Готовый диплом (1222199), страница 8

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

Из экономической литературы следует, что доход от деятельности маркетолога будет выражаться в увеличении объема реализации и вызовет прирост выручки от реализации услуг.

Проанализировав периодическую литературу и исследовав динамику выручки аналогичных компаний при внедрении должности маркетолога, был сделан вывод, что средний процент увеличения объема выручки составляет около 7 процентов, при этом прирост следует учитывать с поквартальной разбивкой, так как эффект будет достигнут не сразу, а по истечение определенного периода. В рамках данной работы предлагается внедрить в штат ООО «М-Авиа» должность маркетолога, что смогло бы повысить доход компании. Доходы и расходы ООО «М-Авиа» сравним с периодом до внедрения должности маркетолога и после, затраты в третьем квартале указаны с учетом единовременных затрат и составляют 67000 рублей (таблица 3.1). Затраты постоянные ежемесячные составили 33100 рублей. Рассчитаем прирост выручки, зная, что до введения должности маркетолога она составляла 14 700 тыс. руб. Все расчёты отображены в таблице 3.3.

Таблица 3.3 Планируемая динамика выручки за 2015 год

Экономический эффект от внедрения должности маркетолога будет как количественный, так и качественный. Расчеты сведем в таблицу 3.4.

Таблица 3.4 Экономический эффект от введения должности маркетологаXПоказатели	Сумма, тыс. руб.
1.Суммарные затраты, связанные с внедрением должности маркетолога	464
2. Прирост выручки, связанный с маркетинговой деятельностью	590
3. Экономический эффект	136

Таким образом, эффект от внедрения должности маркетолога превышает расходы на его создание и составляет 136 000 руб. за год [46]. То есть предложение по внедрение в организационную структуру должности маркетолога, может принести положительные результаты.

1. Создание сайта.

В компании ООО «М-Авиа» отсутствует собственный вэб-сайт, что негативно сказывается на количестве клиентов данной компании, т.к. отсутствие информации влияет на информированность потребителей, как не располагая информацией о перечне предоставляемых услуг и уровне тарифа, потребитель уходит к конкуренту.

Многие компании стремятся создать собственный корпоративный интернет-ресурс, но вовсе не каждый директор осознает степень важности корпоративного сайта для своего дела. Число пользователей интернет-ресурсов неуклонно растет. Сейчас многие компании развиваются благодаря использованию его возможностей.

Предлагается обратиться в специализированную компанию по разработке сайта для данной фирмы.

Какие цели преследуют при создании профессионального вэб-сайта:

1) Создание имиджа.

Сайт – это лицо любой современной компании. Имидж успешной современной компании немыслим без корпоративного сайта. Причем это должна быть не примитивная домашняя страничка, сайт должен быть информативным, современным, хорошо оформленным визуально и технически.

2) Взаимодействие с клиентами.

Сайт является прекрасной возможностью для двустороннего общения с потенциальными клиентами. На веб-странице можно подробно рассказать о предлагаемых услугах, новых предложениях т .д.. С помощью сайта можно получить отзывы клиентов, т.к. звонить на фирму станут единицы. Более того, веб-страницу можно использовать для маркетинговых исследований и опросов.

3) Взаимодействие с партнерами.

Сайт может увеличить эффективность работы с партнерами, а так же снизить ее стоимость. Поиск компаний, которые готовы сотрудничать с вашей является очень важным направлением деятельности. И корпоративный сайт может увеличить эффективность этой работы, снизить ее стоимость. Особенно это утверждение верно в отношении потенциальных партнеров из других городов, областей и стран, ведь вся информация о фирме и предлагаемом сотрудничестве расположена в Интернете, где она доступна из любой точки земного шара [17].

4) Рекламная составляющая.

Реклама через Интернет является самым низким по стоимости видом реклами, которая позволяет охватить огромную аудиторию и получить при этом максимальную отдачу.

5) Круглосуточный виртуальный офис. С постоянным ростом количества пользователей сети Интернет, увеличивается количество людей, которым может понадобиться информация о вашей компании не только в рабочее, но и в любое другое время суток. В этом случае сайт оказывает неоценимую услугу.

