Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 11)

ОКОНЧАНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ А

• Условия применения тарифов:

  • Тарифы действуют на день выполнения перевозки.

  • Тарифы применяются к платному весу груза.

Платный вес определяется наибольшим из значений между физическим и объемным весом груза.

Объемный вес определяется путем деления объема груза, выраженного в кубических метрах, на коэффициент 0,006 (Объемный вес, кг = Объем, м3 / 0,006).

• Тарифы действуют для грузов общего характера (GDS).

• Дополнительные сборы:

  • Человеческие останки (HUM).

При отправках человеческих останков применяются тарифы в размере 200% от весовой категории "Мин", "-45кг" Необходимые документы: Свидетельство о смерти или медицинская справка о смерти, справка о бальзамировании тела, акт о запайке гроба, акт об отсутствии посторонних вложений, справка СЭС об отсутствии инфекционных заболеваний, копия паспорта, справка о причине смерти (криминальный случай), справка о кремации (для урны), справка о разрешении транспортировки тела.

• Живые животные (AVI).

При отправках живых животных применяются тарифы в размере 200% от весовой категории "Мин", "-45кг"

• Ценные грузы (VAL).

При отправках ценных грузов применяются тарифы в размере 300% от весовой категории "Мин", "-45кг"

• Крупногабаритные и тяжеловесные грузы (HEA).

При перевозке крупногабаритных грузов (превышение геометрических размеров груза по длине свыше 317 см и по ширине свыше 243 см), тяжеловесных грузов (одно место свыше 80 кг.) применяется тариф в размере 110% от базового тарифа, (одно место свыше 200 кг.) применяется тариф в размере 120% от базового тарифа

• Скоропортящиеся грузы и грузы медецинского назначения (PES, PER, PEF, EAT, PEP, PHA).

При отправках скоропортящихся грузов применяются тарифы весовой категории "Мин", "-45кг"

• Оформление накладной (AWB).

Сбор за оформление накладной - 300 руб.

• Терминальная обработка грузов.

Сборы за терминальную обработку груза в тарифы не включены.

Терминальная обработка груза в аэропорту Хабаровск осуществляется за счет средств грузоотправителя.

Терминальная обработка груза в аэропорту назначения осуществляется за счет средств грузополучателя.

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Анкета

Уважаемый Клиент транспортной компании! Мы просим вас ответить на ряд поставленных вопросов с целью улучшения Вашего дальнейшего облуживания и выявления ваших пожеланий.

1. Как часто вы пользуетесь услугами транспортных компаний?

• Очень часто (5 раз в месяц и больше);

• Часто (1- 3 раза в месяц);

• Не часто ( 2-3 раза за пол года);

• Не пользуюсь.

1. Каким типом грузоперевозок вы пользуетесь?

• Автомобильный;

• Железнодорожный;

• Водный;

• Воздушный;

• Смешанный тип перевозок.

1. Какие названия компаний из перечисленных Вы знаете? (Если вы знаете больше 4х компаний из нижеперечисленных, то выберите 4 самых известных на Ваш взгляд)

• ПЭК;

• ТЭС (Транспортно-экспедиционная сеть);

• Тим-транс;

• Автотрейдинг;

• М-Авиа;

• Солар;

• Адвектор-транс;

• Глобал-ТЭК;

• Приамурский экспресс.

ПРОДОЛЖЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ Б

1. Имеет ли для Вас значение расположения транспортной компании?

• Имеет существенное значение;

• Не имеет значение.

1. Распределите баллы по показателям, наиболее важным для Вас (где «5» – наиболее важный показатель, «0» - наименее важный показатель):

• Скорость доставки;

• Компетентность персонала;

• Цена услуги;

• Информационное сопровождение;

• Лояльность к клиенту;

• Дополнительные услуги;

1. Пользуетесь ли Вы так же альтернативной компанией? (да/нет). Если да, то почему?

