Логико-философские аспекты управления знаниями в социально-экономических системах (1024662), страница 28
Текст из файла (страница 28)
Такие работы, как описаниебизнес-процессов, часто предполагают как раз осознание, оформление вявном виде неявно подразумевающихся сведений….•отсутствие целостного понимания информации, размещенной вразличных частях организации, - разные сотрудники имеют поройпротивоположные взгляды на одни и те же явления окружающейдействительности.Помочьпреодолениюэтойпроблемыможетформирование общего видения в организации….•знания и навыки, полученные вне организации, невозможноприменить из-за различных ограничений – организационной культуры,традиций или особенностей бизнес-процессов организации…..» [67].160Но здесь есть еще две важных причины, по которым знания сотрудникане обязательно становятся знанием фирмы:•негативное отношение и не понимание организацией и еекультурой ценности знания;•негативноеотношениекорганизацииипониманиеиндивидуальной конкурентной ценности знания со стороны их обладателя.В начале ХХ века Г.
Форд как-то сказал: «Почему, когда я ищу парурабочих рук, мне в нагрузку достается еще и мозг?». Уже в наши дни некийиндийский бизнесмен купил в Подмосковье молокоперерабатывающеепредприятие и был страшно расстроен, узнав, что практически всеперешедшие к нему работники имеют среднее, а кое-кто и высшееобразование. Он никак не мог понять, для чего ему нужны такиеобразованные сотрудники, когда с их работой могут справиться исовершенно неграмотные люди.Эти два примеры наглядно характеризуют организационную культуру,которая не заинтересована в знании и, соответственно, не нуждается вменеджменте знаний.
Знания не представляют ценности для организациитакого рода. Следовательно, знания сотрудников принципиально неиспользуются и не превращаются в знания организации.Это первый тип организационного отношения к знанию.Второй тип организационного отношения к знанию характеренпризнанием ценности только уже существующего знания компании и знанияопределенной группы сотрудников. Любые новации, в том числе признаниеценности знания других людей, воспринимаются исключительно негативно.Понятно, что рано или поздно такая компания начинает стагнировать ипостепенно проигрывать в конкурентной борьбе. Исключение составляюткомпании, обладающие значительным административным ресурсом, которыйпомогает им преуспевать, используя внеэкономические методы конкуренции(такие компании очень характерны для российской экономики, особенно длярегионов).161И, наконец, третий тип отношения характерен для компаний,осознающих высокую ценность знания, особенно инновационного.
Такиекомпании не только декламируют, но и на деле исповедуют принцип«презумпции невиновности новатора». Смысл этого принципа состоит в том,что принимается любая новаторская идея, если не доказана ее изначальнаябесперспективность и порочность. В случае же неудачи никто не наказываетноватора, поскольку он исходил из лучших побуждений. Такой принциплежит в основе деятельности многих компаний, а впервые выработан он былв известной американской фирме «Тексас инструментс».
Такие компаниипонимают,чтоинновационноезнание–такназываемое«окновозможностей» (понятие, использованное Ф.Роджерсом [225]), то естьопределение именно того сегмента рынка или продукта (товара или услуги),которые способствуют дальнейшему развитию и преуспеванию компании.Как отмечает Ф.Магуайер в статье «Двигайся, как египтянин» [165] «…в любой новаторской компании … имеют значение качество вашегомышления и сила вашего видения. Алиса Пэтчей, будучи молоденькойстюардессой в Virgin Athlantic Airways, помогала подруге организоватьсвадьбу. Как все невесты ее подруга была в ужасе от бесконечного спискахлопот: найти церковь и зал торжеств, организовать праздничный ужин,нанять лимузин, подобрать платье, нарядить подружек невесты, выбратьбукет, спланировать медовый месяц, разослать приглашения и т.д. Пэтчейосенило: почему бы не создать сервис-бюро по организации свадеб, котороеизбавило бы невест от всей этой головной боли? Она поделилась своеймыслью с Ричардов Бэнсоном (главой корпорации Virgin – прим.авт.).Результат – магазин в Манчестере на Кинг-стрит.
