Логико-философские аспекты управления знаниями в социально-экономических системах (1024662), страница 36
Текст из файла (страница 36)
Фоновые знания образуют частьтого, что социологи называют массовой культурой, представляют собойсведения безусловно известные всем членам общности» [78].Классификаций фоновых знаний достаточно много. Нам в принципепригодится классификация, данная Б.Хазлет для фоновых знаний, влияющихна процесс коммуникации:- обыденные знания, или наивная картина мира;- культурные знания, тесно связанные с ценностями родной культуры;- знания о правилах взаимодействия в ситуации общения;- лингвистические знания (языковая компетенция) [283].Неявное знание, таким образом, является очень неоднородным и,естественно, неравномерно распределено среди носителей, что и вызывает203потребность в его перераспределении и распространении.
А вот это как раз иявляется одной из принципиальных задач современных систем управлениязнаниями.Базовые знания – минимальный набор и уровень знаний, обязательныйдля всех участников данного сегмента рынка.Продвинутые–те,которыепозволяютфирмебытьконкурентоспособной за счет конкретного содержания своего знания.Новаторские – позволяющие организации лидировать в отрасли именять правила игры.Здесь надо отметить, что эта классификация знаний подходит длялюбых носителей знания: и для организаций, и для индивидуальныхносителей.Д.У.Делонг и Л.Фейхи выделяют «… три отличных друг от друга типазнаний.- Человеческое знание (human knowledge) представляет собой то, чтолюди знают или знают, как делать.
Человеческое или индивидуальное знаниепроявляется в навыках (например, как интервьюировать покупателей) или впрофессиональных компетенциях (например, в глубоком понимании того,почему покупатели приобретают определенные продукты) и обычно сочетаетв себе и явное и неявное знание. Этот тип знания может быть чувственным,то есть заключенным в теле человека, как, например, навыки машинописиили езды на велосипеде. Или он может быть когнитивным, т.е.
взначительной степени понятийным и абстрактным.- Социальное знание (social knowledge). Этот тип знания существуеттолько во взаимоотношениях между индивидуумами или внутри групп.Например, высокопроизводительные команды ученых-исследователей иливеб-дизайнеров превосходит сумму индивидуальных знаний членов команды.Социальное или коллективное знание преимущественно неявное, онопринадлежит членам группы и развивается только в результате совместной204работы. Его существование проявляется в способности индивидов кэффективному сотрудничеству.- Структурированное знание (structured knowledge) заключено всистемах, процессах, инструментах и сложившихся практиках организации.Знание в этом случае является явным и основано на правилах.
Основноеотличие структурированного знания от первых двух типов знаниязаключается в том, что оно считается существующим независимо от людейносителей знаний. Вместо этого оно представляет собой организационныйресурс» [85,С.245-246].И.Нонака и Н.Конно в статье «Концепция ба: организационныймеханизм создания знаний» утверждают: «Существует два типа знания:явное и неявное. Явное знание может быть выражено в словах и числах ираспространено в форме данных, научных формул, технических требований,инструкций и т.п.
Знания такого типа могут легко передаваться от индивидак индивиду формально и систематично. На Западе акцент делается, какправило,именнонаэтойформезнания.Однакомногиеяпонцырассматривают знание главным образом как нечто неявное, что не так простоувидеть и выразить. Неявное знание в высшей степени индивидуально и емусложно придать определенную форму, что затрудняет процесс его передачидругим людям. Проницательность, интуиция и предчувствия попадают подэту категорию знания. Неявное знание глубоко укоренено как в деятельностии опыте индивида, так и в его идеалах, ценностях и эмоциях. Есть двааспекта неявного знания. Первый – технический = включает в себянеформализованные знания и умения, часто называемые «ноу-хау».
Второй –когнитивный, он состоит из представлений, идеалов, ценностей, норм, схем иментальных моделей, которые глубоко укоренены в нас и зачастуювоспринимаются как само собой разумеющееся. Хотя когнитивный аспектсложно артикулировать, именно он формирует наше мировосприятие»[195,С.277].205Таким образом, с т.з. И.Нонака и Н.Конно, создание знаний – этопроцессвзаимодействиямеждуявныминеявнымзнанием,разворачивающийся по спирали [195,С.277].Главный интерес для нашего исследования представляют процессыпереходазнанияизнекодифицированноговкодифицированное(социализация и экстернализация по идее И.Нонаки и Х.Такеучи [194]),процессы приращения знания (комбинации [193]) и процессы переходазнания из кодифицированного в некодифицированное (интернализация[193]), поскольку «… чем лучше предприятие кодифицирует знание своихсотрудников и трансферирует его по своим подразделениям, тем большесвязанные с этим преимущества в эффективности и оперативности, а значит,и выше рыночная стоимость предприятия» [37,С.103].Р.Грантотмечает,возможностьсозданиячтокритическимустойчивогофактором,определяющимконкурентногопреимуществаорганизации, является передаваемость ресурсов и способностей фирмы.