_____________________________________________

1. Какие параметры стали для Вас определяющими при выборе компании? Возможен выбор нескольких вариантов ответа.

• Выбрали случайным образом;

• Цена;

• Активная реклама в СМИ;

• Звучное название компании;

• Рекомендации;

• Удобное расположение офиса;

• Высокий уровень обслуживания;

• Уникальность предоставляемых услуг;

• Хорошая репутация компании.

1. Удовлетворены ли Вы качеством услуг, предоставляемым Вашей компанией?

• Полностью удовлетворен;

• Скорее удовлетворен, чем нет;

• Скорее не удовлетворён;

• Совершенно не удовлетворён;

ОКОНЧАНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ Б

1. Что послужило причиной Вашего недовольства? Возможен выбор нескольких вариантов ответа.

• Некомпетентность персонала;

• Высокая стоимость услуг;

• Некачественное исполнение непосредственных обязанностей;

• Отсутствие оперативности в оказании услуг;

• Другое ___________________________________________.

1. Какие новые услуги Вы бы хотели видеть в транспортно-экспедиционной компании?

_______________________________________________________________________

1. На какие источники рекламы Вы чаще всего обращаете внимание?

• Интернет;

• Телевидение;

• Радио;

• Специализированные газеты/журналы;

• Почтовая рассылка;

• Другое____.

1. Сфера деятельности Вашей организации?

1. Промышленность;

2. Строительство;

3. Торговля (скоропортящиеся продукты);

4. Торговля (долгосрочное хранение);

5. Издательско-полиграфическая деятельность;

6. Другое.

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Должностная инструкция маркетолога

1. Общие положения

1.1. Маркетолог относится к категории специалистов.

1.2. На должность маркетолога назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж по специальности в области маркетинга не менее одного года.

1.3. Маркетолог назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора организации.

1.4. Маркетолог должен обладать аналитическими, коммуникационными способностями, способностями к перспективному планированию.

1.5. Маркетолог должен знать:

законодательные нормативные акты, методические материалы по организации маркетинга, оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка;

методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в реализуемой услуге;

особенности организации рекламного дела;

методы работы со средствами массовой информации;

основные технологические и конструктивные характеристики и потребительские свойства реализуемой услуги, ее преимущества и недостатки;

методы изучения мотивации потребителей, их отношения к выпускаемой услуге;

основы трудового законодательства;

компьютерные технологии;

организационно-распорядительные документы руководителей организации;

правила внутреннего трудового распорядка;

правила и нормы охраны труда;

этику делового общения.

1.6. Маркетолог в своей деятельности руководствуется настоящей должностной инструкцией.

1.7. Маркетолог подчиняется непосредственно директору фирмы.

2. Должностные обязанности

2.1. Изучение рынка реализации услуги.

2.2. Деятельность в области рекламы.

2.2.1. Принимает участие в разработке стратегии проведения рекламных мероприятий.

ОКОНЧАНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ В

2.2.2. Контролирует проведение рекламных кампаний в средствах массовой информации, Интернете и т. д.

2.2.3. Анализирует эффективность рекламных мероприятий.

2.2.4. Готовит предложения по формированию фирменного стиля фирмы и фирменного оформления рекламной продукции.

3. Права

Маркетолог имеет право:

3.1. Запрашивать у руководителей, специалистов и иных работников фирмы информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.2. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

3.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкций обязанностями.

3.4. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности предприятия и вносить предложения по их устранению.

4. Ответственность

4.1. Маркетолог несет ответственность, предусмотренную трудовым и гражданским законодательством:

за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;

за причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации организации;

за разглашение коммерческой тайны;

за невыполнение приказов, распоряжений и поручений руководства.

5. Условия работы

5.1. Режим работы маркетолога определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.

С инструкцией ознакомлен: ______________ /____________ "__"___________ ____ г.

УТВЕРЖДАЮ ______________ /____________ "__"___________ ____ г.

Характеристики

Список файлов ВКР