Логико-философские аспекты управления знаниями в социально-экономических системах (1024662), страница 33
Текст из файла (страница 33)
Культура мышления работника предприятия является основойпроизводственной культуры.4.Существуетпрямаязависимость;чемчетчеосознаныисформулированы мыслепонятия, суждения, умозаключения, тем достовернееи без потери информации они могут быть закодированы в устные иписьменные сообщения, представлены как информация и знания дляразвития и тиражирования.Средства формальной логики являются «азбукой» интеллектуальнойдеятельностичеловека,основойдлярациональногоитворческогомышления» [93,С.77-78].Еще одна важная логико-философская проблема менеджмента знаний –проблема преодоления существующей когнитивной парадигмы организации,проявляющейся через ментальные модели сотрудников.Понятие «парадигма», введенное Т.Куном в работе «Структуранаучных революций», обозначает исходную концептуальную схему, модельпостановки проблем и их решений, методов исследования, господствующихв научном сообществе в течение определенного исторического периода.
Вреальной жизни парадигма проявляется через ментальные модели, которыеформируют осознанные конкретные корпоративные и личностные принципыотношений и схемы поведения людей. Эти модели в значительной степенинеполны, непостоянны и ненаучны, но они глубоко укоренены в сознаниивзрослого человека на основании его теоретических представлений ипрактического опыта и переходят на уровень подсознания.
В результате онинаправляют деятельность человека и тем самым формируют результаты этойдеятельности.Как следствие, любая инновация и попытка изменения стандартныхметодов реализации бизнес-процессов, новая стратегия организации с187присущей ей новыми ментальными моделями начинает встречать явное искрытое противодействие сотрудников из-за несоответствия их устоявшимсяпривычным ментальным моделям. И вот здесь весьма вероятна опасностьпровала инновации.Преодоление этой проблемы – задача менеджмента знаний.
Любаяновация, любое изменение будет успешным только в случае предварительнойсистемной работы по построению новых ментальных моделей и осознанию ипереосмыслению уже существующих (см. подробнее [93,С.84-87],[242]).То есть это работа внутреннего PR социального института и егосистемы постоянного обучения персонала.И вот здесь мы сталкиваемся еще с одной принципиально важнойлогико-философской и менеджерской проблемой: как и чему учить?С одной стороны, важнейшая задача вырастить в организациисуперпрофессионала: «…чем более конкретными и детальными знаниямиобладает специалист, чем в большей степени они переведены в навыки, темвыше его профессионализм, т.е профессионализация – это углублениезнаний.
С другой стороны, владение абстрактными знаниями позволяетспециалисту эффективнее адаптироваться к новым условиям деятельности,работать в смежных областях (профессионально общаться со специалистамисмежныхспециальностей), осваиватьновыевидыпрофессиональнойдеятельности. Владение абстрактными знаниями и умение работать с нимисоздают предпосылки для творческой (креативной) деятельности – генерацииновых знаний» [93,С.98-99].
В современной организации нужны специалистыи первого, и второго типа: первые способствуют ее сохранению истабильности, вторые – ее развитию и выживанию в силу повышения степениее инновационности и адаптивности.В западной литературе уже пару десятков лет обсуждают понятие«научающейся организации». «Научающаяся организация – это организация,умеющая создавать, приобретать и распространять знание и изменять своеповедение в соответствии с новым знанием и пониманием» [62,С.111].188Наиболее яркими примерами таких организаций являются такиеуспешные компании как Honda, Corning и General Electric. Их успехобъясняется правилами и практиками, образующих фундамент научающихсяорганизаций.«Научающиеся организации с помощью особого мышления, приемов имоделейповеденияумеютсистематическирешатьпроблемы,экспериментировать с новыми подходами, учиться на собственном опыте,опыте других и уроках прошлого, а также быстро и эффективнораспространять знания внутри компании.
… Компании смогут эффективноуправлять своим научением, лишь создавая системы и процессы. Которыеподдерживают эти пять видов деятельности и интегрируют их в канвуповседневной работы» [62,С.112-113].Рассмотрим эти виды деятельности.1.Систематическое решение проблем, опирающееся на философиюуправления качеством, включает в себя:- в диагностике проблем – опору на научные методы, а не на догадки;- при принятии решений – опору на факты, а не на предположения:- для систематизации данных и выводов – использование простыхстатитстических инструментов.2. Экспериментирование – систематический поиск нового знания и егопроверка с помощью текущих программ и отдельных демонстрационныхпроектов(текущиепрограммы–непрерывнаясериянебольшихэкспериментов для постепенного увеличения объема знания в процессенепрерывного совершенствования производства (использование новыхматериалов, технологий; главная задача – обеспечение притока новых идей;демонстрационныепроекты–целостныесистемныеизменения,производимые на одном участке для развития новых организационныхспособностей, например, создание с нуля новых производств или отделенийкомпании).1893.