Естьчеткое различие знания как и знания о. Первое является субъективным,неявным, личностным и процедурным знанием. Второе – объективным,явным, пропозициональным и декларативным. Главное различие междуэтими двумя видами знания заключается в возможности и механизмах ихпередачи между индивидами, в пространстве и времени. «Явное знаниеобнаруживаетсяпосредствомкоммуникации.Простотакоммуникацииявляется его фундаментальным свойством. Действительно, информациятрадиционно рассматривалась экономистами как общественное благо –будучи однажды созданной, она может быть потреблена дополнительнымипользователями с практически нулевыми предельными затратами. Неявноезнание можно обнаружить через его применение.
Если неявное знание неможет быть кодифицировано, проявляется через применение и приобретаетсяпосредством практики, его передача между людьми является медленной,дорогостоящей и ненадежной» [74,С.39-40].206Р.Грант также отмечает, что эффективность передачи знания, частичнозависит от возможности суммирования. Имеется в виду, что передача знания– двусторонний процесс, состоящий, с одной стороны, из трансляции знанияего носителем, и получения знания адресатом. Получение знания частоназывают поглощающей способностью получателя. Так вот поглощениезнания зависит от способности получателя добавлять новые знания к ужеимеющимся, суммируя различные элементы знаний. Если знания выраженына общедоступном языке, то эффективность их суммирования значительноувеличивается [74,С.40].
Присвоение неявного знания происходит при этомчерез применение в производственной деятельности.Эффективноепредприятиедолжнообладатьспособностьюкреконфигурации знания: во-первых, к рекомбинации существующего знания,во-вторых, благодаря генерированию нового знания. При этом появлениенового знания в значительной степени зависит от уже используемого знания.«М.Буасохарактеризуетрекомбинациюуженакопленногопредприятием знания как его абстракцию, подчеркивая при этом, чтопоследнее представляет собой генерализацию и использование вновьзакодифицированного знания в более широком спектре ситуации.
Этоозначает сведение знания к его самым существенным характеристикам, т.е.его концептуализацию. Абстракция требует такой оценки причинноследственных связей, которая недоступна кодификации. Она ведет к выводузнания из того или иного контекста и редуцирует закодифицированноезнание до элементарных причинно-следственных связей. Абстракциярасширяет спектр потенциальных областей применения знания и переноситего на другие рынки. Тем самым увеличивается игровое пространствопредприятия, что можно интерпретировать как приобретение реальныхвозможностей. Если затраты на абстракцию ниже, чем выгода от этихвозможностей, то она ведет к увеличению стоимости предприятия»[296,С.104].207Именно здесь заключается один из важнейших позитивных моментовдля развития субкультуры и культуры в целом: переосмысление всегдаэвристично.
В качестве своего следствия оно дает либо приращение знания иего обогащение, либо его уточнение и ревизию с отбрасыванием устаревшихили неэффективных элементов.Итог – развитие субкультуры организации в целом и присущего ейзнания.Итак, первое, это социально-психологические проблемы кодификации,трансфера и интернализации знания.Вторая группа проблем связана с чисто логическими особенностямизнания и логико-психологическими особенностями понимания.Начнем с того, что скрытое знание никогда не может бытькодифицированокомпонентамиполностью,содержитпосколькуинтуитивные,нарядукоторыеспонятийнымипринципиальнонекодифицируемы. Проблема неполноты – традиционная трудность в историимировой науки в разных ее аспектах. Значит, попытки полностьюкодифицировать скрытое знание изначально бессмысленны, и должнырассматриваться как неэффективное расходование ресурсов.
Следовательно,задача состоит в сохранении носителя уникального знания в рамкахорганизации. Здесь действует посылка, что новое знание начинается сличности, а затем может стать знанием организации. Личность носителяуникального знания не на словах, а на деле, должна оцениваться какважнейший актив предприятия.Следовательно, необходимо создать систему сохранения носителей игенераторов знания, обеспечивая при этом извлечение и кодификацию ихнеявного знания для его распределения в рамках организации. И в рамкахэтого процесса мы сразу сталкиваемся с проблемой интерпретации ипонимания этого внутреннего знания, поскольку ясное и очевидное дляносителя знания отнюдь не является таковым для специалиста по егоизвлечению и для будущего пользователя.208Существует коммуникационный процесс – обмен информацией междудвумя или более людьми.Теперь мы зададим вопрос: как протекает коммуникационный акт? Онвсегда разбит на несколько этапов:- возникновение ситуации необходимости коммуникационного акта(имеется в виду, что может или должен быть задан вопрос, на которыйследует дать ответ, или должна быть озвучена просьба о помощи, илиосознана необходимость оказать помощь или что-то показать или чему-тонаучить);-осознаниеотправителемтого,чтоситуациянеобходимостикоммуникационного акта действительно возникла;- осознание отправителем смысла и содержания этой необходимости(грубо говоря, осознание смысла запроса);- формирование отправителем запроса;- кодировка сообщения на базе запроса;- артикуляция - передача сообщения адресату;- получение сообщения адресатом;- его декодировка;- его уяснение;- реакция адресата;- формирование ответа;- кодировка сообщения;- передача его отправителю;- декодировка сообщения;- уяснение его смысла.В реальном коммуникационном процессе все эти этапы проходят почтимгновенно, но фактически они всегда присутствуют и базируются на общихявныхинеявныхлингвистическихзнаниях.Возможностькоммуникационного акта в принципе основана на подобии лингвистическихкомпетенций создателя и адресата сообщения.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
