Диссертация (1152660), страница 33
Текст из файла (страница 33)
Оценкаэффективности проектов ГЧП.Отчеты персонала овзаимодействии сфедеральными службами,фискальными органами,органами региональнойвласти (применение методавключенного наблюдения)Взаимодействия с властнымиструктурамиаПродолжение Приложения А194Совет директоровОтдел по связям собщественностью/IRотделОтдел маркетингаОтдел по КСОВзаимодействие сорганамимуниципальной властиКомпания профессиональновзаимодействует с муниципалитетами врамках реализации КСО(благотворительные, спонсорские,экологические и др.
проекты) (1).Взаимодействие носит «реагирующий»характер, осуществляется лицами,ответственными за вид деятельности,послуживший поводом для обращения (0).Взаимодействие не предусмотрено, любоеобращение выходит на уровеньгенерального директора (Правления) (-1)Мониторинг и контент-анализСМИ. Опросы местнойобщественности.Рейтинговое обследованиеКСО. Социальный аудит.Юридический отделУправление рискамиКомитет по аудитуКачество юридическойподдержкиВ СУ компании действует юридическийдепартамент, укомплектованныйспециалистами широкого спектракомпетенций, в обязанности которыхвходит оценка решений и действий насоответствие законодательным ивнутренним нормам (1).Юридическая поддержка на аутсорсинге.Собственный юридический отдел имеетограниченный круг функций иполномочий (0).Юридические п\р в структуре управленияотсутствуют.Обращение за юридической помощьюпроисходит по мере необходимости (-1)Функция закреплена в СВК.Осуществляются регулярные проверки.(1).Функция закреплена в СВК, но проверкиносят эклектичный характер, проводятся«по остаточному принципу» (0)Функция отсутствует (-1)Анализ эффективностирезультатов судебных споров.Применение методовэкспертных оценок.аКомитет по аудитуУправление рискамиОтдел персоналаОтдел по связям собщественностьюПравовое обеспечение деятельностиааПродолжение Приложения АНаличие функциикомплаенса в СУАнализ полноты и качествареализации функции195Продолжение Приложения Аb: СОСТОЯНИЕ РЕПУТАЦИИbbСовет директоровКорпоративныйсекретарьОтдел КСОКРСОтдел маркетингаОтдел по связям собщественностью/IRотделКачество связей собщественностьюНаличие деятельности по формированию имиджа и репутацииОтдел связей собщественностьюОтдел маркетингаКРСУправление рискамиХарактер социальноответственногоповеденияНаличие подразделения СО в структурекомпании.
Документальнозафиксированные функции и обязанностиподразделения, ответственного за СО.Принятые критерии оценкиэффективности СсО. Налаженная системавзаимодействия со СМИ. Программаорганизации специальных мероприятий.Наличие спикера компании (1)Функции СО выполняются какдополнительные непрофильнымиотделами или отдаются на аутсорсинг.Отсутствуют принятые критерии оценкиэффективности СО (0)Деятельности по СО в компанииотсутствует (-1)Социально-ответственное поведениеносит устойчивый характер. Имиджсоциально-ответственной компании вглазах стейкхолдеров. Регулярнаяпубликация социальных отчетов.Налаженная практика КСО (1)Неустойчивый характер социальноответственного поведения.
Компанияпроводит разовые акции, в рамкахкоторых демонстрирует социальноответственное поведение (0)Социально-ответственное поведениекомпании не присуще (-1)Мониторинг и контент-анализматериалов СМИ. Анализобщественного мнения. МетодPR-value. Анализ вторичнойинформации, фокусгрупповые исследованияАнализ практики социальнойдеятельности компании.Социальный аудит.196bОтношение ксобственному имиджуСовет директоровКорпоративныйсекретарьКРСКомитет по аудитуОтдел по связям собщественностью/IRотделОтдел по КСООтдел персоналаСтремлениестейкхолдероввысказать мнение одеятельности компанииРепутация компании в представлении стейкхолдеровbСовет директоровКорпоративныйсекретарьКомитет постратегическомуразвитиюКРСОтдел по связям собщественностьюОтдел персоналаОтдел развитияПродолжение Приложения АНаличие в штате компании лиц,ответственных за разработку,поддержание и изменение имиджакомпании.
