Диссертация (972035), страница 6
Текст из файла (страница 6)
«Коммуникация»может состояться, еслипроизошли «интеракция» (взаимодействие) и«перцепция» (взаимопонимание).3834Матвеева Л.М. Психология коммуникации: методология, модели, методы: Учебноепособие. – М.: Акрополь, 2011. – С.28-29.35Там же. – С.28-29.36Лисина М.И. Указ.Соч. – С.23.37Зимняя И.А. Указ.Соч. – С.322.38Психология общения: учебник для студ. учреждений сред.
проф. образования / А.П.Панфилова. – 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2014. – С.14.30Л.Д. Столяренко пишет, что «коммуникацией» можно назвать процессдвустороннего обмена информации с целью достижения понимания.Коммуникация не состоялась, если взаимопонимания не произошло.
Под«коммуникативнымикомпетенциями»психологомподразумеваютсяспособности устанавливать и поддерживать контакты с людьми.39Г.Р. Чернова, Т.В. Слотина определяют «коммуникацию» в качестве«акта и процесса установления контактов между субъектами взаимодействияпосредством выработки общего смысла передаваемой и воспринимаемойинформации».40 Психологи под «коммуникативным процессом» понимают непросто обмен информацией, а также деятельность, общение и познание.Таким образом, психологи, определяя понятие «коммуникация»,делают акцент, в первую очередь, не на самой информации, передаваемойсубъектами общения друг другу, а на самом процессе передачи, используя всвоих определениях термин «обмен».
«Обмен» между участниками процессакоммуникации предполагает их активность, эмоции, интеллект. Вслед запсихологами, мы будем понимать под «коммуникацией» – информационныйобмен, в ходе которого происходит совместное постижение чего-либо.«Коммуникация»,такжекакиобщение,имеетчетырестороны:перцептивную, информационную, интерактивную и эмоциональную.Е.В Цуканова выделяла условия для того, чтобы «коммуникация»состоялась:цельвзаимодействиядолжнаосознаватьсяучастникамикоммуникативного процесса, должна быть выработана общая стратегия иплан такого взаимодействия для решения коммуникативной задачи.Коммуникативный процесс должен пройти три этапа: ориентировку,реализацию, контроль.41 В.В.
Знаков считал, что в процессе «коммуникации»39Столяренко Л.Д. Психология: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2015. – С.468.Чернова Г.Р., Слотина Т.В. Психология общения. Учебное пособие. – СПб.: Питер,2012. – С. 43.41Цуканова Е.В. О структурной модели межличностной коммуникации // Вопросыпсихологии общения и познания людьми друг друга. (Выпуск межвузовскоготематического сборника посвящен теоретическим и прикладным проблемам общения ипсихологии познания людьми друг друга). Книга 3– Краснодар, 1979.
– С. 31.4031важнопониманиецелейсобеседников,правилобщения,атакжеформирование определѐнного отношения к партнеру.42Таким образом, важными условиями для «коммуникации» будут 1)осознанность участников коммуникативного процесса; 2) понимание целей иправил коммуникативного процесса; 3) эмпатия.Для темы нашего исследования необходимо рассмотреть, какие«коммуникативныеумения»сточкизренияпсихологиидолжнысформироваться, чтобы процесс «коммуникации» был успешен.Б.Г. Ананьев выделял важные умения, которые, на наш взгляд, можноотнести к коммуникативным: 1) умение поставить правильно вопрос; 2)умение выделить проблему. По мнению психолога, эти умения являютсяключевыми в мыслительной работе, поскольку неправильная постановкавопросаприводиткнеправильнымвыводам,а,следовательно,кневозможности понимания людьми друг друга.
Б.Г. Ананьев также выделялважныеумения:строитьгипотезу,оперируяумозаключениямиисуждениями, а также умение делать выводы, обобщая данные, выводя общиезаконы, устанавливая сходства и различия.43Л.Д. Столяренко пишет о следующих «коммуникативных умениях»: 1)учитывать, как свою репрезентативную систему, так и собеседника; 2)позитивно формулировать свои цели общения; 3) понимать и учитывать целиинтересы собеседника; 4) проявлять конгруэнтность (внутреннюю гармонию,согласованность желаний, мыслей, слов, действий); 5) быть гибким вобщении; 6) проявлять наблюдательность, восприимчивость к изменениям всостоянии и облике собеседника; 7) входить в состояние раппорта (однойволны)ссобеседником;8)использоватьсвоевременно«ресурсноесостояние» своей психики для достижения успеха в общении; 9)своевременно задавать уточняющие вопросы-пойнтеры.4442Знаков В.В.Понимание в мышлении, общении, человеческом бытии.
– М.: Из-во«Институт психологии РАН», 2007 – С.17.43Ананьев Б.Г. Очерки психологии. Лениздат, 1945. – С. 103-105.44Столяренко Л.Д. Указ. Соч. – С.481.32А.П. Панфилова выделяет следующие базовые коммуникативныеумения и навыки: 1)инициировать и вступать в контакт; 2) формироватьблагоприятное первое впечатление; 2) задавать вопросы и отвечать на них;3)вести беседу, кратко и точно выражать свои мысли; 4) стимулироватьсобеседника к прояснению его позиции, высказываний; 5) слушать,услышать и понять то, что имел в виду собеседник; 6) осуществлятьобратную связь, т.е.
