Диссертация (1154374), страница 29

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 29)

начлена семьи равныпрожит. мин. 54,7%Имеют детей (1-2ребенка) 77,7%Среднее специальноеобразование 61,7%Городские жители94,2%Рабочие профессии87,8%Рисунок 26 – Социально-демографический профиль респондента-шахтерапотребителя МФТ и ФУУчитывая данные, полученные при анализе первого блока анкеты, можносделатьвыводосоциально-демографическихособенностяхизучаемоготипичного представителя изучаемого контингента. Это большей частью такназываемые«интегрированные»потребители:самоутвердившиеся,образованные люди среднего трудоспособного возраста, городские жители,рабочих профессий и специальностей, занимающиеся физическим трудом, спреимущественно семейными ценностями, в большинстве имеющие детей, но171недостаточно финансово обеспеченные, живущие только в половине случаев вхороших жилищно-бытовых условиях.По самооценке здоровья распределение респондентов следующее: оценку«удовлетворительное» поставили большинство (57,4±3,2%), оценку «хорошее»поставили только 35,9±3,4%, оценку «плохое» – 4,3±4,9%.Обобщение ответов на вопросы о наличии хронических заболеванийпоказало, что 53,2±3,4% шахтеров, по их представлениям, имеют хроническиезаболевания.

На первое место среди хронических заболеваний большинствореспондентов (28,2±4,2%) поставили болезни костно-мышечной системы исоединительной ткани; на втором месте (19,2±4,4%) – болезни системыкровообращения; третье место (17,5±4,6%) занимают болезни органов дыхания;четвертое место (8,5±4,6%) – болезни органов пищеварения. Заболевания другихорганов и систем, по оценкам шахтеров, составляют 26,6±4,1%.Абсолютное большинство респондентов (95,7±1,1%) полагают, что ихработа связана с вредными условиями труда. Однако, анализ ответов показал,что к врачам-специалистам не обращались 70,2±2,7% респондентов; обращалисьвсего 29,8±4,8%. К врачам-специалистам в основном обращались по поводулечения (38,3±3,3%), по поводу диагностики (24,5±4,3%), диспансеризации(22,4±4,4%) и по поводу консультации (14,8±4,5%) респондентов-шахтеров.Установлено, что большинство (46,3±3,3%) респондентов очень редкообращались за помощью к врачу-профпатологу (1-2 раза в год), довольно редко(1 раз в год) – 30,2±4,2%, один раз в полгода 14,8±4,6%, 1 раз в месяц 8,7±4,7%.Таким образом, характеристика респондентов в аспекте самооценкиздоровья показала, что они в большинстве оценивает собственное здоровье, какудовлетворительное, но имеют хронические заболевания, в основном костномышечной системы, и хотя в большинстве считают условия своего трудавредными, но редко обращаются к врачу, очень редко – к врачу-профпатологу;большинство положительно относится к здоровому образу жизни и одним изосновных способов профилактики болезней считает активный образ жизни.Спортом занимаются 32,9±4,1%, не занимаются 67,1±2,8%.172Анализ ответов об отношении к табакокурению и алкоголю показал, чтобольшая доля респондентов курили более 5 лет (54,3±3,4%), курят менее одногогода 29,8±4,2%, бросили курить 15,9±4,6%, никогда не курили только 10,6±4,7%.Практически каждый день употребляют алкогольные напитки 9,6±4,7%,несколько раз в год – 19,1±4,0%, несколько раз в неделю – 14,9±4,6%, несколькораз в месяц – 38,3±3,9%, не употребляют –18,1±4,5%.Положительно относятся к самолечению ЛП 40,3±3,8%; считают, чтосамолечение ЛП следует применить в редких случаях 39,1±3,9%, отрицательноотносятся к самолечению 20,6±4,4% (рисунок 27).21%40%положительноеотношение ксамолечениюприменениесамолечения в редкихслучаяхотрицательноеотношение ксамолечению39%Рисунок 27 – Отношение респондентов к самолечениюИнформациюоЛПдлясамолеченияполучаютотзнакомыхиродственников 49,7±3.6%, читая научно-популярную литературу 13,5±4,5%, изпериодических изданий 16,7±4,5%, из телепрограмм 20,1±4,5%.Установлено, что 82,9±2,1% респондентов предпочитают медикаментозныеметоды лечения.

