Логико-философские аспекты управления знаниями в социально-экономических системах (1024662), страница 41

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 41)

замкнутая система взаимосвязанных понятий,которой располагает получатель сообщения).Коммуникационныйпроцессможетбытьдвусторонним,т.е.отправитель и получатель меняются коммуникационными ролями. Очевидно,что процесс обратной связи повышает эффективность информационногообмена:1.идет двусторонний обмен информацией;2.идет уточнение получаемых сообщений для каждой из сторон,что повышает степень правильности понимания информации;3.становится понятна реакция каждой из сторон на полученнуюинформацию;4.устраняются помехи в коммуникационном процессе.Естественно, что при анализе коммуникационных процессов возникаетцелый набор логических и управленческих проблем:2331.проблемаэффективностисредствсбораиобработкиинформации;2.проблема целевого отбора нужной информации;3.проблемы точности формулируемой информации (ее истинностьи достоверность, соответствие реальному положению дел, отсутствиеискажений); добросовестность отправителя;4.проблема рациональности состава информации;5.проблема оперативности передачи и получения информации;6.проблема правильного понимания и интерпретации полученнойинформации получателем;7.проблема эффективности канала передачи сообщений;8.проблема безопасности канала передачи;9.проблема рациональности системы коммуникации в целом.Несмотря на внутреннюю взаимопереплетенность этих проблем мы впервую очередь делим их на две группы: управленческие и логикометодологические.Главнойуправленческойпроблемойявляетсяпроблемарациональности системы коммуникации.

Её подпроблемами являются:технический аспект - проблема эффективности системы каналов передачисообщений,проблемаинформации,проблемаэффективностибезопасностисредствканаласборапередачииобработкиинформации,организационный аспект - проблема оперативности передачи и полученияинформации, проблема предотвращения искажений информации и логикометодологический аспект - проблема рациональности состава информации.Начнем с того, что может стать причиной искажения информации. Влитературе отмечается несколько групп причин:-непреднамеренное искажение из-за существующих трудностей вмежличностном общении;234-сознательноеискажениеиз-замодификацииотправителеминформации в соответствии с его субъективными целевыми и ценностнымиустановками;-сознательный ввод ложной информации во враждебных целях;-сознательное редактирование информации для враждебнойдезинформации;-фильтрация – упрощение информации, отказ от деталей иподробностей для большей ясности информации и ее более быстрогопродвижения;-несовпадение статусов уровней организации влечет за собойжелание давать вышестоящим уровням только положительную информациюдля последующего одобрения и вознаграждения;-страхпередвозможнымисанкциямиилиощущениебесполезности выполняемой работы;-лексические ошибки.«Если в качестве критерия правильности принять функциональнуюцелесообразность, то лексической ошибкой следует признать:1).употребление непонятных или малопонятных слов;2).неточное употребление многозначных слов;3).семантические кальки (слова родного языка в значениях,заимствованных из иностранных языков);4).злоупотребление шаблонными элементами и модными словами;5).слишкомрасширенныеилислишкомкраткиесловесныесредства;6).употребление слишком общих или слишком частных слов посравнению с коммуникативными потребностями текста» [35,С.141].Каквидноизэтого перечня, причиныискаженийимеют иобъективный, и субъективный характер.Влюбоминформация.случаеЗначит,результатрезультатомэтихискаженийрешения–недостовернаяпоставленнойпроблемы235рациональности структуры коммуникации является отработанная системаоперативного получения достоверной информации по безопасным каналам.Эторешениеимеетнесколькоаспектов:технический,организационный, логико-методологический.Технический аспект включает в себя решение проблем эффективностии безопасности каналов передачи информации, а также проблемыэффективности средств сбора и обработки информации.Речь идет о том, что современная организация должна иметь развитуюматериально-техническую базу, включенную в информационную сеть (речьидет обо всех современных средствах связи).

Как правило, организация,стремящиеся к лидерству, использует абсолютно все возможности для этого:компьютеры,различныевидытелефонов,факсыит.д.являютсянеобходимым условием успешной работы организации. Многие организации,стремясь получать информацию в реальном времени, пользуются самымпередовым оборудованием.Скажем, традиционная ситуация с подготовкой информации о закупкахи потреблении товаров стала полигоном для испытания и применениявысокотехнологичного многопланового инструментария. Информационнаяобстановка принципиально изменилась благодаря возможности активноговзаимодействия с клиентом.

