Диссертация (1152538), страница 19

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 19)

Снегирева представлена в таблице 10.132Таблица 10 - Стратегия развития коммерческих услуг клиники акушерства и гинекологии имени В.Ф. СнегиреваПерспективаЦелиПоказателиСоотношение бюджетныхи внебюджетных средствФинансыФинансыПовышениефинансовойустойчивостиУвеличениедоходов% прироставнебюджетных средств% сокращениябюджетногофинансирования% изменения доходовДоходы% отклонения оттребуемых доходов% переменных расходовФинансыКлиентыКлиентыОптимизациярасходовУвеличениесреднего чекаУвеличениеколичестваклиентовЕдиницыизмеренияМероприятия%Повышение уровня поступлений отоказания платных медицинскихуслуг, эффективное бюджетноепланирование, оптимизациярасходов%%%валюта%Увеличение расходов,падение спроса намедицинские услугиДействия, направленныена минимизацию рисковПовышениекачествамедицинскихуслуг,эффективныеценоваяполитика и бюджетноепланированиеСнижениесреднегоПовышениеуровняУвеличениеколичества чека,отсутствиепотребления медицинскихоказываемых медицинских услугтребуемого количествауслугклиентов%переменные расходывалютапостоянные расходы% изменения постоянныхрасходовКоличество новых услуги программвалюта%Повышение эффективности закупокнеобходимого медицинскогооборудования и лекарственныхпрепаратовУвеличение расходовпри отсутствиитребуемого уровнядоходовчисло% изменения среднегочека%% изменения количестваклиентов%количество клиентовРискичислоПредложение новых медицинскихуслуг, дополнительный сервисРасширение перечня оказываемыхмедицинских услуг, контролькачества, сопровождение,информирование потенциальныхклиентовВысокая стоимостьуслуг, отсутствиетребуемого качествамедицинских услугПадение спроса намедицинские услуги,выбор в пользуконкурентовВыбор отечественныхпоставщиков,выстраиваниедолгосрочных отношенийс поставщикамиПовышениеэффективности процессаценообразования,повышение качествамедицинских услугБенчмаркингпредложенийконкурентов, выработкаверной ценовойполитики наоказываемыемедицинские услуги133Продолжение таблицы 10КлиентыПредложениеновых услуг ипрограмм% новых услуг ипрограмм в общемколичестве услуг ипрограмм%Внедрение системы управлениякачеством, контроль качествареализации процессов оказанияуслуг, закупка качественныхресурсов, повышениеквалификации сотрудниковЗатраты на внедрениеновых услугПериод окупаемостизатрат на внедрениеновых% жалоб на качествоуслугвалюта%Внедрение системы контролякачества оказываемых услуг ииспользуемых медицинскихпрепаратовОсуществление маркетинговыхмероприятий, направленных напродвижение услугБизнеспроцессыВнедрениеновых услугБизнеспроцессыПовышениекачестваоказываемыхмедицинскихуслугПродвижениеуслуг% клиентов,информированных оновых услугах%Бизнеспроцессы% неверных расчетовНМЦК% ошибок приисполнении контрактов%БизнеспроцессыСовершенствованиеконтрактнойсистемывремя%Анализ мирового опыта, внедрениеновейших технологий иоборудования, обучениесотрудниковПовышение квалификациисотрудников контрактной службы,изучение законодательных актовПредложениеконкурентами болеевостребованных услуги программ.Отсутствиенеобходимойинфраструктуры длявнедрения новыхуслуг и программ.Неквалифицированный персонал, высокаясебестоимость услугОказаниенекачественныхуслуг, использованиенекачественныхмедицинскихпрепаратовНеправильныйподбормаркетинговыхмероприятийНеправильный расчетНМЦК, завышениецен, нарушениесроков, требований покачеству.Изучение и анализпредложенийконкурентов.Своевременные закупкинеобходимогомедицинскогооборудования ипрепаратов.Организация программпо обучениюсотрудников,оптимизация расходовКонтроль квалификациисотрудников, выборнадежных поставщиковПовышение качествамаркетинговыхмероприятийПривлечение экспертовпо ценообразованию134Продолжение таблицы 10БизнеспроцессыБизнеспроцессыСовершенствование процессовоказания услугМодернизациясистемыуправленияизменение времениреализации процессов% изменениястоимости процессоввремястоимость процессоввалюта% изменениятрудозатраттрудозатратыколичество ошибокзатраты наобслуживаниеклиентов% неверныхуправленческихрешений% изменениястоимости процессовуправлениястоимость процессовуправления% изменениятрудозатраттрудозатратыколичество ошибокОбучениеи развитиеПовышениеклиентоориентированностиперсоналаКоличество жалобпациентов насотрудников%%времяМодернизация цепочки созданияценности, совершенствованиепроцессов сопровожденияпациентов на каждой стадииНеверноепроектированиепроцессов, отсутствиетребуемойресурсообеспеченности процессовПривлечение бизнесархитекторов испециалистов в областимодернизации