Логико-философские аспекты управления знаниями в социально-экономических системах (1024662), страница 31
Текст из файла (страница 31)
Автор даннойработыпроводилнесколькоинтервьюссотрудникамироссийскихиздательств и был крайне удивлен полученной информацией. Одно крупноероссийскоелитературы,Численностьиздательство,ввелоотделаспециализирующеесясистемутотальногобезопасностинаконтролязначительновыпускезадетскойсотрудниками.превышаетчислосотрудников, непосредственно занятых в издательском процессе. Весь офисбуквально нашпигован аппаратурой слежения, регулярно проверяетсяинформация на компьютерах. Но при всем при том, информация, имеющаянепосредственное отношение к бизнес-процессу, т.е.
те самые знаниякомпании, не сохраняются. Приходящие на работу новые сотрудникивынуждены начинать свою деятельность с чистого листа.3. Российские компании зачастую либо плохо структурированы, либонаоборот представляют собой очень сложные системы без нормальнойструктурыинформационногообмена.Информационныйаудиттакихкомпаний показывает, что координация работы либо осуществляется наоснове системы личных контактов, либо элементарно отсутствует. Оченьчастоэтомаскируетсязаявлениямионеобходимостисохранениякоммерческой тайны, но, как правило, под этим скрывается либо простонеумение работать, либо желание защитить своекорыстные интересы.4. Еще одна характерная черта – неуважительное отношение к людям,убежденность многих работодателей в том, что никого удерживать на работене стоит, поскольку на освободившееся место всегда можно найти множествожелающих.
Очень редко в организациях задумываются над ценностьючеловеческих ресурсов. Традиционное российское неуважение к личностииграет более чем злую шутку: как это не парадоксально, а «незаменимые176люди» есть. И их уход самым негативным образом сказывается надальнейшей судьбе организации.Печальным5.особенностейрезультатомроссийскойвышеперечисленныхдействительностирегиональныхстановитсявсеболеехарактерный жестко индивидуализированный подтип отношения носителя ксвоему знанию. Знание является одной из важнейших составляющихиндивидуального интеллектуального капитала его носителя.
В условиях,когда становится все более популярным постоянный переход из однойфирмы в другую (что резко контрастирует с доперестроечными временами,когда традиционным являлось многие годы работать на одном и том жепредприятии) индивидуальное знание становится зачастую одним изрешающих факторов получения престижной и высокооплачиваемой работы.Побочной стороной этого явления становится то, что при переходе на новуюработу сотрудник забирает с собой и знания с предыдущего места работы(например, часто копируется клиентская база, инструкции, руководства,другие документы, программы, методики, ноу-хау, база поставщиков и т.п.).В таких условиях использование менеджмента знаний в наших региональныхусловиях становится, к сожалению, все более и более проблематичным.Еще одна серьезная проблема – проблема совмещения противоречивыхзадачразвитияменеджментазнанийисоблюдениятребованийинтеллектуальной безопасности.Основная задача менеджмента знаний – максимальное распространениезнаний социального института среди его сотрудников для их эффективнойрепликации, реконфигурации и продуцирования на их базе новых знаний.Эта задача противоречит необходимости соблюдения информационнойбезопасности института, т.е.
сохранения части сведений в тайне.Как примирить столь противоречивые задачи?Решение этой проблемы достигается только комплексными усилиямиюристов,IT-специалистов,службыбезопасности,специалистовпо177корпоративным информационным системам, НR- и PR-менеджерами и,естественно, специалистами по менеджменту знаний.Для начала определяется перечень сведения, разглашение которыхможет нанести вред дальнейшему функционированию института.Гражданский кодекс РФ в статье 139 дает четкое определение того, чтосчитается коммерческой тайной: «Коммерческая тайна – это особаяразновидность объектов интеллектуальной собственности.
