Логико-философские аспекты управления знаниями в социально-экономических системах (1024662), страница 42
Текст из файла (страница 42)
Понятно, что не все из нихдействительно полезны. Но нужна гарантия, что рациональные и интересныепредложения не будут потеряны или напрасно отброшены.4. Системаинформационного обмена. В каждом подразделении на разных его уровняхскладываетсясвояинтеллектуально-психологическаяпарадигма,своясистема внутреннего языка и скрытых установок. Именно поэтому новомучеловеку, попадающему в незнакомую среду, так тяжело понять и усвоитьскрытую систему отношений. Для преодоления этого негативного фактора239должна существовать система информационного обмена, состоящая впостоянной системе ротации кадров внутри организации, когда менеджерыдолжны пройти и поработать во всех подразделениях компании, чтобыусвоить их специфику и получить информацию о стоящих перед нимипроблемах.Для нормального функционирования системы обратной связи многиеорганизации используют следующие методы.1.Регулярные опросы сотрудников, которые должны выявить,понимают ли они цели своей деятельности, какие перед ними стоятпроблемы, есть ли у них точная и своевременная информация, необходимаядля работы, знают ли они о положении компании в целом, о возможныхпеременах, какие у них есть предложения.2.Анкетирование сотрудников, в том числе и анонимное.
Такскажем, в IBM сотрудникам предлагалось ответить на следующие вопросы:«… интересно ли вам заниматься вашей работой? С какими трудностями высталкиваетесь в вашей работе? Как, по-вашему, соблюдается ли все еще вIBM принцип уважения личности? Соответствует ли ваша заработная платавыполняемой вами работе? Что вы можете сказать, сравнивая нашукомпанию и другие фирмы по уровню заработной платы? Удовлетворены ливы перспективами вашего служебного роста? Что вы думаете о руководствекомпании? Достаточно ли оно к вам внимательно? Предоставляет ли оно вамвсе необходимое для выполнения вашей работы? Как вы оцениваете вашегоначальника? Как вы оцениваете начальника вашего начальника? … все ликомпания делает правильно и удовлетворены ли ее работой покупатели?»[225,С.140-141].3.Регулярныйсборпредложенийсотрудников.Скажем,вкорпорации «Сони» существует множество кружков рационализаторов, ипрактически каждый сотрудник вносит до десяти предложений в год (дляотечественных скептиков это может звучать забавно, напоминая о нравах и240традициях советских времен, тем не менее, качество товаров «Сони» говоритсамо за себя).4.Возможность беседы с руководителем, политика открытыхдверей.
Эту методологию активно внедрила IBM еще в середине 60-х годовХХ века. Каждый сотрудник при необходимости имеет возможностьвстретиться с начальником своего начальника и обсудить с ним возникшиепроблемы. Если проблема все равно не решена, он имеет возможностьвстречи со все более высокопоставленными руководителями компании,вплоть до ее президента.5.Ротациякадровмеждуподразделениями.Сотрудникиисследовательских и производственных подразделений на некоторое времяпереводятся в сбытовые подразделения и наоборот.6.Создание рабочих групп из сотрудников разных подразделенийдля решения конкретной задачи.7.Совместное обучение руководителей и сотрудников разныхподразделений и разных уровней.8.Проведениевнутрифирменныхвыставок,ярмарокиконференций.
Такие методы часто используют такие компании, как «Сони»,«Тексас инструментс» и др.9.Система совместного отдыха и неформального общения.10.Непосредственная работа с клиентами руководителей всехуровней. Так в IBM практикуется следующая методология. За каждымруководителем закрепляется несколько конкретных клиентов, начальникипроизводственных,исследовательскихиконструкторскихотделов,кадровики и бухгалтеры регулярно контактируют с покупателями.
Именноэто помогает выявить проблемы компании с помощью постороннего взгляда.Это далеко не полный список используемых методов, его можнопродолжить и дальше. Для нас важно, что использование такой эффективнойметодологии позволяет наладить работающую систему обратной связи исделать систему коммуникации менее громоздкой и более гибкой. Эта241методологиядаетвозможностьрегулярнойпроверкииобновленияинформации как формальными, так и неформальными способами.Объективнаяметодологическая причина искажения информациисостоит в использовании жестко иерархизированной структуры передачи ипереработки информации. Обычно информация переходит по восходящей содного уровня организации на другой, подвергаясь при этом разного родаобработке.
