rpd000006882 (1008314)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Московский авиационный институт

(национальный исследовательский университет)

УТВЕРЖДАЮ

Проректор по учебной работе

______________Куприков М.Ю.

“____“ ___________20__

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ (000006882)

Сервисная деятельность

(указывается наименование дисциплины по учебному плану)

Направление подготовки			Сервис
Квалификация (степень) выпускника					Бакалавр
Профиль подготовки		Сервис транспортных средств
Форма обучения	заочная
(очная, очно-заочная и др.)
Выпускающая кафедра			104
Обеспечивающая кафедра				104
Кафедра-разработчик рабочей программы						104

Москва

2012

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

Разделы рабочей программы

1. Цели освоения дисциплины

2. Структура и содержание дисциплины

3. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

4. Материально-техническое обеспечение дисциплины

Приложения к рабочей программе дисциплины

Приложение 1. Аннотация рабочей программы

Приложение 2. Cодержание учебных занятий

Приложение 3. Прикрепленные файлы

Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки 100100 Сервис

Авторы программы:

Программа одобрена:

1. ЦЕЛИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Целью освоения дисциплины Сервисная деятельность является достижение следующих результатов освоения(РО):

Перечисленные РО являются основой для формирования следующих компетенций: (в соответствии с ФГОС ВПО и требованиями к результатам освоения основной образовательной программы (ООП))

1. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетных(ые) единиц(ы), 108 часа(ов).

1. Содержание (дидактика) дисциплины

В разделе приводится полный перечень дидактических единиц, подлежащих усвоению при изучении данной дисциплины.

1. Основы теории услуг

- 1.1. Услуги в современной экономике и их особенности как товара

- 1.2. Характеристика услуг как товара

- 1.3. Классификация услуг

- 1.4. Принципы и задачи современного сервиса

- 1.5. Основные подходы к осуществлению сервиса

2. Сервис как деятельность. Сервис как услуга. Сервис как потребность

- 2.1. Рынок услуг и его особенности

- 2.2. Сервисная деятельность в структуре хозяйственной практики

- 2.3. Сервисная деятельность как способ удовлетворения общественных потребностей

- 2.4. Место и роль сервисного обслуживания на современном этапе развития экономики

3. Виды сервисной деятельности. Разновидность услуг и их характеристика

- 3.1. Виды сервиса по времени его осуществления и по содержанию работ

- 3.2. Культура сервиса

- 3.3. Этические основы и эстетические аспекты сервисной деятельности

- 3.4. Психология процесса обслуживания при совершении заказа

- 3.5. Проблемы качества и безопасности услуг в практике современного сервиса

4. Роль сервиса в удовлетворении потребностей человека. Понятие “контактной зоны” как сферы реализации сервисной деятельности.

- 4.1. Организация фирменного сервиса на предприятиях социально-культурной сферы и туризма

- 4.2. Фирменный сервис, его особенности и преимущества

- 4.3. Характеристика туристской услуги как товара

- 4.4. Возможности преодоления сложностей, возникающих в связи со свойствами туристских услуг

5. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека

- 5.1. Зависимость сервисной деятельности от географических и демографических факторов

- 5.2. Деловые услуги

- 5.3. Этические основы и эстетические аспекты сервисной деятельности

- 5.4. Качество услуги с точки зрения потребителя

- 5.5. Ожидания потребителей и их удовлетворение

- 5.6. Стандарты обслуживания

- 5.7. Цели их разработки

6. Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности

- 6.1. Применение международных стандартов качества в современной практике организации сервисной деятельности

- 6.2. Сервисная деятельность как способ удовлетворения общественных потребностей

- 6.3. Тенденции развития рынка услуг

- 6.4. Региональный аспект

7. Принципы современного сервиса. Взаимоотношения специалиста по сервису и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов учебной работы