Логико-философские аспекты управления знаниями в социально-экономических системах (1024662), страница 44
Текст из файла (страница 44)
Мы подчеркивали, что в коммуникации обязательно250присутствует прямой и обратный вектора, причем, с точки зрения логики,каждый из этих векторов представляет собой пару вопрос-ответ. Этохарактерно и для коммуникации организации с внешней средой, и длясистемы внутриорганизационной коммуникации.Возьмем для примера коммуникацию фирмы с одним из элементоввнешней среды, например, с клиентами.
Приведем еще один наглядныйпример из практики IBM [225,С.106-107]. Ежегодно IBM проводитсовещания под названием «планирование счета». Речь на этих совещанияхидет о состоянии счета конкретного клиента. Обычно такие встречи проходятв течение 3-5 дней, и в них принимает участие до 50 сотрудников линейных иобслуживающих подразделений. Продолжительность и представительностьтаких совещаний зависит от того, насколько крупным является клиент.Главная задача таких встреч – совместный анализ состояния делконкретного покупателя и выработка совместной линии поведения на краткои долгосрочную перспективу. «Обсуждаются все аспекты функционированияимеющейся у покупателя компьютерной системы, включая ее обслуживание,неиспользованные резервы и т.п.
Вырабатывается план действий, иучастники пытаются ответить на следующие вопросы: куда мы ведем этогоклиента, в достижении какой цели хотим ему помочь? Каков уровеньконкуренции? Какой набор изделий требуется покупателю? Удовлетворяемли мы его требования в отношении качества и цены? Все эти вопросыобсуждаются вместе с покупателем, участие которого в подготовке планакрайне необходимо. Результаты поразительны! Устанавливаются отношенияполного взаимопонимания, на основе которых и принимаются решения.Покупатель жеполучает хорошо обоснованныйпландействийнапредстоящий и последующий годы» [225,С.106-107].Прямой вектор этой коммуникации – запрос фирмы клиенту о егопотребностях. Ответ состоит в том, что клиент формулирует свои запросы.Обратный вектор может состоять из особых пожеланий клиента, может лифирмаихвыполнитьвопределенныесроки,сопределенными251качественнымиифинансовымипараметрами.Фирмаотвечаетсоответствующим образом.
В результате обсуждения и дискуссии возникаетвзаимоприемлемый план действий.Обратим внимание на то, что в этом случае информация соответствуеттем императивам, которые сформулированы конце предыдущего параграфа.Внутриорганизационнаякоммуникацияможетбытьпроиллюстрирована на другом примере.
Фирма состоит из несколькихподразделений, часть из которых занимаются розничной торговлей. Прямойвектор состоит в том, что центральный офис ежедневно запрашиваетторгующие подразделения об объеме продаж. Подразделения в качествеответа на этот вопрос сообщают количественную информацию об объемепродаж за день. Обратный вектор может состоять, скажем, из запросов этихподразделений, когда состоится завоз новых партийтовара и ихкачественных и ценовых характеристик. Ответ состоит в подробнойинформации центрального офиса по данному поводу.Получаемая информация также должна соответствовать указаннымимперативам.Посмотримтеперьподробнееналогико-методологическуюпроблематику коммуникации организации.В широком смысле диалог – «…такой обмен информацией между егоучастниками, при котором одновременно выполняется два условия:(1).
Наличие процесса обмена информацией между участниками(сторонами) диалога.(2). Наличие не менее двух участников (сторон) в процессе диалога»[261,С.5].Если нарушается пункт (1), то в такой ситуации диалог отсутствуетвообще. Нарушение пункта (2) превращает диалог в монолог.Преимущество диалогичной формы общения перед монологичнойочевидно: в процессе диалога и принимающая, и передающая информациюсторона могут активно влиять на ход самого процесса обмена. В результате252чего возникает синтетическая информация. Сам процесс происходит в видеобмена вопросами и ответами [261,С.6].Здесь автор этой работы хотел бы внести дополнительные уточнения.По типу получаемой информации и степени использования аргументации вдиалогах можно в общем виде выделить следующие типы диалогов:(1).
Псевдодиалог – общение, по внешнему виду напоминающеедиалог, но по сути являющееся монологом (беседа, в которой говоритпреимущественно один из участников, а второй только поддакивает,обозначая тем самым свое участие в диалоге, в этом случае он либо неможет, либо не хочет по каким-то причинам – из страха, лени или другихсоображений – сформулировать свою действительную точку зрения пообсуждаемой проблеме);(2). Обмен мнениями – диалог, в котором каждый из участниковсообщает свою личностную, субъективную точку зрения, не сопровождая ееаргументацией;(3).Информационный обмен – диалог, в котором стороныобмениваются либо удостоверенной и подтвержденной информацией,которую при желании можно проверить по источникам, или информацией,которой ложно приписываются указанные атрибуты;(4).
Аргументационный обмен – диалог, в процессе которого каждая изучаствующих сторон формулирует свою точку зрения по обсуждаемойпроблеме, иллюстрируя ее имеющейся в распоряжении информации ипроводя аргументацию в пользу своей позиции;(5).Полемический диалог – диалог, в ходе которого каждый изучастников (и пропонент, и оппонент) обосновывает свою точку зрения икритикует точку зрения собеседника. С точки зрения логики можно выделитьконструктивную и деструктивную критику. Конструктивная критика состоитв том, что оппонент критикует точку зрения пропонента и вместоопровергаемого тезиса предлагает свой собственный.
