Логико-философские аспекты управления знаниями в социально-экономических системах (1024662), страница 40
Текст из файла (страница 40)
А, учитывая,что знание активизируется преимущественно условиями внешней среды,требующими задействовать именно эту его часть, то в ситуацияхнейтральных наличие такого знания у индивида им самим даже неосознается.Значит, мы можем предсказать и просчитать адекватность пониманияпереданного знания с некой долей вероятности только тогда, когдаодновременно выполняются следующие условия:1.знание является достаточно простым и схематизированным;2252.существуюторганизационнозакрепленныетребованияегооднозначного понимания;3.воспринимающий субъект нам известен и его реакции могут бытьпросчитаны заранее.В противном случае система понимания переданного знания ипоследующего генерирования нового знания представляет собой хаотичнуюсистему, принципиально зависимую от первоначальных условий и установок.Как быть в этом случае? Работают ли здесь традиционные стратегиипонимания и уже разработанные технологии менеджмента знаний?А оказывается, они здесь просто не нужны и начинают действоватьсовершенно другие нелинейные процессы.Как считает А.Дмитриев «…системы с хаосом демонстрируютодновременно и хорошую управляемость, и удивительную пластичность:чутко реагируя на внешние воздействия, они сохраняют тип движения.
Каксчитают многие исследователи, именно комбинация этих двух свойствслужит причиной того, что хаотическая динамика характерна для поведениямногих систем живых организмов. Например, хаотический характер ритмасердца позволяет ему гибко реагировать на изменение физических иэмоциональныхнагрузок,подстраиваясьподних.Известно,чторегуляризация сердечного ритма приводит через некоторое время клетальному исходу. Одна из причин заключается в том, что сердцу может нехватить «механической прочности» для того, чтобы скомпенсироватьвнешние возмущения.
На самом деле ситуация более сложная. Упорядочениеработы сердца служит индикатором снижения хаотичности и в других,связанных с ним системах. Регулярность свидетельствует об уменьшениисопротивляемости организма случайным воздействиям внешней среды, когдаон уже не способен адекватно отследить изменения и достаточно гибко нанихотреагировать.управляемостьюОчевидно,должнычтообладатьподобнойлюбыепластичностьюсложныеисистемы,226функционирующие в изменчивой среде.
В этом залог их сохранности иуспешной эволюции» [88].Как считают многие ученые, кроме хаоса в сложных нелинейныхсистемах существует и антихаос. «В том случае, если хаотическиеподсистемы связаны друг с другом, может произойти их спонтанноеупорядочение («кристаллизация»), в результате чего они обретут чертыединого целого. Простейший вариант такого упорядочения - хаотическаясинхронизация, когда все связанные друг с другом подсистемы движутсяхотя и хаотически, но одинаково, синхронно. Процессы хаотическойсинхронизации могут происходить не только в организме животных ичеловека, но и в более крупных структурах - биоценозах, общественныхорганизациях, государствах, транспортных системах и др. Чем определяетсявозможность синхронизации? Во-первых, поведением каждой отдельнойподсистемы: чем она хаотичнее, «самостоятельнее», тем труднее заставить ее«считаться» с другими элементами ансамбля.
Во-вторых, суммарной силойсвязи между подсистемами: ее увеличение подавляет тенденцию к«самостоятельности» и может, в принципе, привести к упорядочению. Приэтом важно, чтобы связи были глобальными, то есть существовали не толькомежду соседними, но и между отстоящими далеко друг от друга элементами.В реальных системах, включающих большое число подсистем, связьосуществляется за счет материальных или информационных потоков.
Чемони интенсивнее, тем больше шансов, что элементы будут вести себясогласованно, и наоборот. Например, в государстве роль связующих потоковиграют транспорт, почта, телефонная связь и др. Поэтому повышениетарифов на эти услуги в том случае, когда оно приводит к уменьшениюсоответствующихпотоков,ослабляетцелостностьгосударстваиспособствует его разрушению. Из теории хаотической синхронизацииследует, что согласованную работу отдельных частей сложной системыможет обеспечивать один из ее элементов, называемый пейсмейкером, или«ритмоводителем». Будучи связан односторонним образом со всеми227компонентами системы, он «руководит» их движением, навязывая свой ритм.Если при этом сделать так, что отдельные подсистемы не будут связаны другс другом, а только с пейсмейкером, - получим случай предельноцентрализованной системы.
