Разработка системы управления конфликтами_Сычёва_343 (1210446), страница 10

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 10)

– экономический эффект – это результат труда человека в процессе производства материальных благ.

2. Был выполнен расчет экономической эффективности внедряемых мероприятий, который показал, что предлагаемый проект является эффективным в условиях данной организации.

3. Был определен социальный эффект предлагаемого проекта и определены показатели деятельности предприятия, на которые он оказал положительное воздействие.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Анцупов, А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях [Текст]: учебное пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. – СПб.: Питер, 2012. – 288 с.

2. Бабосов, Е.М. Социологический словарь [Текст]: словарь / Е.М. Бабосов. – Минск, 2011. – 123 с.

3. Большаков, А.Г. Конфликтология организаций [Текст]: учебное пособие / А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова. – М.: МЗ Пресс, 2011. – 182 с.

4. Бородкин, Ф.М. Внимание: конфликт! [Текст]: учебное пособие / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. – Новосибирск: Наука, 2013.- 58с.

5. Буртовая, Е.В. Конфликтология [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Е.В. Буртовая. – М: РГИУ, 2012. – Режим доступа: http://www.i-u.ru/biblio/archive/unknown_konflictions/58.aspx

6. Веснин, В.Д. Практический менеджмент персонала [Текст]: Пособие по кадровой работе/ В.Д. Веснин. – М.: Юристъ, 2011. – 98 с.

7. Гришина. Н.В. Давайте договоримся [Текст]: учебное пособие / Н.В. Гришина. – СПб., 2013. – 165 с.

8. Дмитриев, А.В. Конфликтология [Текст]:учебник / А.В. Дмитриев. – М.: Гардарики, 2011. – 320 с.

9. Дмитриев, Л.И. Введение в общую теорию конфликтов [Текст]:учебник / Л.И. Дмитриев, В.Н. Кудрявцев, Н.В. Кудрявцев. – М.: 2013. – 256 с.

10. Дурин, В.П. Конфликт как социальное противоречие[Текст]: моногр. / В.П. Дурин, В.А. Семенов. – Хабаровск: изд-во ДВГУПС, 2012. – 407 с.

11. Егоров, О. Конфликты бывают разные[Текст]/ О. Егоров// Служба кадров и персонал. – 2011. - №18. – с. 40-43

12. Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии [Текст]: практикум/ С.М. Емельянов. - СПб.: Питер, 2014 – 78 с.

13. Зеркин, Д.П. Основы конфликтологии[Текст]: учебное пособие / Д.П. Зеркин. – Ростов – н/Д.: Феникс, 2013. – 480 с

14. Искусство бесконфликтного руководства. Единый информационный портал: Режим доступа: http://www.dist-cons.ru/modules/Art/index.html

15. Сергеев, А.Е. Конфликтология. Серия «учебники и учебные пособия» [Текст]: учебные пособия для вузов / А.Е. Сергеев. – Ростов-н/Д: «Феникс», 2012. – 320 с.

16. Конфликтология [Текст]:учебное пособие для вузов / под ред. А.С. Кармина. – СПб.: Изд-во «Лань», 2011. – 448 с

17. Конфликтология [Текст]:Учебник/ под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 302 с.

18. Курс ведения переговоров с установкой на сотрудничество [Текст]: учебное пособие / Под. ред. Е.Н. Ивановой. – Рига - СПб., 2011– 167 с.

19. Мескон, М.Х. Основы менеджмента [Текст]: учебник / М.Х. Мескон, М. Алюберт, Ф. Хедоури. - М.: Дело, 2012. – 204 с.

20. Моргунов, Е.Б. Организационное поведение [Текст]: учебник / Е.Б. Моргунов. – М.: 2011. – 96 с.

21. Ожегов, С. И. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений [Текст]: словарь / С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. — 4-е изд., М., 2011. — 944 с.

22. Островская, С.И. Управление конфликтами в организации [Текст]: Учебное пособие / С.И. Островская. – Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2012. –115 с

23. Семина, Т. Возникновение конфликтов и способы их разрешения [Текст] / Т. Семина// Служба кадров и персонал. – 2012. - №12. – с. 42-44

24. Степанов Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов [Текст]: учебник / Е.И. Степанов. – М.: Изд-во ЛКИ, 2011. – 176 с.

25. Щегорцов, В. Управление конфликтами как метод руководящей деятельности [Текст]/ В. Щегорцов// Служба кадров и персонал. – 2013. - №2. – с. 67-71

26. Причины и последствия конфликтов. Единый информационный портал: Режим доступа: http://www.ekportal.ru/page-id-518.html

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Определение Цое

Перед Вами список из 24 качеств. Выберите из них только пять, которые необходимы каждому работнику из Вашего коллектива.

