Диссертация (Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования), страница 13

PDF-файл Диссертация (Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования), страница 13 Экономика (12545): Диссертация - Аспирантура и докторантураДиссертация (Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования) - PDF, страница 13 (12545) - СтудИзб2017-12-21СтудИзба

Описание файла

Файл "Диссертация" внутри архива находится в папке "Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования". PDF-файл из архива "Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "экономика" из Аспирантура и докторантура, которые можно найти в файловом архиве МГТУ им. Н.Э.Баумана. Не смотря на прямую связь этого архива с МГТУ им. Н.Э.Баумана, его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "остальное", в предмете "диссертации и авторефераты" в общих файлах, а ещё этот архив представляет собой кандидатскую диссертацию, поэтому ещё представлен в разделе всех диссертаций на соискание учёной степени кандидата экономических наук.

Просмотр PDF-файла онлайн

Текст 13 страницы из PDF

(окончание)1Операции2345Внедрение, пробацияГлобальное управлениеСоздание эталона навнешние и внутренниепроцессов: контрольобслуживанием:рынке: непрерывноеусловия работы;функционированияцелесообразно, представитьосуществлениефункциональная структура;процессов, внесениев филиалах толькобенчмаркинга с цельюраспределение функций,требуемых измененийфронтальный офисотслеживанияинтерфейсы;в процессе текущей(выездные инженеры,необходимости втребования к техническим,работы, модернизация.диспетчерский центр,осуществленииинформационным иОтладка процессовминимальное числоизменений дляпрограммным компонентамможет быть проведенаофисных сотрудников длясохранения лидерства всистемы,на выбранном дляобработки документов), всеобластитребования к качеству итеста региональномстратегические,послепродажногобезопасности;подразделенииоперационные задачиобслуживаниясосредоточить в Центреоборудованиясостав технической ипользовательскойдокументации;условия внедрения иэксплуатации84Разработка процессов:85Рассмотренная дорожная карта разработана автором на основе анализарынкапослепродажноготелекоммуникационногообслуживанияоборудования,оборудования (дезинфекторы),компьютерногопрофессиональногоимоющегохолодильного, теплового оборудования исистем разлива напитков, предназначенных для пищевой промышленности;изучениялучшихпрактикоборудования.

Реализацияглобальныхобеспечиваетироссийскихпроизводителейиспользование преимуществглобальной интеграции, обеспечивает гармонизацию производственной исервисных стратегий компании и позволяет достичь лидерства на рынкепослепродажного обслуживания промышленного оборудования.2.2. Разработкастратегийпослепродажногообслуживанияпромышленного оборудованияСогласно определению О.И. Вапнярской [15, 122], стратегия сервисаопределяет перспективу, позицию, планы и модели, необходимые поставщикууслуг для формирования требуемых бизнес-результатов.Современные экономические условия, характеризующиеся высокимуровнем неопределенности, делают необходимой оценку этого фактора и приразработкемеханизмаповышенияэффективностипослепродажногообслуживания промышленного оборудования, на основе качества услуг. Д.

А.Каслионе и Ф. Котлером разработан новый подход, Chaotics [31], нацеленныйнаобеспечениеустойчивогоростакомпанийвусловияхвысокойтурбулентности внешнего окружения. Предложенная авторами подходаChaoticsмодельуправления,учитывающаяфакторнеустойчивости,представляет собой новую систему и набор стратегических принципов,разработанных для содействия бизнесу в процессе ведения деятельности иполучения прибыли в долгосрочной перспективе независимо от экономическихусловий.СистемаChaotics-менеджментасостоит извосьмиосновныхкомпонентов, представленных на Рисунке 2.7.Автору представляется целесообразным учесть эти компоненты при86разработкестратегиипослепродажногообслуживаниявусловияхнестабильного внешнего окружения.Рисунок 2.7.

Обеспечение устойчивого развития бизнесаНа выбор сервисной стратегии оказывают влияние следующие факторы:1. Бизнес-стратегия и цели организации.В работе Ю.В. Меркуловой отмечается: «в зависимости от выбранныхдолгосрочных стратегий развития фирма может отдавать приоритет либосовершенствованию продукта, либо совершенствованию производства исистемы распределения» [56, 235]. Укрупненно могут быть выделены:· стратегия роста: увеличение возможности получения доходов (новые продукты,рынки, доходы), созданиедополнительнойценностидляпотребителей(увеличение прибыльности существующих клиентов);· стратегия производительности: совершенствованиеструктурыиздержек(ростпроизводительности, сокращение брака), рост эффективности использования активов.2.

Особенности услуги.Необходимо рассматривать вещественный аспект услуги (послепродажноеобслуживанияоборудованияпредполагаетсоставляющую, запасные части),весомуюматериальнуюа также функциональное качество,87связанное с процессом оказания услуги. Для описания услуг предлагаетсяиспользовать параметры, представленные в Таблице 12.Таблица 12.Основные параметры услугиПоказательОписаниеНоменклатураСоставляющие услугиКоличествоКоличество обращений потребителя закаждой составляющей услугиСоответствие цен на услугу и запасныеЦеначасти среднерыночным ценамВремя:Время реакции наРазница между временем началаобращениеработы с обращением за оказаниемуслуги и временем поступления отпотребителя запроса на услугуВремя полного циклаРазница между временем завершенияработы с обращениемработ по обращению и временемпоступления от потребителя запроса науслугуНадежность: Обеспечение запаснымиВероятность наличия запасных частейчастяминеобходимых для оказания услугиДостаточное количествоНарушение сроков оказания услуг из-заквалифицированныхнедостатка специалистовспециалистовУсловия платежаПо факту оказания услуг, по фактуоказания услуг, с отсрочкой платежа,на условиях предоплаты3.