Да не просто магазин –крупнейшийсвадебныйунивермагВеликобритании,гдесвадебныекоординаторы помогут организовать этот великий день и продумают все,вплоть до мелочей. Имя нового предприятия? Конечно же, Virgin Bride. …Ричард Бэнсон утверждает, что получает в день порядка 30-40 писем сидеями от своих сотрудников. … все сотрудники Virgin знают не только эту162историю. Они знают, что такое на самом деле реально и у них есть реальныеперспективы» [167,С.16-17].Таким образом, мы выделяем три типа организационного отношения кценности знания:1. негативный: знание не является ценностью для организации;2.статичный:организационноеценностьюзнание,являетсяявляющеесятолькоужеисключительнойимеющеесяпрерогативойограниченного числа пользователей и производителей;3.
позитивный: новое знание является безусловной ценностью,подлежащей немедленному использованию и развитию.Что входит в состав знания организации?Очень важно здесь провести различие между понятиями «знание»,«данные», «информация». Под данными обычно имеются в виду факты,цифры, имена и адреса, которые есть в каждой компании. Но для того, чтобыих использовать, данные необходимо интерпретировать и найти имприменение [87,С.17].Информация – «обработанные» данные, которые интерпретированы ипредставлены в пригодной для использования форме [87,С.17-18].Знания – нечто большее, чем и то, и другое. «К знаниям такжеотносятся:•убеждения и моральные ценности;•идеи и изобретения;•суждения;•навыки и профессиональные познания;•теории;•правила;•отношения;•мнения;•понятия;•прошлый опыт» [87,С.18].163Все это используется для объяснения и понимания данных иинформации,благодаряпомогающеерешитьчемуинформацияпроблемныеситуациипревращаетсяисделатьвзнание,деятельностьорганизации более успешной.Знания содержатся в таких источниках как технические спецификации(продукции, материалов), чертежах деталей и т.п.; в отчетах; в планахпроизводства; в описаниях внутренних процедур (руководствах, схемахпротекания процессов, блок-схемах); брендах и репутации; базах данных; вкультуре или в корпоративной памяти; в информации о конкурентах; врезультатах опросов потребителей; учебниках и учебных курсах; усотрудников-экспертов и в специализированных отделах; в статьях,журналах и бюллетенях компании; в патентах; в учебных центрах ибиблиотеках компании [87,С.21-22].В литературе встречается несколько классификаций знаний компании.Г.Я.Гольдштейн[71]даеттакуюклассификацию:знанияподразделяются на•декларативные (знание – ноль);•процедурные (знаю – как);•причинные (знаю – почему);•условий (знаю – когда);•отношений (знаю с).Еще одна классификация: знания делятся на коренные (минимум,обеспечивающий участие в бизнесе, такими знаниями обладают все фирмыотрасли), обеспечивающие успех (дающие фирме конкурентный потенциалпо сравнению с другими предприятиями отрасли) и инновационные (дающиефирме возможность лидировать в отрасли).Знания о бизнесе, которыми обладает компания, представляются в видебизнес-правилинтеллектуального(далеекапитала–правила).иЗнания«овеществлены»являютсявосновойполитическихипроцедурных руководствах; соглашениях с потребителями и поставщиками,164маркетинговых стратегиях; ценовых политиках; предложениях продуктов иуслуг;опытеуправленияотношениямисклиентами;нормативныхдокументах, регламентирующих бизнес.
Правила – это утверждения, которыеописывают, ограничивают и управляют структурой компании, операциями истратегией. Они существуют часто в «грубой», неструктурированной формекак экспертные мнения и «ноу-хау», которыми исполнители владеют ипользуются в повседневной практике [228].В США провели исследование среди так называемых «звезд», в числокоторых входили лучшие аналитики и инвестиционные банкиры УоллСтрита [77]. Руководителям многих ведущих американских фирм казалось,что в условиях «… когда экономика опирается на глобальное знание»[77,С.26] победить конкурентов можно только приглашая специалистовзвездногоуровня.Кразочарованиювсехзаинтересованныхсторонэффективность работы «звезд» при их переходе в новую компаниюпреимущественно резко падала, а стоимость акций компании ощутимоснижалась.В чем причина такого странного и крайне неприятного и неожиданногоэффекта?Видимо,здесьначиналодействоватьодновременнонесколькофакторов, которые руководители не учли.Фактор 1.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
