Диссертация (1152674), страница 6
Текст из файла (страница 6)
Такжепримером может служить Индия, где заработная плата программистов одна из33самых маленьких в мире. Поэтому крупные компании нанимают на аутсорсингпрограммистов из Индии, при этом экономя большую сумму денег.К настоящему моменту не существует устоявшейся классификации видов иформ аутсорсинга. А все потому, что в отношениях между исполнителем изаказчиком могут иметься определенные различия. Как правило, они связаны соследующими причинами: стремительное развитие определенных секторов бизнеса,возникновение новых видов взаимоотношений, ограничения в законодательномплане и т.п.Согласно критериям классификации, принято различать:1. по стране-производителю:- иншоринг (работу внутри страны ведет другая организация);- оффшоринг(работа ведется другой организацией из другой страны).2.
по виду деятельности. К примеру, Аникин Б. А., Рудая И. Л. [6, 90]указывают на то, что аутсорсинг может относиться к научно-производственнойдеятельности,информационнымтехнологиям,логистическим функциям,функциям управления организаций, корпоративному обучению, человеческимресурсам и т.п. Сотрудники Института аутсорсинга (Outsourcing Institute, США) всвоих исследованиях говорят об ИТ-аутсорсинге и аутсорсинге бизнес-процессов(ВРО – Businessproces soutsoursing) [6]. Пешковой Т., Коникокм Н. В., ЕфимовойС., Рытиком С.
сюда внесен еще производственный аутсорсинг [53]. Резюмируяполученные данные, можно говорить о:- производственном аутсорсинге;- непроизводственном аутсорсинге (аутсорсинге бизнес-процессов);- аутсорсинге информационных технологий.3. по длительности передачи на аутсорсинг функции предприятия. Такойпризнак можно встретить в трудах Лароза И., Синяева В. В., Аникина Б. А., РудаяИ. Л. Выделены три вида [79]:- передача на аутсорсинг краткосрочных задач;- временная, сезонная, консультативная и контрактная поддержка;- поглощение или слияние возникают тогда, когда другая компания более34профессиональная в какой-то определенной сфере, необходимой для предприятия.4. по форме организации совместной деятельности:- внешний аутсорсинг – передача части функций на внешнего исполнителя;- внутренний аутсорсинг – перераспределение бизнес-функций внутрикомпании, контролируя качество выполнения работ;- полный – передача определённой функций в полном объеме с передачейполной ответственности за их выполнение.
Примером могут служить сервисноеобслуживание,финансовоесопровождение,управлениепроектамиилибизнес-процессами и пр.;- частичный – выборочный характер передачи определенных выделенныхфункций или частей бизнес-процесса компании с сохранением своего влияния напланирование, управление и контроль. Кроме того компания может получитьдоступ к новым технологиям и перенять опыт.5. по контрактным условиям. Синяевым В. В., Аникиным Б.
А., Рудая И. Л,Доннелланом М. и Клементсом выделены 3 типа аутсорсинга[35]:- обычный аутсорсинг – речь идет о передаче вспомогательных процессоваутсорсеру на основе обычного контракта;- совместный аутсорсинг – создание партнерских отношений с цельюмодернизации своих процессов;- аутсорсинг с элементами реорганизации (ВТО) – Business strans formationoutsourcing). Данный вид аутсорсинга предполагает от обеих компанийпреобразования всей структуры бизнеса для улучшения своей деятельности.6. по отношению к основной (профильной) деятельности [39]:- аутсорсинг основных процессов – это передача процессов, оказывающихнепосредственное влияние на прибыль предприятия;-аутсорсинг вспомогательных процессов – это передача процессов невлияющих на объем выручки предприятия (охрана помещений, уборка и др.).7.
по доле капитала аутсорсера. Синяев В. выделяет 3 вида [39]:- дочернее предприятие;- совместное предприятие.358. в соответствии с функциями менеджмента различают:- аутсорсинг организации;- аутсорсинг контроля;- аутсорсинг планирования;- аутсорсинг мотивации;- аутсорсинг регулирования.Пример основных функций в менеджменте приведен на рисунке 1.7.Источник: [102].Рисунок 1.7 – Классификация аутсорсинга по виду функций менеджментаПервоочередная функция в менеджменте – это функция планирования.Сформулировать цели и задачи, разработать стратегию действия, составитьпрограмму развития и план достижения поставленных задач позволяетпланирование.
Данную функцию может выполнять аутсорсинг маркетинга илогистики (планирование изменения объемов продаж, организация поставок,перевозок).Сутьобеспечениефункцииорганизации:компанииформированиеинструментамидляструктурырешенияорганизации,имеющихсязадач,распределение полномочий среди сотрудников. Данная функция может быть36реализована благодаря аутсорсингу управления персоналом, а также благодарявсем видам производственного аутсорсинга.Мотивация в компании имеет следующие цели: активизация сотрудников,побуждение сотрудников к более эффективной работе, моральное стимулирование,создание основ для творческого решения задач.
В таких условиях аутсорсингможет выполнять следующие функции: медицинское обслуживание, общественноепитание, обучение сотрудников.Контроль в менеджменте является критически важной и сложной функциейуправления, которая во многих случаях подразумевает применение высокихтехнологий и специализированные знания. Контроль состоит из следующихэлементов: определение стандартов, измерение имеющихся результатов длясравнения с ожидаемыми показателями, коррекция отклонений.Центральная функция – это регулирование или координация.
