rpd000006882 (1008314), страница 2
Текст из файла (страница 2)
- 7.1. Формы обслуживания
- 7.2. Перечислите их разновидности на примере конкретного направления сервисной деятельности
- 7.3. Качество услуги как объект управления
- 7.4. Формы обслуживания
- 7.5. Перечислите их разновидности на примере конкретного направления сервисной деятельности
8. Культура сервиса
- 8.1. Теория организации обслуживания
- 8.2. Предприятия, оказывающие услуги населению
- 8.3. Теория и практика сервиса с учетом национальных, региональных, этнических, демографических и природно-климатических особенностей обслуживания
9. Теория организации обслуживания. Индивидуальное обслуживание как самостоятельный вид профессиональной деятельности
- 9.1. Зависимость сервисной деятельности от географических и демографических факторов
- 9.2. Организация фирменного сервиса на предприятиях социально-культурной сферы и туризма
- 9.3. Фирменный сервис, его особенности и преимущества
-
Лекции
| № п/п | Раздел дисциплины | Объем, часов | Тема лекции | Дидакт. единицы |
| 1 | 1.1.Основы теории услуг | 2 | Основы теории услуг | 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5 |
| 2 | 1.2.Сервис как деятельность. Сервис как услуга. Сервис как потребность | 2 | Сервис как деятельность. Сервис как услуга. Сервис как потребность | 2.1, 2.2, 2.3, 2.4 |
| Итого: | 4 | |||
-
Практические занятия
| № п/п | Раздел дисциплины | Объем, часов | Тема практического занятия | Дидакт. единицы |
| 1 | 1.3.Виды сервисной деятельности. Разновидность услуг и их характеристика | 2 | Виды сервисной деятельности. Разновидность услуг и их характеристика | 3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5 |
| 2 | 1.4.Роль сервиса в удовлетворении потребностей человека. Понятие “контактной зоны” как сферы реализации сервисной деятельности | 2 | Роль сервиса в удовлетворении потребностей человека. Понятие “контактной зоны” как сферы реализации сервисной деятельности | 4.1, 4.2, 4.3, 4.4 |
| 3 | 1.5.Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека | 2 | Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека | 5.1, 5.2, 5.3, 5.4, 5.5, 5.6, 5.7 |
| 4 | 1.6.Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности | 0 | Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности | 6.1, 6.2, 6.3, 6.4 |
| 5 | 1.7.Принципы современного сервиса. Взаимоотношения специалиста по сервису и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности | 0 | Принципы современного сервиса. Взаимоотношения специалиста по сервису и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности | 7.1, 7.2, 7.3, 7.4, 7.5 |
| 6 | 1.8.Культура сервиса | 0 | Культура сервиса | 8.1, 8.2, 8.3 |
| 7 | 1.9.Теория организации обслуживания. Индивидуальное обслуживание как самостоятельный вид профессиональной деятельности | 0 | Теория организации обслуживания. Индивидуальное обслуживание как самостоятельный вид профессиональной деятельности. | 9.1, 9.2, 9.3 |
| Итого: | 6 | |||
-
Лабораторные работы
| № п/п | Раздел дисциплины | Наименование лабораторной работы | Наименование лаборатории | Объем, часов | Дидакт. единицы |
| Итого: | |||||
-
Типовые задания
| № п/п | Раздел дисциплины | Объем, часов | Наименование типового задания |
| Итого: | |||
-
Курсовые работы и проекты по дисциплине
-
Рубежный контроль
-
Промежуточная аттестация
1. Экзамен (5 семестр)
Прикрепленные файлы: Семестр 5.docx
-
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
а)основная литература:
1. Сервисная деятельность. Учебное пособие. Под ред. Романович В.К. – СПб, Питер, 2006.
2. Романович Ж.А. Сервисная деятельность. – М.: Дашков и К, 2009.
3. Проектирование полноприводных колесных машин : Учебник для вузов в 2-х т. Т.2. / Б. А. Афанасьев [и др.] ; Под общ.ред.А.А.Полунгяна. - М. : МГТУ им.Н.Э.Баумана, 2000. - 637 с. : ил. - Библиогр.:с.632. - Авт.указаны на обороте тит.л. - ISBN 5-7038-1336-0 (Т.2). - ISBN 5-7038-1335-2.
Литература из электронного каталога:
1. Афанасьев Б.А. Проектирование полноприводных колесных машин. МГТУ им.Н.Э.Баумана, 2008. - 495 с.
2. Дмитриевский А.В. Бензиновые двигатели. Машиностроение, 1993. - 239 с.
б)дополнительная литература:
1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность. – М.: Аспект-пресс, 2006.
2. Карнаухова, В.К. Сервисная деятельность.- М.: Высшая школа, 2008.
3. Лойко О.Т. Сервисная деятельность. – М.: Академия, 2008.
4. Свириденко Ю.П. Сервисная деятельность. – М.: Альфа-М, 2009.
