Готовый диплом (1222199), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Как и любое исследование, маркетинговое исследование потребительских предпочтений проходит ряд последовательных этапов. Данные этапы отображены на рисунке 1.4.

Этап 1. Определение проблемы и целей исследования.

Этап 2. Разработка плана исследований.

Этап 3. Разработка плана исследований.

Этап 4. Реализация плана исследований.

Этап 4. Анализ полученных результатов и их доведение до руководства

Рисунок 1.4 Этапы проведения маркетинговых исследований клиентов транспортно-экспедиционной компании

Данное маркетинговое исследование является классическим, однако, существует ряд аспектов, которые следует учитывать при исследовании потребительских предпочтений.

1) Формулирование целей маркетинговых исследований.

Главная цель проведения данного исследования – снижение неопределённости при принятии тех или иных управленческих решений.

Основными задачами исследования потребительских предпочтений являются:

а)определение текущей и потенциальной ёмкости рынка. Оно помогает понять пределы развития в исследуемой области;

б)анализ потребителей. Позволяет скорректировать предоставляемые услуги и адаптировать их под существующие запросы [7].

2) Определение типа требуемой информации и источников ее получения.

При проведении данных исследований так же, как и в любом исследовании используется информация, которая либо была получена ранее (вторичная) либо будет получена впервые (первичная).

К вторичной информации можно отнести ранее проведенные маркетинговые исследования, различные опросы, опубликованные отчеты предприятий, а так же сопоставление опубликованных отчетов с предложенными услугами.

3) Определение методов сбора необходимых данных.

Методы маркетинговых исследований напрямую зависят от целей исследований. При изучении потребительских предпочтений одни методы могут не работать, когда как другие методы принесут необходимую фирме информацию, способствующую преодолению неопределенностей.

К основным методам можно отнести несколько количественных методов, таких как интервьюирование, наблюдение и эксперимент. Такие методы наиболее подходят для определения потребительских предпочтений. Однако, транспортно-экспедиционные компании предлагают не физический товар, а услугу, поэтому эксперимент невозможно включить в список наиболее подходящих методов, так как клиент не способен оценить услугу до момента ее использования и поэтому нет возможности заранее воздействовать на него [37].X

1) Интервьюирование является самым значимым из всех методов, так как для определения потребностей разрабатываются необходимые вопросы для удовлетворения поставленных целей.

2) Наблюдение так же поможет решить неопределенности, связанные с выбором той или иной компании потенциальным клиентом. Наблюдая за клиентом при его выборе компании, можно составить список наиболее важных требований к фирме, тем самым определив недостатки и достоинства конкретных фирм.

3) Эксперимент позволит в действии показать, как тот или иной фактор окажет воздействие на клиентов.

Качественные методы не могут активно помогать маркетологам при анализе и изучении потребительских предпочтений, т.к. анализируется большая численность потенциальных клиентов с целью определения закономерностей, когда как качественные методы трудоемки во временном и материальном смыслах [8].

4) Разработка форм для сбора данных, выборочного плана и определение объема выборки, а так же ряд оставшихся этапов маркетингового исследования потребительских предпочтений клиентов транспортно-экспедиционной компании является классической и была рассмотрена ранее.

Исследование потребительских предпочтений позволит компании выявить определенные тенденции в процессе выбора клиентов компании. Для снижения уровня неопределенности, связанный с так называемым «черным ящиком» потребителей и проводят маркетинговые исследования. Зная ориентированность клиентов, у компании появляется возможность стать популярной среди клиентов данного типа компаний, а так же завоевать определенные сегменты клиентов и рынка услуг [34].

2 Маркетинговое исследование потребительских предпочтений клиентов транспортно-экспедиционной компании ООО «М-Авиа»

2.1 Характеристика деятельности организации

Объект исследования – предприятие ООО «М-Авиа» (г. Хабаровск).

Организационно-правовая форма предприятия – Общество с ограниченной ответственностью (ООО).

