Диссертация (1152538), страница 21
Текст из файла (страница 21)
114-117.39. Ляндау, Ю. В. Развитие методологии процессно-проектного управления: дис.… д-ра экон. наук: 08.00.05 / Ляндау Юрий Владимирович – Москва, 2014. –360 с.40.Масленников, В. В. Подходы к измерению эффективности бизнеса еговладельцем / В. В. Масленников // Вестник университета, ГУУ. – 2011.
- № 26.– 389 - 393 с.41. Масленников, В. В. Крылов, В. Г. Процессно-стоимостное управлениебизнесом / В. В. Масленников, В. Г. Крылов. - М. : Изд-во Инфра-М, 2011. – 178с.42. Масленников, В. В., Ляндау, Ю. В., Калинина, И. А. Ценообразование всистеме закупок для государственных, муниципальных и корпоративных нужд/ В. В. Масленников, Ю. В. Ляндау, И. А. Калинина.
- М. : Изд-во ФГБОУ ВО«РЭУ им. Г.В. Плеханова», 2017. – 139 с.43. Масленников, В. В., Ляндау, Ю. В., Чигров, А. С. Формализация стратегий наоснове сбалансированной системы показателей / В. В. Масленников,Ю. В. Ляндау, А. С. Чигров. - Москва Изд-во «Русайнс», 2016.
– 230 с.44. Масленников, В. В., Калинина, И. А. Принципы оригами-менеджмента илиметодическое обеспечение проектного обучения / В. В. Масленников,И. А. Калинина. - Экономика и управление: проблемы, решения. - 2017. - т. 5. № 5. - С. 44-48.45. Мильнер, Б. З.
Управление знаниями в корпорациях / Б. З. Мильнер. - М.: Издво Дело, 2006. – 376 с.14546. Минцберг, Г. Стратегическое сафари / Г. Минцберг. - М.: Изд-во «АльпинаПаблишер», 2017. – 366 с.47. Мрочковский,Н.С.,Ляндау,Ю.В.Инструментыформированиядополнительной ценности для привлечения клиентов и повышения лояльностис целью обеспечения финансовой устойчивости бизнеса / Н. С. Мрочковский,Ю. В.
Ляндау // Экономика и предпринимательство. - 2017. - № 8-2 (85-2). - С.909-911.48. Нив, Г. О. Организация как система. Принципы построения устойчивогобизнеса Эдвардса Деминга / Г. О. Нив. - М.: Изд-во «Альпина Паблишер», 2017.– 368 с.49. Никулин,Л.Ф.,Ляндау,Ю.В.Шестойтехнологическийуклад:парадигмальное развитие менеджмента / Л. Ф. Никулин, Ю. В. Ляндау. - М.:Изд-во «Палеотип», 2014. – 107 с.50.
Никулин, Л. Ф., Сидоров, М. Н., Бусалов, Д. Ю. Методология: Иерархия и сетив менеджменте / Л. Ф. Никулин, М. Н. Сидоров, Д. Ю. Бусалов. - М.: Изд-во«Прима-пресс Экспо», 2010. - 198 с.51. Никулин, Л. Ф., Симагина, С. Г. Войны за таланты и креатив: реалиисовременного менеджмента / Л. Ф. Никулин, С. Г.
Симагина. - М.: Изд-воЮНИТИ, 2013. – 115 с.52. Оливер, Г. Бизнес-модели. 55 лучших шаблонов / Г. Оливер. - М.: Изд-во«Альпина Паблишер», 2017. – 432 с.53. Портер, М. Конкурентная стратегия / М. Портер. - М.: Изд-во «АльпинаПаблишер», 2017. – 454 с.54. Портер, М. Международная конкуренция / М. Портер.
- М.: Изд-во «АльпинаПаблишер», 2017. – 947 с.55. Портер, М. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата иобеспечить его устойчивость / М. Портер. - М.: Изд-во «Альпина Паблишер»,2016. – 637 с.56. Портер, М. Конкуренция / М. Портер. - М.: Изд-во дом «Вильямс», 2018. –529 с.14657. Репин, В. В., Елиферов, В. Г. Бизнес-процессы / В. В. Репин, В.