6) Хороший сайт сам находит новых клиентов.

7) Возможность ответить на типичные вопросы клиентов и тем самым разгрузить работников компании.

На сайте будут отображены действующие тарифы, калькулятор для предоставления услуг, общие принципы деятельности фирмы, основные и сопутствующие услуги и др. информация, непосредственно связанная с деятельностью компании включая контактные данные для связи с менеджерами и директором фирмы.

Изучив предложения по разработке вэб-сайтов в городе Хабаровске, был сделан вывод, что средняя цена на профессионально-подготовленный сайт составляет 15-20 тысяч рублей, что является небольшой стоимостью для компании, стремящейся увеличить число своих клиентов с минимальными затратами.

Основные затраты при создании и техническом обслуживании сайта:

• 20 тыс. руб. - затраты на оплату труда;

• 1 тыс. руб. - регистрация доменного имени на год;

• 2 тыс.руб. - услуги хостинга на год;

• 4 тыс. руб. – техническое обслуживание сайта в год.

Общая сумма затрат составит 27 тыс. руб. за первый год работы сайта. На следующий год затраты составят уже 7 тыс. руб.

Единственным источников доходов на начальном этапе работы сайта можно считать рекламу авиакомпаний-партнеров на сайте, то есть авиакомпаний Аэрофлот и S7. Стоимость рекламы составляет 5 тыс. руб. в год. Общий доход от деятельности сайта составит 10 тыс. руб. в год. Расчёты были произведены на основании усредненных цен за аналогичные услуги, представляемых на сайтах других транспортно-экспедиционных компаний.

Как было описано выше, сайт является источником рекламы. Проанализировав учебные источники, был сделан вывод о том, что сайт за увеличивает выручку организации в среднем на один процент. Выручка за 2014 год составляла 14700 тыс. руб. Рост выручки планируется в размере 147 тыс. руб. за год. Однако, с ростом выручки растут и затраты компании. Сумма затрат на данном предприятии составляет пятьдесят процентов от выручки. Прибыль составит 73,5 тыс. руб.

Рассчитаем эффект от разработки сайта в таблице 3.5.

Таблица 3.5 Экономический эффект от разработки сайтаXПоказатели	Сумма, тыс. руб.
1.Суммарные затраты, связанные с созданием сайта	27
2. Прирост выручки, связанный с работой сайта	83,5
3. Экономический эффект	56,5

Разместив рекламу компаний-партнеров на сайте, компания стремится окупить затраты, связанные с разработкой и обслуживанием сайта. Однако, компания не рассматривает сайт на начальном этапе его работы как источник доходов. Основной функцией, по замыслу директора транспортно-экспедиционной компании, является информативная. Клиент, обращаясь к сайту компании сможет более подробно и в любое время суток получить интересующую его информацию и оформить предварительную заявку дистанционно.

3) Социальные сети.

Современный пользователь Интернет-ресурсов и дня не может прожить без социальных сетей, которые заволокли в свои ряды практически всех граждан, тенденции роста продолжаются, и сейчас мы можем наблюдать, как компании различных типов пробиваются в эту нишу, создавая свои аккаунты и группы в различных популярных социальных сетях. Эти действия направлены на улучшение связи со своими потребителями, создание групп и т.д. обусловлено тем, что:

1. В рамках сообщества клиенты компании могут обсуждать достоинства и недостатки предложенных услуг, а также решать проблемы, связанные с их использованием.

2.Интернет-сообщества являются той площадкой, где бренды могут знакомить аудиторию с результатами исследований по отрасли, показывать свои лидирующие позиции.

3.Сообщество, существующее вокруг какого-либо бренда, является идеальной фокус-группой. На этой аудитории возможно тестировать новые решения, получая при этом мгновенную обратную связь, что ускоряет принятие решений.

4. Создание интернет-сообщества может помочь компании снизить расходы. Внутри группы одни пользователи могут помогать в решении проблем другим, тем самым компания сможет экономить на содержании техподдержки. Но это не значит, что службы поддержки не должно быть совсем, однако численность её сотрудников, таким образом, может быть сокращена до минимума.

