Готовый диплом (1222199), страница 10
Текст из файла (страница 10)
- выдергивание штепсельной вилки электроприбора необходимо осуществлять за корпус штепсельной вилки, при необходимости придерживая другой рукой корпус штепсельной розетки;
- подключение и отключение разъемов компьютеров и оргтехники должно производиться при отключенном питании (за исключением подключения и отключения USB-устройств);
- установка и удаление бумаги осуществляется в лотки (установленные места) печатающих и копирующих устройств;
- выемка, установка, замена картриджей в печатающих и копирующих устройствах, а также выемка застрявшей бумаги должны осуществляться при отключенном электрооборудовании;
- удаление пыли с электрооборудования должно производиться в отключенном от электрической цепи состоянии;
- перед использованием электроприборов необходимо проверить надёжность крепления электро-розетки, свериться с номиналом используемого напряжения;
- в помещениях, в которых используется напряжение двух и более номиналов, на всех штепсельных розетках должны быть надписи с указанием номинального напряжения;
- корпуса штепсельных розеток и выключателей не должны содержать трещин, оплавлений и других дефектов, способных снизить защитные свойства или нарушить надёжность контакта;
- недопустимо использовать штепсельные разъёмы в случае существенного нагревания штепсельной розетки или вилки электроприбора при эксплуатации;
- кабели (шнуры) электропитания не должны содержать повреждений изоляции, сильных изгибов и скручиваний;
Заключение
Маркетинговые исследования используются для решения различных задач всеми типами организаций: малым бизнесом, крупным,
производственными компаниями, компаниями, занятыми в сфере технологий, даже политиками, они используются так же в сфере услуг.
Основной акцент в маркетинге делается на поиск и удовлетворение потребностей потребителей. Для их определения и для реализации маркетинговых стратегий, которые нацелены на удовлетворение этих нужд, маркетологам следует получить информацию. Их интересует любая информация: относительно потребителей, конкурентов и любых других участников рынка.
Так как потребители стали более разборчивыми и требовательными, маркетологи нуждаются в более достоверной информации в отношении того, как потребители реагируют на товары или услуги, а так же маркетинговые программы. [9]
Задача маркетинговых исследований как раз и заключается в том, чтобы оценить потребности и обеспечить руководство компании всей необходимой информацией: точной, надежной, современной, научно обоснованной, относящейся к определенному делу. Маркетнговые исследования должны нести высококачественную информацию, так как все эффективные решения не должны быть основаны на инструкциях или обычных рассуждениях.
Потребительские предпочтения главным образом влияют на предпринимательскую деятельность любой фирмы. Без клиентов фирма не начнет получать доходы. Чтобы привлечь клиентов, необходимо их заинтересовать в своих услугах. А для этого необходимо знать их предпочтения. Именно для этого и проводятся маркетинговые исследования потребительских предпочтений.
Транспортно-экспедиционные услуги довольно специфичны. Компании по предоставлению таких услуг, являются посредниками между фирмами, желающими отправить свой груз и фирмами, готовыми за определенную сумму перевезти этот груз до указанного места назначения. Следовательно, ТЭК должны работать таким образом, чтобы фирмы, желающие отправить свой груз обращались не прямиком к грузоперевозчику, а к этим компаниям. Для этого необходимо создать такой список сопутствующих услуг, который оградит грузоотправителя ото всех проблем в течении всей перевозки груза.
Услуга сама по себе уже является специфичной хотя бы тем, что она отличается от товара. Ее нельзя потрогать, сделать запас, нельзя оценить ее до момента исполнения. Поэтому информация, получаемая при маркетинговых исследованиях разная у товаров и услуг.
В данной выпускной квалификационной работе целью являлось изучение теоретических и методологических подходов к процессу маркетинговых исследований потребительских предпочтений клиентов транспортно-экспедиционных компаний.
Было проведено маркетинговое исследование потребительских предпочтений. Проанализировав результаты исследования и сопоставив их с услугами, которые предоставляет анализируемая компания, был предложен ряд мероприятий, способствующих росту конкурентоспособности предприятия на рынке услуг и охвату новых сегментов потенциальных клиентов.
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
1.Была определена сущность понятия «маркетинговые исследования»;
2.Охарактеризованы существующие методологические подходы к проведению маркетинговых исследований потребительских предпочтений;
3.Проанализированы особенности транспортно-экспедиционных компаний, так же были охарактеризованы их типы и особенности;
4.Изучины потребительские предпочтения в теории;
5.Разработан инструментарий и программа проведения маркетингового исследования потребительских предпочтений для клиентов ТЭК в городе Хабаровске;
6.Предложены и обоснованы необходимые мероприятия, для удовлетворения предпочтений клиентов ТЭК;
7.Оценена эффективность от предложенных мероприятий.
