Диссертация (1152660), страница 34

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 34)

Информация, исходящаяво внешнюю среду четкоструктурирована, каждыйинформационный раздел имеет адреспроисхождения в системе управления, вПоложениях о структурных п/рзакреплена ответственность заформирование, обработку ираспространение конкретногоинформационного контента (1).Информационный обмен с внешнейсредой осуществляется регулярно, но неформализован, прослеживаетсязависимость от конкретных участниковданного процесса (0).Информация не структурирована,Анализ подсистемывзаимодействия с внешнейсредой: состав функций,распределение прав иполномочий, организациясвязей внутри подсистемыАнализ корпоративныхдокументов (годового отчетаи проч.). Оценкаэффективностикорпоративной системыинформирования.Мониторинг интранета,внутренних информационныхдокументов.

Мониторингсайта компании.Моделирование контента202сссСовет директоровОтдел по связям собщественностьюОтдел маркетингаОтдел техническогоконтроляОтел контролякачестваСВКПериодичность ирегулярность отчетов одеятельности компанииСовет директоровОтдел по связям собщественностьюОтдел маркетингаОтдел техническогоконтроляОтел контролякачестваСВККРССтруктура и качествоотчетовКорпоративныйсекретарьОтдел по связям собщественностьюИнформационнаябезопасностьКСОКРСДоступность каналовраспространениякорпоративнойинформацииПродолжение Приложения Афункции по ее распространениюдублируются (четко не закреплены),каналы распространения не отлажены (-1)Отчет выпускается своевременно, сзаданной периодичностью, сбор иобработка информации для отчетаосуществляются планомерно, источникипрозрачны и достоверны (1).Отчеты выпускаются своевременно, но вавральном режиме, информациятруднопроверяема (0).Отчеты запаздывают, отмечены фактыневерно предоставленной информации(-1)Отчеты содержат актуальнуюинформацию о результатах деятельностиза отчетный период, информацияпроверяема, источники прозрачны идостоверны (1).Отчет соответствует требованиямгосрегулятора, но формален и содержитминимум запрашиваемой информации(0).Информация, представленная в отчетенепрозрачна, отмечены факты невернопредоставленной информации (-1)Информация на сайте обновляетсякаждый день, периодически компанияосвещает результаты деятельности внаучных или отраслевых изданиях,организован комфортный доступ кинформации (1).Сайт работает в режиме «доскаобъявлений», доступ свободный (0).Информация на сайте обновляетсяэклектично, отмечаются факты«запаздывания» и размещенияАнализ статистикиупоминания значимойинформации в корпоративныхотчетах.

МониторингАнализ содержания отчетов,прозрачности ипроверяемости источниковпроисхождения информацииОценка отчета насоответствие требованиямгосрегулятораАнализ причин искаженияинформацииМониторинг обновленияинформации на сайтекомпании.Социологические опросыпользователей сайтаОценка стейкхолдерамиполноты и своевременностипредоставляемой информации203ссОтдел персоналаКорпоративныйсекретарьОтдел по связям собщественностью ирекламеВнешняя коммуникацияНаличие системы распространения значимой для принятия решениястейкхолдерами информацииСовет директоровКорпоративныйсекретарьКРСОтдел маркетингаОтдел по связям собщественностью ирекламе/IR-отделОтдел экономическойаналитикиВнутриорганизационнаякоммуникацияПродолжение Приложения Анеактуальной информации, доступ к сайтузатруднен, сайт плохо структурирован (-1)Внешняя коммуникация носитсистематический характер, соответствуетстратегии взаимодействия состейкхолдерами, осуществляетсясвоевременно, вся нужная информацияпоступает к стейкхолдерам в срок.Коммуникация проактивна иинтерактивна, обратная связьотслеживается и анализируется.

Налаженконтакт со СМИ и авторитетнымижурналистами, регулярно обновляетсяИнтернет-сайт, компания присутствует назначимых для деятельности форумах и впрофессиональных Интернет-сообществах(1)Внешняя коммуникация осуществляетсятолько в связи с наиболее важнымисобытиями, обратная связь неанализируется, основным каналомвнешней коммуникации является сайткомпании (0)Информация поступает неполно инесвоевременно, обратная связь иконтакты со СМИ и Интернетсообществами не установлены (-1)Определены каналывнутриорганизационной коммуникации,информация по ним поступаетсвоевременно, персонал мотивирован кполучению информации (1)Информация по каналамвнутриорганизационной коммуникациипоступает бессистемно, неполно и сопозданием, персонал не мотивирован кОпросы стейкхолдеровАнализ обратной связиМониторинг СМИРейтингование сайтаОпросыНаблюдениеСемантический анализАнализ результатовкомплаенс-проверок204сОрганизацияспециальныхмероприятийКорпоративныйсекретарьОтдел по связям собщественностью ирекламе/IR-отделЮридический отделУправление рискамиНаличие ответственныхза связь со СМИИнформационноевзаимодействие состейкхолдерами и СМИсСовет директоровКорпоративныйсекретарьКРСКомитет по аудитуКомитет постратегическомуразвитиюКомитет поурегулированиюкорпоративныхконфликтовОтдел маркетингаОтдел по связям собщественностью ирекламе/IR-отделПродолжение Приложения Аполучению информации (0)Основным каналомвнутриорганизационной коммуникацииявляются слухи (-1)Составляется и утверждаетсяруководством план специальныхмероприятий на год.