Научение на прошлом опыте – пересмотр компанией своих успехов иошибок, их систематическая оценка и фиксирование уроков в форме,открытой и доступной для сотрудников организации.4. Научение на чужом опыте (бенчмаркинг) – упорядоченный процесспоиска и определения организаций, обладающих передовым опытом, ианализ собственной практики и эффективности, на базе чего вырабатываютсясвои рекомендации и осуществляется их внедрение.5. Передача знания – охват максимальной аудитории с помощьюписьменных, устных и визуальных отчетов, экскурсий, ротации персонала,образовательныхпрограммитренингов,внедренияпрограммстандартизации и т.п. [62,С.113-123].Внешне все выглядит практически идеально.
Но возникает следующаяпроблема: какже отследить результаты иоценить эффективностьменеджмента знаний в организации, чтобы его внедрение не осталось простодекларацией, а дало реальные экономические плоды.Давно известен постулат менеджмента: нельзя управлять тем, чтонельзя измерить. И вот здесь на помощь приходят методы социологии,психологии и статистики.«Организационное научение обычно можно проследить с помощьютрех перекрывающих друг друга этапов.
Первый – когнитивный, когда членыорганизации подвергаются влиянию новых идей, обогащают свои знания иначинают думать иначе. Второй – поведенческий, когда сотрудникипонемногу усваивают новые идеи, изменяют свое поведение. Третий –повышение эффективности, когда измененияв поведенииведут кизмеряемому улучшению результатов: повышению качества, соблюдениюсроков доставки, росту доли рынка и т.д. Поскольку когнитивные иповеденческие перемены обычно предшествуют изменению эффективности,полный аудит научения должен включать все три стадии. Для этой целиполезно использовать опросы, анкеты и интервью» [62,С.129].190Таковы основные логико-философские проблемы менеджментазнаний, которые были рассмотрены в данном параграфе.2.2.
Логико-философский подход к трактовке понятия знания.Анализ базовых концепций понятия «знание»Одна из самых болезненных проблем менеджмента знаний –отсутствие точного определения сущности знания. В научной литературесуществует грандиозное количество подходов к трактовке этого понятия, но,несмотря на многовековые попытки его уточнения и выяснения, единого,устраивающего всех результата так и не получено. В этом параграфе мыпроанализируем ряд базовых концепций трактовки понятия «знание», еговозможные классификации, уточним смысл понятия «знание» в рамкахменеджмента знаний и покажем новые возможности использованияинтерпретации знания и его прикладное значение для развития менеджментазнания.Д.У.Делонг и Л.Фейхи предлагают такой подход; «… нам необходиморазличать понятия данных (data), информации (information) и знаний(knowledge).
…. Мы рассматриваем данные в качестве необработанных илинесокращенных описаний или наблюдений прошлых, настоящих илибудущих событий, а информацию – в качестве тех моделей, которые людиобнаруживают в данных или черпают из них. Знания же представляют собойрезультат размышлений и опыта человека. Знания являются ресурсом,который зависит от контекста и всегда привязан к отдельному человеку иликоллективу или заключен в сложившейся практике или процессе. Будучивоплощенным в языке, историях, понятиях, правилах и инструментах, знанияповышают способность к принятию решений и совершения действий длядостижения какой-либо цели» [84,С.245].«Знание – содержание мышления об объекте, построенное по типутехнологической идеи: его можно претворить в вещь, процесс, прибор, т.е.бесконечное число раз и контролируемо воспроизвести в форме объекта.Знание всегда рецептурно: указывает возможные способы действия с191объектами, описывает эти действия, имеет вид рецепта поведения человека смиромзнаемыхвещей.Высказыванияобобъектахделятсянаконнотативные, когда в обозначении объекта дается одновременно и знание онем, …и неконнотативные, когда объект обозначается, но в этомобозначении нет никакого знания… все наши знания о природе мы строим пообразцу описания наших действий.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
