Логико-философские аспекты управления знаниями в социально-экономических системах (1024662), страница 46
Текст из файла (страница 46)
Ответ имеет вид: «ИванКалита», хотя запрашивался ответ типа: «Общество с ограниченнойответственностью «ИванКалита». Следовательно, полученный ответявляется информационно неполным, он неснимает имеющуюся увопрошающего субъекта гносеологическую неопределенность.4). Ответ должен быть истинным, правильным и сильным.2615). Ответ не должен быть тавтологичным.6). Ответ должен быть исчерпывающим.Присоблюденииэтихтребованиймыполучаемшанснаинформационно-содержательную адекватность диалога и, соответственно, наэффективную коммуникацию.
Задача менеджера, таким образом, состоит втом, чтобы получить ответы, надлежащего качества. Разберемся в этом болеедетально.Дело в том, что в логике вопросов и ответов обычно ответы делят начетыре типа:1). Элементарный (матричный) ответ – предложение, которое отражаетструктуру матрицы вопроса.Для ли-вопроса ?М в качестве ответа выступает либо сама матрица М,либо ее отрицаниерегистрировать˥М.договорЕсли мы задаем вопрос «Должны ли мыарендынежилогопомещениявМоскомрегистрации?», то в качестве ответа нам нужно получить либовысказывание: «Вы должны регистрировать договор аренды нежилогопомещения в Москомрегистрации», либо: «Вы не должны регистрироватьдоговор аренды нежилого помещения в Москомрегистрации».Для какой-вопроса: «С какого момента договор аренды нежилогопомещения вступает в силу?» элементарным будет ответ «Договор арендынежилого помещения вступает в силу с момента его регистрации вМоскомрегистрации».2).
Допустимый ответ – предложение, из которого логически следуетхотя бы один элементарный ответ или его отрицание.Вопрос: «Существует ли в Северном административном округеМосквы территориальное агентство ДГиМИ?».Допустимый ответ «Территориальные агентства ДГиМИ существуют вкаждом административном округе г.Москвы». Из него следует элементарныйответ «В Северном административном округе г.Москвы существуеттерриториальное агентство ДГиМИ».2623).
Исчерпывающий ответ – предложение, из которого для каждогоэлементарного ответа следует сам элементарный ответ или его отрицание. Изисчерпывающего ответа на вопрос следует, что все остальные ответыявляются ложными.Допустим, задается вопрос: «Кто согласно третьей части ГК РФявляется наследником первой очереди?». Исчерпывающим ответом будетвысказывание: «Согласно третьей части ГК РФ наследниками первойочереди являются муж, жена, родители, дети, внуки и их потомки, всеостальные относятся к наследникам других очередей». Из этого ответаследует, что элементарный ответ типа: «Муж является наследником первойочереди согласно третьей части ГК РФ» (ЭО1) является истинным, а ответ:«Племянник является наследником первой очереди согласно части третьейГК РФ» (ЭО2) автоматически определяется как ложный.С логической точки зрения, исчерпывающий ответ можно представитьв следующем виде:ИО=х((Муж(х)Жена(х)Родитель(х)Сын(х)Дочь(х)Внук(х)Внучка(х) Потомок внуков(х))→Наследникпервой очереди(х))&Никто другой неявляется наследником первой очереди).Следовательно, ИО→ЭО1 и ИО→┐ЭО2 .4).
