rpd000006875 (1008303)
Текст из файла
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Московский авиационный институт
(национальный исследовательский университет)
УТВЕРЖДАЮ
Проректор по учебной работе
______________Куприков М.Ю.
“____“ ___________20__
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ (000006875)
Основы сервисной деятельности
(указывается наименование дисциплины по учебному плану)
| Направление подготовки | Сервис | |||||
| Квалификация (степень) выпускника | Бакалавр | |||||
| Профиль подготовки | Сервис транспортных средств | |||||
| Форма обучения | заочная | |||||
| (очная, очно-заочная и др.) | ||||||
| Выпускающая кафедра | 104 | |||||
| Обеспечивающая кафедра | 104 | |||||
| Кафедра-разработчик рабочей программы | 104 | |||||
| Семестр | Трудоем-кость, час. | Лек-ций, час. | Практич. занятий, час. | Лаборат. работ, час. | СРС, час. | Экзаменов, час. | Форма промежуточного контроля |
| 1 | 72 | 2 | 4 | 0 | 66 | 0 | Зч |
| Итого | 72 | 2 | 4 | 0 | 66 | 0 |
Москва
2012
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
Разделы рабочей программы
-
Цели освоения дисциплины
-
Структура и содержание дисциплины
-
Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
-
Материально-техническое обеспечение дисциплины
Приложения к рабочей программе дисциплины
Приложение 1. Аннотация рабочей программы
Приложение 2. Cодержание учебных занятий
Приложение 3. Прикрепленные файлы
Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки 100100 Сервис
Авторы программы:
| Иванов М.К. | _________________________ |
| Заведующий обеспечивающей кафедрой 104 | _________________________ |
Программа одобрена:
| Заведующий выпускающей кафедрой 104 _________________________ | Декан выпускающего факультета 1 _________________________ |
-
ЦЕЛИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Целью освоения дисциплины Основы сервисной деятельности является достижение следующих результатов освоения(РО):
| N | Шифр | Результат освоения |
| 1 | З-10 | Знать историю развития сервиса, виды сервисной деятельности, принципы классификации услуг и их характеристики, теорию организации обслуживания |
Перечисленные РО являются основой для формирования следующих компетенций: (в соответствии с ФГОС ВПО и требованиями к результатам освоения основной образовательной программы (ООП))
| N | Шифр | Компетенция |
| 1 | ПК-13 | Готовностью к изучению научно-технической информации, отечественного и зарубежного опыта в сервисной деятельности |
| 2 | ПК-21 | Уметь работать с современной научно-технической и нормативно-правовой документацией и быстро адаптироваться к новым теоретическим и научным достижениям в области сертификации |
-
СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетных(ые) единиц(ы), 72 часа(ов).
| Модуль | Раздел | Лекции | Практич. занятия | Лаборат. работы | СРС | Всего часов | Всего с экзаменами и курсовыми |
| Основы сервисной деятельности | Основы теории услуг | 2 | 4 | 0 | 20 | 26 | 72 |
| Место и роль сервисной деятельности в жизнедеятельности че¬ловека | 0 | 0 | 0 | 15 | 15 | ||
| Основы теории обслуживания | 0 | 0 | 0 | 31 | 31 | ||
| Всего | 2 | 4 | 0 | 66 | 72 | 72 | |
-
Содержание (дидактика) дисциплины
В разделе приводится полный перечень дидактических единиц, подлежащих усвоению при изучении данной дисциплины.
1. Основы теории услуг
- 1.1. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей¶человека¶
- 1.2. Основные понятия
- 1.3. Услуга как форма
- 1.4. Сервис как содержание
- 1.5. Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности
- 1.6. Сервисная деятельность и самообслуживание
- 1.7. Отличительные черты этих видов деятельности
2. Место и роль сервисной деятельности в жизнедеятельности человека
- 2.1. Сервис и его особенности
- 2.2. Потребности и услуги
- 2.3. Роль сервиса в удовлетворении потребностей человека
- 2.4. Философия сервиса иное мировоззрение человека
- 2.5. Роль деятельности, управления
3. Основы теории обслуживания
- 3.1. Организация обслуживания потребителей
- 3.2. Теория организации обслуживания
- 3.3. Предприятия, оказывающие услуги насе¬лению
- 3.4. Понятия и отраслевая структура сферы услуг
- 3.5. Понятия о продуктах сервисной деятельности
-
Лекции
| № п/п | Раздел дисциплины | Объем, часов | Тема лекции | Дидакт. единицы |
| 1 | 1.1.Основы теории услуг | 2 | Основные понятия. Услуга как форма. Сервис как содержание. Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности. | 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6, 1.7 |
| Итого: | 2 | |||
-
Практические занятия
| № п/п | Раздел дисциплины | Объем, часов | Тема практического занятия | Дидакт. единицы |
| 1 | 1.1.Основы теории услуг | 2 | Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека. Предпосылки возникновения сервисной деятельности | 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6, 1.7 |
| 2 | 1.1.Основы теории услуг | 2 | Услуга как специфический продукт | 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6, 1.7 |
| 3 | 1.2.Место и роль сервисной деятельности в жизнедеятельности че¬ловека | 0 | Сервис и его особенности | 2.1 |
| 4 | 1.2.Место и роль сервисной деятельности в жизнедеятельности че¬ловека | 0 | Место и роль общения участников сервисной деятельности | 2.2, 2.3, 2.4, 2.5 |
| 5 | 1.3.Основы теории обслуживания | 0 | Организация обслуживания потребителей | 3.1 |
| 6 | 1.3.Основы теории обслуживания | 0 | Правовое регулирование отношений в сервисной деятельности | 3.2, 3.3 |
| 7 | 1.3.Основы теории обслуживания | 0 | Категории потребителей и особенности их обслуживания | 3.3, 3.4 |
| 8 | 1.3.Основы теории обслуживания | 0 | Сервис и сервисные технологии | 3.5 |
| Итого: | 4 | |||
-
Лабораторные работы
| № п/п | Раздел дисциплины | Наименование лабораторной работы | Наименование лаборатории | Объем, часов | Дидакт. единицы |
| Итого: | |||||
-
Типовые задания
| № п/п | Раздел дисциплины | Объем, часов | Наименование типового задания |
| Итого: | |||
-
Курсовые работы и проекты по дисциплине
-
Рубежный контроль
-
Промежуточная аттестация
1. Зачет (1 семестр)
Прикрепленные файлы: Вопросы.docx
Характеристики
Тип файла документ
Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.
Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.
Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
