Диссертация (1152674), страница 7
Текст из файла (страница 7)
и возглавляемых ими компаний Ford и General Motors»[94]. Именно это противостояние помогло понять, что при жесткой конкуренциини одна компания не может быть самодостаточной и полагаться лишь насобственные ресурсы. Альфред Слоун-мл. применил аутсорсинг еще за 70 лет допоявления этого понятия в 1989 г. Он использовал «аутсорсинг, в основе котороголежала кооперация узкоспециализированных производств внутри компании и за еепределами для организации производства и системы управления корпорацией»[94].После Второй мировой стали появляться узкоспециализированные компаниипо аутсорсингу бизнес-процессов.
В 1949 году в США была основана компанияADP, оказывающая услуги расчета заработной платы. В 1962 году в Далласе былаорганизована ИТ-аутсорсинговая компания EDS. Изначально она централизованносводила балансы нескольких банков, арендуя машинное время больших ЭВМ. EDSсэкономила для General Motors более 4 млрд., долларов в год, взяв на себясопровождение всех информационных потоков корпорации [94].Таким образом, с 80-х гг. прошлого века ИТ-аутсорсинг стал сферойвнимания и стратегических интересов крупнейших корпораций.
«Спектрпредоставляемыхаутсорсерамиуслуграсширяетсявместесразвитиемкомпьютерных технологий. По оценкам Oracle экономия средств может составитьболее 75% при использовании ИТ-аутсорсинга.»[39].Анализируя открытые источники информации, можно сделать вывод, чтоболее 80% руководителей отечественных предприятий используют или вближайшее время будут применять аутсорсинг. По данным консалтинговыхкомпаний, во всем мире, используют ИТ-аутсорсинг свыше 2/3 компаний [101].Выведение непрофильных для бизнеса функций является глобальной тенденцией.Аутсорсинг сегодня становится все более стратегическим.
Таким образом, виндустрии аутсорсинга формируется конкурентная среда, где открывается многоновых возможностей, новых видов услуг и новых регионов, где может бытьвыполнена работа.В России первыми аутсорсинговыми компаниями стали частные охранные41предприятия (ЧОП). Так же в 1990-е годы появились частные фирмы, которыммассово понадобились бухгалтерский учет, ведение кадрового делопроизводства,ИТ-обеспечение и другие услуги. Пересчитать грамотных специалистов можнобыло по пальцам, стоили они колоссальных денег, поэтому обычно приглашали насдельную работу профессионалов – «фрилансеров», которые перемещались междуфирмами.На рынок вышли и первые иностранные компании, которым не хваталознаний российского бухучета и трудового законодательства. Сначала они тожепользовались услугами частных кадровиков и бухгалтеров, но быстро поняли, чтоиндивидуальное бухгалтерское обслуживание имеет целый ряд недостатков.Во-первых, низкую оперативность, ведь когда бухгалтер может срочнопонадобиться, он может быть занят у другого клиента.
Во-вторых, если бухгалтерприходящий, его обычно никак не оформляли, чтобы не ждать визита для подписидокументов.Поскольку на Западе аутсорсингом бухгалтерского обслуживания компаниипользовались уже давно и широко, в 1990-е годы иностранные аутсорсинговыефирмы начали приходить в Россию вслед за своими клиентами – европейскимбизнесом.Появились и первые кадровые агентства, предоставляющие временныйперсонал. Сначала они работали с клиентами по отдельным заявкам и позициям, азатем начали сотрудничать с заказчиками на постоянной основе. Компании началикомплексно передавать кадровым агентствам весь процесс поиска и подбораперсонала.Постепенно кадровые агентства стали расширять перечень предлагаемыхуслуг.
Бизнес начал активно передавать провайдерам основные бизнес-процессы вкадровой сфере: оценку, обучение, тренинги и корпоративные мероприятия ипрочие. Именно в этот момент и сформировалась полноценная системааутсорсинга в сфере управления персоналом.В 1998 году возник подъем отечественного сектора интернет, которыйпривел к возникновению рынка сервиса создание, поддержка, продвижение.42Сравнительно устойчивая финансовая обстановка в Российской Федерациипривела к возникновению совершенно новых услуг на рынке аутсорсинга, такихкак ИТ-аутсорсинг, кадровый аутсорсинг и аутсорсинг бухгалтерии.
