!Белова_pro-реформы (846915), страница 44
Текст из файла (страница 44)
Это былапросто революция в сознании и в стиле управления». Я действительно об этом незнала. Но главным результатом работы в нашей команде Виктора Ивановича,Сергея Петровича и многих других стали повышение доверия к реформе ивозможность преодолеть многие внутренние и внешние барьеры с минимальнымипотерями.Помните: всегда при управлении изменениями навык эмпатии можно оченьуспешно применить для усиления своей команды, для «вербовки» в свои рядырепутационного сотрудника из числа активных противников предстоящихпреобразований.
Сам факт такого перехода сильно улучшает общее доверие инастрой сотрудников в отношении предстоящих изменений.Правило 10Чаще ставьте себя на место оппонентов. Это поможет выявить зоны, важные ичувствительные для них. Сформируйте для каждого значимого участника проектаматрицу мотивационных стимулов и контрстимулов.Однажды я прочитала, что Екатерина Великая, только что приехав в Россию,будучи еще совсем молодой, написала в своем дневнике: «Я смогу управлять этойстраной, если научусь думать так, как думает этот народ».
Это очень правильнаяустановка для будущего реформатора. Часто руководители проектов натягиваютна себя футболку с надписью «То, что я думаю, и есть истина в последнейинстанции» и бодро руководствуются этой мыслью в управлении и принятиирешений. Полезно не только понимать, что движет твоими оппонентами,стейкхолдерами или сотрудниками, надо поставить себя на их место ипопробовать думать и чувствовать как они. Это существенно облегчит поиск ивыбор компромиссных решений и поможет выйти из тупиковых ситуаций.Я часто говорю своим менеджерам: «Просчитайте ситуацию и сделайтезаготовки для наиболее сложных развилок.
Решения в сложных ситуацияхдолжны быть хорошо подготовленным экспромтом». Это напоминает подъемальпиниста по ледяной стене, когда он в некоторых точках вворачивает в ледстраховочные крюки. Возможно, они не пригодятся, но если случится внезапныйсрыв вниз, то они могут спасти жизнь.В отношении наиболее важных участников проекта, как внутренних, так ивнешних, надо не полениться и собрать общие психологические и человеческиепортреты. Полезно в разговоре, когда возникнет напряжение, неожиданновставить цитату из любимого автора собеседника или провести сравнение издругих сфер — живописи, истории, музыки. Если ваш собеседник увлекается темили иным видом искусства, то такой сигнал будет естественным образомсоздавать «вербальные мостики» и означать — «мы одной крови». К этой находкея пришла практически случайно.
Готовясь к важной встрече с одним из ключевыхлюдей, принимающих решение по значимому для меня вопросу, я случайноузнала, что мой будущий собеседник является большим любителем Бродского. Впроцессе нашего разговора к месту вставленная цитата «…как будто жизнькачнется вправо, качнувшись влево» в корне изменила настрой и отношениемоего собеседника к обсуждаемой теме. Мы повспоминали любимые места изстихотворений Бродского, и хотя уважаемый собеседник не принял моеговарианта, мы смогли найти компромиссное решение. Вряд ли такое случилось бы,если бы не готовность пойти навстречу человеку, близкому по системевнутренних культурных ценностей.Чтобы понизить риски, обусловленные сложными эмоциональнымиреакциями, вовлекайте коллег в проект с передачей существенной частиполномочий, ответственности и прав на получение наград и признаний в случаяхуспеха.
Это относится не только к членам вашей команды реформаторов. Гораздоважнее втягивать в контур проекта ключевых специалистов из всех подсистемуправления. Я хорошо помню, как мне удалось вовлечь и заинтересоватьрезультатами проекта (а следовательно, получить поддержку по широкомуспектру вопросов) одного крупного регионального руководителя. В переченьпромежуточных результатов очередного этапа был вписан проект, от результатовкоторого во многом зависела оценка и профессиональная репутация этогоруководителя. А когда нам удалось решить поставленную задачу, я публичноотнесла заслугу на его счет. На всех следующих этапах более действенного иполезного руководителя, искренне помогающего проекту преодолевать вседлительные бюрократические процедуры согласований в региональныхинстанциях, у меня не было.Правила, относящиеся к компетенции «социальная ответственность»Социальная ответственность — это способность идентифицировать себя какчлена социальной группы, конструктивно сотрудничать с другими людьми,проявлять заботу и брать на себя ответственность за других людей.Для меня понятие социальной ответственности всегда включало двесоставляющие.
Прежде всего, за предстоящие результаты изменений естьответственность перед всеми участниками, имеющими отношение ктрансформируемому бизнесу, или, как я однажды выразилась, ответственностьперед «биогеоценозом бизнеса». В начале 1920-х гг. профессор ВладимирИванович Вернадский ввел термин биогеоценоза, которым он обозначил человекакак субъекта деятельности и среду, в которой он существует, в том числеокружающих его партнеров, способы этой деятельности, влияния внешнихприродных сил и все связи между объектами и людьми, возникающие врезультате этой деятельности.
