Логико-философские аспекты управления знаниями в социально-экономических системах (1024662), страница 43
Текст из файла (страница 43)
В этом аспекте основное свойство244получаемой информации состоит в том, что она уменьшает или элиминируетнеопределенность в гносеологической ситуации, т.е. она выполняет функциюзнания(определенности).Информацияснимаетнеопределенностьпознающего субъекта. Следовательно, главная познавательная цель –максимизацияинформации,котораяпозволяетпринятьвозникаюточеньсерьезныеэффективноерешение.Ноименноздесьтрудности.Последовательная максимизация информации может привести к получениютакого гигантского объема сведений, переработать которые становитсяпросто невозможно даже с использованием самой передовой техники.Расходы на обработку информации (на технику, оплату сотрудников,консультантов и т.д.) приводят к такому росту издержек, что деятельностьпредприятия может стать просто нерентабельной.
Возникает дорогостоящийинформационный хаос, тормозящий работу всей структуры в целом.Следовательно,решениепроблемырациональностисоставаинформации состоит в выработке критериев отбора сведений и определенияих оптимального количества. (Система коммуникации организации, каквнешняя, так и внутренняя, дает самую разноплановую информацию.Поэтому для каждого вида информации должна, во-первых, быть выработанасистема критериев отбора нужной информации, а, во-вторых, должна бытьтехническая возможность для каждого члена организации самостоятельногооперативного получения и обобщенной, и детализированной информации.)Поэтому мы попытаемся сформулировать несколько императивов,определяющих отбор информации.1.Информация должна быть целевой.2.Информация должна быть новой.3.Информациядолжнасниматьнеопределенность.4.Информация должна быть достоверной.5.Информация должна быть практичной.гносеологическую2456.Информация должна быть достаточной для принятия решения.7.Информация должна быть передана конкретному адресату.Рассмотрим эти императивы подробнее на экономических материалах.Информация должна быть целевой.
Речь идет о том, что задачаинформационного поиска всегда строго ориентирована на достижениеконкретной цели. Ни один уважающий себя маркетолог не станет задаватьвопрос: будут ли японские товары пользоваться спросом на российскомрынке? Этот вопрос является настолько информационно емким, что и ответна него будет настолько неопределенным, что его получение становитсябессмысленным. Ответы «Да, будут», «Нет, не будут», «Неизвестно» в этойситуации по своему фактическому содержанию окажутся практическиидентичны, несмотря на принципиально разную логическую форму. Вопросдолжен быть обязательно специфицирован и адресован конкретнымсегментам рынка. Например, «Каков возможный рынок продаж видеокамер сносителем типа «мемори-стик» в Москве?».
Именно такая информацияявляется целевой и конкретной.Информация должна быть новой. Прирост знания может бытьэкстенсивным и интенсивным. Речь идет о том, что полученное знание даетдополнительное подтверждение уже имеющейся точке зрения или предлагаетвозможность формулировки другой позиции, еще не предлагавшейся доэтого. Новизна информации подразумевает, что она определяет именноинтенсивный прирост знания.Всем прекрасно было известно, что рынок продуктов питания в России– одна из наиболее выгодных сфер торговли. На первых порах в Россиюхлынул гигантский вал импортных продуктов, которые с удовольствиемраскупали падкие на новое и заграничное россияне, большинство из которыхочень к тому же любит покушать.
Но когда ажиотаж схлынул, оказалось, чтобольшинство предпочитает привычные отечественные продукты, считая ихздоровее и вкуснее. Именно эта информация оказалась своего родаоткрытием для многих западных предпринимателей. Усвоив ее, они246предпочли вкладывать деньги не в импорт продовольствия в Россию, а воввоз сырья и развитие российских предприятий пищевой промышленности(пример – кондитерское предприятие «Покров» и т.п.).Информация должна снимать гносеологическую неопределенность.Как говорилось ранее, периодически познающий субъект попадает вситуацию неопределенности, когда ему непонятны ее составляющие:непонятен их состав, смысл и значение.
В данном случае ему необходимаинформация, описывающая состав и смысл этих элементов. При этоминформацияможет быть и позитивной, и негативной. Негативнаяинформация–знаниеосуществующихтрудностях,проблемахипротиворечиях. Позитивная информация – знание о целях, задачах, методах испособах их решения. В познавательном процессе, в том числе и вэкономической деятельности, необходима и негативная, и позитивнаяинформация. Они позволяют осознать и сформулировать суть проблемнойситуации и проблемы, а затем начать поиск их решения.
Хотелось быподчеркнуть, что получение информации, позволяющей внести порядок иопределенность в ситуацию беспорядочной неопределенности, являетсяосновной целью познавательного процесса.Информация должна быть достоверной. Это является в принципеочевидным. Как говорилось раньше, принятие любого управленческогорешения всегда является процессом аргументации. Традиционное логическоетребование состоит в том, что аргументы, используемые в процесседоказательства, должны быть проверенными и истинными. Они играют рольфундамента в доказательстве.