В государстве, например, роль «ритмоводителя»выполняет центральная власть и ... средства массовой информации,действующие на всей или значительной части территории страны» [88].Отказ от традиционных методов анализа и представления знания каксистемы ассерторических суждений и его передачи как строгого логическогодискурса позволяет добиваться больших результатов с помощью внедренияхаотичных алгоритмов (кстати, такие алгоритмы уже лежат в основе рядакомпьютерных программ и систем связи) передачи и приращения знания.Это не подразумевает отказа от уже существующих методов получения иобработкизнания, ноподразумевает гораздобольшее внимание кгуманитарным методам, направленным на создание комфортной творческойобстановки в рамках организации.
Здесь принципиально важна рациональнаякомбинация формальных и неформальных методов генерирования ираспространения знания.Р.М.Грант показывает, что «… существование фирмы являетсяреакцией на фундаментальную асимметрию в экономике знания: дляприобретения знаний требуется более высокая специализация, чем для ихиспользования. Поэтому для производства необходимы скоординированныеусилия отдельных специалистов, обладающих знаниями различных видов.Однако рынки не могут выполнить эту координацию вследствие ихнесостоятельности в отношении: (а) передачи неявных знаний; (б) рискаэкспроприации явного знания потенциальным покупателем.
Следовательно,фирмы как институты производства товаров и услуг существуют потому, чтоони могут создавать условия для интегрирования специализированныхзнаний многочисленными индивидами. К таким условиям относятся близостьместоположенияислабыефинансовыестимулы,способствующиекоординации между отдельными специалистами и позволяющие избежать228проблем оппортунизма, сопряженных с сильными финансовыми стимулами,которые непосредственно связаны с трансакциями по обмену знаниями» [74,С.42-43].И Грант делает принципиальный вывод: «… во-первых, созданиезнаний является индивидуальной деятельностью; во-вторых, основная рольфирмы заключается в применении имеющихся знаний в производстветоваров и услуг» [74,С.43].Иными словами, с точки зрения философии и логики управления,менеджмент знаний – основа жизнедеятельности фирмы.
Следовательно,понимание механизмов рождения и распределения знания позволяет сделатьдеятельность социального института по-настоящему эффективной.Так как фирму в первую очередь интересуют специализированныезнания, то Р.Грант выделяет четыре основных механизма их интеграции:1.Правилаиинструкции:неявныезнанияпревращаютсяспециалистом в набор процедур, правил и инструкций.2.Установлениепроизводственномвкладываютсяввременнойпроцессе,работукогданезависимопоследовательностизнанияввкаждогоспециалистаопределенныйназначенныйпромежуток времени.3.Создание организационных рутин, обеспечивающих сложныевзаимодействия между субъектами при отсутствии правил, инструкций ивербальных коммуникаций, когда небольшой набор сигналов инициируетдеятельность множества индивидов и их функционирования как единогоцелого, поскольку каждый индивид знает, что он должен делать.4.Групповоерешениепроблемипринятиерешенийсиспользованием более интенсивной коммуникации [74,С.47-49].Таким образом, понимание фрактальной природы знания позволяетинтегрировать его в общий производственный процесс, либо, используязнание каждого индивида в рамках общей бизнес-схемы независимо друг отдруга, либо, наоборот, в процессе усиленной коммуникации, когда благодаря229возможности переинтерпретации и построения своего фрактала знанияиндивидом,участвующимвкоммуникации,возникаетвозможностьтворческого приращения знания.
Именно в силу фрактальной природызнание{ABCDEF},воспроизведенноекаксамоподобнаясистема{A1B1C1D1E1F1} дает уже новое частичного реконфигурированное знание, ноплюс к этому дает возможность продуцирования дополнительного знания{GKLM}.Даже не зная всех единичных деталей запуска итерационного процессапостроения нового знания как стохастического фрактала можно использоватьнеформальные методы создания питательной среды социального институтадля получения и распространения знания. Подробно мы рассмотрим это в3.1.Сейчас же мы поговорим о том, что лежит в основе этой среды.Во-первых, это культура организации, т.е. система ее ценностей,определяющая ее основную задачу.
