Комарова Н.В. - Теоретические основы менеджмента конспект лекций. МАИ 2005 (947513), страница 11
Текст из файла (страница 11)
Находить формы признания достоинств работников. Ш и р о к о ераспространение в практике многих организаций получило стимулирование с использованием подарков. Так, компания British Telecom использует такие материальные стимулы, как ценные подарки и туристическиепоездки за повышение качества продукции, экономию ресурсов. П р о цедура награждения предусматривает прохождение победителем четырех степеней. Призы получают на рабочих местах лишь те, кто прошелодну из первых ступеней. Победителей, достигших более высоких ступеней, чествуют во время крупных мероприятий и празднований. Такаяпроцедура награждения позволила придать гласности случай крупныхдостижений в области качества, которые прежде оставались незамеченными.2.
Предлагать подчиненным более содержательную работу.Делегировать подчиненным дополнительные полномочия. Привлекайте сотрудников к управлению. Одним из действенных методов мотивации служит создание самоуправляемых групп.4. Продвигать подчиненных по служебной лестнице. Японская фирма Мацусита применяет отличные друг от друга принципы продвижения послужбе разных категорий работников. При продвижении по службе рабочих используется иерархия должностей (для конторских и технических работников — параллельная служебная лестница, для высших руководителей — система двух иерархий (должностей и статусов).
Суть параллельнойслужебной лестницы заключается в том, что одновременно с иерархиейдолжностей выстраивается параллельная цепочка из различных званий,присуждаемых высококвалифицированным специалистам, которые занимаются в основном решением профессиональных задач и почти не прини45мают участия в административной работе. Благодаря параллельной служебной лестнице такие специалисты получают возможность продвинутьсяпо службе, не занимая управленческих постов.Рекомендации, направленные на удовлетворение потребности в самовыражении:1. Давать подчиненным сложную и важную работу, требующуюот них полной отдачи. Работа должна позволять работнику быть самомусебе хозяином на всем протяжении — от затрат до результата. Каждыйработник выигрывает от максимально возможной степени самоконтроля.2.
Большинство людей стремится в процессе работы приобрестиновые знания. Обеспечивайте для подчиненных возможность для обучения и развития, которые позволили бы полностью использовать их потенциал. Предъявляйте к подчиненным требования, дающие шанс дальнейшего развития. Поощряйте и развивайте у подчиненных творческиеспособности.3. Каждый человек стремится к успеху. Успех — это реализованные цели. Для достижения тех целей, которые он перед с о б о й поставилили в постановке которых он принимал активное участие, — работникприложит максимум энергии. Успех без признания приводит к разочарованию.
Работники резко реагируют, если их старания и успехи приводяттолько к дополнительной нагрузке. Так погибает инициатива. Делегируйте подчиненным, добившимся успеха, дополнительные права и полномочия. Продвигайте их по служебной лестнице.Тема 6. Внешняя среда организацииПод Енешней средой в управлении понимается система взаимоотношений следующих факторов: потребителей, конкурентов, правительственных учреждений, поставщиков, финансовых организаций и источников ресурсов, оказывающих влияние на процессы, происходящиевнутри организации.В отличие от внутренней среды, которая является ведомой дляуправляющих, внешняя среда — ведущая, т.е. менеджеры должны отслеживать изменения внешней среды и приспосабливаться к ним.Организация, как открытая система, зависит от внешнего мира вотношении поставок ресурсов, энергии, кадров, от конкуренции, от потребностей, существующих в обществе.
Кроме того, внешняя среда постоянно меняется, и руководителю необходимо не только отслеживатьэти изменения, но и предлагать подходящие способы реагирования навнешние воздействия. В этом смысле организации подобны биологическим организмам. Согласно теории Чарльза Дарвина, среди животныхвыживают только те виды, которые смогли приспособиться к условиямвнешней среды. Также организации вынуждены приспосабливаться к своей среде, чтобы выжить и сохранить эффективность. Руководитель должен исповедывать организационный дарвинизм, чтобы в мире быстрыхизменений не оказаться в числе исчезнувших.46Для облегчения учета влияния на организацию все внешние факторы делятся на две следующие основные группы: факторы среды прямогои косвенного воздействия.6 .