Деструктивная критика253– разрушение позиции пропонента без последующей формулировкисобственной позиции.Разновидностью полемического диалога является поисковый диалог,задачей которого является разрешение сложившейся проблемной ситуации ирешениепроблемы.Такоготипадиалогиоченьхарактерныдляменеджерской деятельности, в ходе которой очень часто приходится искатьпути преодоления сложившихся трудностей.Одной из задач профессионала в процессе коммуникации являетсяопределение тех типов диалогов, в которых он участвует, и проверкасоблюдения логических характеристик диалога. Их отсутствие делаетучастие в диалоге бессмысленным.
Такого рода псевдодиалоги лучшеисключать из повседневного обихода организации, чтобы не расходовать наних ресурсы и время.Теперь обратимся к проблеме логики вопросов и ответов вкоммуникативных процессах.Сделаем небольшой экскурс в логику вопросов и ответов. Здесьхотелось бы назвать авторов, идеи которых будут использованы приизложенииследующегоматериала.ЭтоВ.Ф.Берков,Л.А.Наумова,К.А.Сергеев и А.Н.Соколов, Ф.С.Лимантов, В.Н.Карпович. Их работыуказаны в списке литературы.Мытрадиционноможемвыделитьвопросыдвухтипов:пропозициональные (ЛИ-вопросы) и категориальные (КАКОЙ-вопросы).Пропозициональные вопросы имеют вид ?(М,˥М), где смысл вопросасводитсяктребованиювыбратьоднуизальтернативвкачествеэлементарного ответа: либо М, либо ˥М (не-М).Допустим, задав вопрос «Полезно ли изучение логики?», мы требуем вкачестве ответа либо утверждение «Изучение логики полезно», либо егоотрицание «Неверно, что изучение логики полезно».
В таких вопросах (влогике их часто называют прямыми) альтернативы представлены в скрытомвиде.254Обратимвнимание,чтотакиевопросыимеютопределенныеразновидности:Вопросы о свойстве – о принадлежности признака предмету - ?Р(х);Вопросы о том, всему ли классу предметов принадлежит данныйпризнак – вопросы типа ?хР(х) или ?хР(х);Вопросы об отношениях – находятся ли предметы в некоторомотношении - ?(аRb);Категориальные(непрямые)вопросыимеютвид?(х1, х2,….,хn)М(х1,х2,…,хn).В отличие от пропозициональных вопросов категориальные вопросыадресованы не ко всему предложению в целом и не ставят задачи выбораодной из двух альтернатив.
Категориальные вопросы требуют пополненияуже имеющейся информации. В них задается множество альтернатив, причемэти альтернативы не описываются явно, а выявляются с помощью смысловыхкомпонентов вопроса, задающих множество эпистемических (теоретических)возможностей. Для ответа на поставленный вопрос «Как называется книгаБилла Гейтса о бизнесе?» мы требуем, чтобы на место переменной «Х» былапоставленанекотораяконстанта«Бизнессоскоростьюмысли».Категориальный вопросный оператор «Как называется?» адресует нас кмножеству возможных названий книг, среди которых мы должны найтисоответствующий ответ.Такие вопросы также имеют несколько разновидностей:Непрямой вопрос о свойстве предмета - ?Р(Р(х));Непрямой вопрос об отдельном предмете, обладающем некоторымпризнаком - ?хР(х);Непрямой вопрос о том, каково отношение между предметами ?R(aRb);Непрямой вопрос о том, каковы предметы, находящиеся в отношении R- ?x(xRb).255Еще одно важное понятие – пресуппозиция (предпосылка) вопроса.
Этомножество допущений, которые обязательно учитываются при постановкевопроса и формулировке ответов на него.Если мы задаем вопрос, это значит, что мы обладаем наборомпресуппозиций:пресуппозициивопросовмогутбытьразделенынасинтаксические, семантические и прагматические.Если мы возьмем пропозициональный вопрос «Написал ли Билл Гейтскнигу о бизнесе?», то его синтаксической пресуппозицией (эксплицитной)будет высказывание «Билл Гейтс написал книгу о бизнесе или Билл Гейтс ненаписал книгу о бизнесе» (М˥М).Для категориального вопроса «Как называется книга Билла Гейтса обизнесе?» имплицитной синтаксической пресуппозицией будет множествоконстант {С1С2 …Сn}, каждая из которых будет иметь вид типа «Бизнессо скоростью мысли» и т.п.Семантическимипресуппозициямиявляютсяэкзистенциальныесуждения о существовании объектов, имена которых используются вформулировках вопросов, и о существовании отношений между этимиобъектами (т.е.
это онтологические и содержательные пресуппозиции).Допустим, задан вопрос «Как называется книга Билла Гейтса обизнесе?».1. Онтологические пресуппозиции – утверждения о существованииобъектов под названием «Билл Гейтс» и «книга о бизнесе»;2. Содержательные пресуппозиции, сообщающие о некоем положениидел - информация о том, что «Билл Гейтс написал книгу о бизнесе подназванием «Х».Понятно, что для того, чтобы задать вопрос о некотором предмете,нужно знать о его существовании. Утвердительное экзистенциальноесуждение очерчивает предмет вопроса. Вопрос ставит задачу отыскать какието признаки этого предмета, указывая общую область определения функциивопросительного высказывания.256Ноэтоутвердительноеэкзистенциальноесуждениеявляетсянеопределенным. С одной стороны, оно фиксирует предмет вопроса,ограничивая область поиска и указывая тем самым на отношение междупредметом вопроса и категорией, охватывающей класс предполагаемыхзначений неизвестного, выражая тем самым определенность вопроса, а сдругой – его неопределенность.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
