Диссертация (1152725), страница 6

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 6)

По нашему мнению,кромевлияниякакой-либосоставляющейнематериальныхресурсовнасоциальные и экономические результаты деятельности торговой компании вкачестве общих и разносторонних критериев их оценки можно рассматриватьсоответствие ресурсов целям организации (уместность), динамичность (развитие),инновационность (актуальность) и уровень рисков (таблица 3).Применение метода экспертных оценок предполагает, что эксперты нетолько обладают высокой квалификацией, но и хорошо осведомлены о различныхаспектах работы торговой организации и, в частности, ее нематериальныхресурсах. Оценка воздействия нематериальных ресурсов на социальные иэкономические итоги деятельности компании может включать расчет и анализэкспертамиразличныхколичественныхпоказателей,например,прибыли,рентабельности, стоимости нематериальных ресурсов, затрат на обучениеперсонала, частоты совершения повторной покупки и др.

То есть предлагаемаяметодика не исключает применение количественных показателей.Исследование нематериальных ресурсов торговой организации может бытьдополнено оценкой компетентности экспертов (с учетом их специализации). Так,мнение руководителя департамента (отдела) управления персоналом имеет болеевысокуюзначимостьприоценкеинтеллектуальныхиличностныхнематериальных ресурсов, при этом маркетологи составят более точноепредставлениеопотребительскойсоставляющей.Компетентностьмогутоценивать, а затем учитывать в виде рангов важности ответов, сами эксперты.32Таблица 3 – Критерии и шкала оценок нематериальных ресурсов розничнойторговой организации*Критерий оценки12СильноеотрицательноеСлабоеотрицательноеСильноеотрицательноеСоответствиецелям, уместностьДинамичность,развитиеИнновационность,актуальностьВлияние наэкономическиерезультатыВлияние насоциальныерезультатыУровень рисковШкала оценок345нетСлабоеположительноеСильноеположительноеСлабоеотрицательноенетСлабоеположительноеСильноеположительноеПротиворечат,неуместныВ целом несоответствуютНейтральныеВ целомсоответствуютБыстроухудшаютсяСильноустаревшиеОченьвысокийМедленноухудшаютсяНемногоустаревшиенетМедленноулучшаютсяСовременныеИнновационныеНизкийОчень низкийВысокийПолностьюсоответствуют,уместныБыстроулучшаютсяВысокоинновационныеРискиотсутствуют*Источник: составлено авторомПри обработке полученных результатов следует оценить согласованностьмнений экспертов,что предполагает расчет коэффициента конкордации,стандартная формула которого имеет следующий вид:(1)где W – коэффициент конкордации,m – количество опрашиваемых экспертов,k – количество исследуемых факторов,S – сумма квадратов отклонений суммы рангов, указанных каждымэкспертом, от общей средней суммы рангов.При этом(2)где S – сумма квадратов отклонений суммы рангов, указанных каждымэкспертом, от общей средней суммы рангов,33– ранг каждого i-го фактора у j-го эксперта,m – количество опрашиваемых экспертов,k – количество оцениваемых факторов.В том случае, если эксперт одинаково оценивает некоторые показатели (тоесть присутствуют связанные ранги), формула коэффициента конкордацииприобретает следующий вид:(3)где(4)где S – сумма квадратов отклонений суммы рангов, указанных каждымэкспертом, от общей средней суммы рангов,m – количество опрашиваемых экспертов,k – количество оцениваемых факторов,– число одинаковых рангов при j-м ранжировании.Минимальнымприемлемымзначениемкоэффициентаконкордациипризнается 0,4.

