Диссертация (1105797), страница 17

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 17)

Код управления знаний такой же, как и на прошлом этапе – KM, что подразумевает пристальное внимание к знаниям и к управлению ими. Однако, компания может вырваться на новую спираль развития. Именно багаж накопленных знаний может ей помочь осуществить задуманное. Необходима смена руководства, появление лидера в коллективе, который сможет, используя прошлые наработки, вытащить ее на путь роста, а

не старения. Именно управление знаниями, построенное в компании, может помочь ей переродиться, взяв курс на гибкость внутриорганизационных отношений.

Аристократизм. На данном этапе происходит дальнейшее снижение гибкости компании. Организации на этапе Аристократизма:

снижают ожидания роста;

проявляют мало интереса к завоеванию новых рынков, освоению новых технологий и расширению границ;

фокусируют внимание на прошлых достижениях, а не на видении будущего; с подозрением относятся к изменениям;

вознаграждают тех, кто делают то, что им велят делать;

больше беспокоятся о том, как делать, чем о том, что делать и почему;

требуют приверженности традициям, соблюдения формальностей в одежде и в обращении;

представляют собой богатые и привлекательные цели для поглощения.

Если функция E долго держится на низком уровне, постепенно затухает и функция

1. Руководство уже не стремится удовлетворять потребности будущих клиентов. На первый план выходят функции A и I. Изменяется внутренний климат. Новаторы больше не в почете. Преуспевает не тот, кто знает дело, а тот, кто водит дружбу с нужными людьми. Постепенно компания превращается в подобие закрытого клуба. Руководство повышает цены, чтобы удержать рост доходов на прежнем уровне. Но абсолютный объем проданной продукции или предоставленных услуг уменьшается.

Код этапа аристократизма pAei, что провозглашает приверженность только функции администрирования.

Управление знаниями больше не направлено на повышение знаний в организации, теперь его основная функция – охрана уже накопленных знаний. В самой же организации сотрудники перестают быть инициативными, вместо практики активного и свободного обмена знаниями, людей больше привлекает коммуникация, направленная на извлечения конкретных выгод и продвижения по служебной лестнице.

Код управления знаниями Km, что означает большой объем накопленных знаний и все менее эффективная система управления ими.

Кроме того, на данном этапе сохраняется возможность переломить ситуацию и перейти вновь к росту, однако управление знаниями здесь функционирует еще хуже, поэтому понадобиться приложить большие усилия для выправления ситуации. Также автор показывает значком доллара, что у компании имеется резерв средств (накопленные

знания), которые всегда можно обменять или продать, если вдруг срочно возникнет необходимость в дополнительных финансах.

Данные этапы отличаются уже сформированным организационным знанием, происходит только интернализация знаний, их распространение и использование. Ключевыми функциями являются функции управления – администрирование и управление знаниями.

Ранняя бюрократизация. Компания быстро теряет долю на рынке, клиенты спешно разбегаются, и открывается охота за знаниями компании – группы разработки продукции, исследований, стратегического планирования, маркетинга, то есть всех тех, кто обеспечивал выполнение функции Е. Функция интеграции затухает. Последние функции предпринимательства истреблены и компания все ближе к своему концу. Сейчас ее код – ОAОi, то есть компании остается лишь заниматься администрированием организационных развалин.

Система управления знаниями теперь осталась только в теории. Лучшие сотрудники уходят, а сними и возможность сгенерировать новые знания. Кроме того, сейчас наилучшее время для продажи накопленного багажа организационных знаний – шансов на восстановление компании практически не осталось, а актуальность этих знаний для рынка все еще очень высока и за них предложат хорошие деньги.

Сейчас код управления знаниями – KО, то есть компания еще обладает накопленными знаниями, но уже не занимается их управлением.

Бюрократизация. Организация представляет собой форму практически без содержания. Процедуры и правила отлажены хорошо, инструкции выполняются, но о том, чтобы удовлетворять потребности рынка, и речи не идет. Бюрократия живет не за счет потребителей, а благодаря политической поддержке. Лишившись ее, она рассыпается, оставив после себя груду никому не нужных деталей.

Как ни странно, но организация может бесконечно долго находиться в данном предсмертном состоянии. Лишившись всяких целей для развития, она теперь существует для выполнения внутренних функций администрирования, поэтому ее код – ООAО.

Знания, которые не были проданы на прошлом этапе, все еще могут представлять интерес для кого-то, однако их стоимость уже значительно снизилась.

Код данного этапа kО, что по-прежнему означает практическое отсутствие системы управления знаниями при все еще накопленном в лучшие годы багажом знаний.

Смерть. На данном этапе компания завершает свой жизненный цикл. Не осталось сотрудников, основателей, никого, а, следовательно, и некому исполнять функции. Теперь логично код организации выглядит следующим образом – ОООО.

Как уже отмечалось выше, жизненный цикл знания никогда не может закончиться, всегда найдется кто-то, кому будет нужно именно это знание.

Код управления знаниями такой же, как и на предыдущем этапе – kО, с той лишь разницей, что актуальность оставшихся знаний минимальна, и они почти ничего не стоят.

Данные этапы ознаменуют разрыв спирали управления знаниями. Преобладающей функцией является накопление знаний и опыта, но уже не их использование и распространение.

Начиная с этапа аристократизма управление знаниями теряет свою управленческую характеристику. Также как у организации есть два варианта развития в период старения - либо перерождение, либо смерть; так и у управления знаниями - эта функция может стать либо основой дальнейшего развития организации, либо пренебрежение ей приведет к частичному или полному разрушению организации. По этой причине целесообразным является разбить изучаемый процесс на две составляющие: изучение зависимости на возрастающей кривой ЖЦО и на нисходящей. Автор предпочитает изучить первую часть данного вопроса.

