Диссертация (1168720), страница 10
Текст из файла (страница 10)
Бодалев, Е.В. Бондаревская,А.В. Мудрик, и др.) позволил определить место общения в структуреличности [32, 37, 126].В своем исследовании А.А. Бодалев акцентирует межличностный аспектобщения и определяет данное понятие как «сложный многоплановый процессустановления и развития контактов между людьми (межличностное общение) игруппами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместнойдеятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса:коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) исоциальную перцепцию (восприятие и понимание партнера)» [32].Согласно трудам Б.Г.
Ананьева, Г.М. Андреевой, Л.С. Выготского,С.Л. Рубинштейна, общение – необходимое условие развития человека, егосоциализации и индивидуализации [5, 6, 47].Анализ деятельностного подхода к общению представлен в работахГ.М. Андреевой, Л.С. Выготского, А.А. Леонтьева, М.С. Кагана, В.М. Соковнинаи др.М.С. Каган определяет общение как коммуникативный вид деятельности,выражающий практическую активность субъекта [89].С точки зрения В.М.
Соковнина, общение – это способ передачиинформации, возникший в результате включения субъектов в трудовуюдеятельность и выступающий социальной формой общественных отношений иобщественного сознания [170].Наряду с получением информации особенную актуальность приобретаетспособность оценки информации, получаемой из разнообразных источников –СМИ, Интернет и т.д.
Увеличение информационных потоков и их разнообразиеакцентируют внимание на проблеме общения и влияния людей друг на друга, атакжеслужатпричинойисследований [90].возникновенияновыхпсихолого-педагогических57Человеческое общение – довольно многогранное понятие. Оно не толькоподразумевает взаимодействие людей, их воздействие друг на друга иреагирование на соответствующие воздействия, но и предполагает обменинформацией между людьми при их взаимодействии друг с другом.
Данныйпроцесс реализуется в разных сферах и на разных уровнях социальныхотношений,характеризуетсяналичиемцелостнойсистемыи отличаетсяспецифическими механизмами [156].По содержательному характеру общения, включающему в себя предметкоммуникации, цель взаимодействия людей, их социальный статус, выделяютследующиевидыориентированное,групповое,общения:формальное,предметно-ориентированное,бытовое,неформальное,социально-личностно-ориентированное,специально-профессиональное,общенаучное,информационно-коммуникативное, деловое [90].Наряду с изучением процесса общения, все больше ученых (среди нихГ.В. Бороздина, Т.Н. Галинская, И.И.
Зарецкая, И.Р. Ракей, Е.Н. Скаженик,Дж. Честара и др.) направили свои усилия на исследование понятия деловоеобщение [40, 76, 153, 167, 189]. Причиной тому послужило развитиевнешнеэкономических и рыночных отношений, расширение межкультурныхсвязей в обществе, ввиду чего способность осуществлять деловое общение наиностранном языке в сфере бизнеса выступает важнейшей составляющейличности успешного и, что немаловажно, конкурентоспособного на рынке услуг,выпускника экономического вуза.Т.Н.
Галинская отмечает, что «сегодня нет сомнения в том, что ряд деловыхкачеств будущего бакалавра включает знание как минимум одного иностранногоязыка и умение пользоваться им в акте коммуникации как в повседневном, так и вделовом общении». Автор подчеркивает важность разработки путей обученияделовому общению студентов университета путем «изучения, пересмотра, поискаи внедрения новых педагогических технологий, введения новых специальныхкурсов, позволяющих повысить эффективность обучения иноязычному деловомуобщению» [49, с. 3].58Т.И. Власова предлагает рассматривать деловое общение как «сложный,многоплановый процесс установления и развития профессиональных и деловыхконтактовмеждулюдьми,осуществляемыйзнаковымисредствамивзаимодействия субъектов профессионального труда, которое порождаетсяпотребностямивсовместнойдеятельностиивключаетвсебяобменинформацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие ипонимание друг друга, оказание влияния на партнера по взаимодействию в целяхвнесения изменений в его психологическое состояние, структуру психики иповедение» [44, с.
5].Согласно Т.Н. Галинской, «иноязычное деловое общение – это видрегламентированноговзаимодействиявиноязычныхкоммуникативныхситуациях, содержанием которого является социально-значимая совместнаядеятельность, направленная на достижение целей субъектов путем сопоставленияпредметных позиций» [49, с. 8].Рассматривая деловое общение как коммуникацию, цель которой лежит запределамипроцессаобщенияинаправленанарешениеопределенныхпроизводственных, профессиональных и коммерческих задач, учитывая интересыи цели участников общения, М.В. Колтунова подчеркивает, что «деловое общение– это коммуникативная предметно-целевая и преимущественно профессиональнаядеятельность в сфере социально-правовых и экономических отношений» [104].И.А.
