Диссертация (1152725), страница 5
Текст из файла (страница 5)
Данное положение можнопроиллюстрировать на примере отдельных частей нематериальных ресурсов.На рисунке 6а представлена ситуация, характеризуемая значительноменьшей развитостью индивидуальных нематериальных ресурсов по сравнению сих внутренней и внешней составляющими. Это подразумевает, что знания,профессиональные и социальные навыки, опыт работы, манеры и прочиеинтеллектуальныеиличностныехарактеристикиперсоналаявляютсянедостаточными для максимально эффективного использования тех ценныхинформационныхиорганизационныхресурсов,которыенаходятсяв26распоряжении организации, а также не позволяют поддерживать и усиливать ужесформированные контакты и связи с субъектами внешней среды (поставщиками,потребителями и др.).С другой стороны, в том случае, когда индивидуальные нематериальныересурсы значительно превосходят прочие их составляющие (рисунок 6б), высокийпотенциал сотрудников не может быть реализован в полном объеме в связи снедостатком внешних и внутренних нематериальных ресурсов.
Тогда в торговойорганизации могут сформироваться следующие ситуации: первая (позитивная) –личностныеиинтеллектуальныеспособностиивозможностиперсоналанаправляются на совершенствование других (то есть внешних и внутренних)частей нематериальных ресурсов с целью приведения их в соответствие другдругу; вторая (негативная) – компания вынуждена нести дополнительные расходына оплату труда сотрудников, которые обладают более высокой квалификацией иличностнымихарактеристиками,чемнеобходимодляосуществленияеедеятельности, и не получает от этого возможного экономического эффекта. Крометого, при этом возникает высокая вероятность перехода персонала в болееподходящую (с точки зрения его самореализации) организацию.б)а)2233111 – индивидуальные нематериальные ресурсы2 – внутренние нематериальные ресурсы3 – внешние нематериальные ресурсыРисунок 6 – Структура нематериальных ресурсов торговой организации сразличной величиной индивидуальной составляющей**Источник: составлено автором27Рисунок 7 похожим образом иллюстрирует состояния, при которыхзначительно отличается величина (доля) внутренних нематериальных ресурсов.
Впервом случае (рисунок 7а) в связи с недостатком информационных ресурсов (ккоторым относятся сведения о конкурентах, поставщиках, покупателях, методахихпривлечения,стимулированияидр.),атакжеслаборазвитымиорганизационными ресурсами у торговой организации отсутствует возможностьподдерживать устоявшиеся деловые связи и формировать стабильные отношенияс покупателями, несмотря на наличие сотрудников, обладающих высокойквалификацией.Сдругойстороны,выдающиесяинтеллектуальныеиположительные личностные характеристики персонала не могут обеспечитьэффективность работы организации ввиду недостатка информационных иорганизационных ресурсов.
В то же время в ситуации, при которой преобладаютвнутренние нематериальные ресурсы (рисунок 7б), их полноценное применение,которое могло бы улучшить результаты деятельности компании, становитсяневозможнымиз-занедостаткакакиндивидуальных,такивнешнихнематериальных ресурсов.б)а)2231311 – индивидуальные нематериальные ресурсы2 – внутренние нематериальные ресурсы3 – внешние нематериальные ресурсыРисунок 7 – Структура нематериальных ресурсов торговой организации сразличной величиной внутренней составляющей**Источник: составлено автором28Аналогично недостаток у торговой структуры внешних (к которым относятсяпотребительские и партнерские) нематериальных ресурсов (рисунок 8а) непозволяетмаксимальноэффективноиспользоватьихвнутренниеииндивидуальные составляющие. В том случае, когда в распоряжении торговойорганизациинаходятсяположительнымивысококвалифицированные,личностнымихарактеристикамиобладающиесотрудники,атакжекачественная информация и организационная составляющая, единственноелогичное направление развития компании видится в постепенном налаживаниисвязей с поставщиками, средствами массовой информации, государственнымиструктурами и, разумеется, покупателями.