Деятельность общества с ограниченной ответственностью регулируется Федеральным Законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.98 г. № 14-ФЗ.

Общество с ограниченной ответственностью представляет собой объединение капиталов, которому свойственно, во-первых, разделение на доли участников уставного капитала и, во-вторых, отсутствие личной (имущественной) ответственности участников по долгам созданного ими общества (п. 1 ст. 87 ГК РФ; п. 1 ст. 2 Закона об обществах с ограниченной ответственностью). Участники общества не обязаны лично участвовать в его деятельности. Имущество общества, включая уставный капитал, принадлежит на праве собственности ему самому как юридическому лицу и не образует объекта долевой собственности участников.

Общество с ограниченной ответственностью «М-Авиа» - создано решением его Учредителей (Протокол № 1) и зарегистрировано 07.08.2009 г. на основании государственной регистрации юридического лица серия 25 № 002827050 в соответствии с Гражданским Кодексом и Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Форма собственности – частная.

Для обеспечения деятельности общества согласно законодательству, образуется уставный капитал общества. На момент образования предприятия Уставный фонд составлял 1 млн. рублей. Имущество состоит из вклада учредителей – это общая долевая собственность учредителей.

Уставный капитал ООО «М-Авиа» образован одним учредителем в лице Шахова Анатолия Николаевича. Учредитель Шахов Анатолий Николаевич является директором ООО «М-Авиа».

Основной целью деятельности ООО «М-Авиа», согласно Устава, является получение прибыли, удовлетворение потребностей клиентов, расширение своей деятельности в регионе, создание новых рабочих мест.

ООО «М-Авиа» является транспортно-экспедиционной компанией, предоставляющей потребителям услуги по перевозке грузов воздушным транспортом, при этом компания не располагает собственным парком воздушных судов, а выступает в качестве посредника между потребителем и авиакомпанией. Компания работает на авиационном рынке транспортных услуг с августа 2009 г. Компания работает на авиационном рынке транспортных услуг с августа 2009 года.

ООО «М-Авиа» работая на рынке Хабаровского края, конкурирует с более чем 50 компаниями и заняло достойное место среди компаний Хабаровского края, реализующих аналогичные услуги.

География работы компании достаточно обширна. ООО «М-Авиа» предоставляет услуги по перевозке грузов в любые регионы РФ, а так же страны ближнего зарубежья. Более наглядно география деятельности компании отражена на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 География деятельности компании

Основными партнерами, с которыми компания работает на постоянной основе, являются авиакомпании «Аэрофлот» и «S7», при этом ООО «М-Авиа» пользуется также услугами других авиапредприятий. Транспортно-экспедиционная компания использует как коммерческую загрузку воздушных судов авиакомпаний (belly cargo), так и предоставляет услуги по перевозке грузов, пользуясь услугами грузовых авиакомпаний (general cargo) грузовые суда при необходимости [35].

Данная компания принимает к перевозке все виды грузов, которые перевозятся воздушным транспортом. Однако преобладает доля контейнерных перевозок, учитывая технологические особенности перевозочного процесса

К дополнительным услугам транспортно-экспедиционной компании следует отнести:

1. Оформление всех товаросопроводительных документов;

2. Таможенное оформление грузов при международной перевозке;

3. Страхование грузов;

4. Отслеживание груза в пути его следования;

5. Представление интересов заказчика на всех этапах перевозочного процесса.

Высшим органом управления ООО «М-Авиа» является директор в лице учредителя данный компании. Единоличным исполнительным органом является директор. Директор осуществляет общее руководство деятельностью предприятия, организует и контролирует его работу.

ООО «М-Авиа» имеет линейную организационную структуру, что облегчает работу на первоначальном этапе создания предприятия. Такая структура характеризуется отсутствием промежуточных звеньев между руководителем и подчиненным; директор выполняет большинство функций; главный бухгалтер подотчетен непосредственно директору.

Структура управления предприятием ООО «М-Авиа» представлена следующим образом: директору в равной степени подчиняются 5 человек – 4 менеджера и главный бухгалтер. Данное количество человек составляет весь коллектив данного предприятия.

