Диссертация (1152392), страница 18
Текст из файла (страница 18)
по материалу «Airline Market Caps» [169].1203.2. Применение алгоритма стратегического управления «Vietnam Airlines»для разработки стратегии реформирования её организационнойкультурыАльянс«СкайТим»(«Skyteam»)образованвиюне2000годаавиакомпаниями «Aeromexico», «Air France», «Delta Air Lines» и «Korean Air».Следуя миссии «Проявить больше заботы о Вас», альянс постоянно продвигаеториентированные на клиента инициативы в рамках своей глобальной сети.В настоящее время альянс является вторым по величине глобальнымавиационным альянсом в мире, состоящимиз двадцатиполноправныхучастников, таких, как: «Air France», «KLM», «Aeroflot», «Aerolíneas Argentinas»,«Aeromexico», «Air Europa», «Alitalia», «China Airlines», «China Eastern», «ChinaSouthern Airlines», «CSA», «Delta», «Garuda Indonesia», «Kenya Airways»,«Korean», «MEA», «Saudia», «Tarom», «Vietnam Airlines» и «Xiamen Airlines».В 2014 году альянс осуществил перевозку 612 миллионов пассажиров, изкоторых199миллионовпассажировявляютсяучастникамипрограммыпостоянных пассажиров альянса.
Общее количество действующих рейсов альянсасоставляет 15323 рейсов в день, осуществляя перевозку пассажиров в 1052пунктов назначения в 177 странaх мира. В марте 2015 года альянс получил звание«Авиационный альянс 2015 года» в Женеве за достижения во всех сферахавиационной отрасли, таких, как47:-завершение внедрения «SkyPriority», стандарта альянса приоритетногообслуживания в аэропорту для пассажиров «Elite Plus», Первого и бизнес-классаболее чем на 1 000 направлениях;-открытие третьего эксклюзивного зала отдыха «SkyTeam» в Сиднее,Австралии в январе этого года;-внедрениеинициативы«SkyTransfer»длябесперебойного трансфера пассажиров и их багажа;47Цит.
по материалам официального сайта альянса: http://www.skyteam.com/ [184].эффективногои121-внедрение ускоренного прохождения контроля безопасности ииммиграционного контроля для VIP-клиентов во все большем числе аэропортовпо всему миру;-внедрениеонлайнинструментадляучастниковпрограммы«постоянных пассажиров», для бронирования наградных рейсов, выполняемыхдругими участниками альянса.Выявлено, что стратегия развития «Skyteam» ориентирована на клиента.Данная стратегия позволяет альянсу поддерживать постоянный рост уровняпроизводительности, качество предлагаемых продуктов и услуг, что сильноотличает его от других альянсов.Стратегической целью развития «Aeroflot» и «Vietnam Airlines» являются:-обеспечить увеличение доли компании в суммарных регулярныхпассажирских перевозках авиакомпаний;-увеличить количество перевозимых пассажиров;-стать клиентоориентированной компанией.Вступление в глобальный альянс «Skyteam» позволит авиакомпаниям«Aeroflot» и «Vietnam Airlines» реализовать свои стратегии и усилит ихстратегическое позиционирование с точки зрения формирования глобальныхтранзитных перевозок (географическое положение Вьетнама способствует«связыванию» потоков Юго-Восточной Азии, а географическое положениеРоссии – потоков Европы и Азии).