Стадия жизненного цикла: организации, промышленного оборудования,услуги послепродажного обслуживания оборудования.4. Состояние рынка и позиция организации на нем. При рассмотрении рынкауслугпослепродажногообслуживанияпромышленногооборудования88целесообразным является также анализ рынка оборудования.5. Стратегии конкурентов. Необходимо провести сравнительный анализ услуг,предлагаемыхорганизацией и ее конкурентам, используя для анализапараметры, представленные в Таблице 12. Возможно использованиебалльной оценки. Для этого выполняется оценка каждого параметра вбаллах.

Пример балльной оценки приведен в Таблице 13.Таблица 13.Пример оценки конкурентовПоказательПревосходноДостаточноНеудовлетвори-(5 баллов)(3 балла)тельно (1 балл)2341НоменклатураЦенаПревосходитСоответствуетУже рыночногорыночныйрыночномустандартастандартстандартуНиже среднейСоответствуетВыше среднейцены, более чемсредней ценецены, более чем нана 10%Время: Время реакции наобращение10%Ниже среднегоСоответствуетВыше среднеговременисреднемувремениреагирования повремениреагирования,рынку, болеереагированияболее чем на 10%чем на 10%Время полногоНиже среднегоСоответствуетВыше среднегоцикла работы свременисреднемувремени полногообращениемполноговременицикла работы сцикла работы среагированияобращением, болееобращением,более чем на10%чем на 10%89Таблица 13.(окончание)12Надежность: Обеспечение34ВероятностьВероятностьВероятностьзапасныминаличияналичияналичия запасныхчастямизапасных частейзапасныхчастейнеобходимыхчастейнеобходимыхдля оказаниянеобходимыхдля оказанияуслугидля оказанияуслуги нижепревышаетуслугисреднего значениясреднеесоответствуетпо рынку болеезначение посреднемучем на 10%рынку более чем значению пона 10%рынкуДостаточноеВероятностьВероятностьВероятностьколичествонарушениянарушениянарушения сроковквалифици-сроков оказаниясроковоказания услуг из-рованныхуслуг из- заоказания услугза недостаткаспециалистовнедостаткаиз- заспециалистов наспециалистов на недостатка10% выше10% нижеспециалистовсреднего значениясреднегосоответствуетпо рынкузначения посреднемурынкузначению порынкуУсловия платежаС отсрочкойПо фактуНа условияхплатежа 30 днейоказания услугпредоплатыи болееКоэффициент устойчивости организации относительно конкурентов Iконможно определить по следующей формуле [64,39]:Iкон =BоргBmax(2.1)90Bорг - суммарная балльная оценка организации, полученная по системеоценки конкурентов.Bmax -максимальная суммарная балльная оценка из всех оценок конкурентов.6.

Ресурсы и способности организации, с учетом следующих составляющих:· финансы: выручка, операционная прибыль, денежный поток, рентабельность капитала, рентабельность продаж;· рынок/клиенты: объем продаж постоянным клиентам, число постоянных клиентов, число рекламаций, рентабельность клиентов;· процессы: количество поступивших обращений за услугой, количествообращений, выполненных в соответствии сзаявленным уровнем качества, число внешних подрядчиков;· персонал: количество специалистов, имеющих авторизацию производителяоборудования на оказание услуг, затраты на обучение.Для оценки ресурсов и способностей организации может бытьиспользована система показателей, предложенная автором в Таблице 10.Приразработкесервиснойстратегииследуетучитыватьопытстратегического управления компаний производителей оборудования[124],которые активно разрабатывают улучшения в рамках следующих направлений:911.

Свежие статьи
Популярно сейчас
Как Вы думаете, сколько людей до Вас делали точно такое же задание? 99% студентов выполняют точно такие же задания, как и их предшественники год назад. Найдите нужный учебный материал на СтудИзбе!
Ответы на популярные вопросы
Да! Наши авторы собирают и выкладывают те работы, которые сдаются в Вашем учебном заведении ежегодно и уже проверены преподавателями.
Да! У нас любой человек может выложить любую учебную работу и зарабатывать на её продажах! Но каждый учебный материал публикуется только после тщательной проверки администрацией.
Вернём деньги! А если быть более точными, то автору даётся немного времени на исправление, а если не исправит или выйдет время, то вернём деньги в полном объёме!
Да! На равне с готовыми студенческими работами у нас продаются услуги. Цены на услуги видны сразу, то есть Вам нужно только указать параметры и сразу можно оплачивать.
Отзывы студентов
Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.
Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.
Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.
Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.
Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.
Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.
Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.
Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.
Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.
Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.
Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.
Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.
Популярные преподаватели
Нашёл ошибку?
Или хочешь предложить что-то улучшить на этой странице? Напиши об этом и получи бонус!
Бонус рассчитывается индивидуально в каждом случае и может быть в виде баллов или бесплатной услуги от студизбы.
Предложить исправление
Добавляйте материалы
и зарабатывайте!
Продажи идут автоматически
5142
Авторов
на СтудИзбе
442
Средний доход
с одного платного файла
Обучение Подробнее