Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Содержание

Введение 6

1 Теоретические аспекты проведения маркетинговых исследований клиентов транспортно-экспедиционных компаний 8

1.1 Сущность цели, задачи и этапы проведения маркетинговых исследований 8

1.2 Методы маркетинговых исследований 25

1.3 Маркетинговое исследование потребительских предпочтений клиентов транспортно-экспедиционных компаний 29

2 Маркетинговое исследование потребительских предпочтений клиентов транспортно-экспедиционной компании ООО «М-Авиа» 39

2.1 Характеристика деятельности организации 39

2.2 Анализ хозяйственно – финансовой деятельности предприятия ООО «М-Авиа» 43

2.3 Маркетинговое исследование потребительских предпочтений 48

3 Предложения по улучшению работы ООО «М-Авиа» 64

4 Охрана труда в офисе 77

Заключение 85

Список источников 88

ПРИЛОЖЕНИЕ А 92

ПРИЛОЖЕНИЕ Б 94

ПРИЛОЖЕНИЕ В 97

Введение

Как всем известно, знание - сила. Знание рынка и рыночных процессов изначально было заботой предпринимателей. Оно позволяет обоснованно принимать решения, заранее готовиться к борьбе с конкурентами, снижать степень неизбежного риска или планировать свою деятельность на перспективу. Маркетинговые исследования - это важная составляющая рыночного хозяйства, неотъемлемый элемент его конкурентного механизма. Проведение маркетингового исследования так же позволяет оценить текущее состояние рынка, помогает анализировать потребителей данного рынка, позволяет оценить перспективы его развития, возможности выхода на данный рынок и разработать наиболее эффективную маркетинговую стратегию относительно каждого сегмента.

Исследования придают рыночной экономике должную гибкость, мобилизуют как финансовые, так и производственные ресурсы любой организации.

Исследование потребительских предпочтений, их прогнозирование и, по своей сути – управление ими, уже давно является важной составляющей профессиональной деятельности каждого специалиста, который занимается вопросами маркетинга.

Актуальность данной работы обусловлена тем, что постоянно нарастающая интенсивность конкуренции начинает обращать интересы поставщиков различных услуг к исследованию механизмов поведения потребителей и к возможностям использования их для достижения собственных целей. Основной целью их деятельности становится создание наибольшей ценности для потенциальных клиентов, которая представляет собой разницу между осознаваемыми выгодами от приобретения и использования этих услуг и понимаемыми ими издержками, на которые идет потребитель, для приобретения необходимой услуги.

Целью написания данной работы является изучение теоретических и методологических подходов к процессу маркетинговых исследований потребительских предпочтений клиентов транспортно-экспедиционных компаний.

Для достижения поставленных целей следует решить следующие задачи:

1.Необходимо определить сущность понятия «маркетинговые исследования»;

2.Охарактеризовать существующие методологические подходы к проведению маркетинговых исследований потребительских предпочтений;

3.Проанализировать особенности транспортно-экспедиционных компаний, охарактеризовать их типы;

4.Изучить потребительские предпочтения в теории;

5.Разработать инструментарий и программу проведения маркетингового исследования потребительских предпочтений для клиентов ТЭК в городе Хабаровске;

6.Предложить необходимые мероприятия, для удовлетворения предпочтений клиентов ТЭК;

7.Оценить эффективность от предложенных мероприятий.

В качестве объекта исследования выбран рынок клиентов ТЭК в городе Хабаровске. Основной объект исследования ООО «М-Авиа».

Предметом для написания выпускной квалификационной работы является процесс организации и проведения маркетинговых исследований потребительских предпочтений.

1 Теоретические аспекты проведения маркетинговых исследований клиентов транспортно-экспедиционных компаний

1.1 Сущность цели, задачи и этапы проведения маркетинговых исследований

Маркетинг представляет собой иерархически организованную систему управления деятельностью на рынке, регулирования рыночных процессов и изучения рынка [6].

Одним из основных требований маркетинга является обеспечение прозрачности и предсказуемости развития этого рынка. Заранее, до вывода товара/услуги на рынок, при планировании продать определенное его количество и охватить часть потребительского рынка, руководитель должен располагать развернутой характеристикой рынка или его сегмента, на котором он намерен выступать в роли продавца. Необходимо знать емкость рынка, наличие и структуру покупательского спроса, интенсивность конкуренции, конкурентоспособность товара/услуги, уровень и тенденции цен, реакцию покупателей и т.д.

Традиционно, востребованность в маркетинговых исследованиях полностью по всей работе ощущается именно там, где преодолено состояние товарного дефицита, а налицо рынок не продавца, а покупателя. Сфера маркетинговых исследований, как науки, использующей статистические методы и данные, впервые была представлена в 1923 году в исследованиях Артура Нильсена, основателя ныне всемирно известной AC Nielsen Company.

Для устранения всех неопределенностей на рынке и было разработано маркетинговое исследование [1].

Каждый из авторов по-своему трактует понятие маркетинговых исследований, В рамках данной работы были изучены различные трактовки рассматриваемого термина (таблица 1.1).