Анализ цели, мотива, задачи и преимуществавступления авиакомпаний «Aeroflot» и «Vietnam Airlines» в глобальный альянс«Skyteam» показывает, что сотрудничество данных авиакомпаний со альянсом«Skyteam» становится целесообразным решением при повышении конкуренции вотрасли авиационных пассажирских перевозок (таблица 29).Для вступления в стратегический альянс необходимо проводить работы повыполнению требований альянса по адаптации сервисных услуг авиакомпаниипод стандарты «Skyteam» по следующим функциональным областям:1.Брендинг.2.Координация расписания.1223.Код-шеринг.4.Маркетинг, реклама и дистрибуция.5.Программы поощрения часто летающих пассажиров.6.Использование залов обслуживания пассажиров высоких классов.7.Аэропортовые услуги (включая трансферы).8.Продажа.9.Продукт на земле и на борту.10.Совместное развитие продукта.11.Грузовые перевозки.12.Совместные закупки.13.Поддерживающие услуги.14.Обучение персонала.15.Информационные системы.16.Гармонизация стандартов/гарантия качества.17.Технические услуги/техническое обслуживание.Выполнив требований альянса «Skyteam», «Aeroflot» официально сталчленом глобального международного альянса авиаперевозчиков 14 апреля 2006года, а «Vietnam Airlines» – 10 июня 2010 года.Авиакомпании, которые являются членом альянса «Skyteam», сохраняютсвои индивидуальные особенности, отличающие их от остальных членов альянса.К данным особенностям относятся сотрудники авиакомпании (их качества испособности), разделяемые ценности, культура, бренд и стиль управления(собственный способ взаимодействия между руководством авиакомпании исотрудниками, между сотрудниками авиакомпании и между сотрудникамиавиакомпании и клиентами).
Следует отметить, что перечисленные особенностиявляются основными элементами национальной организационной культуры.123Таблица 29 – Цель, мотив, задачи и преимущества вступления в альянс48КритерииЦельвступленияМотиввступленияЗадачивступленияПреимущества,которыеполучаетавиакомпанияот вступления48«Aeroflot»«Vietnam Airlines»Интеграция авиакомпании в мировую индустрию воздушных перевозокРеализация новых путей развития, повышение конкурентоспособности через тесные взаимоотношения междуперевозчиками альянса1.Обеспечитьувеличениедолирынкаи 1.Обеспечитьувеличениедолирынкаиопережающий рост компаний группы «Aeroflot».опережающий рост компании «Vietnam Airlines».2.Обеспечитьувеличениеэкономической 2.Обеспечитьувеличениеэкономическойэффективности перевозок.эффективности перевозок.3.Ввести новый класс обслуживания пассажиров 3.Оптимизироватьсетьмаршрутов«Vietnamна всех рейсах «Aeroflot».Airlines».4.Оптимизировать сеть маршрутов группы 4.Повысить качество продукта «Vietnam Airlines».компаний «Aeroflot».5.Увеличить инвестиционную привлекательность5.Повысить качество продукта группы компаний компании.«Aeroflot».6.Повысить лояльность потребителей к компании.6.Увеличить инвестиционную привлекательность 7.Усилить имиджевые позиции «Vietnam Airlines».компании.7.Повысить лояльность потребителей к компании.8.Усилить имиджевые позиции группы компаний«Aeroflot».1.Обеспечение более удобных стыковок между рейсами.2.Возможность для пассажиров накапливать большее количество бонусных миль для часто летающихпассажиров («Aeroflot» – по программе скидок «Аэрофлот-Бонус», «Vietnam Airlines» – «Золотой лотос»).3.Альянс позволяет имеющим его перевозчикам координировать объём продаж, грузовые перевозки имаркетинговую деятельность.4.Быть партнёрами по ценообразованию и инициативам по управлению доходами.Составлено автором.124При вступлении «Vietnam Airlines» в глобальный альянс «Skyteam», в целяхповышения своей конкурентоспособности на региональном и международномрынкеавиаперевозок,авиакомпанияприняласледующиезадачиеёстратегического развития:1.Обеспечитьбезопасностьполетов(проведениепериодическоготехнического осмотра самолетов, мониторинг аэропортов).2.Обновить собственный авиапарк (приобретение новых самолетов).3.Объединитьрынокавиаперевозок(расширениегеографиирегиональных и международных перевозок путем формирования крупныхаэропортов-накопителей для дальнейшего развоза пассажиров).4.Развиватьсвойиндивидуальныйавиакомпании(созданиесобственногоруководствомавиакомпаниииавиакомпании, между сотрудникамистиль,способасотрудниками,авиакомпаниикультуруивзаимодействиямеждуибрендмеждусотрудникамиклиентами,междуавиакомпанией и обществом).5.Обновить систему информационного обеспечения.6.Обновить продукты и услуги авиакомпании (сочетание параметров«цена-качество»).7.Совершенствовать бизнес-процессы (совершенствование системыпродажи, обслуживания и управления).8.Обновить кадровый потенциал авиакомпании (подбор персонала и егоспециальное обучение).В результате принятия руководством авиакомпании новой стратегииразвития формируется новая процессно-организационная модель «VietnamAirlines», составленная диссертантом на основании аналитических данных окомпании (рисунок 17).125Рисунок 17 – Стратегическая карта «Vietnam Airlines» с 2010 года4949Составлено автором.126Выявлено, что рост тенденции к покупке авиабилетов через веб-сайтавиакомпании и её дилеров приводит к необходимости совершенствованиясистемы продаж авиабилетов через официальный сайт авиакомпании.
