Диссертация (1105797), страница 11

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 11)

М.:КНОРУС, 2010.

В рамках посредничества явное знание представляется в формате системы групповой работы и управления документами, а неявное – через сообщество практиков. На этапе воплощения явное знания – это механизмы поиска и выборки информации, систем управления документами, визуализацией, неявное – наставничество. На этапе усвоения явное знание представляется через инструменты поиска и выборки информации, неявное – через обучение. И на этапе познания явное знание – система автоматизации деловых процессов, поддержки принятия решений, а неявное – интуиция.

Неявные (личностные) знания находятся в создании индивидуума, и, посредством извлечения, они становятся формализованными, то есть приобретают форму научных отчетов, организационных и технических документов, методологических инструкций, моделей, компьютерных программ. Формализованные знания либо фиксируется, либо нет, как интеллектуальная собственность индивидуума или организации в целом. С позиции носителей формализованные и неформализованные соотносятся следующим образом:

Таблица 4. Явные и неявные знания с позиции носителей.

Источник: Гапоненко А.Л., Орлова Т.М. Управление знаниями. Как превратить знания в

капитал, - М.: Эксмо, 2008.

Таким образом, личностное неформализованное знания – это, прежде всего умения, а групповое неформализованное знание – это рутины.

Еще одна классификация знаний, соотносящаяся с формализованными и неформализованными знаниями, построена на пересечении следующих областей¹⁰²: "не знаю, что я не знаю", "знаю, что я знаю", "знаю, что я не знаю", "не знаю, что я знаю". Первая область имеет бесконечные размеры, оставшиеся конечные:

Рисунок 4. Соотношение областей знаний.

Знаю, что я не знаю

Знаю, что я знаю

Не знаю, что я знаю

Не знаю, что я не знаю

Источник: Гапоненко А.Л., Орлова Т.М. Управление знаниями. Как превратить знания в капитал, - М.: Эксмо, 2008.

Для осуществления поиска знаний в области "знаю, что я знаю" достаточно элементарных поисковых средств. Для области "знаю, что я не знаю" - необходимо иметь представление о том, где искать информацию, и уметь перерабатывать информацию в знания. Для области "не знаю, что я знаю" - целесообразно использование интуитивных методов использования неявных знаний. Для области "не знаю, что я не знаю" поиск затруднен, и возможен только в процессе познания.

Анализ вышесказанного позволяет нам провести классификацию знаний по следующим направлениям: личностные и групповые, формализованные (явные) и неформализованные (неявные). К данной классификации можно присоединить описанную ранее категоризацию понятия знания, данную Коллисоном и Парселом¹⁰³:

1. Знание "что" - основной смысл знания;

2. Знание "как" - знание того, как производить действия;

3. Знание "кто" - может помочь;

4. Знание "когда" - чувство времени;

5. Знание "где" - где лучше всего совершать действия;

6. Знание "почему" - предполагает более широкие контекст и видение.

¹⁰² Гапоненко А.Л., Орлова Т.М. Управление знаниями. Как превратить знания в капитал, - М.: Эксмо, 2008.

¹⁰³ Крис Коллисон и Джефф Парсел, Учитесь летать/Пер.с англ. – М.:Институт комплексных стратегических исследований, 2006.

Знания "что" и "кто" можно отнести к явным знаниям, а оставшиеся категории знаний – к неявным знаниям. Таким образом, систему, соединяющую в себе различные варианты классификации знаний можно представить следующим образом:

Рисунок 5. Классификация знаний.

Знания

Формализованные знания

Неформализованные знания

Систематические – знание систем; Практические – умение принимать решения

«Знаю, что»

«Знаю, кто»

Индивидуальные

Групповые

Идеалистические – знание цели; Автоматические – бессознательные знания

«Знаю, как»

«Знаю, где»

«Знаю, почему»

«Знаю, когда»

Источник: разработано автором в рамках исследования.

Таким образом, знания подразделяются на формализованные (явные) и неформализованные (неявные), основная задача управления знаниями – это трансформация неформализованных знаний в область формализованных. Неформализованные знания по своей природе могут быть: идеалистическими – знание цели, и автоматическими – бессознательные знания. Формализованные знания по своей природе подразделяются на: систематические – знание систем, и практические – умение принимать решение на основе знаний. Формализованные знания включают в себя знания "кто" и "что", а неформализованные – категории "как", "когда", "где" и "почему".

Данные – информация – знания

В эпоху информационной революции зародились представления о том, что существует различие между информацией и знаниями. К данным двум категориям присоединили также данные. Несколько позже, эти категории пополнились еще двумя понятиями – мудрость и просвещение. Однако последнее стало появляться в работах более поздних авторов; связанно это с тем, что в последние годы активно ведется разговор о том, что информационное общество было всего лишь переходным периодом, положенным в основу истинного общества знаний. Однако данный этап не является заключительным, подразумевается, что есть совершенное общество просвещения, но на

сегодняшний день эта теория утопична, и не воспринимается большинством критиков.

Таблица 5. Данные, информация, знания и мудрость.

Источник: разработано автором в рамках исследования.

Можно заметить, что, в большей степени, различие между данными понятиями проходит по двум направлениям: управляемость (используемость) и достоверность (истинность). Так, Aune говорит о том, знания – есть некая информация в контексте, то есть информация в рамках какой-либо ситуации, или информация в результате мозговой

¹⁰⁴ King J., Editorial notes, Information Systems Research, 4(4), 1993.

деятельности индивидуума или группы индивидуумов¹⁰⁵. Ackoff предлагает к рассмотрению комплексную пирамиду данных понятий, где: данные – это некие символы, информация – это признанные полезными символы, знания – это информация, позволяющая ответить на вопрос "как", и мудрость – это оцененное знание – понимание¹⁰⁶. Goldman пишет о том, что знания являются подтвержденной верой, истиной¹⁰⁷. Argyris, Nonaka&Takeuchi связывают знания с толчком к действиям; они пишут: знания – возможность эффективных действий¹⁰⁸; знания – это подтвержденные

верования, завязанные на действиях¹⁰⁹.

Начиная с 2000-х годов, как говорилось ранее, подход к знаниям и смежным понятиям изменился, и стал тесно связан с информационной революцией, поэтому трактовки данных понятий приобрели некий "математический" и "компьютерный" характер: знания – это интегрированная в контекст информация¹¹⁰; знания получены от

экспертов и базируются на опыте¹¹¹; знания – это высокий уровень абстракции,

обитающий в умах индивидуумов и включающий в себя навыки, чувства, опыт¹¹²; знание

– это размещение информации в более обширном контексте (необходимое условие для понимания – структурирование)¹¹³; знания получены от экспертов и базируются на опыте¹¹⁴.

Можно заметить, что основную проблему составляет отличие знаний от информации. С одной стороны, различие между ними вполне очевидно, но, с другой – между ними существует тесная взаимосвязь; вот незначительный перечень наиболее очевидных общих характеристик¹¹⁵:

Информация и знания отличаются от прочих ресурсов (финансовых, природных, трудовых) – они являются частью общественного блага, то есть не убывают по мере их передачи другим людям и использования в практической деятельности;

¹⁰⁵Aune B., Rationalism, empiricism, and pragmatism: an introduction. New York: Random House, 1970.

¹⁰⁶Ackoff R., From data to wisdom. Journal of Applied Systems Analysis, 16, 1989.

¹⁰⁷Goldman A., Discrimination and Perceptual Knowledge. The Journal of Philosophy 73,1991.

Характеристики

Список файлов диссертации