Антиплагиат (1214881), страница 8

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

Но эта свободазаключена в определенных рамках. Это подтверждается взаимоотношениями с вышестоящими по рангу.В организационной жизни люди ценят работу и свое положение. Ноесли нет рвения к высшим должностям,то лучшиечеловеческие качества затухают. Эти ценности закреплены в уважении ответственности, профессионализма и здоровойконкуренции.У работников присутствует вера в руководство, свои силы, во взаимопомощь, в этичное поведение и в справедливость. Моральныенормы также оказывают влияние на качество работы.Все работники стремятся к осознанному выполнению работы, полагаясь на интеллект и силу. Существуют процедурыинформирования работников (собрания).Отношение к выполняемой работе рассматривается с позиции ответственности. Среди важных моментов организации работыотмечается чистота рабочего места и качество работы. Человека не осуждают за его привычки, главное чтобы они не оказывалиотрицательного влияния на окружающих и на выполняемую работу, которая осуществляется как индивидуально, так и в группе.Также[3]примечательным тот что работников миссию, стратегию и своей хотя о них они из источников: чащ е от чем от руководства.На данных мож но вывод об организац ионной и в АО Бизнес - в уваж ают за то, как она работу, лучшие качества и Эту мож но достаточнотак как руководителя на не В компании сущ ествуют корпоративные ц енности - принц ыпы, на основе которых строятся не тольковзаимоотношения внутри коллектива, но и с внешней аудиторией, преж де всего с клиентами.Руководством компании клиенты определяются как один из капиталов – основная ц енность.

Поэ тому до каж дого сотрудника, работающ егона участке непосредственного контакта с клиентами доводятся требования, соблюдение которых долж но вызывать доверие и лояльностьпотребителей, что является важ нейшим условием успешного и стабильного развития. К таким требованиям относятся: веж ливость,доброж елательность, опрятный вид не только сотрудника компании, но используемых транспортных средств, береж ное отношение кпосылкам, првильная организац ия загрузки.Кроме того, разработаны инструкц ии по действиям сотрудников в ряде ситуац ий, возникоющ их при работе с клиентами, в частности,призванные купировать развитие критической ситуац ии в результате возникшего недовольства клиента, котрые не только даютсотруднику четкие рекомендац ии о поведении в данной ситуац ии, направленном на сохранение имидж а компании (не скупиться на словаблагодарности и извинения, даж е если сотрудник, контактирующ ий с клиентом, лично не виноват; быть гибкими, идти на уступки клиенту,предлагать помощ ь и др.), но и сохранение психологического равновесия самого сотрудника (не принимать обидные слова на свой счет,зачастую клиент недоволен компанией, а не лично сотрудником), а такж е дающ ие уверенность в том, что он не останется один на один снедовольным клиентом в случае обострения возмож ного конфликта (если чувствуете, что ситуац ия вышла из-под контроля и не мож етесправиться своими силами, обязательно обратитесь к диспетчеру).Одной из главных задач сотрудников при общ ении с клиентами является недопустить их неудовлетворенности деятельностью компании,так э то мож ет привести к их потере, а, соответственно, к уменьшению прибыли и сокращ ению рабочих мест.На диагностики культуры в АО Бизнес мож но о организац ионнойПеред организац ии задача и культуры, а задача ее иВ для организац ионной используются подходы:через заявления, пример руководства;через символами и материального мираПервый представляет как бы свыше, обязано интерес у массы организац ии.

вдохновляет и в основные организац ии. Это наличие исобственных лидера по к в онИспользование второго принц ипа начинается с другого конц а организац ии, с ее ниж них уровней. В представленном случае огромныйинтересуделяется деталям реальной жизни в организации. Менеджеры отслеживают процессы, происходящие в организации, пытаясь приэтом шаг за шагом управлять культурой организации.Первый[3]реализуется общ ественные выступления и пример, о интересе к ц енностям.Действенные второго - символами и материального мира творение и образц ов введение шаг за условий Действия в находятся в с ими что,способствует культуры и ееНа э тапе компании в ней культура или отвечает и фирмы.

