Диссертация (1169085), страница 10
Текст из файла (страница 10)
Блиновой, которая предлагаетрассматривать образовательную услугу в трех аспектах: как процесс, как виддеятельности и как результат [60, с. 9]. Содержание перечисленных аспектовприведено на схеме рисунка 2.1. Ключевым понятием в рассмотренной категорииявляется понятие «компетенция» и связанное с ним понятие «компетентность».Необходимо отметить, что понятие «компетенция» употребляется в законе «Обобразовании» лишь в контексте статьи 2 пункта 1 [10]. Проведенный автороманализ свидетельствует о том, что в настоящее время существует ряд подходов копределению понятия «компетенция».50Образовательная услугапроцессвид деятельностидвустороннее взаимодействие обучаемого ипреподавателя, направленное на передачу знаний,умений, овладение навыкамилицензируемая деятельность образовательнойорганизации высшего образования, осуществляемаясовместно с другими организациями, направленная наполучение обучающимися знаний, умений и навыковзаявленного в образовательных программах уровня иосуществление различного уровня контроля- овладение обучающимися знаниями, умениями,навыками, позволяющее им осуществлятьпрофессиональную деятельность и/или выйти наболее высокий уровень личного развития;- диплом, сертификат, пр.
документы установленногообразцарезультатРисунок 2.1. Основные аспекты образовательной услугиОднако автор считает наиболее приемлемым подход к обоснованиюданного понятия, изложенный в работе, выполненной под руководствомА.А. Орлова. В этой работе указывается, что «компетенция – это содержаниекомпетентности, т.е. знания, умения, опыта, которые должны быть усвоеныобучающимися для формирования способности и готовности выполнятьсоответствующую деятельность» [49]. В соответствии с этим подходомполучается так, что компетентность является интегративным качеством личности,а компетенция, с одной стороны, является результатом образования, а с другойстороны – системой знаний, умений, навыков и опыта, которые полученыобучающимсядляформированияспособностииготовностивыполнятьсоответствующую работу.Очевидно, что для людей, готовых заниматься конкретной деятельностью,становится необходимым получить соответствующее образование, чтобы статьпривлекательными с точки зрения потенциальных работодателей.
Такоеположение дел обуславливает спрос субъектов рынка труда (соискатели рабочихмест) на качественные образовательные услуги в конкретной сфере деятельности.51В случаях, когда возникает необходимость решать вопросы оценкиудовлетворенностипотребителяконечнымрезультатомдеятельности(предоставления услуги), в повседневной жизни обращаются к понятию«качество».
Применительно к образовательной услуге это понятие характеризует,с одной стороны, субъективную удовлетворенность конкретного выпускника егоновым уровнем компетенций, с другой – его способность к реализации новогосвоего состояния в обществе: занятие желаемой должности; умение приниматьрешения на уровне занимаемой должности; признание коллег, руководства и, какследствие, получение материальных благ.Как видно из описания субъективной и объективной оценки уровнякачестваобразовательнойуслуги,оценитьэтотуровеньспомощьюколичественных показателей достаточно сложно.
Вследствие этого для оценкикачества полученных выпускником образовательного учреждения высшегообразования образовательных услуг предлагается рассматривать соответствиеуровнейкомпетенций,полученныхим(выпускником),требованиямпрофессиональных стандартов к должностям, на которые он может бытьназначен.Кроме того, для оценки деятельности ОУВО целесообразно определятьэффективность образовательной услуги (системы образовательных услуг).Проведенный анализ ряда ранее выполненных исследований, в том числе и вдиссертацииМ.В.Алексеева[57],показал,чтоосновнымпоказателемпотребительского предпочтения ОУВО для обучения является его бренд (имидж),характеризуемый качеством полученной образовательной услуги, которая в своюочередьхарактеризуетсяполнотойприобретеннойсистемыкомпетенций,формирующих данную услугу.Вместе с тем немаловажным показателем является и соотношениестоимостиуслугирезультата(конкурентоспособность).Особенностиконкурентоспособности ОУВО подробно рассматривается в исследованиях,проведенныхА.В.
