Диссертация (1154374), страница 38

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 38)

Соответственно, при планировании ФУ всоставе ФП шахтерам для данной аптеки необходимо определить, во-первых, какметодическидолжностроитьсявзаимодействиепровизораиврача,привлеченных к программе ФП шахтерам, и каково содержание этоговзаимодействия; во-вторых, сформировать свод «правил поведения» пациента,провизора и врача в рамках ФП шахтеров, т.е. обозначить права и обязанностикаждого участника программы ФП.224В системе отношений всех участников ФП важное значение имеетфармацевтическаяобразованность,включающаяфармацевтическуюосведомленность специалистов, фармацевтические личностные установки,которыесвязанысфармацевтическимобразованием,фармацевтическийинтеллект, знания психологии общения, современную номенклатуру ЛС,нормативно-правовую базу и др.Точками информационного взаимодействия врача и провизора приоказанииФПшахтерамявляются:ЛП,назначенныеврачом;схемыфармакотерапии; течение и результаты фармакотерапии.Цели информационного взаимодействия врача и провизора в процессеоказания ФП предусматривают: индивидуализированное назначение (выбор) ЛП;обеспечение рациональной фармакотерапии; мониторинг фармакотерапии.Организационнаяиметодическаяработаруководителейиспециалистов аптечных организаций в аспекте межведомственного подхода ксовершенствованиюспециализированнойФПшахтерамреализуетсявнескольких основных направлениях (рисунок 36).1)Фармацевтическиеинформационно-консультационныеуслугишахтерам, предоставляемые непосредственно в аптечной организации.Цель–формированиедостаточнойи(или)повышениеуровнямедицинской и фармацевтической осведомленности и фармацевтическойкультуры шахтеров-потребителей аптечных товаров относительно эффективной,рациональной и безопасной фармакотерапии при лечении заболеваний вамбулаторныхусловиях,пациентского комплаенса.атакжеподдержаниенеобходимогоуровня225Организационно-методическое обеспечение фармацевтических услуг (ФУ)Определение методического подходаЦели ФУСодержание ФУФормы работыТребования к ФУНаправления ФУШахтеры – посетители АОМедицинские организации,врачи-специалистыФармацевтические информационноконсультационные услуги шахтерам,предоставляемые непосредственно ваптечной организацииСистематическое обеспечениенеобходимой информацией (в пределахсвоей профессиональной компетенции)руководства и ответственныхспециалистов МО различноготерриториального уровняФармацевтическое консультированиепотребителей (шахтеров)Информационно-просветительские услугимассового и группового санитарногигиенического и социального характераСервисные фармацевтические услуги,маркетинговые акцииПроведение (на межведомственномуровне) отдельных целевых акций,долгосрочных программ вовзаимодействии с врачамипрофпатологами по фармацевтическомумаркетинговому обслуживанию шахтерови их семей (акции, скидки,дисконтирование)Создание персонифицированнойклиентской базы шахтеровТерапевтическое взаимодействие впроцессе льготного лекарственногообеспеченияСлужбы охраны трудапредприятийСредства массовойинформацииОрганизационно-методическая иинформационная работа со службамиохраны труда промышленныхпредприятий, шахтОрганизационно-методическая иинформационная работа со средствамимассовой информации (СМИ).Рисунок 36 – Схема направлений организационно-методического обеспеченияфармацевтических услуг при оказании фармацевтической помощи шахтерам226Содержание.Фармацевтическиеинформационно-консультационныеуслуги принято подразделять: а).

