Диссертация (1152538), страница 20
Текст из файла (страница 20)
В качестве объекта апробации проанализированы ФГАОУ ВО Первый МГМУим. И.М. Сеченова Минздрава России, клиника акушерства и гинекологии им.В.Ф. Снегирева, медицинский центр «ЗА РОЖДЕНИЕ» компании «МЕДЭКО».Для организаций разработана модель системы управления на основетехнологий процессно-проектного подхода к управлению.4. Сформирована и формализована стратегия развития коммерческих услуг дляклиники акушерства и гинекологии им. В.Ф. Снегирева на основе технологийпроцессно-проектного управления, включающая цели, ключевые показатели,мероприятия, направленные на достижения целей, возможные риски, а такжедействия, необходимые для минимизации рисков.139ЗАКЛЮЧЕНИЕ1. Рассмотреныосновныеконцепцииуправленияорганизациямииобоснован выделенный в диссертационном исследовании объект как системауправления организациями, функционирующими в сфере услуг, для которыхнеобходимо повышение эффективности деятельности в связи с переходом кцифровой экономике и цифровизацией менеджмента.2.
Обоснован предмет исследования, который представляет управленческиеотношения на разных стадиях построения и модернизации систем управления, чтообеспечивает повышение эффективности и результативности функционированияобъекта управления сферы услуг.3. В диссертационном исследовании показано, что развитие современныхцифровых технологий требует кардинальных изменений подходов к управлениюорганизациями сферы услуг, так как цифровизация объекта управления требуетцифровизации менеджмента.4. Уточненуправлениюпонятийныйорганизациямиаппаратсферыпроцессно-проектногоуслуг,направленногонаподходакповышениеэффективности и результативности систем управления в условиях нестабильнойрыночной конъюнктуры, подверженной воздействию кризисов и изменениямсложившихся экономических моделей.5. В связи с необходимостью повышения эффективности управленияорганизациями, оказывающими услуги, вызванной сменой экономической моделив мире, разработана процессно-проектная модель определения процессов ипроектов верхнего уровня организаций, оказывающих услуги, а также алгоритмпостроения объекта управления в сфере услуг, включающий идентификациюклиентоориентированных цепочек создания ценности и оценку ключевыхпараметров их реализации.6.
Проведенанализсуществующихпоказателейудовлетворенностиклиентов и предложен показатель удовлетворенности клиентов CSS (customer140service satisfaction) в сфере услуг, рассчитываемые с помощью таких параметров,как время оказания услуг и стоимость услуг.7. Для разработки и формализации стратегии развития бизнеса сферы услугпредставлены ключевые цели, показатели, мероприятия, риски, действия,направленныенаминимизациюрисков,способствующиеразработкеиформализации стратегии развития организации сферы услуг, и основанные наалгоритме формирования ставки дисконтирования, необходимой для оценкиэффективности реализации стратегии с помощью метода дисконтированныхденежных потоков.8. На основе процессно-проектного подхода к управлению разработанамодель системы управления организациями сферы услуг, включающая субъектуправления,объектуправленияимеханизмыуправления,содержащиеуправленческие решения, цели и показатели, стратегию, организационныеструктуры управления, панели управления, регламенты, риск-менеджмент.9.
Апробированы разработанные методики, процессно-проектные модели иалгоритмы, а также модернизированная система управления организациями,оказывающими медицинские услуги, что позволило повысить эффективность ихдеятельности и обеспечить качественное оказание медицинских услуг, являющеесяодним из необходимых условий существования и развития современногогосударства.141Список литературы1. Федеральный закон "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ,услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд" от 05.04.2013N 44-ФЗ - 57 с.2.
Адизес, И. К. Управление жизненным циклом корпораций / И. К. Адизес. – М.: Изд-во «Манн, Иванов и Фербер», 2015. – 512 с.3. Адизес, И. К. «Стили менеджмента. Эффективные и неэффективные» Изд-во«Альпина Паблишер», 2017. – 200 с.4. Адизес, И. К. Управляя изменениями / И. К. Адизес.
- М. : Изд-во «Манн,Иванов и Фербер»; 2015. – 368 с.5. Акофф, Р. Л. О менеджменте / Р. Л. Акофф. - СПб. : Изд-во «Питер», 2002. –448 с.6. Ансофф, И. Стратегический менеджмент / И. Ансофф. - СПб. : Изд-во «Питер»,2009. – 344 с.7. Арутюнов,Ю.А.,ФилинС.А.идр.Инновационнаяполитика/Ю.
А. Арутюнов, С. А. Филин. - М. : Изд-во «Юрайт», 2017. - 198 c.8. Балаева, О. Н., Предводителева, М. Д. Управление организациями сферы услуг/ О. Н. Балаева, М. Д. Предводителева. - М.: Изд-во «ГУ ВШЭ», 2010. – 155 с.9. Бармашов, К. С., Ляндау, Ю.В. Управление взаимоотношениями с партнерами/ К. С. Бармашов, Ю. В. Ляндау // Инновации и инвестиции - 2017.
- № 10. –c. 109-111.10. Бармашов, К. С., Ляндау, Ю. В. Построение бизнес-модели франчайзинга сцельюповышенияэффективностидеятельностиееучастников/К. С. Бармашов, Ю. В. Ляндау // Наука и бизнес: пути развития - 2017. - № 11(77). – С. 47–49.11. Бурменко, Т.