Г. Елиферов. М. : Изд-во «Манн, Иванов и Фербер», 2013. – 237 с.58. Робсон, М., Уллах, Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов / М. Робсон, Ф. Уллах.- М. : Изд-во «Юнити», 2003. – 349 с.59. Руководство к своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK)Пятое издание Москва Изд-во: «Олимп-бизнес», 2017. - 590 с.60. Сазерленд, Дж. Революционный метод управления проектами / Дж. Сазерленд.- Москва Изд-во: «Манн, Иванов и Фербер», 2016. – 349 с.61. Тейлор, Ф. У. Принципы научного менеджмента / Ф.
У. Тейлор. - М. : Изд-воКонтроллинг, 1991. - 214 с.62. Файоль, А., Эмерсон, Г. и др. Управление - это наука и искусство / А. Файоль,Г. Эмерсон и др. - Москва Изд-во: «Республика», 1992. – 352 с.63. Форд, Г. Моя жизнь. Мои достижения / Г. Форд. - Москва Изд-во: «Астрель»,2017. – 352 с.64. Хаммер, М., Чампи, Дж. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции /М. Хаммер, Дж. Чампи. - Москва Изд-во: «Манн, Иванов и Фербер», 2011. –380 с.65. Чилова, Э. Г. Модернизация системы управления клиникой акушерства игинекологии им. С.Ф. Снегирева. / Э. Г. Чилова // Управление в России:проблемы и перспективы.
2017. № 6. - С. 3-11.66. Чилова, Э. Г. Применение процессно-проектного подхода к управлениюорганизациямисферыуслуг/Э.Г.Чилова//Экономикаипредпринимательство. 2016. № 12-4 (77-4). - С. 278-282.67. Чилова, Э. Г. Построение процессно-проектной модели управления для сферыуслуг / Э. Г. Чилова // Управление в России: проблемы и перспективы. 2017. № 2. – С.
31-36.68. Чилова,Э.Г.Построениесистемыуправленияорганизациями,функционирующими в сфере услуг / Э. Г. Чилова // Вестник ФГБОУ ВО «РЭУим. Г.В. Плеханова», 2018. - № 1. – С. 155-160.14769. Чилова, Э. Г. Совершенствование технологий оценки эффективностистратегии развития организаций сферы услуг / Э. Г. Чилова // Экономика ипредпринимательство. 2017. - № 9-1 (86-1). - С. 419-421.70. Шеер, А. В. Моделирование бизнес-процессов / А.
В. Шеер. - М. : Изд-во ВестьМетаТехнология, 2000. – 219 с.71. Armistead, C., et al. Strategic Business Process Management for OrganisationalEffectiveness / С. Armistead //Long Range Planning. – 1999. - Vol. 32. - № 1. - P. 96106.72. Glushko, R. J., Tabas, L. Designing service systems by bridging the “front stage”and “back stage” / R. J. Glushko, L. Tabas //Information Systems and e-BusinessManagement. - 2009. - Vol. 7. - №.4. – P. 407-427.73.
Harmon, P. Business Process Change: A guide for Business Managers and Six SigmaProfessionals / P. Harmon. - USA : Morgan Kaufman, 2007. – 473 c.74. Harmon, P., Hall C. Intelligent systems / P. Harmon // New York: Wiley, 1993. –276 с.75. Harrington, H., Lomax, K.C.
Performance Improvement Methods: Fighting the Waron Waste / H. Harrington, K.C. Lomax . - New York : McGraw-Hill, 2000. - 212 с.76. Hsu, C., Spohrer J. C. Improving service quality and productivity: exploring thedigital connections scaling model / C. Hsu, J. C.
Spohrer // International Journal ofServices Technology and Management. - 2009. - Vol. 11, №3. – P. 272-292.77. Van, der Aalst Business process management: a survey, in business processmanagement /A. Van // Berlin : Springer, 2003. – С.
57-68.78. Современные технологии управления [Электронный ресурс] – Режим доступа: www.businessstudio.ru (дата обращения: 05.2017)79. Информационно-аналитическое агентство [Электронный ресурс] – Режимдоступа : www.blumberg.com (дата обращения: 03.2017)80. Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс] –Режим доступа : http://www.gks.ru/ (дата обращения: 09.2017 – 12.2017)81. Официальный сайт клиники «Мать и дитя» [Электронный ресурс] – Режимдоступа : http://mamadeti.ru (дата обращения: 09.2017)14882.Официальный сайт клиники «Госпиталь Лапино» [Электронный ресурс] –Режим доступа : http://mamadeti.ru/clinics/moscow/clinical-hospital-lapino/ (датаобращения: 09.2017)83.