Частичный (неполный) ответ – высказывание, которое следует изэлементарного ответа или его отрицания.Вопрос: «В какие сроки сдаются квартальные отчеты?».Элементарный ответ: «Квартальные отчеты сдаются в течение одногомесяца после окончания квартала». Из него логически следует частичныйответ: «Квартальные отчеты сдаются после завершения квартала».ЭО→ЧО.Специфика ответов на вопросы состоит в том, что среди истинныхвопросов приходится различать правильные и неправильные. Правильныминазываютсяответы,полностьюгносеологическую неопределенность.иличастичноустраняющие263Ответ, полностью устраняющий гносеологическую неопределенность,является сильным (исчерпывающим).Например, на вопрос: «Какова себестоимость добычи одного баррелянефти в Саудовской Аравии?» сильный ответ имеет вид «Себестоимостьдобычи одного барреля нефти в Саудовской Аравии составляет $1.5».Ответ, частично устраняющий гносеологическую неопределенность,являетсяслабым(частичным).Натотжевопросдаетсяответ:«Себестоимость добычи одного барреля нефти в Саудовской Аравии в 3.5-4раза ниже, чем в России», который является слабым.Правильные ответы также подразделяются на полные и неполные.Например, если задается вопрос: «Где и когда будет проходить зимнийкинорынок 2011 года?», то ответ: «Зимний кинорынок будет проходить с 8по 13 декабря 2011 года в киноконцертном зале гостиничного комплекса«Измайлово» будет полным, а ответ: «Зимний кинорынок будет проходить с8 по 13 декабря 2011 года» будет неполным, поскольку содержитинформацию для ответа только на первую часть вопроса, оставляя безвнимания вторую часть вопроса.Неправильными являются ответы, не снимающие гносеологическойнеопределенности.Среди неправильных ответов выделяются:А).
Тавтологичные – ответы истинные в силу своей логической формы,но не снижающие гносеологической неопределенности.Например, вопрос: «Будете ли вы участвовать в кинорынке в декабре2011?» требует ответа типа: «Да, будем» или «Нет, не будем». Если же ответбудет иметь формулировку «Возможно, будем, а возможно, нет», то такойответ не сможет снять гносеологическую неопределенность.Б). Нерелевантные – ответы не на заданные вопросы, а на другие.Скажем, на вопрос: «Какие швейцарские часовые предприятияучаствуют в Московском часовом салоне в этом году?» дается ответ:264«Московский часовой салон проводится ежегодно», являющийся ответом навопрос: «С какой периодичностью проводится Московский часовой салон?».В). Избыточные – ответы, снижающие неопределенность не толькозаданного вопроса, но и незаданного.Например, на вопрос: «Какие виды телевидения сейчас имеются намировом рынке?» дается ответ: «На мировом рынке используютсяаналоговое и цифровое телевидение, причем цифровое телевидение имеетперед аналоговым целый ряд преимуществ: более качественное изображение,экономиячастотногоресурса,возможностькодированиясигнала»,содержащий ответы не только на заданный вопрос.Проблема состоит в том, что даже при самой точной формулировкевопросов мы не всегда получаем нужный ответ.
То есть информационносодержательное соответствие не достигается, диалог остается неадекватнымв силу использования при формулировке вопросов вопросных слов.Вопросные слова адресуют нас к определенной категории ответов.Например, если задается вопрос: «Где находится штаб-квартира МВФ?»,ответ мы ищем среди множества географических объектов. Поэтому мыбудемвынужденыпринятьвкачествеответовследующийнаборвысказываний:«В США»,«В одном из крупнейших городов мира»,«На Восточном побережье Северной Америки».Все эти ответы будут истинными, но они не могут нас устроить,поскольку смысл вопроса состоял в том, чтобы получить название города иточный адрес штаб-квартиры этой организации. Очевидно, что вопросныеслова вносят в диалог исходные моменты неопределенности и, как следствие,неадекватности. «Возникает ситуация, когда ожидание вопрошающего несовпадаетсреакциейотвечающего,когдадаютсякосвенныеилиприблизительные ответы, когда ответ заранее оказывается информационнонеполным (эллиптическим)» [261,С.21].265Эффективная коммуникация, как мы уже говорили, требует в первуюочередь целевой информации.