Я понимаю под термином «биогеоценоз бизнеса»не только сам бизнес, но и расширенную среду его функционирования, интересыего агентов и участников, риски для компаний-поставщиков и компанийпотребителей и всех людей, явно или косвенно причастных ктрансформируемому бизнесу, включая членов их семей. Ответственность передбиогеоценозом бизнеса для меня означает необходимость тщательно взвешиватьи анализировать все сценарии при принятии решений на каждом последующемшаге при реализации проектов трансформации и анализировать возможныепоследствия для всех элементов среды функционирования бизнеса.
Например,при реформе РЖД, которая затрагивала интересы около 10 млн человек (2 млнсотрудников МПС плюс члены их семей), нами был принят принцип «отсутствияшагов с необратимыми последствиями» именно по причине очень высокихрисков и цены потенциальных ошибок.Реализуя проекты трансформации, важно не только понимать, какие бизнесинтересы они затрагивают, еще более важно понимать, насколько предлагаемыеизменения коррелируют с культурными традициями и сложившимисякорпоративными и национальными ценностными приоритетами.
Хочу заметить,что в последние десятилетия идут активные процессы изменения самихценностей. В основе этого процесса лежит фундаментальная социокультурнаятрансформация, задающая этические и бизнес-установки, то есть формирующаяпредставления о том, что социумом воспринимается как правильное, а чтопорицается.
Сегодня, например, индекс ESG (environment, social, governance) изпростого обобщенного критерия, характеризующего действующие в компаниистандарты охраны окружающей среды, социальной политики и качествакорпоративного управления, превратился в своего рода внутренний культурныйкод и рейтинг. Планируя предстоящие изменения, надо очень тщательнопосмотреть, соответствует ли предполагаемая бизнес-модель новым глобальнымтрендам и общественным предпочтениям.Правило 11Не забудьте провести анализ трендов и эволюции социальных ожиданий исопоставить его с вектором развития бизнес-модели при трансформации.Хорошо иллюстрирует этот тезис следующая история из моей практики.О важности анализа социальных ожиданийВ 2009 г. на моем столе оказалось письмо от компании Dong Energy,покупавшей тогда уголь у ОАО «СУЭК», с просьбой организовать социальныйаудит для группы их экспертов на шахтах СУЭКа в Кузбассе.
В результатепоследующих переговоров выяснилось, что на уровне государственныхстандартов в Дании рекомендовано при закупке продукции контролировать, вкаких условиях производится данный продукт и соблюдает ли производительправила охраны труда и иные социальные требования в отношении работников, атакже экологические стандарты. Вследствие этой рекомендации покупатель —национальная энергетическая компания — обязан потратить дополнительныесредства на проведение независимого аудита и получить экспертный отчет.
Вслучае, если в результате проведенного аудита выявится нарушениеэкологических или социальных норм, то независимо от цены на даннуюпродукцию контракт должен быть прекращен или расторгнут. Десятилетие назадтакая постановка вопроса вызвала у меня удивление. Есть рынок, на этом рынкеесть продукт, в нашем случае уголь, высокого качества и по конкурентной цене.Зачем покупателю заморачиваться, посылать экспертов и аудиторов в Кузбасс,посещать шахты, говорить с шахтерами, тратить дополнительное время, средства,если продукт по итогам тендера по соотношению цена/качество/доставка оказалсялучшим? Отказать мы, естественно, не могли. После недельного независимогоаудита выяснилось, что один из шахтеров пожаловался на какой-то неустраивавший его элемент в общем производственном процессе, и итоговыйрейтинг аудита оказался ниже среднего.
И хотя в целом (особенно по сравнению сдругими аналогичными российскими предприятиями) уровень безопасности,охраны труда и соблюдения экологических норм у нас был очень высоким, чтобыне потерять крупного западного покупателя, нам пришлось системно занятьсяэтими вопросами. Требования к соблюдению стандартов социальнойответственности со стороны покупателей стали серьезным мотивом для стартабольшого проекта по внедрению на всех предприятиях стандартов ISO 9001,экологического стандарта ISO 14000 и стандарта обеспечения промышленнойбезопасности ISO 18001.
Если такие нормы и требования 10 лет назад для меняеще не были очевидными и критерии, которыми мы руководствовались припостроении бизнес-процессов, были в значительной степени финансовоориентированными, то сегодня это совсем не кажется странным. Тема социальнойответственности, социально-ориентированного бизнеса, бизнесблаготворительности стала естественной частью бизнес-культуры. Именнопоэтому индекс ESG, который не только комплексно характеризует ориентацию иучет в системе приоритетов бизнеса таких важных элементов, как охранаокружающей среды и социальные вопросы и корпоративное управление, но ипоказывает инвесторам, насколько бизнес, развиваясь и создавая акционернуюстоимость, улучшает условия для жизни будущих поколений, с каждым годомстановится все более значимым фактором.
Такие изменения настроений иожиданий потребителей обязательно надо учитывать при разработке проектов потрансформации существующих бизнес-моделей, иначе в ближайшем будущемваша компания может оказаться неконкурентоспособной.Второй составляющей понятия социальной ответственности являются навыкисоциальной коммуникации с сотрудниками и социальными группами, интересыкоторых так или иначе затрагиваются в процессе трансформаций.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
