Диссертация (1105797), страница 14

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 14)

тремя характеристиками: эффективная передача знаний; происходит обмен знаниями а не рекомендациями, основанными на знаниях; обмен знаниями происходит не только между людьми, но и между группами, подразделениями, организациями. Обмен знаниями включает два подпроцесса: социализация и обмен (передача явного знания). Использование знаний – целью данного этапа является принятие эффективных решений и четкое выполнение задач. Для этого требуется использование всех имеющихся преимуществ знаний, включающих в себя (подпроцессы): направление – направление действий другого лица без передачи знаний; процедуры – использование знаний, встроенных в определенные процедуры для изменения будущего поведения лица.

Таким образом, во многом жизненный цикл знаний в организации зависит от актуальности самих знаний. Это объясняется тем, что возникнув в виде индивидуальной неформализованной идеи или путем выработки нового навыка, знанию необходимо пройти процесс формализации, чтобы вся организация смогла им пользоваться:

¹³⁸Becerra-Fernandez, I.- Gonzalez, A. and Sabherwal, R. Knowledge Management: Challenges, Solutions and Technologies, Pearson, Printice Hall, New Jersey, 2004.

Рисунок 10. Зависимость жизненного цикла знаний от времени и актуальности.

Актуальность

Активное использование знаний

Трансформация в новое знание

Создание и накопление знаний

Угасание и потеря актуальности знаний

Время

Источник: разработано автором в рамках исследования.

Далее актуальность знания прекращает расти и получает широкое распространение внутри организации. Сотрудники получают к нему доступ, используют его для выполнения поставленных задач. Если знание обладает исключительной важностью и его сложно передать путем простой формализации, то возможна организация специального обучения этому знанию для сотрудников. Однако спустя некоторое время актуальность знания начинает снижаться, его вытесняют новые знания, а старым перестают пользоваться. Важный факт заключается в том, что актуальность никогда не может упасть до нуля, потому что однажды созданное знание когда-нибудь кому-нибудь обязательно пригодиться. В конце концов, компания может всегда его продать или обменяться им на новое знание с другой организацией.

У организационного знания есть и иная судьба. Спустя некоторое время его активного использования и тиражирования, сотрудники непременно дополняют его своими личными знаниями и опытом использования. Вполне возможно, что при образовавшейся внешней угрозе или открывшейся возможности ранее использовавшееся организацией знание станет основой или трансформируется в новое знание, которое будет актуально для текущего положения компании. Таким образом, переход старого, теряющего свою актуальность, знания в новое состояние, продлит ему жизнь на благо организации.

Жизненный цикл знаний в организации позволяет понять не только иерархический порядок процессов управления знаниями, но и их зависимость. Классическая модель жизненного цикла знаний включает в себя¹³⁹: приобретение знаний, моделирование знаний, аннотация знаний (тестирование), повторное использование знаний. В рамках циклической модели выдвигается пять этапов жизненного цикла управления знаниями. На первом этапе подразумевается создание определенной "кухни" знаний, другими словами,

среды, в которой могли бы образовываться индивидуальные, групповые и

организационные знания. Этот этап важен тем, что если знания не могут создаваться внутри организации, то ни обмена, ни аудита знаний в организации происходить не может. При создании знаний появляются две формы знаний: явные и неявные.

На втором этапе осуществляется обмен знаниями; выделяется несколько инструментов эффективного обмена знаниями в организации: формальные и неформальные социальные сети, работа в команде, организационное обучение, обмен практикой, и формальные структурированные технологические связи. Таким образом, обмен знаниями может осуществляться с помощью социальных и технических каналов связи. Построение подобных каналов зависит от организационной инфраструктуры: социальная инфраструктура подразумевает развитие неформальных связей; техническая инфраструктура связана с информационно-коммуникационными технологиями.

После создания инфраструктуры знаний, на третьем этапе жизненного цикла необходимо структурирование знаний, целью которого является хранение знаний для будущего использования. Структурирование знаний состоит из трех ключевых компонентов: отображение (определение организационных источников информации), хранение (создание баз данных) и извлечение (извлечение и эффективное использование).

На четвертом этапе осуществляется использование знаний; выделяется несколько механизмов эффективного использования знаний¹⁴⁰: директивы (правила, стандарты, процедуры), организационные процедуры (использование и интегрирование специальных знаний), автономные целевые группы (создаются для решения специальных проблем), информационные технологии.

Аудит знаний подразумевает совершение организацией одного или нескольких из следующих действий¹⁴¹: разработка стратегии, основанной на использовании знаний; построение плана/технологии управления знаниями; планирование/подготовка плана управления знаниями; планирование исследований и разработок; использование человеческих активов; столкновение с более наукоемкими конкурентами; укрепление своих конкурентных преимуществ; поиск направлений для реализации своей стратегии.

На данном этапе также осуществляется измерение интеллектуального капитала и нематериальных активов. В дальнейшем знания воссоздаются в рамках организации и повторно используются, проходя жизненный цикл знаний заново.

ВЫВОД

¹⁴⁰Alavi, M., Leidner, D.Knowledge Management systems: issues, challenges and benefits. Communications of the Association for Information Systems, 1 (7) 2001.