Сервисноеобслуживание ИТ-инфраструктуры и системное администрирование сталипервыми услугами на рынке ИТ-аутсорсинга. Позже появился аутсорсингуправления приложениями и аутсаффинг ИТ-специалистов. ПредоставлениеИТ-сервиса аутсорсинговыми компаниями позволяет сокращать издержкипредприятия за счет сокращения штата системных администраторов. Приприменении ИТ-аутсорсинга предприятие платит за каждый факт предоставленияуслуги. Содержание же штата системных администраторов обходится компаниинамного дороже.Для сравнения:Заработная плата 1 администратора составляет не менее 60 тыс. руб.в месяц.Социальные отчисления 30,2%, что составляет 18120 руб.Таким образом, стоимость содержания 1 администратора составляет неменее 78 120 руб.
в месяц. В год затраты составят 937 440 руб.Согласно ГОСТ 18322-78 Система технического обслуживания и ремонтатехники [97]:- «капитальный ремонт – ремонт, выполняемый для восстановленияисправности и полного или близкого к полному восстановлению ресурса изделия сзаменой или восстановлением любых его частей, включая базовые;- средний ремонт – ремонт, выполняемый для восстановления исправности ичастичного восстановления ресурса изделий с заменой или восстановлениемсоставных частей ограниченной номенклатуры и контролем техническогосостояниясоставныхчастей,выполняемомвобъеме,установленнойвнормативно-технической документации;- текущий ремонт – ремонт, выполняемый для обеспечения иливосстановления работоспособности изделия и состоящий в замене и (или)восстановлении отдельных частей».Стоимостькапитальногоремонтасоставляет60%отстоимости43оборудования в производстве.Стоимость среднего ремонта – 30% от стоимости оборудования впроизводстве.
Стоимость текущего ремонта – 5% от стоимости оборудования впроизводстве. Согласно статистическим данным АО «Воентелеком» средняястоимость 1 ремонта составляет 25 000 руб.В компании с численностью 50 человек в среднем находится 80 единицИТ-оборудования.Согласно статистическим данным АО «Воентелеком», 10% оборудования вгод выходит из строя.Таким образом, 80 единиц х 10% = 8 единиц техники будет передано времонт в год.Затраты на ремонт в год составят 200 000 руб. в год.Экономия средств при переходе на ИТ-аутсорсинг может достигнуть 468%,т.е. затраты сокращаются в 4 раза.В современном бизнесе довольно часто используется аутсорсинг из-за того,чтоудобствоиспользованиясовременныхтехнологий,знаний,опытаспециализированных в определённой сфере компаний приводит к экономии своихсобственных ресурсов, которые можно направить на развитие собственногобизнеса, расширение рынка и концентрацию сил на основном производстве.В существующей бизнес-среде аутсорсинг рассматривается как один изсамых эффективных способов увеличения конкурентоспособности и увеличенияэффективности компании на рынке в условиях жесткой конкуренции.Основные факторы, которые оказывали существенное влияние на аутсорсингуслуг, указаны в таблице 2.1.Таблица 1.2.1 – Эволюция аутсорсингаПериодНачало XX в.Процессы, которые характеризуют развитие аутсорсингаС целью решения юридических вопросов компании началипривлекать сторонние организации20-30 гг.
XX в. Появление в автомобилестроении метода кооперацииузкоспециализированных фирм44Продолжение Таблицы 1.2.150 г. XX в.В послевоенное экономическое пространство внедряютсяпроцессы экономической интеграции60-70 гг. XX в Появление ИТ-аутсорсинга, который в последующем сталшироко использоваться в промышленности80-90 гг. XX в. - Формирование глобальных информационных сетей- Развитие международного аутсорсинга- Распространение концепций TQM (всеобщее управлениекачеством) и BPR (Реинжиниринг бизнес-процессов), атакже ERP и CRM-систем- Создание рынка online сервиса и оффшорногопрограммирования.- Появление рынка логистических услугКонец 20 –- Интеграция процессного управленияначало 21 вв. - Возникновение единых международных стандартовкачества- Аутсорсинг бизнес-процессов- Переходы крупных производителей к 100%-номупроизводственному аутсорсингу- Глобальный аутсорсинг- Возникновение сетевых производственных структур- Реализация крупных проектов в сфере ИТ-аутсорсингапромышленными и корпорациями и крупными банками- Развитие электронной коммерции- Возникновение «виртуальных корпораций»Источник: [6]Таблица 1.2.1 показывает, что аутсорсинг развивается очень стремительно,становятся все более многообразным и широкомасштабным.
