rpd000006882 (100100 (43.03.01).Б1 Сервис транспортных средств)
Описание файла
Файл "rpd000006882" внутри архива находится в следующих папках: 100100 (43.03.01).Б1 Сервис транспортных средств, 100100.Б1. Документ из архива "100100 (43.03.01).Б1 Сервис транспортных средств", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "вспомогательные материалы для первокурсников" из 1 семестр, которые можно найти в файловом архиве МАИ. Не смотря на прямую связь этого архива с МАИ, его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "остальное", в предмете "вспомогательные материалы для первокурсников" в общих файлах.
Онлайн просмотр документа "rpd000006882"
Текст из документа "rpd000006882"
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Московский авиационный институт
(национальный исследовательский университет)
УТВЕРЖДАЮ
Проректор по учебной работе
______________Куприков М.Ю.
“____“ ___________20__
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ (000006882)
Сервисная деятельность
(указывается наименование дисциплины по учебному плану)
| Направление подготовки | Сервис | |||||
| Квалификация (степень) выпускника | Бакалавр | |||||
| Профиль подготовки | Сервис транспортных средств | |||||
| Форма обучения | заочная | |||||
| (очная, очно-заочная и др.) | ||||||
| Выпускающая кафедра | 104 | |||||
| Обеспечивающая кафедра | 104 | |||||
| Кафедра-разработчик рабочей программы | 104 | |||||
| Семестр | Трудоем-кость, час. | Лек-ций, час. | Практич. занятий, час. | Лаборат. работ, час. | СРС, час. | Экзаменов, час. | Форма промежуточного контроля |
| 5 | 108 | 4 | 6 | 0 | 71 | 27 | Э |
| Итого | 108 | 4 | 6 | 0 | 71 | 27 |
Москва
2012
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
Разделы рабочей программы
-
Цели освоения дисциплины
-
Структура и содержание дисциплины
-
Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
-
Материально-техническое обеспечение дисциплины
Приложения к рабочей программе дисциплины
Приложение 1. Аннотация рабочей программы
Приложение 2. Cодержание учебных занятий
Приложение 3. Прикрепленные файлы
Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки 100100 Сервис
Авторы программы:
| Иванов М.К. | _________________________ |
| Заведующий обеспечивающей кафедрой 104 | _________________________ |
Программа одобрена:
| Заведующий выпускающей кафедрой 104 _________________________ | Декан выпускающего факультета 1 _________________________ |
-
ЦЕЛИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Целью освоения дисциплины Сервисная деятельность является достижение следующих результатов освоения(РО):
| N | Шифр | Результат освоения |
| 1 | З-16 | Знать основы организации и планирования деятельности предприятий сервиса |
Перечисленные РО являются основой для формирования следующих компетенций: (в соответствии с ФГОС ВПО и требованиями к результатам освоения основной образовательной программы (ООП))
| N | Шифр | Компетенция |
| 1 | ОК-11 | На научной основе организовать свой труд, оценить с большой степенью самостоятельности результаты своей деятельности, владеет навыками самостоятельной работы |
| 2 | ОК-14 | Участвовать в работе над инновационными проектами, используя базовые методы исследовательской деятельности |
| 3 | ОК-15 | Стремиться к постоянному личностному развитию и повышению профессионального мастерства; с помощью коллег критически оценить свои достоинства и недостатки, делать необходимые выводы |
-
СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетных(ые) единиц(ы), 108 часа(ов).
| Модуль | Раздел | Лекции | Практич. занятия | Лаборат. работы | СРС | Всего часов | Всего с экзаменами и курсовыми |
| Сервисная деятельность. Семестр 5 | Основы теории услуг | 2 | 0 | 0 | 0 | 2 | 108 |
| Сервис как деятельность. Сервис как услуга. Сервис как потребность | 2 | 0 | 0 | 0 | 2 | ||
| Виды сервисной деятельности. Разновидность услуг и их характеристика | 0 | 2 | 0 | 10 | 12 | ||
| Роль сервиса в удовлетворении потребностей человека. Понятие “контактной зоны” как сферы реализации сервисной деятельности | 0 | 2 | 0 | 10 | 12 | ||
| Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека | 0 | 2 | 0 | 10 | 12 | ||
| Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности | 0 | 0 | 0 | 10 | 10 | ||
| Принципы современного сервиса. Взаимоотношения специалиста по сервису и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности | 0 | 0 | 0 | 10 | 10 | ||
| Культура сервиса | 0 | 0 | 0 | 10 | 10 | ||
| Теория организации обслуживания. Индивидуальное обслуживание как самостоятельный вид профессиональной деятельности | 0 | 0 | 0 | 11 | 11 | ||
| Всего | 4 | 6 | 0 | 71 | 81 | 108 | |
-
Содержание (дидактика) дисциплины
В разделе приводится полный перечень дидактических единиц, подлежащих усвоению при изучении данной дисциплины.
1. Основы теории услуг
- 1.1. Услуги в современной экономике и их особенности как товара
- 1.2. Характеристика услуг как товара
- 1.3. Классификация услуг
- 1.4. Принципы и задачи современного сервиса
- 1.5. Основные подходы к осуществлению сервиса
2. Сервис как деятельность. Сервис как услуга. Сервис как потребность
- 2.1. Рынок услуг и его особенности
- 2.2. Сервисная деятельность в структуре хозяйственной практики
- 2.3. Сервисная деятельность как способ удовлетворения общественных потребностей
- 2.4. Место и роль сервисного обслуживания на современном этапе развития экономики
3. Виды сервисной деятельности. Разновидность услуг и их характеристика
- 3.1. Виды сервиса по времени его осуществления и по содержанию работ
- 3.2. Культура сервиса
- 3.3. Этические основы и эстетические аспекты сервисной деятельности
- 3.4. Психология процесса обслуживания при совершении заказа
- 3.5. Проблемы качества и безопасности услуг в практике современного сервиса
4. Роль сервиса в удовлетворении потребностей человека. Понятие “контактной зоны” как сферы реализации сервисной деятельности.
- 4.1. Организация фирменного сервиса на предприятиях социально-культурной сферы и туризма
- 4.2. Фирменный сервис, его особенности и преимущества
- 4.3. Характеристика туристской услуги как товара
- 4.4. Возможности преодоления сложностей, возникающих в связи со свойствами туристских услуг
5. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека
- 5.1. Зависимость сервисной деятельности от географических и демографических факторов
- 5.2. Деловые услуги
- 5.3. Этические основы и эстетические аспекты сервисной деятельности
- 5.4. Качество услуги с точки зрения потребителя
- 5.5. Ожидания потребителей и их удовлетворение
- 5.6. Стандарты обслуживания
- 5.7. Цели их разработки
6. Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности
- 6.1. Применение международных стандартов качества в современной практике организации сервисной деятельности
- 6.2. Сервисная деятельность как способ удовлетворения общественных потребностей
- 6.3. Тенденции развития рынка услуг
- 6.4. Региональный аспект
7. Принципы современного сервиса. Взаимоотношения специалиста по сервису и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности
