Разработка системы управления конфликтами_Сычёва_343 (1210446), страница 2
Текст из файла (страница 2)
В таблице 1 представлены основные подходы к определению конфликта.
Таблица 1 -Основные подходы к определению конфликта.
| Определение конфликта | Источник |
| Столкновение, серьезное разногласие, спор. | Ожегов, С. И. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений/ С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. — 4-е изд., М., 1997. — 944 с. |
| Проявление объективных или субъективных противоречий, выражающихся в противоборстве сторон. | Дмитриев, Л.И. Введение в общую теорию конфликтов/ Л.И. Дмитриев, В.Н. Кудрявцев, Н.В. Кудрявцев. – М.: 1993. |
| Наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями. | Дурин, В.П. Конфликт как социальное противоречие: моногр. / В.П. Дурин, В.А. Семенов. – Хабаровск: изд-во ДВГУПС, 2008. – 407 с. |
| Столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей и их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций и интересов. | Веснин, В.Д. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе/ В.Д. Веснин. – М.: Юристъ, 1998. |
| Развитие взаимодействия оппонентов по поводу различия их интересов и позиций. | Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии/ С.М. Емельянов. - СПб.: Питер, 2001 |
| Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более людей. | Бородкин, Ф.М. Внимание: конфликт!/ Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк . - Новосибирск: Наука, 1989. |
Окончание таблицы 1
| Определение конфликта | Источник |
| Отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. | Мескон, М.Х. Основы менеджмента/ М.Х. Мескон, М. Алюберт, Ф. Хедоури. - М.: Дело, 1994 |
| Борьбу с целью нейтрализации противника, нанесения ему ущерба, как психическое напряжение и антагоническая враждебность, как достижение своих целей за счет подавления противоположных им. | Конфликтология. Серия «учебники и учебные пособия». – Ростов-н/Д: «Феникс», 2000. – 320 с. |
| Противоборство (активное противоречие) самоопределяющихся субъектов. | Бабосов, Е.М. Социологический словарь/ Е.М. Бабосов. – Минск, 1991. |
| Все структурно-произведенные отношения противоположности норм и ожиданий институтов и групп. | Зеркин, Д.П. Основы конфликтологии / Д.П. Зеркин. – Ростов – н/Д.: Феникс, 1998. – 480 с. |
| Высшая стадия развития противоречий в системе отношений людей, социальных групп, социальных институтов, общества в целом, которая определяется усилением притивоположных тенденций и интересов социальных общностей и индивидов. | Зеркин, Д.П. Основы конфликтологии / Д.П. Зеркин. – Ростов – н/Д.: Феникс, 1998. – 480 с. |
Таким образом, было рассмотрено несколько подходов к определению конфликта. Все эти определения различны, но все авторы сходятся во мнении, что конфликт в общем смысле является формой выражения противоречия. Обобщив предложенные определения, можно ввести более узкое толкование этого понятия: «Конфликт – это активные взаимно направленные действия каждой из конфликтующих сторон для реализации своих целей (достижения власти, ресурсов и др.), окрашенные сильными эмоциональными переживаниями».[14]
Для более подробного понимания феномена конфликта целесообразно рассмотреть его систему. Система управления конфликтом – это совокупность целей, форм и методов, позволяющих осуществлять контроль над протеканием конфликта и целенаправленно воздействовать на конфликтное поведение субъектов для устранения, минимизации причин конфликта, с целью достижения желаемых результатов и социально – значимых задач.
На рисунке 1 представлена система управления конфликтами.
Рисунок 1 – Система управления конфликтами [1]
Существует две модели описания конфликта: структурная и процессуальная. Первая из них концентрирует внимание на анализе условий, лежащих в основе конфликта, и на установлении параметров, которые влияют на конфликтное поведение. Вторая же модель делает акцент на процессе протекания конфликта, то есть на его возникновении, последующих стадиях и фазах, конечном исходе. [2]
По версии Е.И. Степанова структура конфликта включает в себя субъекты, отношения конфликтующих сторон, предмет конфликта и внешнюю социальную среду. Эти элементы представлены на рисунке 2.
Рисунок 2 – Структура конфликта
Согласно субъектно-деятельностному подходу, субъекты составляют основные структурные элементы любого конфликта постольку, поскольку выступая его противоборствующими сторонами, они своими действиями порождают сам конфликт, придают ему то или иное содержание, определяют его течение и изменение. [15]
Анализ отношения конфликтующих сторон невозможен без учета характера их взаимодействия и взаимозависимости. В ситуациях, когда стороны имеют высокую степень взаимозависимости, например, в трудовых и семейных конфликтах, они ведут себя, как правило, относительно сдержанно в связи с тем, что отчетливо понимают: им придется так или иначе общаться после завершения конфликта. Но бывают ситуации, когда у потенциальных соперников отсутствуют какие-либо отношения в будущем. Это определяет более высокую степень произвольности выбора ими линии поведения в возникшей конфликтной ситуации.
Предмет конфликта характеризует содержательную сторону конфликта. Для его определения важно выявить, прежде всего, объект конфликта, то есть то, что сосредоточивает на себе внимание и устремления определенных социальных субъектов, но одновременно, в силу определенных обстоятельств, противопоставляет их между собой, выступая тем самым объективной основой возникновения между ними конфликтного отношения. То, в характеристиках объекта, по поводу чего субъекты противостоят, и составляет собственный предмет конфликта. [3] Другими словами, под предметом конфликта понимается объективно-существующая или мыслимая (воображаемая) проблема, служащая причиной раздора между сторонами. А объект конфликта – это конкретная материальная или духовная ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся обе стороны конфликта.[4]
Внешняя социальная среда также существенно влияет на возникновение и развитие социальных конфликтов. Это влияние сказывается на формировании целей и стратегии конфликтного поведения и происходит, прежде всего, через сложившиеся стандарты в оценках социальных ситуаций, модели решения проблем, способы принятия решения. К факторам внешней среды, оказывающим существенное воздействие на состояние и динамику конфликта, относятся также средства массовой информации, общественное мнение, вовлечение в конфликтный процесс третьей стороны и т.д. [5]
Кроме структурного подхода к анализу конфликта, существует также динамический. Он характеризует стадии развертывания конфликта и процесс его движения от одной стадии к последующей. Есть также несколько вариаций описания динамики конфликта. Первый подход, предложенный Е.И. Степановым представлен на рисунке 3.