Информациясоставляет коммерческую тайну в случае, если она имеет действительнуюили потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности еетретьим лицам, к ней нет свободного доступа на законном основании иобладатель информации принимает меры к охране ее конфиденциальности».К коммерческой тайне, таким образом, могут быть отнесены:- сведения о структуре и масштабах производства, типе и размещенииоборудования, запасах сырья, материалов, комплектующих и готовойпродукции, месте хранения грузов, времени и маршрутах их перевозки;технологические секреты;- сведения о применяемых оригинальных методах управлениякомпанией, сведениях о подготовке, принятии и исполнении решенийруководства;- сведения о планах расширения или свертывания производстваразличных видов продукции и их технико-экономических обоснованиях;сведения о планах инвестиций, закупок и продаж;- сведения о фактах проведения, целях, предмете и результатахсовещаний и заседаний органов управления;- сведения о кругообороте средств, финансовых операциях, состояниибанковских счетов и проводимых операциях, об уровне дохода, о состояниикредита;- сведения о применяемых оригинальных методах изучения рынка и егорезультатах, содержащие оценки состояния и перспектив развития рыночнойконъюнктуры, рыночной стратегии компании; сведения о применяемых178оригинальныхметодахосуществленияпродаж,обэффективностидеятельности компании;- сведения о существующих и потенциальных партнерах, о конкурентахи их слабых и сильных сторонах;- любая информация, предоставленная партнерами, если за ееразглашение предусмотрены штрафные санкции [258,С.94].Выделяются основные виды ущерба деятельности компании, связанныес нарушением режима сохранения коммерческой тайны:- моральный и материальный ущерб деловой репутации, ухудшениеили разрыв отношений с партнерами и клиентами; трудности в снабжении,производстве и сбыте, потеря приоритета или лидерства;- материальный ущерб от невозможности выполнения взятых на себяобязательств перед третьей стороной, экономические санкции противкомпании;- моральный, материальный или физический ущерб от разглашенияперсональных данных отдельных лиц;- материальный ущерб от необходимости проведения дополнительныхмаркетинговых исследований для разработки новой рыночной стратегии;-материальныйработоспособностиущерботнеобходимостиинформационнойсистемывосстановленияинарушенныхинформационных ресурсов [258,С.95].Следовательно,втораязадача–анализисточниковугрозинтеллектуальной безопасности и возможного ущерба.
Вполне естественно,что эти источники подразделяются на две основные группы – внешние ивнутренние.Внешние источники более или менее очевидны. Это конкуренты,организации, занимающиеся промышленным шпионажем, криминальныеструктуры и группы людей, которые становятся угрозой ради забавы испортивного интереса (возьмем для примера хотя бы хакеров, которые179просто для удовольствия могут взломать чужую систему безопасности ипохитить важную информацию).Гораздо сложнее и менее очевидны внутренние источники угрозыинтеллектуальной безопасности. Это, в первую очередь, корпоративныеинформационные системы (КИС) и сотрудники института.К числу КИС относятся такие известные системы как 1С, SAP R/3,Axapta, Scala, Platinum, «Галактика» и др.НеобходимостьиполезностьвнедренияКИСобусловленынесколькими серьезными причинами.Во-первых, с их помощью организуется единое информационноепространство, дающее возможность реального внедрения менеджментазнаний и реального быстрого взаимодействия всех подразделений, дажеудаленных.Во-вторых, КИС позволяют стандартизировать и ускорить всетрансакции внутри организации, что особенно актуально при расширениикомпании и присоединении новых компаний и подразделений.В-третьих,КИСадминистративныеипозволяютавтоматизироватьвспомогательныеосновные,бизнес-процесссы,атакжеобеспечивать информационную и коммерческую безопасность.В-четвертых, КИС необходимы при изменении алгоритмов принятиярешения, поскольку в отличие от традиционных бумажных технологийпозволяют запараллелить согласование и обсуждение решений.В-пятых,КИСдаютвозможностьруководствусистемноконтролировать бизнес и бизнес-процессы, а также управлять структурой вцелом, структурными подразделениями и конкретными сотрудниками вчастности.В-шестых,КИС даютвозможностьруководствуанализироватьинформацию и информационные потоки, отражающие события и бизнеспроцессы внутри организации, чтобы на этой базе принимать оптимальныерешения и осуществлять контроль за исполнением решений.180В-седьмых,КИСспособствуетрациональномураспределениювремени, значительной экономии финансовых и людских ресурсов.В-восьмых,своевременнополученнаяинформацияпомогаетэффективнее планировать реализацию намеченных проектов.Но полезность и эффективность КИС может быть поставлены подугрозу несколькими существенными факторами.КИС эффективна тогда и только тогда, когда перед ее внедрением быличетко структурированы и описаны все основные бизнес-процессы иотлажены трансакции.
Если это не было заранее сделано, то происходитьпроцесс автоматизации беспорядка, в результате чего с помощью внедреннойКИС ошибки будут делаться гораздо быстрее и гораздо масштабнее. Итогбудет более чем печальным.Во-вторых, эффективность КИС зависит от организации системыкомплексной защиты информации (начиная от использования компьютеровна рабочем месте и заканчивая техническими решениями). Если системаорганизована плохо, то неизбежно происходит утечка информации.В-третьих, должны быть заранее спроектированы технические решения(пропускная способность сетей, мощность рабочей станции и т.п.), которыеобеспечат нужную эффективность. В противном случае все преимуществаинформационных технологий будут потеряны и даже могут вызыватьсопротивление сотрудников.В-четвертых, чем глубже КИС интегрирована в бизнес, тем вышеуровень информационного риска.Следовательно, дляпреодоленияэтих угроз необходим аудитинформационной системы, который реализует две главных цели:- подтвердить, что информационная система, ее работа и обслуживаниесоответствуютформальнымтребованиямреализациибизнес-целейорганизации;- изучить состояние системы для ее последующей модернизации и длявыявления причин неполадок [236,С.40].
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