X

Таблица 1.1 Определения маркетинговых исследованийXАвтор	Определение
И.К.Беляевский	Маркетинговые исследования - это любая исследовательская деятельность, направленная на удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга [6].
Ф. Котлер	Систематическое определение круга данных определяемых стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах и представляет собой маркетинговое исследование [29].
Н.Г. Каменева и В.А. Поляков	Маркетинговое исследование включает в себя сбор, обработку, хранение информации о явлениях и процессах, представляющих интерес для маркетинга, а так же анализ собранных материалов, получение теоретически обоснованных адекватных действительности выводов и прогнозирование [27].
Е.П. Голубков	Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности [20].
Международный кодекс Esomar	Маркетинговое исследование - это системный сбор и объективная регистрация, классификация, анализ и представление данных, касающихся потребительского поведения, потребностей, отношений, мнений и т. д., индивидов и организаций в контексте их экономической, социальной и повседневной деятельности [42].

Однако все авторы сходятся в том, что маркетинговые исследования подразумевают под собой сбор информации, ее обработку, анализ собранной информации с дальнейшим выдвижением определенных выводов и задач, поставленных при сборе информации.

Под словом «системный», в определении международного кодекса, подразумевается, что процесс исследования соответствует общепринятой терминологии. Так же соответствует методологии, последовательности этапов, требованиям к итоговым документам для проверки.

Целью маркетингового исследования является создание информационно-аналитической базы для принятия маркетинговых решений и тем самым снижения уровня неопределенности, связанной с ними [6].

Каждая фирма самостоятельно ставит себе задачи маркетингового исследования, исходя из собственных интересов. Маркетинговые исследования могут проводиться как самостоятельно, собственными силами организации, так и за счёт помощи специализированных консультационных организаций.

При выборе между первым и вторым вариантами проведения маркетинговых исследований учитывается множество различных факторов:

1.Стоимость исследования.

2.Наличие опыта для проведения маркетинговых исследований, наличие специалистов необходимой квалификации.

3.Глубокое знание технических особенностей предлагаемого продукта. Обычно специалисты компании знают их на много лучше.

4.Объективность.

5.Наличие специального оборудования: компьютеры и специализированные программы, оборудование для тестирования.

6.Конфиденциальность лучше сохраняется при проведении маркетинговых исследований собственными сотрудниками.

Предметом маркетингового исследования считается маркетинговая деятельность на рынке, а также рыночные процессы и явления, каким-либо образом с ней связанные.

Маркетинговые исследования предназначены для решения следующих задач:

• сбор, обработка, и хранение информации;

• анализ влияния глобальных факторов макросреды на деятельность фирмы и ее результаты;

• оценка и анализ конъюнктуры рынка, расчет ого емкости, характеристика и прогнозирование спроса, анализ эластичности;

• оценка возможностей фирмы, потенциала и конкурентоспособности;

• оценка возможностей и поведения конкурента;

• анализ воздействия макросреды;

• анализ раздела рынка сбыта, оценка доли рынка, занимаемой фирмой, территориальный анализ рынка сбыта;

• изучение товарной номенклатуры и ассортимента, сдвигов в их структуре;

• информационно-аналитическое обоснование сегментации рынка;

• информационно-аналитическое обеспечение разработки товара и регулирование его жизненного цикла;

• информационно-аналитическое обеспечение разработки стратегии маркетинга;

• информационно-аналитическое обеспечение разработки стратегии маркетинга;

• информационно-аналитическое обеспечение стратегического и оперативного маркетингового планирования;

• информационно-аналитическое обеспечение ценообразования и регулирования цен;

• характеристика эффективности маркетинга и маркетингового исследования.

При проведении маркетинговых исследований необходимо соблюдать следующие принципы:

1)научность, т.е. объяснение изучаемых явлений и процессов на основе научных положений и объективно полученных данных;

2)системность, т.е. выделение отдельных структурных элементов, обнаружение иерархической связи и взаимоподчиненности между ними;

3)комплексность, т.е. изучение явлений и процессов во всей их полноте, взаимосвязи и развитии;

4)достоверность, т.е. получение адекватных данных;

5)объективность, т.е. требование учитывать возможные погрешности измерителя того или иного явления, не подгонять факты под заранее определенные требования;

6)эффективность, т.е. достижение выдвинутых целей, соизмерение результатов с затратами.

Вышеперечисленные принципы необходимы в маркетинговых исследованиях для того, что бы вся собранная информация приносила пользу для предприятия, которое его проводит, т.к. при сборе этой информации тратится как денежные, так и временные ресурсы. Данная информация нужна для конкурентоспособности предприятия.

Маркетинговое исследование - сложный, иерархически структурированный процесс, последовательно развертывающийся во времени и связанный со всеми стадиями (этапами) маркетинга.

Как было отмечено выше, одной из задач маркетингового исследования является, в том числе и выявление потребительских предпочтений, которые рассматриваются как общая оценка характеристики товара или услуги и как наиболее позитивное отношение. При этом следует отметить, что поведение покупателей или потребительские предпочтения - это основной фактор внешней среды.

Уже было определено, что маркетинговое исследование - это последовательная деятельность предполагающая наличие определенной этапности проведения. Очевидно, что количество этапов и будут определяться прежде всего поставленными целями и задачами.

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР