Разработка системы управления конфликтами_Сычёва_343 (1210446)
Текст из файла
Министерство транспорта Российской Федерации
Федеральное агентство железнодорожного транспорта
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«Дальневосточный государственный университет путей сообщения»
(ДВГУПС)
Кафедра «Менеджмент»
К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ
Заведующий кафедрой
к.э.н., доцент
_____________С.Н. Третьяк
«_____» ________ 20___г.
РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
(на примере ОАО «Санаторий Уссури»
Выпускная квалификационная работа
ВКР 38.03.02 «Менеджмент»
Студент гр. 343 Д.В. Сычёва
Руководитель:
ст. преподаватель Е.Ю. Старкова
Нормоконтроль:
ст. преподаватель Е.Ю. Старкова
Хабаровск
2016
АННОТАЦИЯ
Тема выпускной квалификационной работы разработка системы управления конфликтами в ОАО «Санаторий Уссури».
Выпускная квалификационная работа состоит из трех разделов, введения и заключения.
Во введении показана актуальность темы выпускной квалификационной работы «Разработка системы управления конфликтами в организации», цель и задачи написания дипломного проекта.
В первой главе «Конфликт как социальный феномен» раскрываются методологические основы исследования конфликта – определяется система управления конфликтами и ее элементы, описываются причины, методы и средства управления конфликтами.
Данная глава включает в себя 14 рисунков, 4 таблиц, 18 страниц.
Во второй главе «Анализ системы управления конфликтами в ОАО «Санаторий Уссури»» дана характеристика предприятия, выполнен социально-экономический анализ персонала и анализ причин конфликтов в коллективе предприятия.
Данная глава состоит из 11 рисунков, 5 таблиц, 6 формул и 21 страницы.
В третьей главе «Разработка проекта по формированию системы управления конфликтами» предложены мероприятия, разработаны рекомендации, выполнен расчет социально-экономической эффективности.
Данная глава состоит из 8 рисунков, 8 таблиц, 2 формул и 20 страниц.
В заключении представлены основные выводы.
В выпускной квалификационной работе использовано 26 литературных источников.
ABSTRACT
Subject of final qualification work development of the system of management of the conflicts in JSC Sanatorium of Ussuri.
The final qualifying work consists of four sections, introduction and the conclusion.
In introduction relevance of a subject of the degree project "Development of the System of Management of the Conflicts in the Organization", the purpose and problems of writing of the final qualifying work is shown.
In chapter 1 "The conflict as a social phenomenon" methodological bases of research of the conflict reveal – the control system of the conflicts and her elements is defined, the reasons, methods and control facilities the conflicts are described.
This chapter includes 14 drawings, 4 tables, 18 pages.
In chapter 2 "The analysis of a control system of the conflicts in JSC SANATORIUM of USSURI" the characteristic of the enterprise is given, the social and economic analysis of personnel and the analysis of the reasons of the conflicts in staff of the enterprise is made.
This chapter consists of 11 drawings, 5 tables, 6 formulas and 21 pages.
In a chapter 3 "Development of the project on formation of a control system of the conflicts" actions are offered, recommendations are developed, calculation of social and economic efficiency is executed.
This chapter consists of 8 drawings, 8 tables, 2 formulas and 20 pages.
The main conclusions are presented in the conclusion.
In the final qualifying work it is used 26 references.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
1. КОНФЛИКТ КАК СОЦИАЛЬНЫЙ ФЕНОМЕН 10
1.1 Система управления конфликтами 10
1.2. Причины конфликта 17
1.3. Методы и средства управления конфликтами 22
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОАО «САНАТОРИЙ УССУРИ» 28
2.1. Общая характеристика предприятия 28
2.2. Социально-экономический анализ персонала 34
2.3. Анализ системы управления конфликтами в организации 40
3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО ФОРМИРОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 48
3.1. Обоснование целесообразности разработанного проекта 49
3.2. Разработка проекта системы управления конфликтами 52
3.3. Социально-экономическая эффективность разработанного проекта 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 71
ПРИЛОЖЕНИЯ 74
ВВЕДЕНИЕ
Конфликты оказывают огромное влияние на жизнь, как отдельных личностей, групп личностей так и целых организаций, в силу этого грамотное и рациональное управление ими является важнейшим условием оптимального руководства, удовлетворенности работников трудовым процессом и соответственно, рентабельной и эффективной деятельности организации. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа, организация) вступает в противоречие с интересами другой стороны. То есть конфликт – это противоборство общественных субъектов с целью реализации их противоречивых интересов, ценностей и взглядов.
Многие известные мыслители прошлого говорили, что конфликт находится внутри человека и что он (человек) является главным носителем конфликта. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п. Иначе говоря, конфликт может быть определен как социальное отношение между двумя или большим числом сторон, цели которых реально или предположительно несовместимы, когда деньги, власть, и другие ресурсы нельзя поделить.
Избежать конфликтов в организациях невозможно, так как они являются постоянным спутником нашей повседневной жизни и деятельности. Но и оставлять конфликты без внимания нельзя, так как, разрастаясь, переходя из межличностного в межгрупповой, а затем и общеорганизационный, они могут привести к непредсказуемым, разрушительным последствиям. Поэтому конфликтами следует эффективно управлять.