К достоинствам данной структуры управления можно отнести: однозначность воздействия субъекта на объект управления; отсутствие промежуточных связей между руководителем и подчиненным; возможность получения непротиворечивых, увязанных между собой заданий; высокая ответственность руководителя за результаты работы коллектива; обеспечение единства руководства сверху донизу [27].

Недостатками являются: выполнение руководителем большого числа функций, что ведет к перегрузке линейных руководителей, а также недостатку знаний и времени для качественной реализации всех функций.

На основе разработанной организационной структуры на предприятии утверждены должностные инструкции, составлено штатное расписание, в котором предусматривается численность работников, количество структурных подразделений.

Управление всей организацией осуществляет один руководитель в лице директора, которому непосредственно подчиняются: главный бухгалтер и менеджеры. Директор действует от имени предприятия, представляет его интересы во всех предприятиях различных форм собственности. В хозяйственной деятельности заключает договоры, открывает расчетный счет и берет кредиты в банке, выдает доверенности, устанавливает цены на предоставляемые услуги [1].

Директор предприятия в соответствии с трудовым законодательством издает приказы и распоряжения, обеспечивает законность в хозяйственной деятельности общества.

На основании должностной инструкции главный бухгалтер обязан организовать работу с первичными документами, осуществлять контроль правильного оформления предъявленных организацией счетов-фактур, составлять книги покупок по предприятию. В обязанность главного бухгалтера также входит вести налоговый учет операций, осуществляемых предприятием, вести учет банковских операций.

Бухгалтер составляет отчетность в налоговую инспекцию по налогу на доходы физических лиц, оформляет свидетельства, ведет заполнение книги покупок по поставщикам, ежеквартально представляет отчетность в фонд социального страхования, а также в случае выплаты на предприятии сотрудникам пособий по беременности и родам – представляет в фонд промежуточную отчетность.

Менеджеры ведут работу с клиентами, составляют договоры, ведут дела от имени заказчика, занимаются расширением клиентской базы, проводят весь объем работ фирмы, связанный непосредственно с технологическим процессом [36]. Так же в обязанности менеджера входит ведение маркетинговой деятельности предприятия: поиск потенциальных клиентов, разработка маршрутов, анализ конкурентов, поиск авиакомпаний и логистические функции. Около 20% своего рабочего времени менеджеры тратят на маркетинговую деятельность на предприятии. Контроль за исполнением всех функций возлагается на директора компании [13].

2.2 Анализ хозяйственно – финансовой деятельности предприятия ООО «М-Авиа»

Анализ предприятия необходим для нормального функционирования в дальнейшем, с помощью него можно проследить различные тенденции роста и спада, определить направления развития и выявить недостатки различных служб предприятия.

Объем перевозок за 2012 – 2014гг. существенно изменился, данные об объеме отражены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 Объем перевозокXГод	Объем перевозок, т.
2012	120
2013	158,5
2014	195

Рост объема перевозок грузов напрямую связан с ростом числа клиентов компании, при увеличении числа клиентов вырастает и число заказов, что можно связать с повышением объема перевозок транспортно-экспедиционной компании.

Основные экономические показатели предприятия представлены в таблице 2.2.

Таблица 2.2 Анализ основных экономических показателей ООО «М-Авиа» за 2012-2014 годы

Более подробно анализ основных экономических показателей рассмотрен ниже.

На рисунке 2.2 отображена численность организации в динамике за 2012-2014 годы.

Рисунок 2.2 Численность организации в динамике

За 2012-2014 годы произошло увеличение численности сотрудников фирмы на одного человека – менеджера.

Среднегодовая выработка на одного работающего увеличилась на 20% в 2013 году по сравнению с 2012 годом. В 2014 году произошло незначительное увеличение на 0.56 млн. руб. (23%) среднегодовой выработки на одного работающего по сравнению с 2013 годом.

Характеристики

Список файлов ВКР