Артамонова, И.Ю. Васютинский, Б.В. Краснопевцева определяютследующие черты делового общения:- обязательное наличие цели и получения результата в процессе общения;- действия партнеров ограничены только интересами дела;-личные чувства (симпатия и антипатия) играют малую роль;- партнеры разговаривают на профессиональном языке;- партнеры в равной или близкой степени ознакомлены с тематикой беседыили переговоров [9].Особый акцент в исследовании деловой коммуникации отводится описаниюформ делового общения, таким как: деловая беседа, деловое совещание, деловые59переговоры, публичная речь, пресс-конференция, деловая переписка, презентация,публичныеторгиидр.Этоисследования:И.А.Артамоновой,И.Ю. Васютинского, Д. Карнеги, И.Р. Ракей [9, 94, 153].Также некоторые ученые, среди них Ю.М.
Жуков, уделяют особоевнимание соблюдению правил и принципов делового общения, которыегарантируют его успех. Автор подробно анализирует тактический план деловойбеседы, а также раскрывает специфику других форм деловой коммуникации [72].Е.И. Головаха и Н.В. Панина выделяют основной принцип деловыхотношений–рациональность,илипоискповышенияэффективностисотрудничества, что возможно при условии, что собеседники смогут отвлечься отсоциально-ролевых отношений при обсуждении деловых вопросов [55].И.И. Игнатенко в своих исследованиях отмечает три базовых вида деловогообщения: устное общение (деловая беседа, собрание, переговоры, обсуждениепроекта, общение по телефону, презентации и др.); письменное общение (отчеты,деловые письма, рекламные объявления и др.); комбинированные формы общения(резюме, сопроводительное письмо, собеседование о приеме на работу и др.),педагогическое общение [83, 84].Н.Ф.
Долгополова акцентирует внимание на коммуникативных умениях,необходимых для результативного делового общения: ориентировочных (оценкаситуации,выборкоммуникативноймоделиповедения),информационно-аналитических (умение получать и передать информацию), прогностических(проектирование видов деятельности, моделировании системы коммуникации),полемических (вербальные, невербальные, электронные средства коммуникации),визуально-презентативных (создание репутации и имиджа), креативных (умениереагировать и мыслить нестандартно в критической ситуации), рефлексивных(оценка, самооценка, самоопределение) [66].Актуальной проблемой в определении понятия деловое общение являетсяего соотнесенность с понятием профессиональное общение.60Следует отметить, что многие исследователи (среди них И.Л.
Плужник,Дж. Честара, Д. Ягер) не разделяют понятия «профессиональное» и «деловое»общение, считая их смежными и взаимодополняемыми понятиями [146, 189, 197].Т.И. Власова, М.М. Данилова, А.П. Шарухин, напротив, указывают наразличие между этими понятиями, отмечая, что «при профессиональном общениивзаимодействуютсубъектыоднородныхпрофессиональныхгрупп,употребляющие принятую в их сфере терминологию и решающие единыепрофессиональные задачи». Авторы убеждены в том, что «деловое общение –есть более широкое понятие, ввиду возможности участия в нем представителейразличных профессиональных групп, каждый из которых говорит на своемпрофессиональном языке и решает свои специфические задачи, но вынужденвзаимодействовать с представителями других профессиональных групп для ихрешения» [44].Исследуя понятие деловое общение, важно отметить его многогранность ишироту применения во всех сферах функционирования современного общества.Представители каждой профессии устанавливают свои законы и правиладеловой коммуникации.
Особый интерес для данного исследования представляетделовое общение в сфере бизнеса. Следовательно, рассмотрим специфику даннойсферы деятельности, какие особенности делового общения на иностранном языкехарактерны для нее.К. Waechter предполагает наличие следующей специфики делового общенияв сфере бизнеса:1. Значимость репутации. В мире бизнеса репутация – это все, утратить ееозначает фактически потерять свою деятельность. Грамотная речь, умениеслушать и быть услышанным позволяет сохранить репутацию, найти общий языкс представителями различных национальных и социальных групп, избежатьпротиворечий, сохранить свое имя и не уронить репутацию в глазах партнеров.Ведь деловое отношение – это фундамент, на котором строятся доверительныеотношения в сфере бизнеса. Таким образом, честность и уважительноеотношение, выражаемое в соответствующих лексических оборотах – вот принцип61сохранения репутации в сфере бизнеса [233].2.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
