rpd000006875 (1008303), страница 2

Файл №1008303 rpd000006875 (100100 (43.03.01).Б1 Сервис транспортных средств) 2 страницаrpd000006875 (1008303) страница 22017-06-172017-06-17СтудИзба

100100 (43.03.01).Б1 Сервис транспортных средств

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Регистрация/авторизация

Текст из файла (страница 2)

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

а)основная литература:

1. Майерс Д. Социальная психология - СПб: Питер Ком, 1998.

2. Михеева Н.А., Галенская Л.Н. Менеджмент в социально-культурном сфе¬ре: Учебное пособие, - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000.

3. Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей

СПб: Питер Ком, 1999.

4. Чарлидини Р. Психология влияния - СПб: Питер Ком, 1998.

5. Федцов В.Г. Культура сервиса: Учебно-практическое пособие. — М.. Изд-

во ПРИОР, 2000.

Литература из электронного каталога:

1. Майерс Дэвид Социальная психология. ЗАО "Изд-во Питер", 1999. - 684 с.

б)дополнительная литература:

1. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 1999.

2. Вилюнас В.К. Психологические механизмы мотивации человека - М.: Изд-во Моск. Ун-та, 1990.

3. Джи Б. Имидж фирмы - путь к успеху - СПб: Питер Ком, 1998.

4. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов/ Пер. с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой. - М.: ЮНИТИ, 1998.

5. Социальная психология экономического поведения. -М.: Наука, 1999.

6. Уокер Дж. Р. Введение в гостеприимство: Учебник/ Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ, 1999.

7. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Литература из электронного каталога:

1. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. Финстатинформ, 1994. - 181 с.

в)программное обеспечение, Интернет-ресурсы, электронные библиотечные системы:

МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Кино и телефильмы о процессах оказания услуги, о предприятиях сервиса и об обслуживании потребителей. О новых сервисных технологиях.

Стенды

Приложение 1
к рабочей программе дисциплины
«Основы сервисной деятельности »

Аннотация рабочей программы

Дисциплина Основы сервисной деятельности является частью Профессионального цикла дисциплин подготовки студентов по направлению подготовки Сервис. Дисциплина реализуется на 1 факультете «Московского авиационного института (национального исследовательского университета)» кафедрой (кафедрами) 104.

Дисциплина нацелена на формирование следующих компетенций: ПК-13 ,ПК-21.

Содержание дисциплины охватывает круг вопросов, связанных с: создание системы знаний о сервисной деятельности, услугах о формах обслуживания и способах формирования новых услуг и прогрессивных методах обслуживания.

Преподавание дисциплины предусматривает следующие формы организации учебного процесса: Лекция, мастер-класс, Практическое занятие, Самостоятельная работа.

Программой дисциплины предусмотрены следующие виды контроля: промежуточная аттестация в форме Зачет (1 семестр).

Общая трудоемкость освоения дисциплины составляет 2 зачетных единиц, 72 часов. Программой дисциплины предусмотрены лекционные (2 часов), практические (4 часов), лабораторные (0 часов) занятия и (66 часов) самостоятельной работы студента.

Приложение 2
к рабочей программе дисциплины
«Основы сервисной деятельности »

Cодержание учебных занятий

Лекции

1.1.1. Основные понятия. Услуга как форма. Сервис как содержание. Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности. (АЗ: 2, СРС: 0)

Тип лекции: Информационная лекция

Форма организации: Лекция, мастер-класс

Практические занятия

1.1.1. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека. Предпосылки возникновения сервисной деятельности (АЗ: 2, СРС: 10)

Форма организации: Практическое занятие

1.1.2. Услуга как специфический продукт (АЗ: 2, СРС: 10)

Форма организации: Практическое занятие

1.2.1. Сервис и его особенности (АЗ: 0, СРС: 6)