составляющими любого жизненного цикла знаний, однако они являются только частью общего процесса, так как связаны исключительно с процессом создания знаний. В рамках данной методологии рассматриваются возможные варианты создания знаний в организации: идентификация – поиск и определение знаний, находящихся внутри и вне индивидуума; приобретение – поиск источников, носителей

¹²⁶Трофимова Л.А. Управление знаниями: учебное пособие/Л.А.Трофимова, В.В.Трофимов. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012.

знаний, и превращение их индивидуальных знаний в организационные; и создание новых знаний – обеспечение определенных условий, в ходе чего создается среда, способствующая рождению знаний в головах сотрудников организации. С такой точки зрения, данная модель является ограниченной, так как не рассматривает дальнейший процесс развития знаний в организации.

В европейской конвенции по управлению знаниями выделяют пять процессов жизненного цикла знаний¹²⁷:

1. выявление и идентификация знаний;

2. стимулирование процессов создания нового знания;

3. совершенствование корпоративной системы хранения и извлечения знаний;

4. распространение и обмен знаниями – происходит многими способами: через документы, книги, журналы, путем пополнения баз данных и баз знаний с телекоммуникационным доступом;

5. повышение эффективности использования знаний и интеллектуальной собственности.

Первый этап в рамках данной модели связан с поиском знаний или поиском их носителей; второй этап характеризует процесс создания знаний в организации; третий этап – технологическое сопутствие существующим в организации знаниям – их обработка и хранение; четвертый и пятые этапы связаны с использованием и распространением организационных знаний.

Если рассмотреть модели жизненного цикла знаний, предлагаемые исследователями в данной области в различный период времени, то можно заметить лишь незначительные методологические различия, связанные во многом с информатизацией и трансформацией общества.

Kogut&Zunder (1992) предполагали, что знания в организации проходят следующие этапы: создание, трансформация, участие в процессе (управленческом, производственном), знание как возможность, знание как конкурентное преимущество¹²⁸. Особенностью данного подхода является раздвоенная природа его этапов: с одной стороны, знания проходят стандартные описанные выше этапы – создание, трансформация и использование; с другой стороны, знания являются ресурсом

организации, и могут использоваться как ее конкурентное преимущество.

¹²⁷European Guide to Good Practice in Knowledge Management, Part 1.

¹²⁸Kogut B., Zander U., Knowledge of the Firm, Combinative Capabilities, and the Replication of Technology, Organization Science, 3(3) 1992.

Wiig (1993) рассматривает классическую схему жизненного цикла знаний: создание/поиск, составление/преобразование, распространение, применение¹²⁹. Отличается она появлением этапа поиска знаний, наряду с внутриорганизационным созданием знаний.

Nonaka&Takeuchi (1995) предлагали следующие этапы жизненного цикла знаний¹³⁰: социализация, экстернализация, комбинация и интернализация. Процесс создания знаний включает в себя: обмен неявными знаниями, создание концепции, оценка концепции, построение структуры и выравнивание структуры. Зависимость этапов жизненного цикла знаний представлена следующим образом:

Таблица 6. Зависимость этапов жизненного цикла знаний.

Источник: Iles, P., Yolles, M. & Altman, Y. HRM and Knowledge Management: Responding to the

Challenge, Research and Practice in Human Resource Management, 9(1), 2001.

Nickols (1996) также рассматривает классическую модель жизненного цикла знаний, однако предлагает новый этап – удаление знаний, таким образом жизненный цикл представляет¹³¹: приобретение, организация, специализация, хранении/доступ/получение, распространение, удаление. Появление данного этапа можно связать с компьютерной обработкой и хранением знаний, когда знания потерявшие актуальность не нуждаются в дальнейшем хранении и использовании и могут быть удалены из базы.

Crossan (1999) подходит к жизненному циклу знаний исходя из природы их появления и поведения¹³²: интуиция, интерпретация, интеграция и институционализация.

¹²⁹Wiig, K.Knowledge Management Foundations – Schema press,1993.

¹³⁰Nonaka I. and Takeuchi, K. The Knowledge Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation, Oxford University Press, Oxford, 1995.