1 . Ф а к т о р ы среды п р я м о г о воздействияСреду прямого воздействия составляют факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себепрямые влияния этих операций. К ним относятся: поставщики, потребители, конкуренты, законы и государственные органы.Поставщики.С точки зрения системного подхода, организация — это механизмпреобразования ресурсов в готовую продукцию. Под ресурсами понимают материальные ресурсы, оборудование, энергию, капитал, рабочую силу. В качестве основных поставщиков могут выступать:- банки и частные лица — поставщики финансов;- предприятия — поставщики сырья, готовых изделий, оборудования, оргтехники, канцтоваров и г.д;- служба занятости —- поставщик рабочей силы;- коммунальные службы — поставщик воды, электроэнергии и т.д.;- транспортные агенства, предоставляющие транспортные средства для доставки товаров.Поставщики оказывают воздействие на о р г а н и з а ц и ю через угрозупрекратить поставку, поднять цены на ресурсы, снизить качество продукции.
Если поставщик является монополистом или единственным дляорганизации, а предприятие не является единственным заказчиком дляпоставщика, его влияние на организацию наиболее существенно. Так,коммунальные службы, повышая цены на электроэнергию, газ, воду существенным о б р а з о м влияют на деятельность организации, делая готовую продукцию очень д о р о г о й и не конкурентоспособной. Недаромпредлагаемые государством меры по оздоровлению и выводу из кризиса промышленных предприятий одним из главных пунктов считают снижение цен на энергетические ресурсы.Потребители.Известный специалист по управлению Питер Ф. Дукер считает, что«единственная подлинная цель бизнеса — создавать потребителей».
Действительно, оправдание сосуществования организации зависит от ееспособности находить потребителей результатов ее деятельности и удовлетворять их запросы. Потребители, решая какие товары и услуги дляних желательны и по какой цене, определяют для организации почти все,относящееся к результатам ее деятельности.Влияние потребителей на деятельность организации рассмотрим напримере авиационной компании «Аллегени». В 70-е годы эта компанияначала быстро расширять свою деятельность и в середине 80-х преврати47лась из местной авиакомпании в крупную, обслуживающую 25 штатов.О н а занимала 6-е место по объему авиаперевозок среди авиакомпанийв С Ш А . В это время она столкнулась с таким положением, что потребители предпочитают ей другие авиакомпании.
Из-за этого «Аллегени»стала терпеть большие убытки. Собственными силами о н а не смогласправиться с этой проблемой. Были приглашены независимые специалисты, которые провели масштабные маркетинговые исследования,целью которых было узнать, почему потребители предпочли этой авиакомпании другие и как м о ж н о привлечь к компании больше пассажиров. В результате исследования было выявлено, что большинстволюдей продолжают считать эту компанию очень мелкой.
Пассажирыпредпочитают летать самолетами крупных авиакомпаний, т.к. считают их более безопасными. Исследователи выявили также тот факт, чтонеудачи фирмы связаны с ее названием. В то время, когда компанияобслуживала местные авиалинии, о н а получила прозвище «авиалинийстраданий» за то, что ее маленькие самолеты летали сквозь непогоду,а не над ней, как большие реактивные лайнеры. В результате в полетепассажиры чувствовали себя как при езде на ухабистой д о р о г е , крометого, вылеты часто отменяли, самолеты опаздывали.
Кроме того, название привязывало компанию к небольшому региону.Основываясь на полученных результатах, фирма, во-первых, смениласвое название на «Ю.С. эйр» и провела крупную рекламную компанию,призванную убедить людей, что «Ю.С.эйр» такая же большая фирма, как«Пан Америкэн», « Трансуорлд эйрлайнс», и « Америкэн эйрлайнс».В рекламе по телевидению, в газетах и журналах появилась следующая информация:•авиакомпания должна быть большой, чтобы ежегодно перевозить на миллион с лишним больше пассажиров, чем «Пан Америкэн»;•авиакомпания должна быть большой, чтобы обслуживать больше американских городов, чем «Америкэн эйрлайнс»;•авиакомпания должна быть большой, чтобы совершать ежесуточно больше рейсов, чем «Трансуорлд эйрлайнс».С тех пор компания продолжает расти.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