Разработанная и официальноутвержденная имиджевая стратегиякомпании. Непрерывная систематическаядеятельность по формированию,поддержанию или корректировке имиджа(1)Имиджевая деятельности носитбессистемный характер (0).Имиджевая деятельность отсутствует (-1)Налаженная обратная связь состейкхолдерами как нормавзаимодействия. Мотивациястейкхолдеров к высказыванию мнений.Разработанная система мониторинга иоценки мнений стейкхолдеров.Выступления стейкхолдеров в СМИ.Выступления акционеров на ОСА.Консультации с персоналом компании.Активность стейкхолдеров в Интернете,обсуждение деятельности компании всоциальных сетях, на форумах, впрофессиональных сообществах.Выступления и вопросы на профильныхконференциях (1)Стейкхолдеры периодическивысказывают мнение о компании.Отсутствие мониторинга мненийстейкхолдеров. Реакции на мнениестейкхолдеров носят бессистемныйхарактер (0)Стейкхолдеры не стремятся высказыватьмнение о деятельности компании (-1)Ассоциативный эксперимент.Проективные тесты.
Опросы.Опросы мненийстейкхолдеров.Мониторинг информации вСМИ и Интернете.197КРССовет директоровКорпоративныйсекретарьКомитет по аудитуОтдел по связям собщественностью/IRотделКачество оценкистейкхолдерамидеятельности своейкомпанииКРССовет директоровКорпоративныйсекретарьКомитет по аудитуОтдел по связям собщественностью/IRотделМнение стейкхолдерово том, что компанияучитывает их интересыbУчет интересовстейкхолдеровbПродолжение Приложения АВ корпорации работает комитет по работесо стейкхолдерами, в который входятспециалисты, взаимодействующие состейкхолдерами на разных уровнях.Регулярно проводится исследованиеуровня сбалансированности интересовстейкхолдеров и компании, по итогамкоторого определяется, как стейкхолдерыоценивают компанию и насколькопроводимая ею политика соответствует ихинтересам; на основании этого стратегиядеятельности компании можеткорректироваться (1).Специалисты компании с ограниченнымнабором функций и полномочийосуществляют взаимодействие состейкхолдерами.
Специальныеподразделения отсутствуют. Стратегиявзаимодействия со стейкхолдерами неразработана(0).Взаимодействие со стейкхолдерамиосуществляется только по необходимости(-1)На основании опроса, осуществляемогокомитетом по работе со стейкхолдерами,делается вывод о том, что, по мнениюстейкхолдеров, компания учитывает ихинтересы (1)Стейкхолдеры считают, что компанияучитывает их интересы не полностью (0)Стейкхолдеры считают, что компания неучитывает их интересы (-1)Опросы, коммуникационныйаудит, наблюдениеОпрос198bКРССовет директоровКорпоративныйсекретарьКомитет по аудитуКомитет поурегулированиюкорпоративныхконфликтовОтдел по связям собщественностью/IRотделОтдел кадровОтдел экономическойаналитикиУправление рискамиВнутренняя политикакомпании по учетуинтересовстейкхолдеровВ структуре компании имеется комитет поработе со стейкхолдерами, вопросывзаимодействия со стейкхолдерамирегулярно обсуждаются менеджментом,менеджмент демонстрирует пониманиеприоритетной значимости интересовстейкхолдеров (финансированиедеятельности КРС, предоставлениеполномочий и проч.) (1)Взаимодействие со стейкхолдерамиосуществляется бессистемно инерегламентировано, КРС несформирован, ответственные завзаимодействие со стейкхолдерами неназначены (0)Внутренняя политика компании непредусматривает учета интересовстейкхолдеров (-1)Анализ корпоративнойпрактикиАнализ документовОпросыАнкетирование с целью учетамненийОтдел маркетингаОтдел по связям собщественностью ирекламе/IR-отделУправление рискамиЛояльность клиентовкомпанииКлиенты компании демонстрируютлояльность, игнорируя предложенияконкурентов (1)Клиенты компании лояльны, нооценивают предложения конкурентов иохотно принимают их, еслизаинтересованы (0)Клиенты осуществляют только разовоевзаимодействие с компанией (-1)Фокус-групповоеисследованиеОпросыНаблюдениеЭкспериментМетоды статистической наукиУдовлетворенностьклиентов компанииbПродолжение Приложения А199bbУдовлетворенностьпродукцией компании(товарами и/илиуслугами)Отдел маркетингаОтдел по связям собщественностью ирекламе/IR-отделКРСУправление рискамиОтдел качестваЮридический отделОтдел развитияХарактервзаимодействия скомпаниейСовет директоровКорпоративныйсекретарьКРСКомитет по аудитуФинансовый отделЮридический отделОтдел маркетингаХарактер оценкистоимостиДинамика стоимостикомпанииbОтдел маркетингаОтдел по связям собщественностью ирекламе/IR-отделКРСУправление рискамиОтдел качестваЮридический отделПродолжение Приложения АКлиенты удовлетворены продукциейкомпании, отмечают ее высокий уровень илидирующие позиции на рынке,рекомендуют ее знакомым (1)Клиенты нейтрально оцениваютпродукцию компании, не рекомендуя еедругим и не критикуя (0)Клиенты недовольны продукциейкомпании, критикуют ее ираспространяют свое мнение средиреферентной социальной группы (-1)Наличие в компании структурногоподразделения, оценивающеголояльность, заинтересованность,удовлетворенность и потребностиклиентов, восприятие товаров и услугкомпании.