Появилась возможность комбинации функцийинформации и коммерческой сделки. Здесь используются магнитные карты,голосовые серверы, оптические считывающие средства, аудиометрические,телевизионные, телекопировальные средства и устройства вплоть доИнтернета.При этом обязательное условие деятельности – защита информации.Откровенный шпионаж и попытки агрессивного воздействия – неотъемлемаячасть сегодняшней жизни. С технической точки зрения возможныследующие угрозы безопасности:1.перехват информации;2.радиоразведка связи и управления;2363.искажение информации;4.уничтожение информации;5.ввод ложной информации.Следовательно, с технической точки зрения коммуникационнаясистема организации должна быть защищена от всех этих видов угроз.Технический аспект нуждается в своем дополнении организационнымаспектом проблемы рациональности системы коммуникации.Организационныйаспектвключаетвсебядвепроблемы–оперативность передачи и получения информации и предотвращениеискажений информации.Решение проблемы оперативности передачи и получения информациидолжно давать следующие результаты:-наличие технических средств сбора и передачи информации;-преобразование информации в готовое сообщение (в том числеэлектронное прямо на месте ее получения);-единые информационные технологии;-простота доступа к информации;-высокая скорость передачи информации, особенно негативной;-постоянное наличие свободных и доступных каналов передачи иполучения информации;-гарантированноесохранениеипередачаинформациипоназначению;-гарантированная реакция на полученную информацию;-возможностьпользованиясистемамиподдержкипринятиярешения;-постоянная возможность связи с сотрудником, обладающимопределенной областью компетенции;-своевременное оповещение о принятых решениях;237-постояннаядетализированнойвозможностьинформацииполученияиобобщенной,(научно-технической,иплановой,контрольной, учетной, аналитической);-разработанные нормативы сроков передачи, способов передачи,сроков и способов хранения информации, ее состава, системы контроля засоблюдением этих нормативов;-возможностьоперативногоипостоянногоконтактаспотребителями и немедленной реакции на их жалобы, просьбы, запросы.Следующая проблема – предотвращение искажений информации.Мы говорили о том, что причины искажений информации можноразделить на объективные и субъективные.

Субъективные, в свою очередь,делятся на преднамеренные и непреднамеренные.Объективные причины искажения информации делятся на технические,организационные и методологические.Технические причины связаны с использованием устаревшей техники,не дающей возможности эффективного и современного информационногообслуживания, и несоответствующего программного обеспечения.Организационныепричинысостоят,во-первых,вотсутствиинормальной системы обратной связи, и, во-вторых, в громоздкой системеполучения и анализа информации и отсутствии средств ее проверки иобновления.Считается что любая структура, в которой вектор информациинаправлен главным образом по нисходящей, обречена на неуспех. В любойструктуре обязательно должна существовать эффективная система обратнойсвязи.

Эта система должна включать в себя несколько важных элементов.1.Контроль за ходом выполнения принятых решений. Любаяработа должна в обязательном порядке подвергаться промежуточному иитоговому контролю. Промежуточный контроль позволяет стимулироватьисполнителей и дисциплинирует их, кроме того, в ходе его проведениясуществует возможность скорректировать и принятое решение, и процесс его238выполнения.Именноблагодаряпромежуточномуконтролюможнопредотвратить возможные срывы выполнения решения в целом.

Итоговыйконтроль всегда дает исполнителям конкретные ориентиры, когда, как и скакимирезультатамидолжнабытьзавершенапорученнаяработа.Руководители получают материал для дальнейшего анализа и планирования.2.Сбор критических замечаний. Очень многие проблемы итрудности просто не видны на верхних уровнях руководства организации.Практически в каждой организации сотрудники любят поговорить онеправильных решениях начальства и поудивляться на тему: неужели они(начальники) не видят (не понимают, не знают, не могут сообразить и т.д.),что нужно все делать по-другому? Простая логика подсказывает, чтодействительно не видят.

Проблема заключается в разных углах зрения. Сточки зрения руководства, располагающего дополнительной информацией,проблема трактуется в одном аспекте, а с точки зрения сотрудника,работающего «на земле», она выглядит совершенно иначе. Если нет системысбора критических замечаний, многие проблемы не будут выявлены ирешены. Со временем эти проблемы могут перерасти в серьезную угрозубудущего фирмы в целом.3. Сбор предложений. Как правило, у многих работников возникаюточень интересные идеи по улучшению системы работы, по использованиюновых методов деятельности, по внедрению новой аппаратуры или посозданию новых товаров и услуг. Нужна система постоянного сбора иселекции поступающих предложений.

Характеристики

Список файлов диссертации