Стейкхолдерыактивно участвуют в мероприятиях иположительно оценивают уровень ихпроведения и качество предоставленияинформации (1)Стейкхолдеры неактивно участвуют вмероприятиях и нейтрально оцениваютуровень их проведения, по возможностимероприятия игнорируют (0)Стейкхолдеры стремятся не посещатьмероприятия, так как негативнооценивают уровень их проведения икачество предоставляемой информации(-1)В штатном расписании предусмотреныпозиции для ответственных за связь соСМИ, сформулированы их обязанности икруг ответственности (1)Ответственность за связь со СМИделегируется по мере возникновениянеобходимости (0)Ответственные за связь со СМИотсутствуют, все сотрудники могутвзаимодействовать со СМИ и даватькомментарии (-1)АнкетированиеНаблюдениеОпросы как обратная связьАнализ интересовстейкхолдеровМониторинг деятельностикомпании205ссПониманиеменеджментомзначимостивзаимодействия со СМИСовет директоровКомитет поурегулированиюкорпоративныхконфликтов;Управление рискамиКорпоративныйсекретарь; КРС; IRотделОтдел маркетингаРеагирование нанегативнуюинформациюСовет директоровКорпоративныйсекретарьКРСКомитет по аудитуКомитет постратегическомуразвитиюУправление рискамиIR-отделНаличие негативныхслухов о деятельностикомпаниисСовет директоровКорпоративныйсекретарьКРСОтдел по связям собщественностью ирекламе/IR-отделОтдел маркетингаНаличие обращенийакционеров повыяснениюдостоверностиинформации,полученной во внешнейсредеПродолжение Приложения АВзаимодействие со СМИ предусмотрено вофициальных документах компании,разработаны регламенты взаимодействия,назначены ответственные, осуществляетсясистематический мониторинг изменениярепутации компании в СМИ, планируютсяинформационные поводы, организуютсяспециальные мероприятия для СМИ,эксперты компании дают комментарии вСМИ (1);Взаимодействие со СМИ носитстихийный характер, инициаторомкоммуникации выступают СМИ (0)Компания избегает коммуникации соСМИ (-1)Анализ причин возникновения негативнойинформации, реагирование на любуюнегативную информацию, публикацияопровержений по необходимости,применение по необходимости техники«спиндоктор», привлечение специалистовкомпании для разработки контрмер(1)Реагирование на негативную информациюпроисходит только в том случае, если онаполучает резонанс (0)Реагирование на негативную информациюотсутствует (-1)Мониторинг СМИ.Анализ информационноаналитических обзоров.Анализ текстов.Анализ мотивациисотрудников квзаимодействию со СМИОбращений акционеров нет (1)Зафиксированы единичные обращения поконструктивным причинам анализаинформации внешней среды (0)Зафиксированы обращения акционеров повыяснению достоверности информации,полученной во внешней среде (-1)Статистика обращенийакционеров, анализ обратнойсвязиСемантический анализМоделирование ситуаций206Продолжение Приложения АОтдел маркетингассСовет директоровКорпоративныйсекретарьКРСКомитет поурегулированиюкорпоративныхконфликтовУправление рискамиОтдел по связям собщественностью ирекламе/IR-отделЮридический отделСовет директоровКорпоративныйсекретарьКРСКомитет постратегическомуразвитиюУправление рискамиОтдел по связям сНаличие внутреннихконфликтов на уровнеменеджментаНе соответствующиереальному положениюдел публичныезаявления ивысказыванияменеджеров компанииПродолжительные конфликты на уровнеменеджмента отсутствуют.