В то же время обеспечиватьэффективноефункционированиевнешнейсоставляющейнематериальныхресурсов, что подразумевает повышение лояльности покупателей, создание иукреплениеотношенийинформационные,вделовойорганизационные,средеит.д.,невозможно,интеллектуальныеиличностныенематериальные ресурсы недостаточно развиты (рисунок 8б).б)а)2213131 – индивидуальные нематериальные ресурсы2 – внутренние нематериальные ресурсы3 – внешние нематериальные ресурсыРисунок 8 – Структура нематериальных ресурсов торговой организации сразличной величиной внешней составляющей**Источник: составлено авторомесли29Обобщение рассмотренных ситуаций позволяет констатировать, что как приболее низкой, так и, напротив, более высокой по сравнению с прочими величиныкакой-либо части нематериальных ресурсов, их использование с максимальнойотдачей невозможно. Внешние, внутренние и индивидуальные нематериальныересурсы, а также их отдельные составляющие являются взаимосвязанными,взаимозависимыми и во многом определяют эффективность функционированиядругдруга.Такимобразом,по нашему мнению,важноенаправлениесовершенствования нематериальных ресурсов торговой организации заключаетсяв оптимизации их структуры, подразумевающей «выравнивание» внутренней,внешней и индивидуальной составляющих, а также отдельных их элементов(рисунок 9).
Другими словами, эффективная деятельность организации розничнойторговли требует приведения всех составных элементов ее нематериальныхресурсоввсоответствиедругсдругом,атакжеихпоследующегосбалансированного, комплексного, одновременного развития. Кроме того,отметим, что реализация мер по совершенствованию структуры нематериальныхресурсов уместна и справедлива исключительно при условии достаточногоналичия и эффективного использования прочих видов ресурсов.2131 – индивидуальныенематериальные ресурсы2 – внутренниенематериальные ресурсы3 – внешниенематериальные ресурсыРисунок 9 – Оптимальная структура нематериальных ресурсов торговойорганизации**Источник: составлено автором30Таким образом, у торговой организации возникает необходимость оценкифункционирования отдельных составляющих нематериальных ресурсов, а такжеих соотношения.
Отдельные аспекты оценки использования нематериальныхресурсов, а также их влияния на результаты работы компаний различныхотраслей были рассмотрены, например, Т.А. Гилевой [110], Ю.А. Радыгиным[125], В.Ю. Шайгардановой [135] и др. Развернутая система показателей,характеризующихкаждуюсоставляющуюнематериальныхресурсов,представлена К.-Э. Свейби в известной модели «Монитор нематериальныхактивов»[166].Какправило,ученыеразрабатываютметодикиоценкииспользования либо всей совокупности нематериальных ресурсов, либо ихотдельных частей (и при этом обычно не связывают полученные для каждойчасти результаты между собой).
В настоящей работе предполагается предложитьтакой способ изучения функционирования нематериальных ресурсов розничнойторговойорганизации,которыйпозволитсопоставитьихотдельныесоставляющие и, соответственно, оценить их соотношение и сбалансированность.Традиционноисследованиенематериальныхресурсовпредполагаетвозможность использования как количественных, так и качественных подходов иметодов.Припримененииколичественныхметодованализаиоценкинематериальных ресурсов формируют набор количественных показателей,причем изучение отдельных элементов нематериальных ресурсов требуетиндивидуального набора показателей для каждого из них.
Этот подход даетвозможность проводить детальный анализ самых разных аспектов использованиятех или иных элементов нематериальных ресурсов, однако он не позволяетсопоставлять полученные для каждого из них результаты между собой. В этойсвязи, учитывая необходимость обеспечения сопоставимости результатов, вданном контексте предлагается использовать метод экспертных оценок.Общепринятая технология экспертного оценивания предполагает наличиеперечня основных показателей, характеризующих нематериальные ресурсыорганизации, а также шкалы, по которой эксперты (специально назначенныесотрудники) будут проводить их оценку. Для обеспечения достаточной глубины31оценкипредлагаетсяиндивидуальныерассматриватьнематериальные(информационную,потребительскую,нетолькоресурсы,организационную,партнерскую).новнутренние,иихличностную,Дальнейшаявнешниеисоставляющиеиндивидуальную,детализациянематериальныхресурсов не рекомендуется, поскольку необоснованно повысит трудоемкостьработы и сделает невозможной оценку отдельных объектов по единым критериям.Показатели, используемые при оценке нематериальных ресурсов, должны бытьприменимы для каждой из их представленных выше частей.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
