Разработка системы управления конфликтами_Сычёва_343 (1210446), страница 9

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 9)

– социальный эффект;

– экономический эффект.

Экономический эффект от проведения тренинга можно определить по формуле (7):

Р_т - З_{т ,} (7)

где Э_т – экономический эффект от проведения тренинга, руб., _Рт - стоимостная оценка результатов тренинга, руб., З_т – суммарные затраты на проведение тренинга, руб.

Экономическая эффективность от проведения тренинга определяется по формуле (8):

, (8)

где Ет – показатель экономической эффективности тренинга, Эт – экономический эффект от проведения тренинга, руб., З_т – суммарные затраты на проведение тренинга, руб.

Для того, чтобы рассчитать экономический эффект, необходимо сложить все затраты на проведение тренинга. Они представлены в таблице 16.

Таблица 16 – Расходы на проведение тренинга

Таким образом, из таблицы 16 видно, что суммарные затраты на проведение тренинга составили 97300 рублей.

После подсчета расходов, необходимо рассчитать стоимостную оценку результатов тренинга.

По результатам отчетного года на предприятии планировали уволиться 3 молодых специалиста, что свидетельствует о явном конфликте. После проведения тренинга данные работники решили остаться в организации, уровень их удовлетворенности значительно повысился. Заработная плата каждого из сотрудников составляла в среднем 30000 рублей.

Если бы тренинг не был проведен, и сотрудники уволились, то расходы предприятия составили бы (таблица 17):

Таблица 17 – Расходы предприятия в случае увольнения троих специалистов

Таким образом, из таблицы 17 видно, что расходы предприятия в случае увольнения троих специалистов составили 180600 рублей.

По данным двух таблиц экономический эффект от проведения тренинга составит:

Эт = 180600-97300=83300

При этом коэффициент экономической эффективности составит:

Ет = 83300/97300 = 0,85.

То, что коэффициент экономической эффективности имеет значение меньше 1 свидетельствует о том, что затраты на мероприятие не окупились. Но, зная экономический эффект в натуральном выражении, можно сделать вывод, что предприятие останется в выигрыше от проведения тренинга, потому что без его проведения расходы будут значительно больше.

Также можно рассчитать экономическую эффективность составления регламента (Положения о психологическом сопровождении деятельности подразделений по изучению, оценке и формированию социально-психологического климата).

Для составления данного документа необходим один специалист отдела кадров, который уже есть в штате предприятия (заработная плата его составляет 40000 рублей). Примерное время составления документа составляет 3 дня. Затраты на его труд составят:

(40000/21)*3 = 5714 рублей

Экономический эффект рассчитывается с учетом затрат, приведенных в таблице 24 и составляет:

Эт = 180600-5714 = 174886 рублей.

Зная экономический эффект, можно рассчитать коэффициент экономической эффективности от данного мероприятия:

Ет = 174886/5714 = 30,6

В данном случае показатель экономической эффективности составил 30,6, что свидетельствует о том, что результат превышает затраты на организацию почти в 30, 6 раз, что оценивается положительно, поскольку приносит предприятию ожидаемый результат.

Проявлением социального эффекта от внедряемых мероприятий можно считать:

1. Развитие личности.

2. Совершенствование социальных связей между людьми.

3. Улучшение условий труда.

4. Оценка уровня удовлетворенности.

5. Обеспечение обратной связи с работниками, исходя из их желания и нужд.

6. Изучение социально-психологического климата на предприятии.

7. Обеспечение своевременного выявления проблем в групповых и индивидуальных взаимоотношениях.

8. Формирование благоприятного социально-психологического климата в коллективе.

9. Снижение количества конфликтов в организации.

10.Повышение производительности труда.

Этот социальный эффект влечет за собой положительную динамику следующих показателей:

- Повышение удельного веса работников, удовлетворенных условиями и организацией труда;

- Повышение удельного веса работников, удовлетворенных социально-психологическим климатом в коллективе;

- Снижение уровня текучести по причине неудовлетворенности отдельными производственными процессами;

- Уровень организации труда;

- Снижение уровня текучести по причине неудовлетворенности отдельными производственными процессами;

- Повышение удельного веса работников, удовлетворенных условиями и организацией труда;

- Усиление социально-психологического климата в коллективе.

Социальный эффект может проявляться не только в рамках отдельного предприятия, а скорее всего способствовать достижению социальных целей, стоящих перед обществом. При этом возможен вариант, когда достижение социального эффекта не всегда будет экономически целесообразным для конкретного предприятия.