Для решениявозникающих конфликтных ситуацийразработаны модели управленияконфликтами. Предусмотрена модерацияи психологическое консультирование.Менеджмент мотивирован к поискукомпромиссов (1)Конфликты периодически возникают. Ихзатухание происходит естественнымпутем, модерация отсутствует.Стандартной практикой решениязатяжных конфликтов являетсяувольнение его участников (0)Конфликты происходят в организациипостоянно. Присутствуют затяжныеконфликты. Менеджмент расколот напротивоборствующие стороны (-1)Все публичные заявления,осуществляемые менеджментом испикерами от имени компании,соответствуют реальному положению дел.Информация, значимая для принятиястейкхолдерами решений, находится воткрытом доступе (1)Публичные заявления и высказыванияменеджеров компании достоверны, но,Психологическоетестирование, методыдиагностики конфликтов иуправления конфликтами,интервьюПсихосемантический анализРиторический анализОпрос207общественностью ирекламе/IR-отделЮридический отделсСовет директоровКорпоративныйсекретарьКРСОтдел по связям собщественностью ирекламе/IR-отделОтдел маркетингаНаличие конфликтамежду акционерамиПродолжение Приложения Акомплементарны и информация,содержащаяся в них, может требовать отстейкхолдеров поиска дополнительнойинсайдерской информации.Соответственно, существует рискраспространения негативных слухов (0)Информация, содержащаяся в публичныхзаявлениях, не соответствует реальномуположению дел (-1)Конфликты между акционерамиотсутствуют (1)Конфликты между акционерамипериодически возникают, однако носяткратковременный характер (0)Конфликты между акционерамипостоянны и представляют угрозустабильности компании (-1)Ситуативный анализПсихологический анализМетоды диагностики иуправления конфликтамиЭкспертное интервьюПриложение Б (обязательное)Профили компетенций сотрудников комитета по работе со стейкхолдерами(КРС)Таблица Б.1 - Уровни квалификации в КРСНомерп/п1.2.Наименование уровняУровень квалификацииПредседатель комитетаНаосновеиспользованияметодикипоопределениюуровнясбалансированностиинтересов стейкхолдеров и корпоративной системыосуществляетнеобходимыеуправленческиерешения и готовит информацию, создающуюпредпосылки и условия для эффективного трудачленов комитета, непосредственно занятыхвыполнением функциональных операций, а такжечленов других комитетов и организационныхструктур компании,с которыми КРСвзаимодействуетОбладает глубокими знаниями, практическиминавыками и опытом в исследовании уровнясбалансированности интересов стейкхолдеров икорпорацииивыработке соответствующихрешенийЧлен комитета по работе состейкхолдерамиНепосредственныйруководительПредседателькомитетаПредседательсовета директоровСовет директоровЧленыКРСУровень попрофстандартуДолжностьПодчиненныеТаблица Б.2 - Место КРС в структуре корпоративного управления7-8Взаимодействие с другимиподразделениями компанииСовет директоровКорпоративный секретарьКомитет по урегулированиюкорпоративных конфликтовКомитет по стратегическомупланированиюКомитет по аудитуПодразделения компании, участвующиев работе со стейкхолдерами, а именно:внутренний контроль, отделмаркетинга, отдел по работе сперсоналом, отдел техническогоконтроля, служба главного инженера,отделы финансов и экономики,юридический отдел, отделэкономической безопасности, отдела по209Продолжение Приложения Бработе с акционерами, IR-отделЧлен комитетапо работе состейкхолдерамиПредседателькомитетаНет7-8Подразделения компании, участвующиев работе со стейкхолдерамиКомитет по аудитуКомитет по урегулированиюкорпоративных конфликтовКомитет по стратегическомупланированиюТаблица Б.3 - Функции членов КРСРоль в КРСПредседателькомитетаЧлен комитета поФункцииОсуществляет руководство комитетомОтвечает за деятельность комитета всоответствии с принятыми в компаниинормамиОтвечает за результаты работы компании состейкхолдерами: за уровеньсбалансированности интересовстейкхолдеров и корпоративной системы.Распределяет обязанности между членамикомитета, а также членами других комитетови отделов компании, осуществляющихработу со стейкхолдерами, контролируетсроки и качество выполняемых работ,запрашивает необходимую дополнительнуюинформациюРазрабатывает целевые программы,определяет перспективные направлениядеятельности комитетаПроводит регулярные ежеквартальные, атакже оперативные совещанияВзаимодействует с советом директоров, скорпоративным секретарем, выступает срегулярными ежегодными отчетами одеятельности компании на заседаниях СДОтслеживает, декларирует и устраняетпотенциальные конфликты интересовВыносит мнение о возможном изменениибаланса интересов по определенным СДрешениямУтверждает программы исследований,осуществляемых комитетомРуководит работами по оценке балансаинтересов и показателя учета интересовстейкхолдеров и выработке рекомендацийпо противодействию угрозе балансаинтересовАнализирует коммуникации соУсловия деятельностиВысокий уровень личнойответственности закачество разрабатываемыхрешений, проводимыеоценки, рекомендации дляСД; вероятностьнестандартных ивнештатных ситуаций,неопределенности,ненормируемый рабочийденьВысокая вероятность210работе состейкхолдерамиПродолжение Приложения Бстейкхолдерами компанииВыявляет интересы стейкхолдеровОпределяет ключевых стейкхолдеровкомпанииРазрабатывает планы работы КРС иосуществляет согласно им исследованияПроводит ежегодную оценку показателяучета интересов стейкхолдеровРазрабатывает предложения для СД попроведению мероприятий по поддержаниюили изменению ситуации и предварительнойсметы расходов, связанных с этимимероприятиямиПроводит мониторинг сбалансированностиинтересов на уровне исполнительногоруководства, членов совета директоров иакционеров, а также внешних стейкхолдеровОтслеживает изменения показателя учетаинтересов стейкхолдеровОсуществляет аудит коммуникации состейкхолдераминеопределенности приразработке решений ирекомендаций,ограничения доступа кинформации,необходимость учетаискажений информации,нестандартные ситуацииРоль вКРСТаблица Б.4 - Профессиональные компетенции лиц, входящих в состав КРСДолжен знатьДолжен уметьПредседатель комитета211Продолжение Приложения БКорпоративное законодательство иАдаптироваться к работе в новых условиях, спередовую практику корпоративногоразными людьми.

Характеристики

Список файлов диссертации