Разработка системы управления конфликтами_Сычёва_343 (1210446), страница 6

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 6)

Для изучения психологической совместимости членов в организации используется наиболее эффективный метод – метод социометрии, который позволяет получить моментальный, достаточно точный снимок взаимоотношений в организации.

Социометрическое исследование основывается на принципах опроса, выявляющего взаимодействующих друг с другом людей, который представлен в приложении 2. Как правило, опрос проводится одновременно со всеми членами коллектива в одном помещении. Социометрический опрос проводится без ограничения числа выборов. Например, если в изучаемом коллективе 12 человек (N), то в этом случае каждый из опрашиваемых может выбрать 11 человек, то есть всех, кроме себя (N-1).

После опроса составляется социоматрица, которая представляет собой таблицу, где фиксируются результаты социометрического опроса. Матрица строится в координатах. Самовыбор не учитывается, поэтому клетки в матрице по диагонали заштриховываются до проведения опроса.

В данном случае перед каждым участником исследуемой группы (одного из структурных подразделений организации) ставится вопрос: «С кем бы Вы хотели (не хотели) работать вместе?». Отвечая на вопрос, каждый участник определяет свое отношение к другим членам группы:

1. «+» - положительный выбор (желание вместе работать).

2. « - » - отрицательный выбор (нежелание вместе работать).

3. «0» - безразличный выбор.

Матрица, составленная по результатам данного опроса представлена в таблице 8.

Таким образом, на основании данных ответов работников отдела можно лишь получить только первое представление о состоянии группы, первичную предварительную информацию. Такая информация не является достаточной для принятия практических мер, но может служить основой для проведения анализа ситуации. Для полного анализа межличностных отношений в группе после составления социоматрицы необходимо составить социограмму.

Таблица 8 – Социоматрица

Таблица 8 наглядно иллюстрирует социограмму, которая представляет собой графическое изображение структуры межличностных отношений в коллективе. Это своеобразная карта коллектива, на которой с помощью определенных графических символов обозначаются позитивные, негативные либо безразличные выборы одних членов группы другими.

Социограмма позволяет выявить структурные элементы межличностных отношений внутри изучаемого коллектива: лидера, тип лидерства, психологическое ядро коллектива, тип коммуникативных связей, количество положительных и отрицательных выборов и, наконец, изолированных членов коллектива.

Лидер – в данном случае это член коллектива, получивший максимальное количество положительных выборов. Исключенный или отвергнутый - член коллектива, получивший максимальное количество отрицательных выборов. Изолированный – член коллектива, который не получил ни одного положительного выбора, ни одного отрицательного и в то же время остался безразличным к остальным членам коллектива. Под изолированным может подразумеваться и такой член коллектива, который сам делает положительные и отрицательные выборы, но в то же время не получает ни положительного, ни отрицательного выбора.

При построении социограммы используются следующие обозначения (рисунок 23.):

Рисунок 23 – Знаки для построения социограммы

Социограмма исследуемой группы отмечена на рисунке 24.

Рисунок 24 – Социограмма

При анализе рисунка 24 удалось выяснить, что все члены коллектива находятся в нормальных взаимоотношениях, но респондент №3 испытывает неприязнь ко всем респондентам, но взаимной она является только с №2 и №6.. Кроме того, №4 отверг №6, из чего можно сделать вывод о некоторой неприязни, которая невзаимна. Можно предположить, что респондент №3 является конфликтной личностью, поскольку испытывает неприязнь ко всем своим коллегам.

После построения социограмм определяется фактор организованности группы, для чего нужно вычислить индекс сплоченности. Для этого устанавливают число взаимных выборов по признакам симпатии – антипатии.

Интегральную характеристику сплоченности в группе можно получить с помощью индекса сплоченности группы по формуле (6):

С гр = , (6)

где ВП- количество взаимно-положительных выборов в группе, ВО- количество взаимно-отрицательных выборов в группе, N- количество участвовавших членов группы, в опросе.

Индекс сплоченности группы возрастает с увеличением позитивных выборов. Сплоченность коллектива тем выше, чем ближе индекс Сгр к единице. Этот индекс характеризует внутреннюю эмоциональную атмосферу коллектива групп.

Для исследуемой группы С гр = (2-2)/ (6*(6-1))*100= 0 %

Таким образом, индекс сплоченности свидетельствует о том, что уровень сплоченности коллектива нулевой, то есть риск возникновения конфликтных ситуаций максимально высок.

Далее определяется индекс интеграции Qгр, то есть способность группы сохранять свою структуру как единое целое. Этот индекс выражается отношением единицы к числу членов групп, не получивших ни одного выбора.

По отношению к исследуемой группе индекс интеграции вычислить невозможно, поскольку число членов группы, не получивших ни одного выбора равно 0.

Для исследования социально – психологического климата (СПК) в коллективе используется групповое тестирование. Для проведения тестирования всем членам исследуемой группы предлагается ответить на ряд вопросов. В приложении Б приведена таблица со свойствами психологического климата, оценка участниками которых позволит определить состояние социально – психологического климата в группе.

По результатам исследования был сделан вывод о том, что респонденты №1, №2, №5 и №6 оценивают психологический климат как неблагоприятный, а респонденты №3 и №4 оценивает СПК как неустойчиво благоприятный. Средняя же оценка испытуемых показала, что СПК можно определить как неблагоприятный.

Метод Томаса-Килменна.

С помощью использования опросника Томаса-Килменна (приложение 3) был составлен график, показывающий распределение стилей поведения в конфликтной ситуации в данном коллективе (рисунок 25).

Рисунок 25 – Распределение стилей поведения в конфликтной ситуации среди персонала

Таким образом, из рисунка 25 видно, что большинство респондентов выбрали тактику соперничества, что отрицательно сказывается на социально-психологическом климате и конфликтной обстановке в коллективе.

После анализа системы управления конфликтами тремя различными методами целесообразно систематизировать полученные результаты в таблице 9.

Таблица 9 – Причины возникновения конфликтов в ОАО «Санаторий Уссури»

Окончание таблицы 9

Таблица 9 показывает основные причины конфликтов, полученные тремя различными методами.

Таким образом, в результате проведения исследования системы управления конфликтами в ОАО «Санаторий Уссури», были выявлены следующие недостатки:

1. Отсутствие системы управления конфликтами.

2.Отсутствие формирования благоприятных межличностных отношений и неблагоприятный социально-психологический климат.

3.Существование неблагоприятного стиля руководства, отсутствие у руководителя навыков разрешения конфликтных ситуаций.

4. Возникновение таких причин конфликтов, как: несогласованность разных групп работников, неблагоприятный стиль руководства, различие в целях и ценностных ориентациях, естественное столкновение людей в процессе жизнедеятельности, напряженные межличностные взаимоотношения, низкая сплоченность коллектива, неблагоприятный социально-психологический климат.

3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО ФОРМИРОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ

3.1. Обоснование целесообразности разработанного проекта

Для устранения недостатков, выявленных в процессе анализа системы управления конфликтами необходимо сделать следующее:

1. Разработать проект по оптимизации системы управления конфликтами в организации.

2. Обосновать его целесообразность.

3. Дать подробное описание проекта.

Характеристики

Список файлов ВКР