Поэтому для получения именно тойинформации, которая нужна для вполне определенных целей, применяетсяметодспецификациивопросов:вопросызаменяются на требованиядополнить информацию вопроса до информации ожидаемого ответа.Происходит сужение информационного поля ожидаемых ответов (при этомспецифицировать можно при необходимости любые члены вопросительногопредложения).Например, вопрос: «Где находится штаб-квартира МВФ?» мыспецифицируем, превращая его в требование «Укажите точный почтовый ифактический адрес штаб-квартиры Международного валютного фонда». Слогической точки зрения, мы проводим ограничение объема понятиявопросного слова «где». При этом подбирается выражение, котороесоответствует по смыслу ограничиваемому вопросному слову и контекстудиалога [261,С.23].Благодаря спецификации мы получаем ответы, содержащие целевуюинформацию,снимающуюгносеологическуюнеопределенностьипозволяющую принимать управленческое решение.
Но важно отметить, чтополностьюпреодолетьинформационнуюизбыточностьинеполноту(эллиптичность) ответа в коммуникации с использованием естественногоязыка за счет спецификации вопросов невозможно. Проблема в том, что мыне можем в процессе языкового общения постоянно специфицировать всечленыпредложения,этосделаетнашеобщениегромоздкимиискусственным. Поэтому возможность получить избыточный или неполныйответ постоянно сохраняется.Здесь хотелось бы обратить внимание на один тонкий момент.Избыточность и неполнота информации имеют не только негативное, но ипозитивное значение для коммуникативных процессов.Целевое затребование информации подразумевает, что автор запросачетко знает заранее, какая именно информация ему необходима, т.е.
у него266есть готовый эталон ответа. Это вполне нормально, когда мы изначальноориентируемся именно на информационные вопросы.Допустим, мы собираем сравнительную информацию об объемедобычи и экспорта нефти крупнейшими нефтяными компаниями России.Если мы выбираем для сравнения, скажем, шесть компаний (Лукойл,Роснефть, Сургутнефтегаз, ТНК, Татнефть, Сибнефть), то в качестве нужногоответа мы должны получить двенадцать цифр: шесть – количество млрд.тонн сырой нефти, добытой каждой из компаний; шесть – объем экспорта вмлрд.тонн. Эти цифры помогают нам построить график, описывающийреальную ситуацию на этом рынке.Для получения такого рода информации задается 6 вопросов типа:«Какое количество сырой нефти в январе-октябре 2010 г. добыла нефтянаякомпания «Лукойл»?» и 6 вопросов типа: «Какое количество сырой нефти вянваре-октябре 2010 г. экспортировала нефтяная компания «Лукойл»?».Ответами служат предложения типа: «Нефтяная компания «Лукойл» вянваре-октябре 2010 года добыла 52.8 млрд.
тонн сырой нефти» и «Нефтянаякомпания «Лукойл» в январе-октябре 2001 года экспортировала 18.9 млрд.тонн сырой нефти» (цифры взяты из статьи Л.Клоковой «В ожидании«золотой середины» [128]).Пользуясь методологией Б.И.Федорова и З.О.Джалиашвили [261,С.3843], мы каждое из этих предложений с точки зрения их логической структурыможем представить в следующем виде:a1 а2 а3 R b1 b2 b3 b4,где a1 – нефтяная, а2 – компания, а3 – «Лукойл», R – экспортировала, b1– в январе-октябре 2001 года, b2 – 18.9, b3 - млрд. тонн, b4 – сырой нефти.Тем самым мы указываем, что это информация описательного типа.Описание – систематизация и языковое оформление фактических данных.
Вописанияхфиксируютсяформулируютсяосновныепервичныеопределениясвязиданноймеждусобытиямипредметнойиобласти.267Описания состоят обычно из группы подлежащего (левая часть), группысказуемого (правая часть) и связки (отношения).Со структурной точки зрения вопросы по отношению к описательнойинформации могут иметь следующие виды (здесь мы выделяем тему –известную часть информации, которая присутствует в вопросе и можетприсутствовать в ответе – и рему – неизвестную часть информации, котораязапрашивается в вопросе и должна прозвучать в ответе):1. х1 а2 а3 R b1 b2 b3 b4?,2.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