1. Постоянство

2. Выдержка

3. Свобода действий

4. Общительность (1,6)

5. Исполнительность (2,6)

6. Переменчивость

7. Чувствительность

8. Знание своих возможностей (6)

9. Соблюдение семейных традиций

10. Склонность к воображению (3,4,5)

11. Самомнение

12. Мастерство (2)

13. Бережливость

14. Организованность (1,2,3,4,5,6)

15. Изворотливость

16. Инициативность (1,2,4,5)

17. Целеустремленность (1,2,3,6)

18. Настойчивость (5)

19. Умение слушать собеседника

20. Искренность

21. Самостоятельность (3)

22. Эрудированность (4)

23. Стремление к успеху (1,3,4,5)

24. Деловитость

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Изучение психологического климата коллектива

Оцените, пожалуйста, как проявляются ниже свойства психологического климата в вашей группе, выставив ту оценку, которая, по Вашему мнению, соответствует истине.

Оценки:

3 – свойства проявляются в группе всегда;

2 – свойства проявляются в большинстве случаев;

1 – свойства проявляются редко;

0 – проявляется в одинаковой степени и то и другое свойство.

Выбранную оценку подчеркните! Благодарим за участие!

Таблица 18 - «Критерии оценки психологического климата группы»

Свойства психологического климата А	Оценка	Свойства психологического климата В
1. Преобладает бодрый, жизнерадостный тон настроения	1 2 3 0 3 2 1	1. Преобладает подавленное настроение
2. Доброжелательность в отношениях, взаимные симпатии	1 2 3 0 3 2 1	2. Конфликтность в отношениях, антипатии
3. В отношениях между группировками внутри нашего коллектива существует взаимное расположение, понимание	1 2 3 0 3 2 1	3. Группировки конфликтуют между собой
4. Членам группы нравится вместе проводить время	1 2 3 0 3 2 1	4. Проявляют более тесному общению безразличие
5. Успехи или неудачи товарищей вызывают сопереживание, искреннее участие всех членов группы	1 2 3 0 3 2 1	5. Успехи или неудачи оставляют равнодушными
6. С уважением относятся к мнению других	1 2 3 0 3 2 1	6. Каждый считает свое мнение главным, нетерпим к мнению товарищей
7. Достижения и неудачи группы переживают как собственные	1 2 3 0 3 2 1	7. Достижения или неудачи группы не находят отклика у ее членов
8. В трудные дни для группы происходит эмоциональное единение	1 2 3 0 3 2 1	8. В трудные дни группа "раскисает"
9. Чувство гордости за группу, если ее отмечает руководство	1 2 3 0 3 2 1	9. К похвалам и поощрениям в группе относятся равнодушно
10. Группа активна, полна энергии	1 2 3 0 3 2 1	10. Группа инертна, пассивна
11. Участливо и доброжелательно относятся к новичкам, помогают им освоиться в коллективе	1 2 3 0 3 2 1	11. Новички чувствуют себя чужими, к ним часто проявляют враждебность
12. В группе существует справедливое отношение к ко всем членам, поддерживают слабых.	1 2 3 0 3 2 1	12. Группа заметно разделяется на "привилегированных" и "пренебрегаемых"
13. Совместные дела увлекают всех, велико желание работать коллективно	1 2 3 0 3 2 1	13. Группу невозможно поднять на совместное дело

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Вам предлагается с помощью опросника Томаса-Килменна определить, характерные лично для вас, особенности поведения в конфликтной ситуации.

Для того чтобы выяснить, к какому стилю вы наиболее склонны, необходимо, внимательно прочитав каждое из двойных высказываний - А и Б, – выбрать то из них, которое в большей степени соответствует тому, как вы обычно поступаете и действуете. Утверждения повторяются, но каждый раз в новом сочетании. Иногда выбор сделать трудно, но всё равно необходимо. Долго думать не следует.

1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б. Чем обсуждать то, в чём мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Я пытаюсь уладить дело с учётом всех интересов: и другого человека, и моих собственных.

3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Иногда я жертвую собственными интересами ради интересов другого человека.

4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Я стараюсь не задеть чувств другого человека.

5. А. Улаживая спорную ситуацию, я всё время пытаюсь найти поддержку у другого.

Б. Я стараюсь сделать всё, чтобы избежать бесполезной напряжённости.

6. А. Я пытаюсь избежать неприятности для себя.

Б. Я стараюсь добиться своего.

7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно.

Б. Я считаю возможным в чём-то уступить, чтобы добиться другого.

8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я первым делом стараюсь определить то, в чём состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

9. А. Я думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий.

Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. А. Я твердо стремлюсь добиться своего.

Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. А. Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чём состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

Б. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

12. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Я даю возможность другому в чём-то остаться при своём мнении, если он также идёт навстречу.

13. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я настаиваю, чтобы всё было сделано по-моему.

14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.

15. А. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

Б. Я стараюсь сделать всё необходимое, чтобы избежать напряжения.

16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь сделать всё, чтобы избежать бесполезной напряжённости .

18. А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своём.

Б. Я дам другому возможность остаться при своём мнении, если он идёт мне навстречу.

19. А. Первым делом я пытаюсь определить то, в чём состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

Б. Я стараюсь отложить все спорные вопросы, чтобы со временем решить их окончательно.

20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. А. Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому.

Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей и позицией другого человека.

Б. Я отстаиваю свою позицию.

23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

Б. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу.

Б. Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.

25. А. Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.

Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.

26. А. Я обычно предлагаю среднюю позицию.

Б. Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27. А. Зачастую стремлюсь избежать споров.

Б. Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своём.

28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.

Характеристики

Список файлов ВКР