¹⁴¹Tiwana A. The Knowledge Management Toolkit: Orchestrating IT, Strategy, and Knowledge Platforms. Prentice practice. Journal of Strategic Information Systems, 9(2-3), 2002.

Таким образом, рассмотрение понятия знания с точки зрения теории управления знаниями позволяет нам сделать вывод о том, что знания появляются в организации с момента ее зарождения и являются управленческой категорией. Жизненный цикл знаний зависит от двух ключевых факторов: актуальность знаний и трансформация знаний с индивидуального уровня на организационный. Относительно первого фактора было выявлено, что у знания есть два варианта развития: либо трансформация в новое знание и повторение жизненного цикла; либо угасание и потеря актуальности – в данном случае происходит удаление существующего знания. Переход знания с индивидуального уровня на групповой, и далее на организационный – является основой жизненного цикла знаний, что говорит о том, что целью управления знаниями в организации является формирование некого "коридора", способствующего беспрепятственной трансформации знаний на организационный уровень, а также формирование доступа к знаниям всем сотрудникам организации.

Теория управления знаниями говорит о том, что знания в организации проходят определенный жизненный цикл, то есть развиваются соразмерно развитию самой организации. Таким образом, в рамках теории, развитие организации можно в упрощенном виде рассматривать как передвижение вверх по кривой жизненного цикла. Однако авторы не рассматривают как именно происходит это развитие. В пункте 1.1 мы увидели, что составляющая управления знаниями появляется практически во всех теориях ЖЦО, а в пункте 1.2 очевидным стало совпадение подходов при рассмотрении развития управления знаниями и организации (в рамках подхода ЖЦО). Это позволяет нам утверждать о возможном взаимодействий данных теории, и о необходимости подробного рассмотрения этого взаимодействия.

ГЛАВА 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЗАВИСИМОСТИ МЕЖДУ УПРАВЛЕНИЕМ ЗНАНИЯМИ И ЖИЗНЕННЫМ ЦИКЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ

При рассмотрении описываемой зависимости нам необходимо определиться, какие

именно составляющие мы будем выделять для объяснения тех или иных предположений и выводов. Автор считает, что оптимальным вариантом является совмещение этапа жизненного цикла и процессов управления знаниями в организации.

1. Управление знаниями на примере теории жизненного цикла организации Ицхака Адизеса

Основанный на знаниях подход к теории жизненного цикла организации

заключается в том, что на различных этапах жизненного цикла требуются различные подходы к управлению знаниями. Следует отметить, что можно выделить два подхода к синтезу управления знаниями и теории жизненного цикла организации. Первый поход заключается в том, чтобы проанализировав каждый из этапов жизненного цикла, предложить конкретный этап или этапы, на которых внедрение системы управления знаниями было бы наиболее оправданным. Второй подход говорит о необходимости рассмотрения управления знаниями с самого первого этапа и анализа ее видоизменения в течение всего жизненного цикла.

Кардинально эти два подхода отличаются тем, что в первом случае необходимо уделить отдельное внимание мониторингу знаний и процессу внедрения системы управление знаниями. Кроме того, как мы уже выяснили, занимается компания управлением знаниями или нет, она все равно эти знания генерирует и накапливает. Другое дело, что при отсутствии комплексной системы, организация не может полностью использовать их потенциал, потому что неявные знания организации не находятся в общем доступе, и сотрудники, испытывающие в этих знаниях необходимость, вынуждены тратить время на поиск и обработку требуемой информации. Кроме того, открытая, динамично развивающаяся, демократичная организация, даже не зная о подобной проблеме, уже создает отличные условия для обмена знаниями внутри организации, поощряет инициативу, стремится к командной работе. В данном исследовании мы сконцентрируемся на втором подходе, то есть на поэтапном разложении принципов управления знаниями по жизненному циклу компании, так как при этом подходе компания стремится к максимально эффективному функционированию.

Управление знаниями можно рассмотреть практически в любой из представленных выше концепций, однако автор останавливается на жизненном цикле И.Адизеса по нескольким причинам:

Модель видит развитие организации подобно развитию живого организма, что значительно улучшает восприятие каждого из предложенных этапов;

Модель отличается универсальностью и не зависит от конкретной отрасли;

Жизненный цикл Адизеса не обязательно должен заканчиваться гибелью организации, на каждом из угасающих этапов компания может провести бесконечно долго времени;

Постулируется гипотеза о том, что у любой организации на каждом из этапов жизненного цикла имеются проблемы, иначе говоря, даже во время стремительного и успешного развития, компания сталкивается с рядом проблем, которые в обязательном порядке необходимо решать;

Любая компания может бесплатно узнать, на какой стадии жизненного цикла Адизеса она находится, если на интернет сайте разработчика модели заполнит электронную анкету по своей компании.

В основе выделения стадий жизненного цикла организации Адизеса — соотношение двух параметров деятельности организации — гибкости и самоконтроля. Гибкость — это способность организации адаптироваться к внешним и внутренним изменениям, а также способность руководства действовать вне жестких рамок, правил и норм. Самоконтроль или контролируемость — это степень регламентации деятельности организации и ее членов, а также жесткости механизмов координации и

Характеристики

Список файлов диссертации