5. Гладов, Г.И. Легковые автомобили отечественного производства(Новые системы и механизмы).Устройство и техническое обслуживание / Г. И. Гладов, А. М. Петренко. - М. : Транспорт, 2002. - 183 с. : ил. - Библиогр.:с.181. - ISBN 5-277-02191-4.
6. Вахламов, В.К. Автомобили ВАЗ: Взаимозаменяемость деталей : Справочник / В. К. Вахламов. - М. : Транспорт, 1995. - 112 с. : ил. - ISBN 5-277-01873-5.
Литература из электронного каталога:
1. Вершигора В.А. Автомобили "Жигули" ВАЗ-2103,-2106 и их модификации. Транспорт, 1993. - 255 с.
2. Покрышкин В. Автомобили Nissan Sunny, Lucino, Pulsar, Sentra. Выпуска с 1994 года. Бензиновые двигатели 1,3; 1,5; 1,6; 1,8; 2,0 л. Дизельные двигатели 2,0. Ремонт в дороге, Ремонт в гараже.. Сверчок Ъ, 2009. - 344 с.
в)программное обеспечение, Интернет-ресурсы, электронные библиотечные системы:
-
МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
1. Плакаты
2. Стенды
3. Компьютер
4. Проектор
5. Презентации
6. Раздаточный материал
Приложение 1
к рабочей программе дисциплины
«Сервисная деятельность »
Аннотация рабочей программы
Дисциплина Сервисная деятельность является частью Профессионального цикла дисциплин подготовки студентов по направлению подготовки Сервис. Дисциплина реализуется на 1 факультете «Московского авиационного института (национального исследовательского университета)» кафедрой (кафедрами) 104.
Дисциплина нацелена на формирование следующих компетенций: ОК-11 ,ОК-14 ,ОК-15.
Содержание дисциплины охватывает круг вопросов, связанных с: созданием системы знаний о сервисной деятельности, услугах, формах обслуживания и способах формирования новых услуг и прогрессивных методов обслуживания;
формированием представления о сервисной деятельности.
Преподавание дисциплины предусматривает следующие формы организации учебного процесса: Лекция, мастер-класс, Практическое занятие, Самостоятельная работа.
Программой дисциплины предусмотрены следующие виды контроля: промежуточная аттестация в форме Экзамен (5 семестр).
Общая трудоемкость освоения дисциплины составляет 3 зачетных единиц, 108 часов. Программой дисциплины предусмотрены лекционные (4 часов), практические (6 часов), лабораторные (0 часов) занятия и (71 часов) самостоятельной работы студента.
Приложение 2
к рабочей программе дисциплины
«Сервисная деятельность »
Cодержание учебных занятий
-
Лекции
1.1.1. Основы теории услуг (АЗ: 2, СРС: 0)
Тип лекции: Информационная лекция
Форма организации: Лекция, мастер-класс
1.2.1. Сервис как деятельность. Сервис как услуга. Сервис как потребность (АЗ: 2, СРС: 0)
Тип лекции: Информационная лекция
Форма организации: Лекция, мастер-класс
-
Практические занятия
1.3.1. Виды сервисной деятельности. Разновидность услуг и их характеристика (АЗ: 2, СРС: 10)
Форма организации: Практическое занятие
1.4.1. Роль сервиса в удовлетворении потребностей человека. Понятие “контактной зоны” как сферы реализации сервисной деятельности (АЗ: 2, СРС: 10)
Форма организации: Практическое занятие
1.5.1. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека (АЗ: 2, СРС: 10)
Форма организации: Практическое занятие
1.6.1. Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности (АЗ: 0, СРС: 10)
Форма организации: Самостоятельная работа
1.7.1. Принципы современного сервиса. Взаимоотношения специалиста по сервису и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности (АЗ: 0, СРС: 10)
Форма организации: Самостоятельная работа
1.8.1. Культура сервиса (АЗ: 0, СРС: 10)
Форма организации: Самостоятельная работа
1.9.1. Теория организации обслуживания. Индивидуальное обслуживание как самостоятельный вид профессиональной деятельности. (АЗ: 0, СРС: 11)
Форма организации: Самостоятельная работа
-
Лабораторные работы
-
Типовые задания
Приложение 3
к рабочей программе дисциплины
«Сервисная деятельность »
Прикрепленные файлы
Семестр 5.docx
Перечень вопросов
Основы теории услуг
Сервис как деятельность. Сервис как услуга. Сервис как потребность
Виды сервисной деятельности. Разновидность услуг и их характеристика
Роль сервиса в удовлетворении потребностей человека. Понятие “контактной зоны” как сферы реализации сервисной деятельности
Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека
Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности
Принципы современного сервиса. Взаимоотношения специалиста по сервису и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности
Культура сервиса
Теория организации обслуживания. Индивидуальное обслуживание как самостоятельный вид профессиональной деятельности
Версия: AAAAAAUNn2c Код: 000006882
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