Объектом исследования выбран рынок клиентов ТЭК в городе Хабаровске.
Список источников
1. Алешина, И.В. Поведение потребителей: учебник / И.В. Алешина. - М.: Экономистъ, 2012. - 525 с.
2. Амблер, Т. Практический маркетинг : учебник / Т. Амблер - СПб.: Издательство «Питер», 2010. - 400 с.
3. Анурин, В. А. Маркетинговые исследования потребительского рынка : учебник / В. Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко. - спб. : Питер, 2011. - 294 с.
4. Афанасьев, М.П. Маркетинг : стратегия и тактика развития фирмы : учебник / М.П. Афанасьев - М.: Издательский центр «Книга», 2010. - 304 с.
5. Багиев, Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии : учебник / Г.Л. Багиев - СПб.: Обл. правл. ВНТОЭ, 2010. - 240 с.
6. Балалаев, С. А. Маркетинг транспортных услуг. : учеб. пособие / С. А. Балалаев, Н. К. Балалаева – Хабаровск: Издательство ДВГУПС, 2010. – 175 с.
7. Басовский, Л. Е. Маркетинг : курс лекций / Л.Е. Басовский. - М.: Инфра-М, 2013. - 224 с.
8. Беляевский, И. К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз : учеб. пособие / И. К. Беляевский. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 416 с.
9. Беляев, В.И . Маркетинг : основы теории и практик : учебник / В. И. Беляев. - М. : КНОРУС, 2010. - 605 с.
10. Березин, И.С. Маркетинг и исследование рынков : учебник / И.С. Березин. - М.: Русская деловая литература, 2010. - 416 с.
11. Браун, Т. Маркетинговые исследования. : учебник / Т. Браун, Г. А. Черчилль. – 5-е изд. - СПб.: Питер, 2010. - 704 с.
12. Блэкуэлл, Д.У. Поведение потребителей : учебник / Д. У. Блэкуэлл, Дж.Ф. Энджел. – 10-е изд. / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2012. — 983 с.
13. Божук, С.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы : учебник / С.Г. Божук – СПб.: Вектор, 2011. – 288 с.
14. Весин, В.Р. Основы менеджмента: учебник / В.Р. Веснин. - М: Триада.Лтд, 2010. -384.
15. Ванчикова, Е. Н. Маркетинговые исследования. : учеб. пособие / Е. Н. Ванчикова. – Улан-Удэ.: Издательство ВСГТУ, 2013. – 160 с.
16. Виханский, О.С. Стратегическое управление : учебник / О.С. Виханский. - М: Гардарики, 2010. - 296с.
17. Власова, В.М. Основы предпринимательской деятельности : учебное пособие / В.М. Власова. - М.: «Финансы и статистика», 2010. - 541с.
18. Власова, М.Л. Социологические методы в маркетинговых исследованиях : учебник / М.Л. Власова. - М.: ГУ ВШЭ, 2012. – 710 с.
19. Голубков, Е.П. Маркетинг: стратегия, планы, структуры : учебник / Е.П. Голубков - М.: Дело, 2011. - 318 с.
20. Голубков, Е.П. Маркетинг : Учебное пособие / Е.П. Голубков - М.: Изд. дом «Дриада», 2010. - 262 с.
21. Дихтль, Е. А. Практический маркетинг : учебное пособие / Е. А. Дихтль, С. М. Ервин, Х. В. Херагин - М.: Высшая школа, 2010. - 140 с.
22. Ерёмин, В. Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации : учебник / В.Н. Ерёмин. - М.: КНОРУС, 2012. - 606 с.
23. Жариков, В. Д. Маркетинг транспортных услуг : учеб. пособие / В.В. Жариков, Ю.А. Лямин, О.Г. Берстенева. - Тамбов: Изд-во ИП Чеснокова А.В., 2010 - 140 с.
24. Завьялов, П.С. Формула успеха: маркетинг : учебник / П.С. Завьялов, В.Е. Демидов - М.: ЮНИТИ, 2010. - 387 с.
25. Зорина, Т.Г. Маркетинговые исследования : учебник / Т. Г. Зорина, М. А. Слонимская. – Минск: Белорусский государственный экономический университет, 2010. – 410 c.
26. Казущик, А. А. Основы маркетинга: учебное пособие / А. А. Казущик. - Минск: Беларусь, 2011. - 246 с.
