Логико-философские аспекты управления знаниями в социально-экономических системах (1024662), страница 48
Текст из файла (страница 48)
Информация, которая должна быть озвучена в ответе, являетсянепустым подмножеством множества возможных ответов.Вопрос: Из множества цветов и степеней сложностей выберите парысоответствующих цветов и степеней сложности горнолыжных трасс.ЦветаСтепени сложностиЧерныедля новичковКрасныедля среднего уровняГолубыедля суперпрофессионаловЗеленыедля профессионаловЭта схема может представлена в виде ?(х,у)хRу.274Закрытый режим: из нескольких альтернатив ответов предлагаетсяодин правильный. С логической точки зрения это задача выбора одногоэлементарного ответа из замкнутого набора альтернатив: ?(А,В,С,D). Какаяиз этих альтернатив является истинной? При выборе одной из них всеостальные автоматически определяются как ложные.АВСDВ˥А,˥С,˥DВопрос: выберите из приведенного списка правильное название цветагорнолыжной трассы для новичков.ЧерныйГолубойЗеленыйКрасныйГоворя об этих режимах диалога для коммуникации в рамках реальнойжизнедеятельностифирмы,важноподчеркнуть,чтовыборрежимаобязательно зависит от цели и контекста поставленной задачи.Если стоит задача поиска выхода из проблемной ситуации, то,безусловно, здесь приемлем только открытый режим диалога: любыеограничения могут помешать «мозговому штурму».
Здесь важнее набратьфонд возможных альтернатив решений, селекция которых будет произведенапозднее. В этом случае лучше получить как можно больше альтернатив, дажесовершенно безумных, нельзя потерять ни одной идеи.При выборе единственного решения по вполне понятным причинамлучше использовать закрытый режим: в данном случае мы проводим выборсреди нескольких уже сформулированных вариантов возможных решений.275Если же проводится маркетинговое исследование, задачей которогоявляется выявление главных, по мнению покупателей, свойств для разныхвидов товара, то здесь логичнее будет ограниченный режим.Благодаряварьированиюрежимовдиалогаииспользованияописательных, объяснительных и предсказательных функций диалога впроцессе коммуникации и получается нужная информация. Теперь нужноостановиться на проблемах, связанных с логическими характеристикамиинформации: проблемах эвристичности, понимания, а также информации какистинного знания и дезинформации как ложного знания.Мы начнем с трактовки понятия информации высказывания с точкизрения семантической теории (cм.
[44,С.102-105]).Информация высказывания – мера ограничения некоторого исходногомножества возможностей, обусловленного принятием этого высказывания.Мера информации высказывания А определяется как величина К ln Р(А), гдеР(А)–степень правдоподобияА.Коэффициент К,какотмечаетЕ.К.Войшвилло, зависит от выбора единицы информации.
Одной из самыхраспространенных единиц измерения является «бит». Это информациявысказывания А, вероятность которого равна ½.Р(А) трактуетсяклассически как отношение числа благоприятных случаев n к общему числуслучаев m .Особыйинтересдляданногоисследованияпредставляет«…качественное понятие информации высказывания А - J(А, М), характеризуяее как пару <MA,M>, где MA – множество тех случаев из М, где истинно А.Согласно этому представлению, информация А такова, что принятие этоговысказывания за истинное ограничивает М до MA. Чем больше информациявысказывания А, тем сильнее ограничивается М с принятием А за истину.Естественно считать, что информация высказывания В составляет поотношению к М часть информации А относительно одного и того жемножества возможностей М: J(В, М) – часть J(А, М), если и только если MAÍMВ» [44,с.103].
Т.е. высказывание В информативно беднее высказывания А,276если принятие А за истину сильнее ограничивает множество возможностейМ, чем принятие за истину высказывания В.Коммуникация и в науке, и в бизнесе направлена на получениеинформации и знания, которые, как мы уже указывали выше, выполняетфункцииописания,объясненияипредсказания.Эвристичностьподразумевает несколько атрибутов:1.Информация должна быть понятной.2.Информация должна быть достоверной.3.Информация должна быть полной.4.Информация должна быть точной и целевой.5.Информация не должна быть излишней.6.Информация должна давать возможность вывода из нее какможно большего числа следствий, используя которые как прогнозы, можнопринимать управленческие решения.7.Информация должна приводить к получению нового знания, а нек повторению тех информационных единиц, которые в ней уже содержатся.Эти требования эвристичности основаны на реальной практике.Ф.Роджерс приводит пример ситуации, которая в IBM называется «окновозможности».