Сфера услуг. Менеджмент / Т. Бурменко. - М. : Изд-во «Кнорус»,2017. – 416 с.14212. Гончаренко, Л. П. Проблемы повышения качества экономических механизмовинновационного развития экономики России. Современная экономика:концепции и модели инновационного развития / Л. П.
Гончаренко / материалыIV Междун. научно-практической конференции. 24 февр. 2012 г.: в 3 кн. - кн. 1.– М. : ФГБОУ ВПО «РЭУ им. Г.В. Плеханова». - 2012. - с. 303-309.13. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 – Системы менеджмента качества. – 2001 - 68 с.14. Грант, Р.
Современный стратегический анализ / Р. Грант. - СПб. : Изд-во«Питер», 2016. – 536 с.15. Грейвс, Ф. Клиентология. Чего на самом деле хотят Ваши покупатели /Ф. Грейвс. - М.: Изд-во Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 256 с.16. Денисов, И. В., Ляндау, Ю.В. Технологии управления ресторанным бизнесом /И. В. Денисов, Ю. В. Ляндау // Управление в России: проблемы и перспективы.- 2017. - № 2.
- С. 3-10.17. Джейси, Р. Диаграммы Исикава / Р. Джейси. - М.: Изд-во «Bookvikapublishing», 2013. – 352 с.18. Друкер, П. Ф. Эффективный руководитель / П. Ф. Друкер. - М.: Изд-во «Манн,Иванов и Фербер», 2018. – 240 с.19. Друкер П. Ф. Классические работы по менеджменту / П. Ф. Друкер. - М.: Издво «Альпина Паблишер», 2017. – 218 с.20. Каплан, Р. С., Нортон, Д. П.
Сбалансированная система показателей. Отстратегии к действию / Р. С. Каплан, Д. П. Нортон. - М.: Изд-во: «Олимпбизнес», 2014. – 314 с.21. Каплан, Р. С., Нортон, Д. П. Организация, ориентированная на стратегию. Каквновойбизнес-средепреуспеваюторганизации,применяющиесбалансированную систему показателей / Р. С. Каплан, Д. П. Нортон. - М.: Издво «Олимп-бизнес», 2009. – 416 с.22. Каплан, Р. С., Нортон, Д.
П. Стратегические карты. Трансформациянематериальных активов в материальные результаты / Р. С. Каплан, Д. П.Нортон. - М.: Изд-во ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. – 389 с.14323. Каплан, Р. С., Нортон, Д. П. Стратегическое единство. Создание синергииорганизации с помощью сбалансированной системы показателей / Р. С. Каплан,Д. П. Нортон. - М. : Изд-во «Вильямс», 2016г.
– 384 с.24. Кастельс, М. Информационная эпоха / М. Кастельс. - М.: Изд-во ГУ ВШЭ,2000. – 257 с.25. Китова, О. В. Цифровой бизнес / О. В. Китова. - М.: Изд-во ИНФРА-М, 2018. –418 с.26. Кондратьев, В. В. Проектируем корпоративную архитектуру / В. В.Кондратьев. – М. : Изд-во: ЭКСМО, 2007. – 212 с.27. Кондратьев, В. В. Даешь реинжиниринг. Методология организации проектногобизнеса / В. В. Кондратьев. – М.: Изд-во: ЭКСМО, 2007. – 237 с.28. Кондратьев, В.
В. Показываем бизнес-процессы / В. В. Кондратьев. - М.: Издво ЭКСМО, 2008. – 216 с.29. Коптелов, А. Тенденции в управлении бизнес-процессами / А. Коптелов //Бестселлеры IT-рынка. – 2008. - №5. – С. 18-26.30. Кулапов, М. Н., Одегов, Ю. Г., Никулин, Л. Ф.
Start-up: глобализация,самоорганизация, менеджмент 3.0 / М. Н. Кулапов, Ю. Г. Одегов, Л. Ф. Никулин// Русский инженер, 2012. - № 3 (34). – 54 - 62 с.31. Кулапов, М. Н., Одегов, Ю. Г., Никулин, Л. Ф. О некоторых взглядах наменеджмент 3.0 / М.
Н. Кулапов, Ю. Г. Одегов, Л. Ф. Никулин // Управленец. 2011 - № 5-6. - С. 21-22.32. Ляндау, Ю. В. Технологии ценообразования в производстве / Ю. В. Ляндау //Экономика и предпринимательство. - 2017. - № 2-2 (79-2). - С. 873-876.33. Ляндау, Ю. В. Бизнес-архитектор: проектирование систем управления. Часть I/ Ю.
В. Ляндау. – М. : Изд-во: «Русайнс», 2015. – 112 с.34. Ляндау, Ю. В. Бизнес-архитектор: построение систем управления /Ю. В. Ляндау. – М. : Изд-во: «Русайнс», 2016. – 140 с.35. Ляндау, Ю. В. Проектирование процессно-ориентированной структуры /Ю. В. Ляндау. - Инновации и инвестиции.
- 2013. - № 3. - c. 17-20.14436. Ляндау, Ю. В. Процессно-проектное управление» / Ю. В. Ляндау. - М. : Изд-во«Палеотип», 2014. – 111 с.37. Ляндау, Ю. В. Процессно-проектное управление организациями комплексаЖКХ / Ю. В. Ляндау // Вестник РЭУ имени Г.В. Плеханова – М. : – 2014. - № 4(70). - С. 52-60.38. Ляндау, Ю. В. Модели управления процессно-ориентированной структурой /Ю. В. Ляндау // Инновации и инвестиции. – 2013. - № 4. - С.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