27. Каменева, Н.Г. Маркетинговые исследования : учебник / Н.Г. Каменева, В.А. Поляков. - 1е изд., испр. и доп. - М. : Инфра-М, 2011. - 119 с.
28. Китов, А.Г. Транспортно-экспедиционное обслуживание – интегральная технология в области перевозок: учебное пособие / А.Г. Китов, А.А Сироткин. – Нижний Новгород: Нижегородский государственный университет, 2011. – 148 с.
29. Котлер, Ф. Основы маркетинга. : учебник / Ф. Котлер. – 5-е изд. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2011. - 752 с.
30. Ламбен, Ж. Ж. Стратегический маркетинг : учебник / Ж.Ж. Ламбен.- СПБ : Наука, 2011. - 487с.
31. Мур, Дж. Вторая космическая. Искусство управления и стратегии будущего : учебник / Дж. Мур. – М.: Манн,Иванов и Фербер, 2012. – 208с.
32. Нагапетьянц, Н. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. : учеб. пособие / Н. А. Нагапетьянц. – М.: Вузовский учебник, 2011. — 272 с.
33. Нэреш, К. Маркетинговые исследования : практическое руководство / под ред. А. А. Старостиной. - 3-е изд. испр. и доп. – М.: Издательский дом "Вильямс", 2011. - 971 с.
34. Посыпанова, О. С. Экономическая психология: психологические аспекты поведения потребителей. : монография / О. С. Посыпанова. – Калуга. : Изд-во КГУ им. К.Э. Циолковского, 2012. – 296 с.
35. Раицкий, К.А. Экономика предприятия : учебник / К.А. Рамцкий. -М.: Информационно - внедренческий центр «Маркетинг», 2010. - 696с.
36. Романова, А.Н. Маркетинг : учебник / А.Н.Романова. - М.: ЮНИТИ, 2010. – 268 с.
37. Тультаев, Т. А. Маркетиг транспортных услуг. : учебно-практическое пособие / Т. А. Тультаев. – М. Изд. центр ЕАОИ. 2012. – 176 с.
38. Уткин, Э.А. Маркетинг : учебник / Э.А. Уткина - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». ЭКМОС, 2010. - 320 с.
39. Федько, С.А. Основы маркетинга: учебник / С.А. Федько. — М.: ДАНА, 2010. — 375с.
40. Цахаев, Р. К. Основы маркетинга. : учебник / Р. К. Цахаев, Т. В. Муртузалиева. - М. : Издательство «Экзамен», 2013. - 550 с.
41. Щуковская, М. А. Поведение потребителей. : учеб. пособие / М.А. Щуковская, С.Н. Третьяк. – Хабаровск : Изд-во ДВГУПС, 2014. – 170 с.
42. Березин, И.С. Проведение массовых опросов // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2011. - № 5. - С. 32.
43. Белогородский, А. А. Экономическое обоснование инвестиций в рекламу: эффект, эффективность, результативность // Аудит и финансовый анализ - 2011 - № 2 - с. 187-194.
44. Качанова, Т. С. Факторы покупательских предпочтений и комплексная лояльность // Практический маркетинг - 2010 - № 03 — с. 17-21.
45. Лаптев, В.Г. Маркетинговые задачи предприятий/ В.Г. Лаптев// Маркетинг, 2013. - №1. - С.10-19.
46. Панкрухин, А. П. Маркетинговые исследования: вчера, сегодня, завтра // Практический маркетинг -2013 - № 11 - с. 3-15.
47. Сергеева, С.Е. Эффективный маркетинг - ключ к успеху компании / С.Е. Сергеева // Маркетинг в России и за рубежом, 2011. - № 2. - С.114-120.
48. Потребительские предпочтения [Электронный ресурс] / Структура потребительских оценок, М. 2013 Режим доступа: http://www.asmarketing.ru/slovar-marketologa/potrebitelskie-predpochteniya.html (Обращение к документу: 06 мая 2015).
49. Организация работы транспортно-экспедиционной компании. [Электронный ресурс] / Транспортно-экспедиционная компания, Спб. 2011 Режим доступа: http://www.ulex.info/mnenie-eksperta/organizacziya-rabotyi-transportno-ekspediczionnoj-kompanii.html (Обращение к документу: 11 апреля 2015).
50. Исследование потребительских предпочтений. [Электронный ресурс] / Поведение потребителей, М. 2010 Режим доступа: http://www.defacto.uz/page/consumer_preferences (Обращение к документу: 23 марта 2015).
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Прейскурант цен ООО «М-Авиа»
ОТПРАВКА ГРУЗОВ ИЗ ХАБАРОВСКА ("AIRPORT - AIRPORT")
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