5.Для многих, особенно мелких, компаний их создание может быть наиболее предпочтительным способом ознакомления широкой аудитории со своим продуктом.

Задачу по созданию группы в социальных сетях и ее тех. поддержке предлагается возложить на маркетолога, который будет нести ответственность за данную работу.

4) Семинары и тренинги.

Корпоративный семинар или тренинг - это выездное мероприятие, которое проводится на территории [47]. Заказчика для всех сотрудников компании. Они представляют собой набор лекций, обсуждений, отработку практических навыков в тесном контакте с тренером и развернутую обратную связь.

Здесь участники получают от тренера обратную связь при выполнению заданий.

Данные мероприятия служат для решения определенных задач:

1. Улучшение профессионального уровня своих сотрудников, обучение новым знаниям и навыкам, повышение эффективности их труда на практике.

2. Объединение коллектива, обучение слаженной и сплоченной работе, а так же формирование команды.

3. Устранение «застойных» явлений в коллективе, что повышает их эффективность.

5. Решение конкретных проблем или задач в конкретной компании.

Регулярное проведение таких тренингов (раз в год или раз в месяц) принесет ощутимый вклад в деятельность каждого заинтересованного в своей работе сотрудника.

Данные мероприятия, при привлечении высококвалифицированных специалистов, являются довольно затратными. Поэтому регулярность таковых зависит от финансового состояния фирмы. Проведение данных тренингов или нет, зависит от руководителя компании, заинтересованного в повышении работы внутри компании, что повлечет за собой увеличение прибыльности ее.

Средняя стоимость проведения данных тренингов (длительность составляет 2-4 дня), составляет 55 тысяч рублей. При введении в статью расходов данных мероприятий, можно скоординировать свой бюджет. Можно проводить такой тренинг раз в пол года (тогда стоимость в месяц может составить не более 10 тысяч рублей) и анализировать развитие способностей своих подчиненных.

5) Тайный покупатель.

Использование этого метода в данных условиях предлагается для:

1)Оценки системы обучения своего персонала;

2)Мотивации персонала;

3)Анализа качества работы конкурентов;

4)Оценки качества обработки заявок с сайта или по телефону.

В ходе таких мероприятий оценивается соблюдение стандартов компании, в торговых точках которой проходят проверки.

Данный метод не является затратным, если компания решит проводить его своими силами. Так же можно обратиться в специализированные фирмы. Однако, если руководитель знает конечные цели проводимого метода, то можно использовать для этого своих друзей и знакомых, которых заранее научат задавать правильные вопросы в правильной последовательности. Оценку действий можно вести через записные книжки или аудиозаписи, при звонках по телефону [49].

К таким мероприятиям можно подключать студентов, стоимость варьируется от 500 до 1000 рублей за день. Данное мероприятия можно проводить 1-2 раза в месяц, это остается на усмотрение руководителей.

1. Расширение сферы деятельности.

Основным недостатком ООО «М-Авиа» на данный момент является то, что данное предприятие работает исключительно с авиакомпаниями. Данный недостаток напрямую влияет на сегмент клиентов ТЭК, а так же их доходы. Огородив свою фирму от работы с остальным видом транспорта (автомобильный, железнодорожный, морской/речной), предприятие ограничило тем самым круг потенциальных клиентов до минимума. Это обусловлено тем, что в основном клиенты не хотят тратить время и решать проблему доставки грузов до аэропорта и из него до конечного пункта назначения самостоятельно. Появятся временные затраты при поиске компании, способной довезти груз до аэропорта, если своими силами и средствами этого не получится осуществить. Для этого требуется обзванивать различные предприятия, взимающие плату за эти услуги. Так же к трудностям можно отнести состыковку по времени между доставкой груза к аэропорту и вылетом ВС. Клиенту удобнее и предпочтительнее возложить всю ответственность на одну организацию и тем самым обезопасить себя от риска сорвать перевозку. Так же недостатком поиска самостоятельно компании по транспортировке груза до аэропорта является стоимость услуги, ведь если эта полная услуга, то ее стоимость будет выше, чем если бы эта услуга была бы в комплексе с основной перевозкой на ВС, тем самым, клиент понесет дополнительные затраты.

Характеристики

Список файлов ВКР