В IBM существуют специальные группы исследователейрынка, чьей задачей является выявление тех возможностей, которыесуществующие тенденции развития рынка предоставляют для производствановой продукции. «Руководители различных подразделений маркетинговойслужбы обобщают их предложения и представляют так называемый отчет овозможностях. В этом документе менеджер может предсказать, например,опережение темпов роста розничного товарооборота по сравнению с темпамироста валового национального продукта. Приведя как можно большедоказательств в пользу своего предположения, он сделает определенныйвывод. Допустим, такой: «Количество покупателей возрастет.
Америка будети дальше седеть, а бум рождаемости усилится». Исходя из этого, он,277вероятно, порекомендует IBM вложить больше средств в производствопродукции, предназначенной для обслуживания розничной торговли.Отчет, как правило, включает разъяснение выявленной возможности,анализ деятельности конкурентов и описание изделия, которое, по мнениюменеджера, способно удовлетворить возникшую потребность» [225,С.157158].Теперь займемся логическим анализом проблемы эвристичности. Мысчитаем, что информация является эвристичной, если на ее основе можносделать предсказания, которые окажутся истинными при их практическомиспользовании.Проанализируемпример«окнавозможности»,приведенныйФ.Роджерсом. Цепочка рассуждений такова: А – «в Америке увеличиваетсясредняя продолжительность жизни» и В – «в Америке увеличиваетсярождаемость» ® С – «В Америке увеличивается число покупателей»® D –«Для удовлетворения потребностей этих покупателей будет увеличиватьсячисло предприятий розничной торговли» ® Е – «Будет расти потребность ваппаратуре и программахдля обслуживания этих предприятий (кассах,сканерах, аппаратуре для кодировки и т.п.)» ® F – «Нужно увеличиватьассортимент и производство таких товаров, продуктов и услуг».Получаем выражение А&В®(С®(D®(Е®F))), где ® - знак релевантногоследования.
Исходной является описательная информация А&В, именно кней относится требование эвристичности. Как мы видим, эта информациядействительно является эвристичной, поскольку на ее базе мы выводимцепочку следствий. Но здесь начинается самое интересное. Оказывается, чтоэтот вывод вытекающих друг из друга следствий можно сделать только набазе анализа не только явной, но и скрытой предпосылочной информации.Интерпретация этой информации возможна только в контексте общегосодержательного анализа ситуации.
Здесь недостаточно только информациикак явного кодифицированного знания, нужно еще проанализировать278неявное знание, которое скрывается за внешним, кодифицированным. Здесьмы вплотную подходим к проблеме понимания.Не пытаясь передать весь массив знаний, имеющийся в литературе поэтой интереснейшей проблеме, мы попытаемся сформулировать подход кпроблеме понимания, который будет удобен для данного исследования.Важно понимание информации, которую мы получаем в процессекоммуникации. Понимание мы расцениваем как многоуровневый процесс:первый уровень - понимание информации в языковом оформлении; второйуровень – понимание информации на уровне ее предпосылок, т.е.
пониманиеинформации как знания.Учитывая, что язык выполняет всегда две фундаментальных функции:1) как инструмент непосредственной коммуникации; 2) как средствасохранениядостояниякоммуникативногосообществаипередачиинтеллектуального содержания [35,С.185], то, таким образом, на языковомуровне понимание делится на терминологическое, понимание логическихударений и концептуальное. В этом плане язык выполняет три социальныхфункции:1.Коммуникативную – с помощью языковых знаков членыкоммуникативного сообщества передают друг другу информацию;2.Эмоциональную – с помощью языковых знаков отправительможет влиять на чувства получателя информации;3.Когнитивную – языковые знаки помогают познать окружающуюнас действительность и служат для углубления знаний о ней [35,С.229-230].Когнитивная функция языка реализуется с помощью его семантическойсистемы.«Семантическая система языка – это система взаимных смысловыхсвязей между отдельными лексическими единицами.
Эти единицы –символизирующиезнаки–являютсяязыковымиэквивалентамисуществующих в нашем сознании понятий. Они – основа абстрактногомышления и познания. Они формируют наше видение мира. Благодаря им279понятия приобретают точность (ясность) и занимают свое место в языке.Описание действительности и классификация происходящих в нем явлений вогромной степени зависит от формы семантической системы. При этом онаявляется той подсистемой языка, которая быстрее всего меняется и этиизменения наиболее заметны» [35,С.240].Семантическая система языка – его главная подсистема:1.Она наиболее динамично и быстрее всего меняется.2.Она наименее упорядочена, наиболее подвержена влиянию ипоэтому ее можно легко формировать.3.Она мало сплочена и характеризуется высокой степеньюоткрытости.4.Это основа мыслительных процессов и, в первую очередь,абстрактного мышления [35,С.386].В этой системе зачастую существуют так называемые семантическиеполя, которые должны быть заполнены соответствующими языковымизнаками.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