¹³¹Nickols, F. The Knowledge in Knowledge Management. Retrieved June 22, 2010 from Knowledge Management, 1996.

¹³²Crossan, M. M., Lane, H. W., & White, R. E. An organizational learning framework:From intuition to institution. Academy of Management Journal, 24, 1999.

Интуиция подразумевает зарождение знаний в головах индивидуумов, интерпретация – это переход от индивидуального знания к общественному, или от неявного к явному, интеграция – использование и внедрение знаний, институционализация – переход к формализованной системе управления знаниями.

DavidSnowden (1999) рассматривает жизненный цикл знаний как модель трансформации неявных знаний в явные¹³³: обмен неявными знаниями, обмен явными знаниями, трансформация неявных знаний в явные и использование явных знаний. Таким образом, за свой жизненный цикл знания переходят с индивидуального уровня (неявные знания) на общественный – использование явных знаний.

Alavi&Leidner (2001) рассматривают управление знаниями в рамках информационных технологий. Модель включает в себя следующие этапы¹³⁴: создание, хранение, передача, применение знаний. Данная модель одна из последних разработанных исследователями в данной области, можно отметить ее сильную зависимость от технологического уровня обработки и хранения информации/данных.

1. rid (2003) подходит к вопросу жизненного цикла знаний с точки зрения природы их структуры¹³⁵: хаотичные знания – неявные знания в головах индивидуумов, осознанные знания – явные знания, фокусированные знания – структурированные знания, управляемые знания – зарождение системы управления знаниями, и центрированные знания – система управления знаниями.

O’dell, Grayson&Essaides (2003) выделяют семь этапов жизненного цикла знаний в организации¹³⁶: организация, обмен, адаптация, использование, создание, определение, сбор знаний. Особенностью данной модели является отсутствие в ней четкой иерархии, авторы утверждают о взаимозависимости всех выделяемых ими этапов.

Awad&Ghaziri (2004) рассматривают четыре этапа жизненного цикла знаний в организации¹³⁷:

1. "Захват" знаний – фаза включает в себя поиск знаний как внутренней, так и во внешней среде; а также их фиксацию в рамках организации.

2. Организация знаний – данные и информация должны быть организованы таким образом, чтобы индивидуумы могли использовать их для создания полезных

¹³³Snowden, D.The ecology of a sustainable Knowledge Management Program. Knowledge Management, 1(6), 1998.

¹³⁴Alavi, M., Leidner, D. Knowledge Management systems: issues, challenges and benefits. Communications of the Association for Information Systems, 1 (7), 2001.

¹³⁵Frid, R.A Common KM Framework For The Government Of Canada: Frid Framework For Enterprise

Knowledge Management, Canadian Institute of Knowledge Management, Ontario, 2003.

¹³⁶O'Dell, C. Grayson, C.J., Jr. If Only We Knew What We Know: The Transfer of Internal Knowledge and Best Practice. New York, NY: The Free Press, 2003.

¹³⁷Awad, M.A., Ghaziri. H.M. Knowledge Management. Pearson Education International, Upper Saddle River, NJ, 2004.

знаний. На данном этапе используется индексация, кластеризация, каталогизация, фильтрация и другие инструменты для эффективной организации знаний.

1. "Фильтрация" знаний – на данном этапе осуществляется переработка знаний с использованием интеллектуального анализа, который необходим для преобразования неявных знаний в явные.

2. Передача знаний – знания должны быть переданы в рамках организации с использованием определенных инструментов.

Becerra-Fernandez, Gonzalez и Sabherwal(2004) – выделяют 4 этапа и 7 подпроцессов¹³⁸. Открытие знаний – на данном этапе разрабатываются новые явные знания на основе данных и информации, либо путем синтеза уже имеющихся знаний. Открытие знаний включает в себя два подпроцесса: комбинация и социализация. Открытие новых явных знаний является частью комбинации, а неявных знаний – частью социализации. "Захват" знаний – процесс извлечения явного и неявного знания, находящегося в головах людей (отдельных лиц или групп). Этап включает в себя два подпроцесса: экстернализация (преобразование неявных знаний в явные) и интернализация (преобразование явного знания в неявное).Обмен знаниями – обладает

Характеристики

Список файлов диссертации