Налаженная обратная связь (1)Взаимодействие с клиентами носитхарактер обратной связи только в томслучае, если появляются рекламации (0)Обратная связь с клиентами отсутствует,компания не обладает информацией одействительных интересах и потребностяхсвоих клиентов (-1)ОпросЭкспертный опросФокус-групповоеисследованиеМониторинг ИнтернетаПлановая ежегодная оценка стоимостикомпании и сравнительный анализпоказателей за несколько лет, мониторингдинамики. Взаимодействие с аналитикамии независимыми аудиторами (1)Оценка стоимости компании и ее активов,динамики стоимости осуществляетсятолько в кризисные периоды (0)Динамика стоимости компании неотслеживается (-1)Финансовый анализФинансовый мониторингМетоды оценки материальныхи нематериальных активовкомпанииОценка бизнесаТестирование продукцииФокус-групповоеисследованиеМониторинг информации вИнтернетеНаблюдениеОпрос200bОтдел по связям собщественностью ирекламе/IR-отделОтдел маркетингаОтдел по связям собщественностью ирекламе/IR-отделОтдел экономическойаналитикиВ рамках планового изучениясбалансированности интересовстейкхолдеров и компании проводитсяежегодная оценка восприятия КСО (1).Восприятие стейкхолдерами КСОкомпании изучается только в ситуацияхконфликтов со стейкхолдерами (0).Никакой деятельности по изучениювосприятия стейкхолдерами социальнойответственности компании не ведется (-1).Компания занимает высокое положение вразличных рейтингах (1)Различные рейтинговые агентства поразному оценивают деятельностькомпании (0).Компания в рейтингах отсутствует (-1)Опрос стейкхолдеров.Интернет-анкетирование.Анализ обратной связи состейкхолдерамиНаличие в печати иинтернете интервью соспециалистами оразличных аспектахдеятельности компанииПроводятся регулярно.
Деятельностькомпании оценивается положительно (1).Встречаются периодически. Оценкиспециалистов неоднозначны (0).Отсутствуют (-1)Пресс-клипинг. Мониторинг.Контент-анализ.Семантический анализОсвещение результатовдеятельности компаниив практикепрофессиональных,отраслевых форумовОсвещаются регулярно, оцениваютсяположительно. Деятельность компанииполучает позитивные комментарииведущих экспертов и аналитиков.Освещаются нерегулярно, оцениваютсяпо-разному (0)Не освещаются, не комментируются.
Впрофессиональных форумах компания непредставлена (-1)Анализ материалов форумов.Аналитический мониторингСоциальнаяответственностькомпанииРейтинги компанииbКРСОтдел экономическойаналитикиОтдел маркетингаОтдел по связям собщественностью ирекламе/IR-отделХарактер оценки КСООтзывы о компании в СМИ ианалитических материалахbКРССовет директоровКорпоративныйсекретарьОтдел КСООтдел маркетингаОтдел по связям собщественностью ирекламе/IR-отделПродолжение Приложения АПрисутствие компаниив рейтингахАнализ рейтинговсОтдел по связям собщественностьюОтдел маркетингаОтдел техническогоконтроляОтдел контролякачестваСВКОтдел по связям собщественностьюОтдел маркетингаОтдел техническогоконтроляОтдел контролякачестваСВКсНаличие корпоративной системы информированияо деятельности компании и публикации отчетности201Продолжение Приложения АС: КАЧЕСТВО ИНФОРМИРОВАНИЯ о деятельности компанииНаличие в системеПоложение существует, функцияуправления функции позакреплена за конкретным специалистом,передаче информации опонятны связи и каналы передачидеятельности компанииинформации (1).во внешнюю средуПоложение существует, функцияобозначена, но не имеет конкретногоисполнителя (0).Положение отсутствует в системевнутренних документов (-1)Состояние бизнеспроцесса поформированиюинформационногоконтента для внешнейсредыВнутренний бизнес-процессформирования информационногоконтента для внешней среды нормирован,регламентирован, четко отслеживаетсяответственность.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