Дополнительную информацию о методах лечения хотели быполучать 59,6±3,2%, не нуждаются – 14,9±4,6%, не знают – 25,5±4,2%.Фармацевтическая культура шахтеровоценивалась относительнознания потребителями правил применения и хранения в домашних условиях ЛП.Установлено, что 75,7±2,4% респондентов ответили, что знакомы с правиламиприменения и хранения дома ЛП, 24,3±4,3% – нет.Немаловажноепокупателя.Взначениесоответствииимеетсхарактеристикасуществующейпотребителяконцепциейкакмаркетинга,173называемой «лестницей приверженности потребителей», выделяют 5 градацийпокупательского поведения: потенциальный потребитель (может приобреститовар в этой аптеке); новый или случайный потребитель (покупал ЛП иногда вэтой аптеке); «клиент» (часто покупает лекарства в этой аптеке); постоянныйпотребитель (покупает ЛП преимущественно в этой аптеке); «сторонник» (частопокупает ЛП в этой аптеке и рекомендует ее своим близким, знакомым и т.д.).Эта классификация дает возможность выяснить, к какой группе потребителей,согласно «лестнице приверженности», респондент себя относит по отношению кконкретной аптеке, и какие товары предпочитает покупать.Опрос о приверженности покупателя к определенной аптеке показал, чтоеще не покупали товары в этой аптеке 25,1±4,3%, покупают иногда 56,6±3,3%,покупают часто 11,3±4,7%, покупают постоянно 7,0±4,8%.Причины выбора конкретной аптеки респондентами распределялисьследующим образом: рядом живут - 32,6±4,1%, давно знают эту аптеку 35,8±4,1%, «зашел по пути» - 13,7±4,6%, «зашел случайно» - 5,4±5,1%, естьтолько здесь нужный товар - 9,3±4,9%, прочие причины - 3,2±4,9%.Анкетный опрос дает основание считать, что потребители-шахтерыпреимущественно относятся к новым и случайным потребителям МФТ, атакже «клиентам», иногда приобретающим товары в рядом расположеннойили знакомой аптеке.92,1±1,4% респондентов имеют дома аптечку, среди них аптечкупополняют самостоятельно 67,5±2,8%, по рекомендации врача 25,9±4,3%.Просматривают сроки годности лекарств в аптечке 82,6±2,0% респондентов.Строго соблюдают лекарственный режим (правила приема, дозировка исроки) 69,7±2,7%; соблюдают лекарственный режим только вначале лечения, нопо мере улучшения самочувствия уменьшают прием лекарств – 26,1±4,3%; несоблюдают лекарственный режим 4,1±4,9%.

Соблюдают правила приемалекарств относительно времени приема еды 63,0±3,0%, не всегда 21,3±4,5%, несоблюдают – 15,7±4,6%.174Инструкции по применению ЛП читают 79,8±7,3%, не всегда 17,3±4,4%,нет – 2,9±4,9%. Дату промышленного изготовления ЛП умеют читать 77,6±2,4%.При покупке ЛП в аптеке срок годности проверяют 30,3±4,1%, иногда проверяют61,8±3,1%, доверяют фармацевтическому специалисту 7,9±4,8%.Приобретают при обращении в аптеку ЛП – 71,3±2,3%, МИ – 19,1±4,5%,перевязочные средства – 5,3±4,7%, парафармацевтические товары – 4,3±4,5%.Интересно, что только 13,8±4,6% потребителей ЛП предпочитаютлекарства отечественных производителей; 12,7±4,6% – зарубежных; а вбольшинстве случаев для потребителя-шахтера не имеет значение странапроисхождения (73,5±2,6%).Аптечные товары покупают в аптеке 82,9±2,1%, в аптечном пункте икиоске 8,5±4,8%, безразлично, где покупать - 8,6±4,7%.Отмечено, что 87,7±1,7% респондентов не спрашивают при покупке успециалиста сертификат качества (декларацию) на аптечные товары.Большинство потребителей удовлетворены культурой обслуживания иникогда не конфликтуют (75,8±2,4%); редко – 20,7±4,4%, иногда –3,5±4,9%.Книгу жалоб спрашивают 4,3±4,8% респондентов, в основном с цельюнаписания благодарности (87,4%) и предложений по улучшению работы (11,2%).Большинство потребителей (31,7±4,1%) самым важным считает качествоуслуг; важно, насколько удобно расположена аптека (26,4±4,3%), ценят большойассортимент товаров 20,3±4,5%, доступные цены важны в 21,6±4,3% случаях.Аптечные товары шахтеры покупают, в основном, для лечения заболевания(66,4±2,9%), профилактики сезонных заболеваний (11,6±4,7%), оздоровления(15,8±4,6%), для пополнения домашней аптечки (3,1±4,9%) и для пополненияаптечки автомобилиста (3,1±4,9%).