Если указанное правило не соблюдается, с целью выявленияпричинрасхожденийнеобходимопровестиколлективноеобсуждениеполученных результатов. В случае достаточной согласованности мненийэкспертов обобщить и представить результаты исследования можно различнымиспособами.В первую очередь следует сопоставить отдельные составные элементынематериальных ресурсов на основе их совокупной оценки (рисунок 10).34Интеллектуальные543210ПартнерскиеПотребительскиеЛичностныеСовокупнаяэкспертнаяоценкаИнформационныеОрганизационныеРисунок 10 – Пример сопоставления отдельных составных элементовнематериальных ресурсов на основе их совокупной оценки**Источник: составлено авторомВо-вторых, возможно и целесообразно сопоставить результаты оценкииспользованияболееилименеедетализированныхсоставныхчастейнематериальных ресурсов с учетом отдельных критериев (рисунок 11) или жепредставить характеристики конкретных их видов (рисунок 12).Уровень рисковВлияние наэкономическиерезультаты543210Инновационность,актуальностьВлияние насоциальныерезультатыСоответствиецелям, уместностьИндивидуальныенематериальныересурсыВнутренниенематериальныересурсыВнешниенематериальныересурсыДинамичность,развитиеРисунок 11 – Пример представления результатов оценки индивидуальной,внутренней и внешней составляющих нематериальных ресурсов**Источник: составлено автором35Уровень рисковВлияние наэкономическиерезультаты543210Инновационность,актуальностьВлияние насоциальныерезультатыИнтеллекутальныенематериальные ресурсыЛичностныенематериальные ресурсыСоответствиецелям, уместностьДинамичность,развитиеРисунок 12 – Пример представления результатов оценки интеллектуальных иличностных нематериальных ресурсов**Источник: составлено авторомКроме того, для большей наглядности на представленные выше диаграммывозможно наложение линий, характеризующих, во-первых, целевые показатели(соответствующие максимальной оценке экспертов – 5), во-вторых, показатели,при которых оцениваемые ресурсы не оказывают ни положительного, ниотрицательного влияния на работу торговой организации (оценка экспертов – 3).Обозначим первую из указанных линий целевой, вторую – линией безразличия(рисунок 13).Это позволит видеть, какие нематериальные ресурсы требуютнемедленного изменения, а какие из них на данный момент максимальноэффективны.Аналогично можно представить результаты оценки отдельныхсоставляющих нематериальных ресурсов по отдельным критериям (рисунок 14)36Партнерские НМРИнтеллектуальныеНМР543210Личностные НМРСовокупнаяэкспертнаяоценкаЦелевая линияПотребительскиеНМРИнформационныеНМРЛиниябезразличияОрганизационныеНМРРисунок 13 – Пример сопоставления отдельных составляющих нематериальныхресурсов (НМР) с указанием целевой линии и линии безразличия**Источник: составлено авторомВлияние наэкономическиерезультаты6Уровень рисков42Влияние насоциальныерезультаты0Инновационность,актуальностьЛичностные НМРЦелевая линияЛиния безразличияСоответствие целям,уместностьДинамичность,Рисунок 14 – Примерразвитиепредставления результатов оценки личностныхнематериальных ресурсов (НМР) с указанием целевой линии и линиибезразличия**Источник: составлено авторомНаконец,периодическоеповторениепроцедурыоценкиструктурынематериальных ресурсов позволит проанализировать ее изменение в динамике.37Приэтомположительнойтенденциейследуетсчитатьпостепенное«выравнивание» оценок составляющих нематериальных ресурсов (рисунок 15) ихарактеризующих их показателей (рисунок 16).Партнерские НМРИнтеллектуальныеНМР543210ПотребительскиеНМРЛичностные НМР2012 г.2013 г.ИнформационныеНМР2014 г.ОрганизационныеНМРРисунок 15 – Пример сопоставления совокупных оценок отдельныхсоставляющих нематериальных ресурсов (НМР) в динамике**Источник: составлено авторомУровень рисковВлияние наэкономическиерезультаты543210Инновационность,актуальностьВлияние насоциальныерезультаты2012 г.2013 г.Соответствиецелям, уместность2014 г.Динамичность,развитиеРисунок 16 – Пример представления результатов экспертной оценкииндивидуальных нематериальных ресурсов в динамике**Источник: составлено автором38Таким образом, на основе предлагаемого подхода возможно сопоставление исоотнесениеотдельных(болееилименеедетализированных)частейнематериальных ресурсов розничной торговой организации по различнымкритериям и в целом, а при выявлении существенных диспропорций в структуренематериальных ресурсов – определение направлений приведения их всоответствие друг с другом.1.3.

Нематериальные ресурсы и социально-экономическая эффективностьрозничной торговлиПреждечемнематериальныхперейтинепосредственноресурсовдлякэффективностиопределениюзначимостирозничнойторговли,представляется обязательным рассмотреть содержание такой эффективности, атакже способы ее анализа и оценки.Эффективностьважнейшимусловиемслужитосновнойразвитияобобщающейрозничныхторговыххарактеристикойорганизаций.иКаксправедливо утверждает Г.Г.

Иванов [115], эффективность хозяйствующих всфере торговли субъектов следует рассматривать как совокупность двухвзаимосвязанныхивзаимообусловленныхсоставляющих:экономическойэффективности и социальной эффективности.Понятие экономической эффективности и ее критериев на протяжениимногих лет являлось предметом активного изучения. В настоящее времядоминирует подход, в соответствии с которым экономическая эффективностьхарактеризует торговые организации с точки зрения соотношения результатов ихработы и необходимых для достижения этих результатов затрат (ресурсов).

Так,например,экономическаяэффективностьопределяетсякак«соизмерениеполученного результата или эффекта в стоимостном выражении с имеющимисяресурсами … и произведенными затратами по достижению этих результатов» [72,c.520], «соизмерение достигнутых результатов и имеющихся ресурсов или39произведенных затрат» [44, c.389], «…количественное соотношение двух величин– результатов хозяйственной деятельности и расходов разного рода ресурсов …для их достижения» [74, c.26], характеризует «достижение производственных(хозяйственных) целейснаименьшими затратами средств» [38,c.149],«соотношение эффекта и вложенных ресурсов или затрат» [16, c.20], оценивается«отношением результата (эффекта) деятельности к применяемым ресурсам» [19,c.31] и т.д.

Аналогично понятие эффективности трактуется Межгосударственнымстандартом ГОСТ ISO 9000-2011: «Эффективность – связь между достигнутымрезультатом и использованными ресурсами» [12]. То есть при прочих равныхусловиях работу торговой компании можно считать более эффективной, если еезатраты обеспечивают больший результат или если данный результат получен сменьшими затратами, а повышение экономической эффективности происходиттогда, когда темпы роста итоговых показателей превосходят темпы ростапроизведенных затрат.В соответствии с традиционным подходом к определению экономическойэффективности основным показателем, характеризующим эффективность работыторговых организаций, служит рентабельность.

Характеристики

Список файлов диссертации