Таким образом, в данном параграфе:

1. Было установлено, что в работе с персоналом можно выделить два вида проявления эффективности деятельности, такие как:

– социальный эффект, проявлением социального эффекта можно считать развитие личности, и совершенствование социальных связей между людьми;

– экономический эффект – это результат труда человека в процессе производства материальных благ.

2. Был выполнен расчет экономической эффективности внедряемых мероприятий, который показал, что предлагаемый проект является эффективным в условиях данной организации.

3. Был определен социальный эффект предлагаемого проекта и определены показатели деятельности предприятия, на которые он оказал положительное воздействие.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенные в дипломном проекте теоретические и практические исследования позволили сформулировать следующие результаты.

1. В ходе проведения теоретического исследования сущности понятия системы управления конфликтами были установлены основные подходы к определению конфликта, данные разными авторами. Кроме того, были выявлены основные подходы к изучению структуры конфликта, к ним относятся структурный и динамический, а также были выяснены различные структурные схемы, описанные в разных источниках, определены их сходства и различия. Также были установлены основные функциональные и дисфункциональные последствия, позитивные и негативные функции конфликта, его влияние на конфликтующие стороны и общество или организацию.

2. В ходе проведения теоретического исследования причин конфликтов были выявлены основные классификации причин конфликтов. К ним относятся причины, обусловленные содержанием взаимодействия, особенностями межличностных отношений и личностными особенностями участников. Кроме того, причины конфликтов обобщенно подразделяются на объективные, организационно-управленческие, социально-психологические и личностные. Также были установлены и подробно рассмотрены объективные факторы конфликтов, определен подход, выделяющий причинные факторы конфликтов и выделены основные гендерные причины конфликтов.

3. В ходе теоретического исследования методов и средств управления конфликтами были установлены основные подходы к определению конфликта, к изучению структуры конфликта, были выяснены различные структурные схемы, описанные в разных источниках, определены их сходства и различия. Также были выяснены основные функциональные и дисфункциональные последствия, позитивные и негативные функции конфликта, его влияние на конфликтующие стороны и общество или организацию. Кроме того, были выявлены основные причины конфликтов, их классификации и различные методы профилактики и управления конфликтами.

4. При исследовании и характеристике ОАО «Санаторий Уссури» были установлены цели и задачи, его виды деятельности. Кроме того, было выяснено, что на данном предприятии организационная структура является линейно-функциональной и централизованной, то есть такой, в которой все подразделения подчиняются одному руководителю. Также был проведен анализ внешней и внутренней среды предприятия.

5. В результате социально-экономического анализа персонала было выявлено, что:

- Персонал организации состоит только из медицинского персонала, что определяется спецификой ее деятельности;

- Основные качественные характеристики персонала свидетельствуют о достаточном постоянстве кадров.

6. В ходе проведения исследования системы управления конфликтами в ОАО «Санаторий Уссури», были выявлены следующие недостатки:

- Отсутствие системы управления конфликтами;

- Отсутствие укрепления коллективных норм поведения работников, сплачивания коллектива, низкий уровень ценностно-ориентационного единства;

- Отсутствие формирования благоприятных межличностных отношений и неблагоприятный социально-психологический климат;

- Существование неблагоприятного стиля руководства, отсутствие у руководителя навыков разрешения конфликтных ситуаций;

- Возникновение таких причин конфликтов, как: несогласованность разных групп работников, неблагоприятный стиль руководства, различие в целях и ценностных ориентациях, естественное столкновение людей в процессе жизнедеятельности, несовершенство организационной структуры напряженные межличностные взаимоотношения, низкая сплоченность коллектива, неблагоприятный социально-психологический климат.

7. Проведение методики обоснования выбора альтернативы, основанной на применении факторного анализа, позволило выявить факторы, влияющие на выбор пути решения проблемы, и значительные преимущества предлагаемого проекта перед существующей системой.

8. В результате выбора альтернативы были разработаны методические рекомендации по улучшению системы управления конфликтами в организации. Они включают в себя разработку Положения о психологическом сопровождении деятельности подразделений по изучению, оценке, формированию социально-психологического климата. А также проведение тренинга на тему «Управления конфликтами в организации». Кроме того, были установлены основные аспекты проведения тематического тренинга, такие как: цели и результаты, приобретаемые в итоге обучения навыки, основные аспекты программы тренинга, а также правила и методы проведения тренинга.

9. Результатом оценки социально-экономической эффективности разработанного проекта стало следующее:

1. Было установлено, что в работе с персоналом можно выделить два вида проявления эффективности деятельности, такие как:

– социальный эффект, проявлением социального эффекта можно считать развитие личности, и совершенствование социальных связей между людьми;

Характеристики

Список файлов ВКР