Выявлено, что респонденты чаще покупаютаптечные товары только себе (60,6±3,1%), близким и родственникам (39,4±3,9%).На выбор покупки ЛС и МИ оказали влияние врачи (72,1±2,6%), советаптечного работника (13,7±4,6%), советы родственников и знакомых (6,8±4,8%),собственные знания и опыт (4,6±5,4%), реклама (2,8±4,9%) (рисунок 28).1754% 3%влияние врачей7%совет аптечногоработника14%советы родственников изнакомыхсобственные знания иопытреклама72%Рисунок 28 – Распределение долей факторов, влияющих на выбор потребителейлекарственных препаратов и медицинских изделий в аптеке (%)Установлено, что основная часть потребителей МФТ и ФУ в качествеглавного влияющего мотива при приобретении ЛП указали назначение врачатерапевта (59,0±3,2%), врачей-специалистов (15,5±4,6%), советы родных изнакомых (25,5±4,3%).Исследованиями установлено, что 86,2±1,8% покупателей обсуждают сврачом назначаемые ЛП, особенно нежелательные побочные эффекты, иногда –11,5±4,7%, нет – 2,3±6,0%.Респонденты всегда советуются с врачом о лекарствах, о которых ониузнали из рекламы, специальных журналов и книг – 67,1±2,8% ответов, иногда24,2±3,5% ответов, не советуются 8,7±4,7% ответов.На рисунке 29 показано распределение ответов респондентов (вабсолютном количестве), указавших в качестве главного тот или иной источникинформации об аптечных товарах.В исследованиях показано, что 54,2%±3,4% потребителей МФТ и ФУсчитаютдостаточнойинформациюнанастенныхрекламныхплакатах,информационных листках, так не считают – 20,1%±4,4%, не обращают вниманиянарекламу25,7%±4,3%.Установлено,что57,1%±3,3%пользовалисьинформацией сезонной рекламы, нет – 35,7%±4,0%, не видел – 7,2%±4,8%.176020406080100120140ТВ, радиоНазначение врачейСовет аптечных работниковБуклеты, листовки и проспектыИнформационные листки-вкладышиРекламные настенные стенды в аптекеРекламные плакатыИнтернетВитрины в аптекеРисунок 29 – Распределение ответов об источниках информации об аптечныхтоварах по степени важности для респондентаБольшая часть (80,7%±2,2%) покупателей удовлетворены информацией оправилах отпуска и приобретения ЛС.

Однако, 87,1±1,8% посетителейобращаются за дополнительной информацией к аптечному работнику. Выявлено,что 39,5±3,9% указывали на важность для них информации о способеприменения ЛП, о противопоказаниях и побочных эффектах 16,3±4,6%,лечебном эффекте 20,8±4,4%, о ценах 3,9±4,3%, фармакологическом действии13,9±4,6%, о взаимодействии с пищей и с ЛС 5,8±4,8% потребителей.Собственную информированность о МФТ и ФУ респонденты оцениваютследующим образом: «хорошая» – 55,0±3,4% ответов, «достаточная» –соответственно 36,7±3,9%, «недостаточная» – 8,3±4,8%.Самостоятельный выбор аптечных товаров является проявлениемсамопомощи или самолечением. Пользуется самостоятельным выбором МФТзначительная часть респондентов – 65,7±2,9%, отрицают такой выбор 34,3±4,1%.Самолечение 60,4±3,2% респондентов обосновывают уверенностью в своихзнаниях, а 20,7±4,4% – отсутствием времени для посещения врача; 18,9±4,5% – в177связи с нетяжелыми и известными респонденту недомоганиями и симптомами.Данные результаты опроса иногда весьма противоречивы, особенно в частиоценки респондентами собственной информированности и потребности винформации о ЛП со стороны провизора при отпуске.На рисунке 30 показан профиль респондента-потребителя МФТ и ФУ спозиции информированности, наличия признаков фармацевтической культуры ивлияющего мотива при приобретении лекарственных препаратов.Знакомы с правиламихранения ЛС 75,7%Соблюдают режим приемапрепарата 69,7%Обращают внимание насрок хранения ЛС 82,6%Главный мотивприобретения ЛП назначение врачатерапевта 59,0%Соблюдают правилаприема ЛС 63,0%Собственнаяинформированность о ЛПхорошая 55,0%Инструкцию о примененииЛП читают 79,8%Не имеет значения странапроисхождения ЛП 73,5%Рисунок 30 – Графическая характеристика потребителя МФТ и ФУ с позиции егофармацевтической культуры и информированности о ЛПСоциологическое исследование показало, что в работе с потребителями вАО нет системного подхода; потребители нуждаются в информации обимеющихся в продаже товарах.

Характеристики

Список файлов диссертации