«Чтобы организация соответствовалавысоким стандартам, ее работники должны верить, что, в конечном счете,все, что она делает, - это ее «взнос» во благо сообщества и общества, откоторого зависят все остальные» [90,С.8].Во-вторых, это миссия организации. П.Дракер справедливо отмечает:«Так как современная организация состоит из специалистов, каждый изкоторых работает в своей узкой области, ее миссия должна быть идеальночеткой. Организация должна быть ориентирована на одну цель, в противномслучае ее челны будут дезориентированы и будут слепо делать своюспециализированную работу, а не применять свои знания и навыки длядостижения общей цели. Каждый из них будет определять «результаты»,исходя из своей специализации, и будет проектировать свои личныеценности на организацию. Только сфокусированная и общая миссия сможетсплотить организацию и сделать ее продуктивной.
Без такой миссииорганизация быстро потеряет доверие, а вместе с доверием и возможность230привлекать тех людей, в которых она нуждается, чтобы действовать»[90,С.10].В-третьих, это общие знания организации. Р.М. Грант указывает: «Всамой простой форме общие знания представляют собой элементы знания,известные всем участникам организации: это пересечения индивидуальных«множеств» знаний.
Значение общих знаний заключается в том, что онипозволяют индивидам совместно использовать и интегрировать аспектызнаний, не являющихся общими для них» [74,С.49-50].К числу этих общих знаний Р.Грант относит:1. наличие общего языка для эффективной вербальной коммуникации;2. другие формы символьной коммуникации (например, умение людейписать, считать, обращаться с программным обеспечением, повышениеуровня общих знаний усиливает эффективность правил, инструкций,совещаний и управления в целом);3. общность специализированного знания;4. единый смысл: интеграция знания требует преобразования неявногознания в кодифицированное, но это обычно подразумевает существеннуюпотерю знаний, но за счет установления единого понимания междуиндивидами можно передать почти полностью и неявное знание;5.
представление об индивидуальных областях знаний – координациявзаимногоприспособления,когдакаждыйучастниккомандызналспособности и возможности других членов команды [74,С.50-51].Следовательно, фрактальная интерпретация знания позволяет намиспользовать новые стратегии понимания, часть из которых уже в принципеопробована на практике:- системы неформального общения в рамках сообщества;- выработка особого сленга сообщества;- использование когнитивных схем и структур, метафор, образов,символов и аналогий, рассказов для формирования, интегрирования и231согласования различных индивидуальных опытов и пониманий длядостижения взаимопонимания в координации социальных взаимодействий;- использование артметодов (в частности, музыки, использованияразных методик работы с цветом и запахами) для усвоения и генерациизнания;- использование неявных и субъективных восприятий сотрудников,интуиций и предвосхищений;- стимуляция креативности;- кодификация знания с помощью хаотичных алгоритмов;- создание изолированных творческих групп для решения новых задачи т.п.Все это служит для генерации нового знания и репликации иреконфигурации уже имеющегося на базе интерпретации знания какфрактала.2.4.
Проблема знания и понимания с точки зрения менеджментазнанийКоммуникационный процесс – обмен информацией между двумя илиболее людьми. Главная цель процесса состоит в передаче сообщения ототправителя получателю и в достижении точного понимания смысла этогосообщения получателем.В этом процессе можно выделить пять базовых элементов:-отправитель – человек или группа людей, которые генерируютидеи или собирают, обрабатывают и передают информацию;-сообщение–содержательнозаконченныйтекст,зафиксированный в коде на каком-либо материальном носителе;-собственно информация, закодированная с помощью системысимволов;-канал, средство передачи информации;-получатель – лицо или группа людей, которым предназначенаинформация и которые ее декодируют и интерпретируют.232Этот процесс можно разделить на несколько взаимосвязанных этапов:-зарождение идеи, сбор и обработка информации;-формированиесообщения,кодирование–отправительспомощью знаков выбранного языка (естественного или искусственного) илис помощью неязыковых знаков (копий, символов, жестов и интонаций)кодирует информацию, превращая ее в сообщение;-выбор канала – определение способа и метода передачисообщения (речь, письменное сообщение, электронные средства связи –компьютерные сети, электронная почта, видеолента, видеоконференция ит.п.);-передача сообщения;-декодирование сообщения – перевод символов отправителя вмысли получателя, интерпретация информации, при этом информацияпредстает как результат взаимодействия сообщения с тезаурусом получателя,расширяющий данный тезаурус (тезаурус – словарь ключевых терминовопределенного языка, т.е.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