передать партнеру, что его услышали и поняли; 7)выравнивать эмоциональное напряжение в беседе, в дискуссии; 8) считыватьи грамотно интерпретировать невербальные сигналы собеседника (взгляд,мимику, жесты, позы); управлять собственными экспрессивными сигналамив процессе общения; 9) эффективно взаимодействовать с другими,осуществляясотрудничество;10)владетьмоделямиобщения;11)использовать в процессе взаимодействия разнообразные стили общения; 12)пониматьспецификуречевыхжанровикоммуникативныхсредствдостижения при взаимодействии.45А.П. Панфилова пишет также об интерактивных умениях и навыках: 1)диагностировать и оценивать собеседников (их цели и мотивы, уровеньвосприятия информации и ее понимания, лидерство); 2) правильнораспределять роли в игровом общении и подбирать эффективные стратегиивзаимодействия;3)управлятьиндивидуальнойигрупповойинтеллектуальной деятельностью участников игры внутри команды; 4)определять сенсорные каналы собеседников и эффективно их использовать спомощью вербальных и невербальных ключей доступа; 5) разрешатьспорные ситуации, снимать конфликты мнений; 6) вести групповую имежгрупповую дискуссию, подводить итоги, формулировать коллективныерезультаты, осуществлять их презентацию.4645Панфилова А.П.
Психология общения. – 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр«Академия», 2014. – С.332-333.46Там же. – С.332-333.33А.П. Панфилова считает, что в жизни на практике «коммуникативныеумения» можно сопоставить с «коммуникативными техниками», которыеотрабатываются специальными тренингами.
Техника активного слушаниявключает в себя: умения разговаривать, слышать, понять. Умениеразговаривать предполагает владение техниками формулирования вопросов.Умение слышать и понять включает в себя владение техникой обратнойсвязи, т.е. повторение, интерпретации, перефразирования.47Р.С. Немовотмечает, что в общении формируются и развиваютсяследующие «коммуникативные умения» учащихся: 1) вступать в контакт; 2)добиваться расположения собеседника; 3) находить взаимопонимание; 4)достигать поставленных целей в общении.48Говоря о «коммуникативных умениях», современные психологиподразумевают по большей части именно перцептивную и интерактивнуюсторону общения.
В нашем исследовании понятие «коммуникативныеумения»рассматривается,учитываявсестороныобщения(информационную, перцептивную, интерактивную и эмоциональную).«Коммуникативные умения» целесообразно развивать в подростковомвозрасте, поскольку ведущей деятельностью подростков является «общениесо сверстниками, освоение новых норм поведения отношений с людьми».49Подросток во многом экспериментирует, испытывая новые способывзаимодействия с другими, задается новыми целями, увлекается новымиточками зрения.50 Поэтому далее мы обратимся к особенностям старшегоподросткового возраста (14 – 15 лет). Для исследования проблемы нашейдиссертационной работы этот вопрос является крайне важным, посколькусоставление психологического портрета учащихся и учет их характерных47Психология общения.
Указ. Соч. – С.334-335.Немов Р.С. Психология. В 3 кн. Кн.2 Психология образования. – 2-е изд. – М.:Просвещение: ВЛАДОС, 1995. – С. 117.49Столяренко Л.Д. Указ. Соч. – С.84.50Фонтана Д. Ваш ребенок растет: в 2-х кн. – Пер. с анг. Н. Гладышевой и С. Мурина. –М.: «Новости», 1994. –Кн. 2. – С.200.4834возрастныхособенностейвомногомспособствуютсоставлениюэффективной траектории учебного процесса.Подростковый возраст представляет собой качественно особый периодпсихического развития и характеризуется множеством свойств, являясьодним из самых сложных периодов в онтогенезе человека.51 Советскиепсихологи Л.И.
Божович52, Л.С. Выготский53, В.В. Давыдов54, Т.В.Драгунова55, А.Н. Леонтьев56, Д.И. Фельдштейн57, Д.Б. Эльконин58 и др.утверждали,чтонеправомернопридаватьбиологическомуфакторурешающее значение в становлении и развитии подростка, так как эторезультат изменения и усложнения опыта подростка, положения его вобществе, нравственного и интеллектуального развития, т. е. результатвлияния социального фактора, обучения и воспитания в широком плане.Подростковый возраст часто называют «переходным», «переломным»,«трудным», «критическим».59 Л.С.
Выготский подошел к проблеме кризиса вподростковом возрасте с позиции выявления новообразования в сознании,особенностью и главным противоречием переходного возраста считалнесовпадение трех точек созревания – полового, общеорганического исоциального. Психолог отмечал, что «критичность переходного возраста51Психология современного подростка / Под ред.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