Таким образом, в рамках модели рассматривается два параметра управления знаниями: объем знаний, и управление им. В первом случае объединяются все субъекты, задействованные в процессе формирования объема знаний; поэтому процессы управления знаниями в данной части - это извлечение и создание знаний. Управление знаниями в рамках человеческого фактора подразумевает распространение знаний, обмен знаниями, использование знаний, хранение знаний и удаление знаний. Немаловажным фактором, объединяющим данные два параметра является программное обеспечение, способствующее эффективному функционированию описываемых процессов.

1. Влияние управления знаниями на жизненный цикл организации

В рамках первой главы было рассмотрено, что знания играют важную роль в процессе развития организации и ее движения по кривой жизненного цикла, но рассмотрение данной проблемы в той постановке, которая дается автором, ранее не проводилось. Выдвигаемая автором в пункте 2.1. модель, где совмещены два подхода: жизненный цикл организации (на основе И.Адизеса) и теория управления знаниями, является статическим отображением рассматриваемого вопроса. Если подходить к нему с динамической точки зрения, то возникает вопрос о возможном влиянии, либо управления знаниями на жизненный цикл, либо жизненного цикла на управление знаниями, либо о возникновении двустороннего влияния.

Согласно предпосылкам данного исследования, управление знаниями рассматривается как доминирующая функция организации, следовательно, ориентация на нее приводит к развитию организации и ее передвижению по кривой жизненного цикла. Согласно теории, условием "работы" управления знаниями в организации является принятие изменений одновременно в четырех организационных областях: культура, содержание, процессы и структура. Управление знаниями в основе своей несет не только изменение но и развитие, которое также как и изменения происходят по нескольким областям: развитие продукта/услуги; развитие персонала; развитие организационной среды. Управление знаниями на каждой стадии жизненного цикла организации также должно включать в себя работу по четырем областям: область предсказаний - анализ конкурентной среды и выработка прогнозов поведения организации и ее конкурентов; область идей - анализ конкурентной среды, поиск, генерация и ранжирование идей для улучшения условий функционирования организации; область инноваций - анализ конкурентной среды для поиска путей развития и обновления предлагаемой организацией продукции и услуг; область знаний - анализ конкурентной и внутренней среды для поиска и создания знаний.

В рамках проведенного автором теоретического анализа, можно выделить несколько составляющих управления знаниями. Планирование процесса управления знаниями заключается в анализе текущих знаний; анализе потребности в новых знаниях; формировании стратегии приобретения новых знаний. Сбор - получение и хранение знаний, заключается в организации и контроле процесса обучения, а также хранении знаний. Систематизация знаний - хранение, классификация, трансформация и обеспечение доступности знаний. Распределение знаний - распространение и обмен знаниями. Капитализация знаний - воплощение знаний в нематериальных активах и перевод нематериальных активов в материальные. На этапах планирования и сбора знаний осуществляется по большей части их оценка; на остальных этапах - защита знаний. В упрощенном виде, эти составляющие процесса управления знаниями заключаются в следующих управленческих действиях:

Определение потребности в знаниях - поиск знаний, имеющих ключевое значение для успеха;

Сбор знаний - приобретение существующих внутри организации и вне ее знаний, опыта, методов;

Выбор знаний - формирование определенного объема собранных, упорядоченных знаний, оцененных с точки зрения их полезности для

организации;

Хранение знаний - создание организационной памяти, в которой хранятся отобранные классифицированные знания;

Распределение знаний - извлечение знаний из организационной памяти;

Применение знаний - использование и применение извлеченных из организационной памяти знаний при осуществлении заданий, решении проблем, принятии решений, поиске идей и обучении;

Создание знаний - выявление новых знаний путем наблюдения за внешней и внутренней средой организации;

Продажа знаний - создание на основе интеллектуального капитала новых продуктов и услуг.

Говоря о влиянии управления знаниями на положение организации на кривой жизненного цикла, автор подразумевает, что, во-первых, знание и управление знаниями являются доминирующим (наряду с прочими) условием развития организации; во-вторых, развитие и совершенствование управления знаниями в организации способствует передвижению организации по восходящей кривой жизненного цикла; в-третьих, управление знаниями может поспособствовать удержанию желаемого положения на кривой жизненного цикла и предотвратить движение по нисходящей кривой. Следуя данной логике, подобная постановка вопроса подразумевает рассмотрение того, как в рамках теории должно изменяться управление знаниями в организации с момента ее рождения и далее по восходящей кривой жизненного цикла организации.

Представим в кратком виде предложенную автором в рамках пункта 2.1 модель: P

(от англ. purposeful) – удовлетворять потребности рынка и клиентов; A (от англ. administrative) – администрировать, то есть гарантировать соблюдение установленных порядков; E (от англ. enteprenurial) – поощрять предприимчивость; I (от англ. integrate) – интегрировать, то есть создавать в компании атмосферу сотрудничества или, по-другому, создавать культуру взаимозависимости и родственности, воспитывающую уникальную организационную культуру; K (от англ. knowlege) - знания, имеющиеся в организации; M(от англ. manage) - управленческая составляющая знаний, управление знаниями. Заглавные буквы означают высокую значимость рассматриваемого элемента, строчные - низкую.

Таблица 7. Краткое представление авторской модели.

Проследить как условно изменяется управление знаниями в организации

достаточно просто, так как жизненные циклы организации и знаний практически

Характеристики

Список файлов диссертации