В современной российской действительности проблема внутриорганизационного конфликта становится одной из самых важных в области социальных отношений. Прежде всего, это относится к сфере трудовых отношений и, в частности, к управленческой деятельности. Поэтому особую степень важности данной тематики приобретает формирование у руководителей навыков в управлении конфликтами.
Управление организационными конфликтами – это целенаправленное воздействие на процесс конфликта, перевод его в рациональное русло деятельности людей, осмысленное воздействие на конфликтное поведение социальных субъектов с целью достижения желаемых результатов, обеспечивающее решение социально – значимых задач.
Умелое управление конфликтами включает в себя как деятельность по прогнозированию, профилактике конфликтов, так и, в случае их возникновения, управление ими, то есть регулирование, разрешение и предотвращение конфликта. Последнее представляет собой контроль над процессом и формами протекания конфликта с целью минимизации его издержек и максимизации позитивных результатов.
В ходе разрешения собственно конфликта его участники нередко находят пути улучшения какой-либо ситуации или проблемы, что в конечном итоге улучшает жизнь и делает вечно актуальной тему настоящей работы. Ценность конфликтов состоит в том, что они предотвращают окостенение социальной системы, открывают дорогу инновациям.
Объектом исследования выступает ОАО «Санаторий Уссури».
Предмет исследования - состояние эмоционального напряжения и неудовлетворенности трудовой деятельностью, вызванное межличностными и организационными конфликтами в трудовом коллективе.
Цель исследования состоит в анализе системы управления конфликтами на предприятии, основных направлений предупреждения и разрешения конфликтов на основе теоретического анализа и разработки системы рекомендаций по управлению конфликтными ситуациями в коллективе ОАО «Санаторий Уссури»
Задачами данной работы являются:
-рассмотрение сущности конфликта, методологических основ исследования конфликта (на основе литературных источников);
-содержательная характеристика основных элементов системы управления конфликтами;
-выявление причин возникновения и динамики конфликтов в организациях;
-проведение анализа персонала и существующей системы управления конфликтами в коллективе ОАО «Санаторий Уссури» и на этой основе разработать методические рекомендации по управлению конфликтными ситуациями.
Актуальность данной темы весьма велика. Так как в настоящее время наблюдается определенный дефицит инновационных теоретических исследований в области управления конфликтом. При большом количестве публикаций, посвященных конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически нет работ, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизнь общества в целом и индивида в частности. Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер.
Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются такого рода конфликты.
Столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.
С практической точки зрения актуальность работы не менее значительна. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивных методы выхода их конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш-выигрыш».
Рассмотрение данной темы очень важно, прежде всего, для социально-экономической сферы сегодняшней России, в которой по сей день, царит финансовый экономический кризис, который стал следствием колоссальных массовых сокращений и увольнений работников различных сфер деятельности за последние годы, что приводит к разгоранию экономических, социальных, и политических конфликтов.
Неспособность центральной власти обеспечить практическое решение самых насущных задач приводит к негативным тенденциям и столкновениям. Субъекты Федерации стремятся к поиску новых форм взаимодействия с центром, порождая новые противоречия и конфликты.
Вопросы практической части настоящей работы рассмотрены на примере выявленных проблем, существующих в ОАО «Санаторий Уссури».
При подготовке работы применялись теоретические методы исследования, а именно: анализ проблемы и предмета исследования; методы анализа и обобщения полученных данных. В работе использовались различные психологические исследования, отечественная и зарубежная научная литература по вопросам конфликтологии.
Теоретико-методологическую основу исследования составили самостоятельные направления конфликтологии, такие как общая теория конфликтов, социология конфликтов, организационная конфликтология, психология конфликтов, управленческая психология, материалы по управлению персоналом.
Методика исследования конфликтов в организациях включает, методику изучения сплоченности коллектива Р.С. Немова, метод социометрических измерений Я.Л. Морено, методику определения стратегии поведения в конфликтных ситуациях Томаса-Килменна и анализ результатов деятельности. Обработка полученных данных проводилась с применением методов статистики.
Исследовательскую базу работы составили материалы, опубликованные в специальных изданиях и периодической печати, касающиеся различных аспектов влияния причин на конфликтность в организациях.
Практическая значимость исследования состоит в том, что учет влияния социально-экономических и социально-психологических факторов в процессе управления конфликтностью в организациях оказывает существенное воздействие на развитие предприятия; использование рекомендаций по применению основных приемов и способов предупреждения и разрешения конфликтов в организациях позволяет существенно повысить эффективность управления персоналом предприятия.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТА КАК СОЦИАЛЬНОГО ФЕНОМЕНА
1.1 Система управления конфликтами
Существует множество определений понятия «конфликт», начиная от словаря русского языка до теоретических исследований отечественных и зарубежных специалистов в области конфликтологии.
В настоящее время сложилось два подхода к пониманию конфликта. При одном из них конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил и т.е. весьма широк. Другой подход заключается в понимании конфликта как столкновения противоположных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов оппонентов. Здесь предполагается, что субъектом конфликтного взаимодействия может быть либо отдельное лицо, либо группы людей.
Характеристики
Тип файла документ
Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.
Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.
Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