Совместнос другими членами альянса авиакомпания «Vietnam Airlines» осуществляетперекрестные продажи авиабилетов через систему планирования путешествия«Skyteam», позволяющую клиенту составить маршрут путешествия по всемумиру с наименьшими затратами времени и средств во время путешествий.В качестве официального авиаперевозчика страны «Vietnam Airlines»является главным спонсором государственных событий в сфере культуры,образования и спорта. Компания сформировала различные благотворительныефонды поддержки вьетнамского общества. Данная деятельность авиакомпаниипозволяет повысить её значимость в обществе и даёт каждому члену её командыощутить свой вклад в развитие благосостояния страны.Выявлено, что снижение уровня дохода компании в 2009 году на 13,3 %обусловливалось распространением эпидемии атипичной пневмонии (SARS) встранах Юго-Восточной Азии и влиянием мирового экономического кризиса.Данные события привели к резкому уменьшению количества перевезенныхпассажиров на международных рейсах компании на 0,4 миллионов человек (на 8% по сравнению с 2008 году).
Вступление «Vietnam Airlines» в «Skyteam» 10 июня2010 года позволило увеличить количество пунктов назначения полетов компаниина 850 пунктов в 169 странах и существенно увеличить доход от местных имеждународных пассажирских транспортировок (рисунок 18).В 2010 году восстановление мировой экономической ситуации привело кросту количества перевезенных пассажиров на внутренних и международныхрейсов «Vietnam Airlines». В этом году доход компании резко увеличивался на42,18 % и составил 68,86 миллионов донгов в 2013 году.
Несмотря на то, чтоколичество перевезенных пассажиров за 2011 и 2012 годы осталось неизменным,доход от их транспортировки увеличивался с 56,46 до 64,86 миллионов донгов.Данное различие связано с тем, что в 2012 году уменьшилось количество127перевезенных пассажиров на внутренних рейсах, но увеличилось количествоперевезенных пассажиров на международных рейсах.Рисунок 18 – Изменение дохода и количества перевезенных пассажировкомпании «Vietnam Airlines»50По нашему мнению, результаты деятельности «Vietnam Airlines» являютсяследствием правильно поставленной цели развития руководством компании,50Составлено автором по материалам «Research report VPBank Securities Co. Ltd.» [132].128верно разработанной стратегии развития и эффективной системы стратегическогоуправления.Обобщая вышесказанное, автор выявил основные факторы, влияющие наэффективность деятельности компании «Vietnam Airlines», такие, как:1.Постепенное восстановление мировой экономической ситуации.2.Стабильная политическая ситуация в стране.3.ИзменениевценовойполитикеМинистерстваФинансовСоциалистической Республики Вьетнам в 2011 году (возможность повышения ценна продукты компании на 20 % с апреля 2011 года).4.Открытие новых направлений полетов (увеличение количестванаправлений полетов с 36 международных и 32 внутренних в 2009 году досоответственно 47 и 38 направлений в 2012 году).5.Сохранениеструктурыдоходностикомпании(доходоттранспортировки пассажиров составляет 74,8 % от общей суммы доходакомпании).6.Рост количества сотрудников(общее количествосотрудниковавиакомпании составило 6579 человек в 2009 году, из них вьетнамских пилотов –400 человек.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