Информация фильтруется, обобщается, приглаживается, в нейсмягчаются акценты и минимизируются проблемы. Результатом становитсяискаженная информация, не дающая представления о реальном положениидел и реальных проблемах, из нее выхолащивается конкретное содержание.Применение же указанных методов делает структуру коммуникациигибкой и тем самым сокращает опасность искажения информации.Теперь обратимся к анализу субъективных причин искаженияинформации.Преднамеренные субъективные причины делятся на карьерные,враждебные и психологические.Карьерные причины состоят в желании преподнести окружающим и, впервую очередь, начальству позитивную информацию, которая даетвозможностьеесоздателюпредстатьвнаиболеевыгодномсвете.Положительная информация выглядит как результат удачной деятельностисотрудника, который ее предоставил.
Поэтому он получает надежду навознаграждение или повышение в должности.Такое приукрашивание информации – дело весьма опасное по вполнепонятным причинам. Для предотвращения таких вещей необходимо созданиеособого психологического климата внутри организации, когда каждыйсотрудник четко понимает: главная ценность – не позитивная илинегативная, а достоверная информация. Награждают или наказывают не зазнаки «плюс» или «минус», а исключительно за правдивость или лживостьинформации.242Враждебные причины – осознанное желание навредить организациипутем искажения информации либо для мести, либо из корыстныхпобуждений (из-за работы на конкурентов или из-за желания незаконнополучить какие-либо средства). Бороться с такими причинами – задачаслужбы внутренней безопасности организации.Психологические причины искажения – боязнь наказания или боязньпережить неприятные эмоции в случае передачи негативной информации.Многие сотрудники искренне боятся проявления определенных личностныхособенностейполучателейинформации.Здесьглавнаяпроблема–сложившийся в рамках организации нездоровый психологический климат,ненормальная система межличностных отношений.Это характерная ситуация для многих российских организаций, когдаих руководители позволяют себе постоянное использование ненормативнойлексики по отношению к подчиненным и ведут себя самым оскорбительнымобразом, унижая человеческое достоинство сотрудников.
В такой обстановкелюди панически бояться сообщить о реальных наболевших проблемах,пытаясь их решить подручными средствами. Иногда это получается, ачастенько оканчивается самым печальным образом.Единственное противоядие в этой ситуации – создание нормальногопсихологического климата в коллективе.Непреднамеренные психологические причины искажения информацииносят в первую очередь когнитивный характер и связаны со стилем илогикой мышления, а также проблемой понимания и интерпретацииинформации.Существует точка зрения, согласно которой понимание текста –правильноепрочтениеегоинтенциональногозначения.Т.е.ораторпроизносит речь с имплицитным или эксплицитным намерением еепонимания слушателем и намерением передать ее.«Связывание понятия понимание с интенцией влечет за собойисключение из его сферы лжи, языковой манипуляции или инсинуации,243поскольку они не помещаются в сфере намеренного значения.
Пониманиелжи и манипуляции связывается с восприятием акта речи как актаперлокутивного …, т.е. с раскрытием механизмов и намерений, скрываемыхперед аудиторией. …ложь и манипуляции уничтожают саму сущностьязыковой коммуникации между людьми, поскольку их результатомстановятся такие эмоциональные состояния как чувства неясности ипотерянности, запуганности и т.п.» [35,С.159-160].Понятно, что каждый человек обладает своими интеллектуальнымиособенностями и возможностями.
Именно они определяют, насколькоправильнопонимаетсяиинтерпретируетсяинформацияконкретнымчеловеком. Насколько критично он относится к собственным выводам.Насколько глубоко и добросовестно он пытается проработать порученнуютему и проблему. Насколько нетривиально его мышление. Насколькотворческим является его подход. Именно от этих факторов зависит то,достоверна или искажена продуцируемая им информация.Рассмотримпроблемытеперьрациональностилогико-методологическийсистемыаспекткоммуникации–решенияпроблемурациональности состава информации.Здесьначинаетсяужепостепенныйпереходклогико-методологическим проблемам коммуникации.
Для этого понадобятсяопределенные философские рассуждения о смысле и значении информации вчеловеческой деятельности.Информация всегда является в первую очередь эпистемическойценностью, ее главное свойство (в том числе и с экономической точкизрения) – полезность. Существует некоторая гносеологическая ситуация,характеризуемая неопределенностью. В литературе давно бытует точказрения, согласно которой гносеологическая неопределенность связывается нетолько с такими понятиями, как вероятность, возможность, случайность, но испризнаками«различимости-неразличимости»,«структурности-бесструктурности», «порядка-беспорядка».
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