Информационно-аналитическоеагентство«РосБизнесКонсалтинг»[Электронный ресурс] – Режим доступа : https://www.rbc.ru/ (дата обращения:11.2016)84.ОфициальныйсайтклиническогоцентраПервогоМосковскогоГосударственного Медицинского Университета имени И. М. Сеченова[Электронный ресурс] – Режим доступа : http://sechenovclinic.ru (датаобращения: 09.2017)85.Официальный сайт консалтинговой компании–производителя систем длябизнес-моделирования[Электронныйресурс]–Режимдоступа:www.software.ag (дата обращения: 01.2017)86.Официальный сайт клиники «За Рождение» [Электронный ресурс] – Режимдоступа : http://www.vrtcenter.ru/ (дата обращения: 09.2017)149Приложение А(обязательное)Таблица А.1 - Цели, показатели, мероприятия и риски реализации стратегии развития бизнеса сферы услугПерспективаФинансыФинансыЦелиРостстоимостибизнесаУвеличениестоимостиактивовПоказатели% изменения стоимостибизнесастоимость, рассчитаннаяметодом дисконтированныхденежных потоковстоимость, рассчитаннаязатратными методамистоимость, рассчитаннаяметодами сравнительногоподходаэкономическая прибыль% изменения стоимостиактивовУвеличениеприбыливалютавалютаДействия, направленные наминимизацию рисковРост кредиторскойзадолженности,рост невозвратнойдебиторскойзадолженности,рост расходов,неверная стратегияМониторинг кредиторской идебиторской задолженности,внедрение системыстратегического планирования,бюджетного планированияУвеличение количествапатентов, торговых марок,управление капитальнымирасходамиУтрата имущества,неправильноепозиционированиебрендаПравильная эксплуатацияимущества, патентование,регистрация торговых марок,защита авторских правДостижение необходимойвыручки, оптимизацияпеременных расходов,снижение постоянныхрасходовРост расходов,возникновениенепредвиденныхрасходов,неправильноепланированиеВнедрение системыпланирования доходов ирасходов, онлайн мониторингфинансовых и нефинансовыхпоказателейвалюта%ликвидность активоввремякоэффициентоборачиваемости активовчислорентабельность продажРискиДиверсификация проектовпо предоставлению услуг,увеличение ликвидныхматериальных инематериальных активоввалютавалютаприбыльрентабельность капиталаМероприятия%стоимость активов% изменения прибылиФинансыЕдиницыизмерения%валюта%%150Продолжение таблицы А.1% изменения выручкиФинансыУвеличениедоходоввыручкаоборачиваемость дебиторскойзадолженности% безнадежных долгов отоборотаФинансыОптимизация расходов%% переменных расходов%безубыточностьАнализ расходов, поисквариантов снижениярасходов, экономия намасштабе, поддержаниетребуемого % расходов поотношению к выручкеУвеличениерасходов,увеличениепроцента расходовотносительновыручкиМониторинг расходов, поисквариантов минимизациирасходов, поискальтернативных вариантовзакупок, расширение спискапоставщиковвремявалюта% изменения переменныхрасходовпостоянные расходы% изменения капитальныхрасходов (capex)капитальные расходы (capex)% изменения операционныхрасходов (opex)операционные расходы% изменения прямых расходовпрямые расходы% изменения косвенныхрасходовВыбор верныхпотребительских сегментов,информирование клиентов обуслугах компаниивалютапотенциальный доход отканалов сбытапеременные расходыРост продаж,диверсификация доходовСокращениеспроса,некачественныймаркетинговыйанализ, выборнеправильныхканалов сбыта,ухудшениерепутации нарынке, активизациядеятельностиконкурентов%валюта%валюта%валюта%валюта%валюта%% отклоненияот норматива151Продолжение таблицы А.1% изменения количествапродажколичество продажКлиентыКлиентыКлиентыКлиентыУвеличениеколичествапродажУвеличениесреднего чекаУвеличениеколичествапостоянныхклиентовУвеличениеколичестваклиентов%числовыручка в деньчисловыручка в месяцчислочастота заказовраз% изменения среднего чека%% изменения количествапостоянных клиентов%количество