Верховцевой в работе[62]. С учетомпоказателей,определяющих конкурентоспособность образовательной программы, желающий52обучаться в образовательном учреждении высшего образования (потребитель),как правило, осуществляет глубокий анализ составляющих частей процессаоказания образовательной услуги и всех видов его обеспечения, как показано насхеме рисунка 2.2.Потребитель образовательной услугиБренд ОУВО:имидж на рынкеобразовательных услуг;внутренняя организационнаякультура;показатели мониторингаМатериальное обеспечение:помещения;оборудование;вычислительная техника;коммуникационные каналысвязиКонкурентоспособность:цена;качествоКадровое обеспечение:научно-педагогическийперсонал;персонал обеспечениядеятельностиМетодическое обеспечение:рабочие программы учебныхдисциплин;учебно-методические указания;методические материалыИнформационное обеспечение:библиотечно-информационныересурсы;другие информационныересурсыОрганизационно-методическоеобеспечение:объем и содержание,планируемые результаты,графики работ;расписание;рабочие учебные планыПроизводитель образовательной услугиРисунок 2.2.
Структурно-логическая схема процесса обеспеченияобразовательной услугиКак видно из рассмотрения данной схемы, потребитель, в частности,анализируетнеобходимыйиоцениваетдлябиблиотечно-информационныйобеспеченияобразовательнойресурсОУВО,деятельности.Важно53подчеркнуть, что процесс реализации образовательной услуги является основнымвидом деятельности образовательных учреждений высшего образования. Всложившейся практике такой вид деятельности называют образовательнойдеятельностью.
Согласно «Словарю ключевых понятий, терминов, актуальнойлексики», образовательная деятельность представляет собой «…совокупностьпоследовательных действий, предпринимаемых организаторами образования,преподавателями, мастерами производственного обучения и др. работникамиобразовательного учреждения для достижения результатов, предусмотренныхобразовательными программами» [137].В данной работе основное внимание уделено образовательной деятельностиклассического университета. Это обусловлено тем, что, согласно [133], в нем«…ведется подготовка специалистов по фундаментальным и многим прикладнымнаукам, различным отраслям народного хозяйства и культуры».
С учетом этого вОУВО может вестись подготовка по нескольким образовательным программам.Следовательно, это учреждение может оказывать столько образовательных услуг,сколько им реализуется образовательных программ. Эффективность и качествоэтих услуг зависит от состояния имеющегося у него ресурса.Согласно Закону об образовании, образовательная программа представляетсобой «…комплекс основных характеристик образования (объем, содержание,планируемыерезультаты),организационно-педагогическихусловий,форматтестации, учебного плана, календарного учебного графика, рабочих программучебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), иных компонентов, а такжеоценочныхиметодическихматериалов»[10,ст.2].Дляреализацииобразовательных программ необходимо соответствующее ресурсное обеспечение(кадровое, материальное, методическое, библиотечно-информационное и др.).При этом в условиях реализации системы образовательных услуг библиотечноинформационное обеспечение образовательных программ должно представлятьсобой сбалансированную систему.
Имеющийся у автора опыт практическойработыпозволяетрекомендоватьдлядостижениясбалансированногофункционирования этой системы осуществлять анализ заявленной потребности54образовательных программ ОУВО в библиотечно-информационном ресурсе, втом числе и для разработки плана его комплектования на будущий период.Вариант такого анализа приведен на рисунке 2.3.Требование ФГОС ВО к ресурсному обеспечению системы образовательных услугОбразовательные программы для контингента поступивших в 2012/2013Образовательные программы для контингента поступивших в 2013/2014Образовательные программы для контингента поступивших в 2014/2015Образовательные программы для контингента поступивших в 2015/2016Образовательные программы для контингента поступивших в 2016/2017Образовательные программы для контингента поступающих в 2017/2018Рабочие учебные планы на 2017 год для всех контингентов обучающихсяРабочие программы учебных дисциплинПлан комплектования комплексного ресурса (в том числе БИР) на 2017 год для всехконтингентов обучающихсяРисунок 2.3.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