Рисунок 3 – Динамические показатели конфликта [6]
По версии А.Г. Большакова динамическая структура конфликта выглядит следующим образом : (рисунок 4).
Рисунок 4 – Этапы развития конфликта[7]
Итак, после рассмотрения динамики конфликта, описанной в разных источниках, было выявлено, что авторы, так или иначе, сходятся во мнении, что конфликт имеет три основные стадии: предконфликтная, непосредственный конфликт и постконфликтная. Только Е.И. Степанов конечным этапом назвал завершение конфликта, что является довольно поверхностным рассмотрением проблемы, поскольку последствия конфликта имеют очень большое значение.
Любой конфликт имеет последствия. Влияние конфликта на организацию или оппонентов называется его функциями.
Основные последствия конфликтов можно разделить на две группы: функциональные и дисфункциональные. Они представлены в таблице 2.
Таблица 2 – Последствия конфликта
| Функциональные последствия | Дисфункциональные последствия |
| 1. Проблема может быть решена таким путем, который приемлем для всех сторон, и в результате люди будут больше чувствовать свою причастность к решению этой проблемы. | 1. Неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности. |
| 2. Стороны будут больше расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму в будущих ситуациях, возможно, чреватых конфликтом. | 2. Меньшая степень сотрудничества в будущем. |
| 3. Конфликт может уменьшить возможности группового мышления и синдрома покорности, когда подчиненные не высказывают идей, которые, по их мнению, не соответствуют идеям их руководителей. [8] | 3. Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами в организации. |
Окончание таблицы 2
| Функциональные последствия | Дисфункциональные последствия |
| 4. Совместно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь | 4. Представление о другой стороне как о «враге»; представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных. |
| 5. Улучшаются отношения между людьми. | 5. Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами. |
| 6. Люди перестают рассматривать наличие разногласий как «зло», всегда приводящее к дурным последствиям.[9] | 6. Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения. |
| 7. Смещение акцента: придание «победе» в конфликте большего значения, чем решению реальной проблемы.[10] |
Итак, из таблицы 2 видно, что конфликты приносят не только негативные последствия, как принято считать, но и позитивные, которые помогают организации достигать своих целей и избегать будущих конфликтов.
Кроме этого, можно выделить следующие позитивные и негативные функции конфликта (таблица 3):
Таблица 3 – Позитивные и негативные функции конфликтов
| Позитивные функции | Негативные функции |
| 1. Группообразование, установление и поддержание нормативных и физических границ групп. | 1. Большие материальные, эмоциональные затраты на участие в конфликте. |
| 2. Установление и поддержание относительно стабильной структуры внутригрупповых и межгрупповых отношений, интеграция и идентификация, социализация и адаптация, как индивидов, так и групп. | 2. Конфликт как трудная ситуация всегда сопровождается стрессом: при частых и эмоционально напряженных конфликтах резко возрастает вероятность сердечно-сосудистых заболеваний, а также хронических нарушений функционирования желудочно-кишечного тракта. |
| 3. Получение информации об окружающей социальной среде. | 3. Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе. |
| 4. Создание и поддержание баланса сил и, в частности, власти, социальный контроль. | 4. Представление о побежденных группах как о врагах. |
| 5. Создание новых социальных институтов. | 5. После завершения конфликта — системы межличностных отношений, которые сложились прежде, проявляющаяся неприязнь к другой стороне, враждебность, ненависть, нарушающие сложившиеся до конфликта взаимные связи — иногда в результате конфликта взаимоотношения участников вообще прекращаются. |
Окончание таблицы 3
| Позитивные функции | Негативные функции |
| 6. Интенсификация рефлексии. | 6. Сложное восстановление деловых отношений. |
| 7. Качественные преобразования. | 7. Закрепление в социальном опыте личности и группы насильственного способа решения проблем: победив однажды с помощью насилия, человек воспроизводит данный опыт в других аналогичных ситуациях социального взаимодействия.[11] |
Таблица 3 показывает, что конфликты имеют также не только негативные функции, но и позитивные, которые благоприятно сказываются на организации.
Таким образом, в данном параграфе были установлены основные подходы к определению конфликта, данные разными авторами. Кроме того, были выявлены основные подходы к изучению структуры конфликта, к ним относятся структурный и динамический, а также были выяснены различные структурные схемы, описанные в разных источниках, определены их сходства и различия. Также были выяснены основные функциональные и дисфункциональные последствия, позитивные и негативные функции конфликта, его влияние на конфликтующие стороны и общество или организацию. [12]
1.2. Причины конфликта
Конфликты имеют множество причин, которые раскрывают источники их возникновения и предопределяют характер протекания, методы урегулирования. Причины конфликта - это проблемы, явления, события, которые предшествуют конфликту и при определенных ситуациях, складывающихся в процессе деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его.
Причины конфликтов можно классифицировать по различным основаниям. Так, по мнению Н.В. Гришиной, причины конфликтов могут быть сведены к трем группам: во-первых, само содержание взаимодействий (совместной деятельности); во-вторых, особенности межличностных отношений; в-третьих, личностные особенности участников.[16]
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