В данномслучае речь идет о том, что все структурные подразделения предприятия должныработать согласованно, подсистемы должны эффективно взаимодействовать.Необходимо пользоваться документами, компьютерной связью, интервью иотчетами. Когда применяются различные виды аутсорсинга ИТ-услуг, такаяфункция выполняется с успехом.Чтобы оценить успешность использования аутсорсинга, важно определитьсяс критериями оценивания его эффективности.
Выбор критериев будет зависеть отследующего: ожидаемый эффект, имеющиеся цели, функция менеджмента,которая должна быть реализована. Следовательно, представленная классификацияне только демонстрирует широкий выбор осуществляемых функций, но также и взначительной мере помогает определить эффективность аутсорсинга.Основные факторы, которые содействуют и препятствуют развитиюаутсорсинга, представлены на рисунке 1.8.37Источник: составлено автором.Рисунок 1.8 – Факторы развития рынка аутсорсингаПроанализировав мировые тенденции, можно выделить 10 основных трендоваутсорсинга:1.
Многие аутсорсинговые компании в условиях кризиса получаютаутсорсинговые контракты.2. Заказчики при применении аутсорсинга начинают выбирать рост игибкость управления ресурсами взамен снижению стоимости работ3. В условиях быстро меняющейся внешней среды (скачок курсаиностранной валюты, быстроразвивающиеся технологии и т.д.) особо важнобыстро выйти из контракта, заключенного с компанией-аутсорсером.4. Экономические кризисы ведут к слиянию компаний-аутсорсеров.5. Увеличивается потребность в профессионалах в сфере аутсорсинга,особенно в развивающихся странах, и, как результат, рост их зарплат.6.
Появляются новые географические рынки аутсорсинговых центров.7. Вследствие появления новых центров аутсорсинга возрастает конкуренция38поставщиков услуг.8. Новые облачные технологии меняют способы продажи, приобретения идоставки услуг аутсорсинга.9. Повышается социальная ответственность в сфере аутсорсинга в частиорганизации качественного обслуживания и улучшения бизнес-практик, включаявопросы защиты персональных данных.10. Возрастает регулирование отрасли и потребность большего соответствиязаконодательству.Возможно ожидать введения дополнительных ограничений, особенно напередачу за границу работ и информации.Передача на аутсорсинг каких-либо функций в компании позволяет получитьследующие преимущества:1.
Концентрация на основном виде деятельности, на целях компании. Ранеезадействованные ресурсы компании можно перенести на выполнении основныхзадач компании.2. Повышение инновационных возможностей компании.3. Увеличение гибкости управленияресурсами компании за счетоптимизации бизнес-процессов.4. Сокращение общехозяйственных расходов.5. Снижение стоимости стандартных и инфраструктурных процессов.6. Повышение качества производимой продукции.7.
Повышение выработки на 1 сотрудника.8. Использование чужого высокопрофессионального опыта при решениивторостепенных функций.9. Перекладывание ответственности на компанию аутсорсера (в контрактахможно прописать ответственность за невыполнение условий договора).К недостаткам аутсорсинга можно отнести следующие:1. Потеря контроля над функцией, которая передается на аутсорсинг.2. Возможность утечки конфиденциальной информации.3.Рискубытковиз-занизкогокачествапредоставляемыхуслуг39аутсорсинговой компанией.4.
Психологический барьер передачи каких-либо бизнес процессов нааутсорсинг.Основные сферы деятельности, где применяется аутсорсинг следующие:бухгалтерский и налоговый учет, юридические услуги, управление персоналом,информационные системы и управление базами данных, маркетинговыеисследования,управлениепроектами,экономическаяиинформационнаябезопасность, логистика, уборка помещений, управление транспортом, еготехническое обслуживание и ремонт.Структуру рынка ИТ-аутсорсинга можно представить в следующем виде:поддержка ИТ-инфраструктуры, аутсорсинг ЦОД, Servise Desk, разработка ПО,сетевые и телекоммуникационные услуги, управление приложениями, управлениеИТ.Аутсорсинг имеет очень древние корни.
Прообразом нынешних кадровыхагентств были группы рекрутеров, нанимавших матросов на гребные суда еще вРимской империи. Кадровые агентства в современном их понимании появилисьвместе с паровой революцией и развитием железнодорожного сообщения в США всередине 19-го века [106].Юридические и бухгалтерские услуги стали первыми, которые предприятиястали отдавать на аутсорсинг. Из таких юридических и бухгалтерских компанийвыросла «большая четверка» ведущих мировых аудиторских компаний.
В 1849году были основаны Pricewater house Coopers и аудиторско-консалтинговая группаDelo Tte. Ernst & Young – слияния двух американских аудиторских компаний,работавших с 1900-х годов. A KPMG – это результат объединения различныхбухгалтерских контор, который начался в 1910-х и шел до конца 1980-х годов.Ключевыми моментами стали создание группы независимых национальных фирмKMG в 1979 году и первое в мире крупное объединение бухгалтерских фирм KMGи Peat Marwick в 1987 году.АдамовН.описываетпрактическийаутсорсингкак«технологиюменеджмента, которая возникла в период «великого противостояния» Генри Форда40и Альфреда Слоуна-мл.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