Джон Браун, главакомпании ВР, использовал в качестве стратегического инструмента аутсорсинг дляснижения затрат, роста эффективности деятельности и этим влиял на биржевуюстоимость своей компании.В 90-е гг. 20 века в результате существования 2-х пространств (виртуальногои реального) начали появляться организации, в которых есть как реальные, так ивиртуальные элементы. Виртуальная организация имеет два смысла. В болеепрямом смысле – это сетевая структура предприятия, состоящая из неоднородныхчастей, расположенных в разных местах. В более абстрактном смысле виртуальныеорганизации – это организации, которые имеют эффективную форму организации45предприятия, которая является на рынке наиболее эффективной и имеет лучшиехарактеристики.Сучетомособенностейреальногофункционированиявиртуальных организаций можно сказать, что виртуальная организация – этовременная кооперация предприятий, каждая из которых обладает лучшимикомпетенциями на рынке.В рамках концепции виртуальной корпорации компания для реализациизадач осуществляет поиск новых партнеров.
Данные партнеры имеют в наличиикадры, знания и ресурсы, которые отвечают нуждам компании. По некоторымоценкам, в экономически развитых странах к 2015 г. почти 95% компаний,занимающихся бизнесом, будут использовать те или иные формы «виртуальныхорганизаций» [6].В последнее время стало очень актуально применение концепцииглобального аутсорсинга.
Аутсорсинг на глобальном рынке – это мощныйинструмент при жёсткой конкуренции. Он максимально содействует наилучшемуприменению возможностей интернационального разделения труда.С. В. Юрьев изучил 149 компаний и выявил основные причиныиспользования такого инструмента управления как глобальный аутсорсинг.Результаты опроса приведены в таблице 1.2.2.Таблица 1.2.2 – Причины использования глобального аутсорсингаПричинаДоля компаний, %Более низкая стоимость товаров и работ зарубежных фирм74Наличие зарубежных товаров, услуг, компетенций, отсутствующих на49российском рынкеОриентир фирмы на мировой рынок28Передовые технологии иностранных компаний26Более высокое по сравнению с российскими компаниями качество25товаров и услугУвеличение мировой конкуренции, что ведет к снижению стоимости19услуг и улучшению качестваИностранное инвестирование17Удовлетворение встречной торговли или местных требований17Возможность лучшего обслуживания8Источник: [94]46На рисунке 1.9 приведены факторы, которые влияют на принятие решения повнедрению в компанию глобального аутсорсинга информационных технологий исистем (ИТС) в зависимости от рисков.Источник: разработано авторомРисунок 1.9 – Зависимость решения принятия глобального ИТ-аутсорсингаот рисковНа основании данных из открытых источников, можно выделить следующиевиды глобального ИТ-аутсорсинга.Таблица 1.2.3 – Причины использования глобального аутсорсингаОписание видаВозможный рискОффшорный аутсорсингЭто передача некоторых функцийМинимальные риски оффшорногокомпаниям, которые находятся наИТ-аутсорсинга в связи с тем, чтонекотором географическом удалении.на аутсорсинг передаютсяК примеру, крупные корпорации имеют второстепенные функции, которыеслужбу технической поддержки Service не влияют на результат от основнойDesk в Индии.деятельности.47Продолжение Таблицы 1.2.3МультисорсингЭто передача одной функцииМультисорсинг можнонескольким поставщикам.рассматривать как меру поснижению рисков.
Но принеправильном выборе заказчикариск может возрасти.Косорсинг или совместный сорсинг (отличается от мультисорсинга толькоколичеством участников. В косорсинге их два)Спинофф-аутсорсингДанный вид аутсорсинга актуаленЭто выведение какой-то функции вдля компаний гигантов. Для болееотдельную компанию, созданнуюзаказчиком. Примером может служить мелких компаний данный видаутсорсинга будет экономическикомпания ООО «Газпром телеком»,нецелесообразным.созданная предприятием ПАО«Газпром» с целью формированияИТ-инфраструктуры всей группыкомпаний Газпром.Транзитный аутсорсингОтличительная черта транзитногоВозможные риски, как у любогоаутсорсинга – краткосрочный периодкраткосрочного проекта.отношений между заказчиком иаутсорсером.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