Поэтому если аргументы оказываютсянедоброкачественными, ложными, то возникает ошибка под названием«основное заблуждение». В этом случае доказательство, основанное наложных основаниях, легко разрушается и оказывается непригодным длядальнейшего использования. Понятно, что такое управленческое решениедаст вместо прибыли убытки и неприятности.247Очевидно, что это упрощенное представление о достоверностиинформации. На самом деле здесь необходимо уточнение понятий «ложь»,«истина»,«заблуждение»,«дезинформация»,«достоверность»,«правдоподобность», «вероятность» и т.д.
(Подробнее об этом в следующемпараграфе.)Информация должна быть практичной. Информация может бытьразного уровня абстракции и сложности. Для любой практическойдеятельности она должна быть конкретной и сформулирована в таком виде,на базе которого ее можно использовать для принятия конкретногоуправленческогорешения.Управленческиерешениябываютстратегическими, оперативными и тактическими. Следовательно, длякаждого типа решения нужна своя информация.Длястратегическихрешений,безусловно,нужнаобобщеннаяинформация.Для тактического необходима информация конкретная. Если я хочуоткрыть маленькое кафе, то меня вряд ли будет интересовать общаясоциально-экономическая ситуация в стране. Гораздо важнее для меня в этомслучае будет информация о том, много ли в этом месте бывает людей, будутли эти люди приходить в кафе, какие конкретные расходы предстоят приэксплуатации этой точки. Практичность информации подразумевает ееконкретную применимость и необходимость при принятии управленческогорешения.Приведем один в высшей степени наглядный пример.
Около оченьбольшого и известного московского кинотеатра находится маленькийторговый павильон. Его владельцы внимательнейшим образом следят зарепертуаром кинотеатра. Если там появляется молодежная комедия, тоторговцы сразу завозят огромное количество пива, пепси-колы, лимонада,орешков,чипсовишоколадныхбатончиков.Оничетковыявилизакономерность: на молодежные комедии приходит очень много людей ввозрасте от 16 до 24 лет – главных потребителей этих продуктов.
Эта248информация является по-настоящему практичной и используется дляпринятия тактических управленческих решений.Информация должна быть достаточной для принятия решения. Речьидет о количестве необходимой информации. Слишком большое ееколичество приводит к сложностям в переработке. В результате время иресурсы расходуются на работу с информацией, а на действия их ужепрактически не остается.
Попытки просчитать абсолютно все теоретическивозможные варианты всегда заканчиваются ничем, это в принципеневозможно. Поэтому логика подсказывает, что при принятии решениявсегда присутствует определенная доля риска. Задача состоит в минимизацииэтого риска.С другой стороны, иногда принимается слишком поспешное решение вусловиях цейтнота и минимальной информации.
Такие поспешные выводывсегда чреваты неудачами и трудностями. Поэтому задача состоит вполучении оптимального количества информации, позволяющего выработатьи принять обоснованное решение с минимизированным риском. Понятно, чтоэто легко сделать в штатных ситуациях и гораздо труднее в нештатных. Темне менее, логика и здравый смысл позволяют решить эту задачу.Информациядолжнабытьпереданаконкретномуадресату.Информация всегда представляет ценность для конкретного адресата –именнотогопознающегосубъекта,чьюгносеологическуюдезориентированность та самая информация позволяет преодолеть.
Инымисловами, одна и та же информация обладает разной ценностью дляразличных пользователей.Представим себе компьютерную фирму, торгующую и оборудованием,и программным обеспечением. Фирма заключает сделку на поставкуаппаратуры на большую сумму с каким-либо предприятием. Эта информацияне имеет никакой ценности для уборщицы, которая моет полы в торговомзале. Но та же самая информация значима для отдела, занимающегосядистрибьюцией программных продуктов: данному покупателю вполне249возможно понадобится программное обеспечение, поэтому с ним как можноскорее необходимо установить контакты и предложить ему пакет товаров иуслуг. Вполне возможно, что состоится еще одна сделка.Поэтому при получении информации в рамках организации всегданеобходима ее предварительная сортировка для последующего разделениясреди потенциальных пользователей.Мы предварительно обозначили императивы отбора информации.Поток информации является практически бесконечным.
Поэтомупроблемарациональностисоставаинформациинеявляетсячистотеоретической. С точки зрения здравого смысла, эта проблема состоит в том,как не захлебнуться в чудовищном вале информации, с одной стороны, и какне пропустить нужную информацию, с другой.Решение этой проблемы всегда индивидуально и конкретно для каждойорганизации. Но сформулированные нами императивы информационногоотбора могут быть всегда адаптированы к потребностям конкретнойструктуры. Они помогают создать гибкую систему селекции нужнойинформации и упорядочить систему внешней и внутренней коммуникацииорганизации.Средилогико-методологическихпроблемкоммуникацииможновыделить в качестве наиболее важных следующие:1.диалог в коммуникации;2.логика вопросов и ответов в коммуникативных процессах;3.специфика речевой коммуникации;4.понятийный аппарат в формулировке информации;5.проблема понимания и интерпретации информации;6.достоверность информации;7.новизна и эвристичность информации;8.коммуникация, информация и аргументация.Важнейшим свойством коммуникации является, на наш взгляд,наличие в ней диалога.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