сервисныхпроцессовПовышение качества управления,внедрение систем поддержкипринятия управленческих решенийРост количестваневерныхуправленческихрешений, снижениеэффективностипроцессов управленияПовышениеквалификацииуправленческогоперсоналаПроведение совещаний, тренингов,мероприятий, направленных наповышениеклиентоориентированностиОтказ клиентов, уходк конкурентамРазработка эффективноймотивационнойпрограммы дляперсоналачисловалюта%%валюта%времячислочисло135Продолжение таблицы 10Обучениеи развитиеОбучениеи развитиеВнедрениеонлайнтехнологийвзаимодействияс пациентамиКвалифицированный персоналКоличество онлайнконсультацийчисло% сотрудников,работающих погибкому графику%количество совещанийштпродолжительностьсовещаний% квалифицированныхсотрудниковвремя% сотрудников,проявляющихинициативуудовлетворенностьсотрудников% невыполненныхзаданий в срокСовершенствованОбучение иие системыудовлетворенностьразвитиемотивациисоотношением междуработой и личнойжизньюВысокая стоимость,неиспользованиесотрудникамиАнализ рынкапоставщиков, контрольпользования со стороныруководстваНаймнеквалифицированных сотрудников, рискснижения качествапроцессов и услугПодборквалифицированныхпартнеров по наймуперсоналаОпределение потребности вмедицинском персонале, подборкадров, обучение, контроль работыперсонала%%%%%текучесть кадров%удовлетворенностьусловиями труда%Источник: разработана авторомПоиск и подбор современныхонлайн-технологий в сфереоказания медицинских услугРазработка и внедрениеэффективных мотивационныхпрограмм, обеспечение требуемогоуровня материальной инематериальной мотивацииИспользование мировогоопыта в областимотивации медицинскогоОтсутствие мотивации персонала, повышениеу сотрудниковзаработной платы,предоставлениевозможностей карьерногороста136Реализация данной стратегии позволит повысить качество оказываемыхмедицинских услуг, привлечь большее количество клиентов и соответственноувеличить финансовые показатели.Рассмотрим изменение финансовых показателей в результате внедренияпроцессно-проектногоуправления.Довнедренияпроцессно-проектногоуправления программами медицинского обслуживания пользовалось следующееколичество клиентов (Таблица 11):Таблица 11 - Количество клиентов и годовые доходы до внедрения процесснопроектного управления в систему управления клиникойНаименованиеСтоимостьКоличествоИтого (рублейпрограммыпрограммыклиентов (в год)в год)805011045905080502800000125000040700001710000504000025000003680000340000024450000технологийи(рублей)Программа 1Программа 2Программа 3Программа 4Программа 5Программа 6Программа 7Программа 8Итого3500025000370003800056000500004600068000Источник: разработана авторомВрезультатепроцессно-проектноговнедренияметодологии,управления,улучшилоськачествоинструментовпредоставляемыхмедицинских услуг, что привело к увеличению потока клиентов, количествапродаж медицинских услуг и росту выручки (Таблица 12).137Таблица 12 - Количество клиентов и годовые доходы после внедрения процесснопроектного управления в систему управления клиникойНаименованиеСтоимостьКоличествоИтого (рублейпрограммыпрограммыклиентов (в год)в год)90601205012070100803150000150000044400001900000672000035000004600000544000031250000(рублей)Программа 1Программа 2Программа 3Программа 4Программа 5Программа 6Программа 7Программа 8Итого3500025000370003800056000500004600068000Источник: разработана авторомВ результате реализации процессно-проектного подхода к управлениюклиникой акушерства и гинекологии им.

В.Ф. Снегирева были полученыследующие результаты: улучшенокачествосовершенствованиясовременныхмедицинскогосистемыобслуживаниямедицинскогоонлайн-технологий,атакжеклиентовсопровожденияповышениязанасчетосновеэффективностикоммуникаций между сотрудниками медицинского центра; увеличен клиентопоток за счет внедрения конструктора услуг и формированияоптимальных медицинских программ; модернизирована система формирования отчетности за счет внедренияразработанных показателей оценки эффективности и результативностидеятельности клиники; внедренырекомендации,направленныенаповышениеклиенто-ориентированности персонала клиники; внедрена стратегия развития коммерческих услуг клиники акушерства игинекологии им.

В.Ф. Снегирева.138Выводы по третьей главе:1. Разработана модель системы управления организациями, функционирующимив сфере услуг, а также набор показателей оценки эффективности ирезультативности их деятельности.2. Исследованы тенденции развития коммерческих медицинских услуг вРоссийской Федерации и проведена апробация разработанных методик вданной сфере.3.

Характеристики

Список файлов диссертации