на услуги с отсроченным приобретением ЛП,когда потребитель получает информацию, а приобретает ЛП в разные дни либоне приобретает совсем; б). услуги с одновременным приобретением ЛП порецепту или без рецепта врача; в) дополнительные услуги информационноконсультационного характера при приобретении других аптечных товаров(медицинских изделий, БАД, парафармацевтики, санитарно-гигиеническихсредств, лечебного или диетического питания).Формы работы: информирование потребителя в процессе отпуска (беседа,обсуждение) по вопросам применения ЛП в связи с конкретным заболеванием,предупреждение о важности соблюдения предписаний врача, рекомендациипровизора о режиме приема назначенных препаратов, о правилах приемапрепаратов относительно времени приема пищи, сроках годности; условиябезопасного хранения ЛП в домашних условиях; подготовка и издание,распространение через торговый зал аптек печатных «памяток» различнойтематики о правильном отношении к приему ЛП, применению МИ.2) Фармацевтическое консультирование потребителей (шахтеров)непосредственно при обращении в аптечную организацию для приобретенияконкретного ЛП по рецепту и без рецепта врача.Цель –содействие потребителю в связис выбором препаратасинонимической или аналоговой замены взаимозаменяемых ЛП, назначенныхврачами для лечения профессиональных заболеваний в амбулаторныхусловиях (по согласованному с врачами ассортименту ЛП).Содержание: в процессе беседы выявление проблемы со здоровьемпациента, обсуждение с пациентом возможных путей устранения проблемы,выбор наилучшего(с точки зрения провизора и пациента) решения;предупреждение о взаимодействии с другими препаратами; о возможныхпобочных реакциях и др.227Формы работы: проведение индивидуального собеседования с пациентомпо разработанным алгоритмам выбора ЛП.3) Информационно-просветительские услуги массового и групповогосанитарно-гигиенического и социального характераЦель – выработать у посетителей аптек адекватное отношение кпрофилактическим санитарно-гигиеническим мероприятиям, готовности в нихучаствовать, формировать навыки и поддерживать здоровый образ жизни.Содержание: наглядная информация для повышения уровня санитарногигиенических знаний о поведении в период действия неблагоприятныхсанитарно-эпидемиологическихусловий,санитарноепросвещениедляпрофилактики опасных инфекционных заболеваний (ВИЧ/СПИД, туберкулез),борьба с табакокурением и алкоголем.Формы работы: во взаимодействии с органами Роспотребнадзораполучение и предоставление посетителям аптек информации, необходимой дляпрофилактики: настенные экспозиции, «памятки», оформление наглядныхпособий, санитарных бюллетеней, листовок, буклетов, картотек, тематическихподборок в период эпидсезонов гриппа и др.

заболеваний.4) Сервисные фармацевтические услуги, маркетинговые акции.Цель – повышение покупательской лояльности, приверженности к даннойАО; поддержание позитивного корпоративного имиджа АО через формированиемаркетинговойсреды,повышениекультурыобслуживанияшахтеров,повышения конкурентоспособности организации.Содержание: практическая реализация персоналом разработанных ворганизации корпоративных правил, применение специальных технологийработыспосетителямиразныхкатегорий,применениепринциповфармацевтической этики и деонтологии.Формыпредпочтений,работы:систематическоепотребительскихсвойствФУ;изучениепотребительскихиспользованиепринциповмерчандайзинга в торговых залах аптечных организаций; подготовка персонала228через обучающие тренинги, презентации, освоение корпоративных правилповедения, контроль результатов обучения (методом «тайного покупателя»).5)Созданиеперсонифицированнойклиентскойбазышахтеров,нуждающихся в профилактике и реабилитации в связи с повышенным рискомпрофессиональной заболеваемости.Цель – внедрение концепции и принципов фармацевтической опеки иадресной помощи шахтерам.Содержание: индивидуальное взаимодействие с пациентом; контроль заприменением ЛП в соответствии с назначенным курсовым лечением; выявлениеи предупреждение возможных проблем лекарственной терапии; своевременноеинформирование лечащего врача о проявлении неблагоприятного действия ЛП;обучение принципам ответственного самолечения.Формы работы: ведение картотеки (электронный вариант) пациентовшахтеров;приэтомнеобходиморазработатьсистемухраненияконфиденциальной персональной информации, врачебной тайны.6)Систематическоеобеспечениенеобходимойинформацией(впределах своей профессиональной компетенции) руководства и ответственныхспециалистов МО различного территориального уровня: о наличии необходимыхЛП в ассортименте АО для наиболее полной и своевременной фармацевтическойпомощи шахтерам.7) Проведение (на межведомственном уровне) как отдельных целевыхакций, так и долгосрочных программ во взаимодействии с врачамипрофпатологами по фармацевтическому маркетинговому обслуживаниюшахтеров и их семей (акции, скидки, дисконтирование).8)Организационно-методическаяиинформационнаяработасосредствами массовой информации (СМИ).

Роль СМИ в формированииобщественного мнения о позитивной роли и опыте аптечных организаций всохранении и поддержании профессионального здоровья шахтеров труднопереоценить. В этом плане возможно проведение совместных с врачами-229специалистамиипрофпатологами(илисамостоятельных)тематическихсеминаров, конференций, «круглых столов», деловых встреч.9)Организационно-методическаяиинформационнаяработасослужбами охраны труда промышленных предприятий, шахт, выявлениепотребностивинформацииофармацевтическихаспектахлеченияипрофилактики профессиональных заболеваний.Таким образом, реализуются такие принципы ФП, как ее системность,непрерывность,дифференцированность,адресность,программно-целевойподход. Цель и задачи информационно-просветительской деятельности и акций:формирование общественной атмосферы и ценностных представлений шахтеров,соответствующих здоровому образу жизни, среде, возрасту; закреплениеустановок на ответственное, контролируемое лекарственное лечение, лояльностьпокупателей, правильное потребительское поведение.ВзаимодействиеАОсослужбами(кабинетамиицентрами)профессиональной патологии, консультационно-диагностическими центрамиреализуется также в других востребованных направлениях.

Характеристики

Список файлов диссертации