Диссертация (1154374), страница 28
Текст из файла (страница 28)
Сравнительный анализ фактическогои рекомендуемого ассортимента ЛП при лечении конкретных заболеваний сэкономических позиций позволяет руководителям МО принимать более163обоснованные решения при закупках ЛП, фармацевтическим специалистам –разрабатывать программы по оптимизации ФП, планировании ассортиментнойполитики.Проведенныйанализцелевогосегментафармацевтическогорынкапрепаратов для лечения НСТ, ВБ, ХПБ выявил наличие разнообразных товарныхпозиций изучаемого ассортимента; доля отечественных препаратов составила68%; к препаратам перечня ЖНВЛП относится 59% изученных ЛС; анализ поценовым категориям зарегистрированных препаратов из перечня ЖНВЛПпоказал, что 76% препаратов имеют стоимость до 200 руб. за упаковку.164Глава 5.
МЕДИКО-СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯРАБОТНИКОВ УГОЛЬНОЙ ОТРАСЛИ КАК ПОТРЕБИТЕЛЕЙМЕДИЦИНСКИХ И ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИХ ТОВАРОВ И УСЛУГ5.1. Обоснование методического подхода к исследованию потребительскогоповедения шахтеров как потребителей медицинских и фармацевтическихтоваров и услугШахтеры рассматриваются в контексте данного исследования в качествеспецифическогоколичественныйсегментасостав,потребителей,имеющегосоциально-демографические,определенныймедико-социальные,психологические характеристики, потребности и мнения, которые определяютфункции, содержание профессиональной деятельности специалистов МО и АО впроцессемедицинскогоилекарственногообслуживания,механизмвзаимодействия участников системы специализированной ФП.Целью медико-социологического исследования шахтеров как потребителейМФТ и ФУ является оценка их потребительского поведения для разработкимероприятий по повышению качества специализированной ФП.Объектомисследованияявляетсявданномслучаестатистическидостоверная совокупность работников угольной промышленности (шахтеров),наблюдавшихся в центрах профпатологии Кемеровской области и обратившихсяв АО для приобретения ЛП, МИ и других аптечных товаров.Проблемная ситуация (гипотеза) заключается в том, что имеет местопротиворечие между наличием медико-социальных потребностей этих людей вполучениикачественнойобщественномлекарственногоотношениемненииФПидефицитомпотребителейобслуживания.сегментированногонаучнойинформацииотносительно полнотыПоэтомупредметомконтингентакачестваисследованияпотребителейприобретению МФТ и ФУ, их запросы и предпочтения.икобсталовыборуи165Вышеуказанная цель исследования потребителей МФТ и ФУ достигаетсяпутем решения следующих задач: определение «портрета» потребителей МФТ иФУ; изучение поведения потребителей при покупке МФТ; изучение факторов,влияющих на выбор МФТ и ФУ потребителями; выявление потребности вдополнительных ФУ; разработка рекомендации по повышению качества ФП.Программа исследования обеспечивает выполнение следующих функций:методологической (определение проблемы, для решения которой приводитсяисследование; формулировка объекта, предмета, цели и задач исследования);методической (установление критериев использования методов измерения, вчастности, критерия объёма выборки опрашиваемого населения; выборстатистического инструментария в соответствии с поставленными задачами;определениеобщегологическогопланаисследования;организационной(осуществление деятельности членов исследовательской группы; контроль икоординация).
Ожидаемые результаты – получение информации, полезной длявыработки конкретных мероприятий, направленных на совершенствованиеспециализированной ФП шахтерам во взаимодействии с МО, предоставляющимиим медицинские услуги (МУ).В качестве метода сбора данных определен социологический метод – опрос(в форме анкетирования). Как правило, изучение мнений потребителей окачестве ФП по классификации социологических исследований относится квыборочному опросу.
Лучшим способом выборки признается простой случайныйотбор, когда опрашивается респонденты-посетители МО и аптек. Количествореспондентов, которые должны принять участие в анкетировании, определяетсяпо специальным формулам (6) и (7):а) случайная повторная выборка:n= t2 0,25/∆2(6)б) случайная бесповторная выборка:n= t2 0,25 N/N ∆ 2 + t2 0,25(7)где N – генеральная совокупность. При совокупности количества шахтеров38820 человек и ошибке выборки 5% необходимое количество выборки составит166396. Опрошено более 400 шахтеров-мужчин основных групп профессий наразличных шахтах Кузбасса (целевая выборка). Отобрано 400 анкет.Структура блоков анкеты по изучению потребительского поведения,предпочтений и спроса шахтеров на товары и фармацевтические услуги(Приложение 1) показаны на рисунке 23.Рисунок 23 – Структура блоков анкеты по изучению спроса шахтёров намедицинские и фармацевтические услугиДляисследованиясформированалогическаясхемазапросовипредпочтений потребителя МФТ и ФУ во взаимосвязи потребительскогоповедения с трех позиций: «Что нравится потребителю?»:1.
Как пользователю ФУ: адресность; функциональные характеристикитовара; гарантия качества товара, услуг; обучение пользованию; решениепроблемы потребителя; индивидуальный подход; безопасность.2. Как покупателю МФТ: наличие информации о товаре; доступность ибеспроблемностьприобретения;цена;удобствоприобретения(системаобслуживания); возможность приобретения товаров в специализированныхучреждениях; престижность товаров.3. Как человеку–посетителю АО: положительное влияние на здоровье;внимательное отношение к нуждам и запросам; возможность повышениякачества жизни; учет социального поведения.167Отбор целевых групп (сегментов) потребителей МФТ и ФУ проводится наосновевыделенияфакторовпотребления,определяетсяизпринциповсегментирования [13, 25].Таким образом, на основе логического анализа определены методическиеподходы к проведению исследования; цели, задачи, объекты, функции,программа, направления и методы исследования потребителей, сформированыструктура и содержание анкеты, принципы отбора и расчета выборкиреспондентов; выделены в качестве гипотезы основные факторы, формирующиепотребительское поведение в части приобретения МФТ и ФУ.Полагаем, что основные требования, предъявляемые потребителями кМФТ и ФУ следующие: они должны быть высококачественными (соответствиегосударственным стандартам); безопасными, быть доступными по цене.