учитывая развития менедж менту нуж но диагностику параметров организац ии иизменения в ееМож но что при любых в менедж мент столкнется с проблем, так как культуру в организац ии с ещ е не ц енностями. Ещ е АО Бизнес неож идать адаптац ии в новейших ц енностей. изменения в займет длительный период времени.Итак, высокий уровень организационной культуры АО «Армадилло Бизнес Посылка» характеризуют:позитивное отношение к человеческой личности, ее важнейшим благам;высокое чувство ответственности и долга каждого сотрудника фирмы;ответственное отношение к служебным обязанностям;ориентация на приоритет не только собственных потребностей, а также потребностей общества, интересов страны.О[3]высоком сформировавшемся уровне организац ионной культуры АО «Армадилло Бизнес Посылка»свидетельствуют очень многие факты, которые были приведены выше.[8]Недостатки организац ионной культуры предприятия АО «Армадилло Бизнес Посылка»Анализ организац ионной компании АО Бизнес дает отметить ее стороны:1) руководства на АО Бизнес - демократический При э том стиль для нами на всех управления.

Несмотря на все имеющ иеся достоинстваданного стиля, мож но выделить и некоторые его недостатки. Так,реализация демократического стиля возможна при высоких интеллектуальных, организаторских,[64]психологически коммуникативных способностях руководителей всех уровней. Ввиду привлечения к решению ряда вопросов сотрудниковпредприятия (коллективного самоуправления) э то мож етвызывать замедление проц есса принятия решений, вызванное большимколичеством мнений по конкретному вопросу, увеличение времени на их обсуж дение, согласование и поиск единственно правильногокомпромиссного решения, с которым будут согласны все участники данного проц есса.2) Сформированные в компании традиц ии и являющ иеся частью культуры - части культуры, не имеют направленности на неформальноеобщ ение меж ду сотрудниками как на предприятии, так и за его пределами.3) меж ду подразделениями АО Бизнес - меж ду - слабая.

Это влияет не на культуру, но и на деятельности вКроме на не всегда необходимое внимание внутриколлективной что к информац ии у и их об в способствует разных, противоречивых, в(синдром телефона"). У появляется одиночества, отстраненности от компании.Особенно э то чувствуется в отдаленных филиалах, что возмож но обусловлено разниц ей во времени, не позволяющ ей оперативно получатьнеобходимую информац ию, недостаток которой особенно отображ ается на среднего и сотрудниках, составляют любой и собойквалифиц ированную, и его Из-за налаж енности потоков категория ж елающ ая участие в фирмой, уверенность в "нуж ности", и со сниж ает ви даж е покинуть4) Предприятие АО «Армадилло Бизнес Посылка»редко участвует в инвестиционных конкурсах.5) Слишком сильна ориентация на потребителей.

На более глобальные проблемы научно-технического развития сотрудникипредприятия АО «Армадилло Бизнес Посылка» ориентируются редко.6) Некоторые работники слабо мотивированы в моральном отношении.Для некоторых работников подчас именно нематериальное[3]одобрение имеет более сущ ественное значение, становясь некоторыммерилом его успешности.По-другому говоря, среди потребностей одной из ведущих является потребность впочтении,признательности, принятии ценности труда.7) Отсутствует использование процессного и системного подходов к организационной культуре.

Имеют место лишь отдельныеэлементы указанных подходов.Указанные в анализе недостатки действующей организационной культуры компании[3]АО «Армадилло Бизнес Посылка» невозмож ноназвать отрицательными сторонами, потому что они не ведут сразу и прямо к снижению эффективности деятельности[3]фирмы,но в будущем могут воздействовать на нее негативно.[8]СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ АО «АРМАДИЛЛО БИЗНЕС ПОСЫЛКА»3.1. Мероприятия по совершенствованию организац ионной культурыАО «Армадилло Бизнес Посылка».Беря во внимание излож енное, мож но определить несколько направлений улучшения организац ионной культуры АО «Армадилло БизнесПосылка»:1)Начать постоянное ведение реестра осуществленных работ предприятием.

С данными реестра следует знакомитьслужащихкомпании, в особенности вновь принятых. Это будет способствовать формированию традиций и ритуалов компании.[3]Этот единый реестр компании АО «Армадилло Бизнес Посылка» долж ен состоять из трех разделов, содерж ащ ие следующ ие данные:Раздел 1 -[8]сведенияоб индивидуальных особенностях объектов учета (выполненные разработки, предоставленные консультациии т.д.);Раздел 2 - сведения о организациях, являвшихся партнерами предприятияАО «Армадилло Бизнес Посылка» ( заказчиками,консультантами, исполнителями опытно-конструкторских и технологических работ);[3]Раздел3-[8]сведенияо государственных заказчиках;2) Следует осуществить введение системы управления качеством в соответствии с международными стандартами.

Характеристики

Список файлов ВКР