постоянныхклиентовиндекс лояльностиклиентовудовлетворенностьклиентов% изменения количестваклиентовчислоколичество клиентовчисло%числоОсуществлениемаркетинговыхмероприятий, улучшениекачества сервисныхпроцессовПовышение качестваоказываемых услуг,совершенствование процессовпродаж, внедрение актуальныхинструментов по продажамСнижениеколичества продажПредложение новых услуг,дополнительный сервисПредложение дополнительныхСнижение среднего услуг, формирование акций,чеканаправленных на увеличениесреднего чекаПостроениевзаимоотношений склиентами, контролькачества обслуживанияклиентов, анализудовлетворенностипотребителей, разработкасистемы поощренияклиентовСнижениеколичествапостоянныхклиентовРеализация мероприятий,направленных на повышениелояльности клиентов,проведение тренингов сперсоналом с целью повышенияего клиентоориентированностиПроведениемаркетинговыхмероприятий, повышениеинформированностипотенциальных клиентовСнижениеколичестваклиентовУлучшение качества услуг,информирование клиентов обуслугах, созданиедополнительной ценности%коэффициент привлечениявнимания клиентов%% потерянных клиентов%частота заказовРаз152Продолжение таблицы А.1КлиентыКлиентыБизнеспроцессыБизнеспроцессыБизнеспроцессыРазвитиебрендовУлучшениекачествапредоставляемых услугРазработкановых услугДифференциация услугПродвижениеуслуг% предпочитаемыхпозицийколичествопредпочитаемых позицийиндекс лояльности брендудоминирование бренда нарынке% изменения количестважалоб на качествочисло жалоб,нерассмотренное заопределенное времяЗвонки, поставленные наожидание более чем на«заданное время»количество отказовклиентовдоля новых услуг вассортименте компании% расходов на разработкуновых услуг% услуг с новымикачествами% расходов намодернизацию услуг% клиентов,информированных оновых услугахСоотношение затрат напродвижение услуг иприбыли%шт%Разработка фирменногостиля, развитие торговыхмарокНеверноепозиционирование брендаЭффективный брендменеджмент, использованиесовременных технологийформирования и развитиябрендовВнедрение системыуправления качеством,закупка ресурсов,соответствующихтребованиям по качеству,повышение квалификацииперсоналаСнижениекачествапредоставляемых услугВнедрение системы контролякачества на каждом этапеоказания услугПостроение эффективныхтехнологических цепочек,использование новейшихтехнологийВыбор неверногоконцепта услуги,невостребованность услугиПроведение маркетинговыхисследований, изучениепотребностей рынковАнализ возможныхвариантов развития услуг,формирование новыхкачеств услугОтсутствиеуникальныхкачествПроведение маркетинговыхисследований, разработкадополнительного функционалаОсуществлениемаркетинговыхмероприятий, направленныхна продвижение услугколичества клиентовВыбор неверныхканаловпродвиженияИзучение возможных каналовпродвижения и оценка ихэффективности%%числочислочисло%%%%%%153Продолжение таблицы А.1БизнеспроцессыБизнеспроцессыОбучение иразвитиеСовершенствование процессовоказания услугМодернизацияпроцессовуправленияТехнологичныйбизнесизменение времениреализации процессов% изменения стоимостипроцессовстоимость процессов% изменения трудозатраттрудозатратывремяСовершенствованиепроцессов,ресурсообеспеченность,бенчмаркингНежеланиевнедренияизменений,некачественныетехнологиисовершенствованияМотивация сотрудников,обучение сотрудников, выборновейших технологиймодернизации, оценка ихэффективностиСокращение времениреализации процессов,совершенствованиепроцессов,ресурсообеспеченность,информационноеобеспечение процессовНежеланиевнедренияизменений,некачественныетехнологиисовершенствованияМотивация сотрудников,обучение сотрудников, выборновейших технологиймодернизации, оценка ихэффективностиОпределение потребностив информационныхтехнологиях.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