Степеньсоответствия вышеизложенным требованиям будет являться важным фактором,влияющим на решение потребителя о приобретении конкретного товара илиуслуги.5.2. Результаты социологического исследования потребительскихпредпочтений и спроса шахтеров на медицинские и фармацевтическиетовары и услугиДля социологического исследования потребительских предпочтений испроса шахтеров на МФТ и ФУ выбраны шахтеры-мужчины основных групппрофессий (целевое исследование). Выборка составила 400 респондентов.Анализ ответов в ходе анкетирования позволяет составить «портрет»шахтеров - реальных и потенциальных потребителей МФТ и ФУ.
Вопросы ванкете (102) были разбиты на отдельные блоки. Для ответов о возрастеприменена статистическая группировка на возрастные диапазоны: до 29 лет, 3039 лет, 40-49 лет, 50-59 лет, свыше 60 лет. Установлено, что респондентыпреимущественно относились к возрастной группе 30-39 лет (26,6±4,2%);168меньшую долю составляют лица до 29 лет (25±4,3%), 40-49 лет (23,4±4,4%), 5059 лет (22,4±4,3%), свыше 60 лет (2,6±4,9%).Анализ вопросов о семейном положении и наличии детей шахтеровпозволяет получить представление о спросе на ФУ в целом и на услуги попланированию семьи.
Установлено, что большинство шахтеров (78,3±2,3%) –женатые, 11,8±4,7%– холостые, 8,2±4,8% – разведены и 1,7±4,9% являютсявдовцами (рисунок 24).3%25%22%8%2%до 29 лет12%холостые30-39 летженатые40-49 летразведенные50-59 лет23%27%вдовцысвыше 60 летб)78%а)Рисунок 24 – Распределение респондентов по возрастным группам (а) и посемейному положению (б)Среди респондентов большинство (39,4±3,9%) имеют 2 детей; 38,3±3,9%;имеют одного ребенка; детей не имеют 17,1±4,5%; и 5,2±4,7% имеют более трех.Анкетированиепоказало,чтодоминирующуюдолюреспондентовсоставляют городские жители 94,2±1,2%; 5,8±4,8% – сельские.Анализ социального положения проводился по следующим группам:служащие, рабочие и пенсионеры.
Наибольшая доля респондентов (87,8±1,1%) рабочие; только 9,6±4,7% - служащие, пенсионеры составили 2,6±6,0%.Известно, что одной из культурных ценностей является образованность,определяющая способность человека не только активно усваивать накопленныезнания, но и самостоятельно вырабатывать новое отношение к различнымпроблемам, в т.ч. и к собственному здоровью. Значительная часть респондентовимеют среднее специальное образование (61,7±3,1%), среднее образованиеимеют 20,7±4,5%, наименьшая часть – высшее образование (7,6±4,5%).169По данным социологов, принадлежность к профессиональным группамтакже оказывает влияние на потребительские предпочтения, в том числе иотносительно спроса на МФТ и ФУ. При анкетировании было выявленораспределение по следующим профессиональным группам: горнорабочиеподземные – 54,3±3,4%, горнорабочие очистного забоя – 15,4±4,5%, машинистыгорных и выемочных машин – 6,9±5,0%, электрослесари подземные – 9,6±4,7%,проходчики – 13,8±4,6% (рисунок 25).14%горнорабочие подземные10%54%7%горнорабочие очистногозабоямашинисты горных ивыемочных машинэлектрослесарипроходчики15%Рисунок 25 – Структура респондентов по профессиональным группамВажной социально-демографической характеристикой являются «доходына члена семьи» как показатель уровня жизни потребителей, оказывающийвлияние на выбор и потребление товаров.
Для определения уровня жизни ванкету включен вопрос о доходах с указанием термина «прожиточныйминимум», который в Кузбассе составлял на момент исследования 8732 руб.Установлено, что среди потребителей 2,3±4,9% имеют доходы на одного членасемьинижесреднегопрожиточногоминимума;равныепрожиточномуминимуму – 54,7±3,4%; выше прожиточного минимума 43,2±3,7%.Установлено, что среди респондентов-потребителей МФТ и ФУ хорошиежилищные условия, по их собственным оценкам, имеют 50,6±3,5%; отличные –10,4±4,7%; удовлетворительные – 33,1±4,1%; неудовлетворительные – 5,9±5,2%.Особыйинтереспредставляетрейтингжизненныхценностейреспондентов-шахтеров. Исследованиями установлено, что на первом месте у170опрошенных шахтеров (24,1±4,3% ответов) семья и дети, на втором месте(18,2±4,5% ответов) – здоровье, на третьем (15,1±4,6%) – работа, на четвертом(13,4±4,7%) – стабильность, на пятом (13,2±4,7%) – деньги, шестое местозанимают общение с друзьями (10,3±4,7%), на седьмом (6,7±4,8%) –образование.Таким образом, социально-демографический профиль шахтеров какпотребителей МФТ и ФУ в качестве объекта данного исследования выглядитследующим образом (рисунок 26):Возраст до 39 лет56,6%Имеют хорошиежилищные условия50,6%Женатые 78,3%Доходы среднемес.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
